Telefonía: Reclamación para quitar la permanencia por cambio de condiciones del contrato

Abogado Consumo garantías de animales vicios ocultos

Si la compañía de telefonía cambia unilateralmente las condiciones de prestación del servicio contratadas puede cancelarse la permanencia sin ningún coste. Pero para conseguirlo deberemos reclamar ante la propia compañía primero y después ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que esa permanencia desaparezca. En estas líneas te explicamos la base juridica de la pretensión y cómo actuar en estos casos.

Quitar la permanencia por cambios en las condiciones del contrato

Cancelar permanenciaEl artículo 9 en su apartado segundo del Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone expresamente que “El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior”.

Es claro por ello que el operador de telefonía puede modificar las condiciones contractuales de prestación del servicio, adaptándolo a sus necesidades técnicas, pero, para evitar la indefensión del cliente que con una expectativa legítima ha suscrito compromiso de permanencia, en contrapartida el cliente podrá resolver el contrato (es decir, cancelar la permanencia) posibilitándole de esta forma adoptar una decisión de contratación basada en las circunstancias reales y actuales.

Modelo de reclamación

Para facilitar la reclamación en estos casos, ofrecemos a nuestros lectores la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación completo, en el que sólo deberán completar los espacios en blanco. Consíguelo en el supermercado juridico. quitar permanencia

Cancelar la permanencia Movistar, Vodafone, Orange

Las modificaciones que son base de esta reclamación afectan al contrato en tanto en cuanto quedan recogidas en el artículo 8 del referido real decreto que determina de forma imperativa el contenido del contrato con usuarios finales de prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.reclamaciones telefonía

Así por ejemplo una reducción de la velocidad de descarga de datos será indudablemente una de las “caracteristicas del servicio de comunicaciones electrónicas” a las que hace referencia la letra c del real decreto 899/2009 y por ello parte del contrato a los efectos de quitar la permanencia.

Cambio de condiciones unilateral

El compromiso de permanencia, cualquiera que sea su origen, es un contrato vinculado al de prestación de servicios telefónicos, inescindicible e inseparable, por lo que la “resolución anticipada y sin penalización que refiere el mencionado artículo 9 necesariamente debe implicar la cancelación de cualquier permanencia vigente en el momento de la modificación unilaterial.

Sólo si entendemos que se trata de contratos vinculados (porque no puede celebrarse uno sin el otro) podremos pretender que se extingan tanto las permanencias en tarifa como las existentes por adquisición de terminal.

Por otro lado debe tenerse en cuenta que antes de devolver el recibo en que se haya liquidado la permanencia después del cambio de condiciones, si se ha optado por la portabilidad de compañía, deberá presentarse la correspondiente reclamación ante los organismos competentes, ya sea en consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, para que el crédito tenga la consideración de litigioso y no pueda incluirse al cliente en los listados de morosos hasta que se resuelva la reclamación tramitada conforme lo interpretado por la Agencia Española de Protección de Datos.

Las reclamaciones de telefonía contratos de empresas son más complejas al no tener la posibilidad de acudir a las vías de defensa de los consumidores tal y como hemos examido en otras ocasiones en los post dedicados a empresas de nuestro bufete.

Compártelo ahora...Share on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn0

192 Comentarios en “Telefonía: Reclamación para quitar la permanencia por cambio de condiciones del contrato”

  1. Fui a una sucursal de orange hice un contrato con orange de internet con un rauter y fue por 18 meses ahora tengo 5 meses con el contrato . pues cuando tenia 2 meses el rauter se me daño no funciona lo lleve a la oficina de orange ellos se kedaron con el para ver cual era el problema tiene garantia por k no lo he mojado ni lo he dejado caer ellos decidieron cambiarmelo y todavia estoy esperando no me resuelvwn nada cuando voy a la oficina me dicen k estan resolviendome y k me llaman cuando tengan el rauter k me van a dar por k el k tenia no tiene arreglo . y yo sigo pagando mi contrato nunca me he atrasado y llevo 2 meses y medio sin usar mi internet y estoy pagandolo y no me resuelven nada … Que devo de hacer en ese caso ?

  2. Hola yo en agosto cambie de compañía a yoigo y me hicieron una oferta de fijo Internet más móvil. Mi queja fue que el fijo no funciona bien y ahora quiero cambiar de compañía solo el fijo e Internet y me reclaman una penalización y que pague el terminal de uno de los móviles que compre a plazos pero yo les dicho que el móvil que tiene el terminal no lo quito de la compañía tengo una permanencia con ese móvil de 24 meses como puedo arreglarlo

  3. buenas eldia 10 de agosto realiso una portabilidad de vodafon a movitar
    de telefono fijo interne y dos linias de movil biendo que no me llaman para el
    cambio de rute llamo a movistar y mi solprea que solo se realisa los dos linia de movil
    que lo del fijo iinterne no por un herro que no saben esplicarmelo
    mi pregunta es estoi en mi derecho en que me anulen mi comtrato
    ya que movista no a cumplido con lo comtratado y cambiarme de compañia

  4. Hola, muy buenas, he recibido una factura de mi compañía de móvil donde aparece un cargo en concepto de la tarifa mensual que tengo contratada y otro cargo correspondiente al pago de una penalización de compromiso de permanencia por tarifa, ya que he cambiado de tarifa.
    Ambos conceptos se suman en el pie de la factura y se le aplica el IVA del 21%.
    ¿Es correcto ese IVA cobrado a la penalización,o bien, va exento?

    Gracias

  5. Muy buenas!!! Tengo un problema con Orange, desde el 23 no tengo Internet ni televisión, me gustaría darme de baja pero tengo una “permanencia” me regalaban un terminal a cambio de 24 meses de permanencia, pero el tema es que no tengo el servicio contratado, cómo lo puedo hacer?

  6. Hola, el año pasado contraté el internet y fijo con Orange (la tarifa era de 34,11€ al mes) pero luego me hicieron una oferta de 50% descuento en la tarifa de móvil durante los 3 primeros meses si me cambiaba también.
    Fué un error por mi parte, ya que después de que acabara la promoción, me pretendían cobrar más por el móvil que por el fijo; en cuyo caso me hice la portabilidad de mi número para no seguir más con ellos.
    Ahora me dicen que mi tarifa ha cambiado y que ya no tengo el precio con el que contraté la linea, sinó que ahora la tarifa es de 49,55€ al mes. Por lo que finalmente quiero solicitar la baja con Orange pero todavía tengo permanencia con ellos.

    Y mi pregunta es: ¿ puedo reclamar la cancelación de la permanencia por lo explicado anteriormente ?
    Saludos.

  7. Buenos días, hace 3 meses recibí una notificación por correo de mi compañia telefónica en la que se me informaba que las condiciones de mi tarifa iban a ser modificadas a partir del siguiente mes, así como su precio. Además, anteriormente a todo esto, yo tenía con ellos una permanencia en tarifa que expiraba el próximo mes de noviembre. Ahora que he solicitado la portabilidad a otro operador me reclaman la penalización de esta permanencia.
    ¿Es correcto ello?, o bien, la modificación unilateral en las condiciones del contrato anterior por parte de ellos supone la cancelación automática de esta penalización.
    Gracias de antemano.

  8. Hola, tengo una linea de empresa y ya no existe, He solicitado hacer una segmentacion o cambio de titular que en este caso es la misma persona, quiero y respeto la permanencia y la tarifa que tenga y la compañia me obliga a pagar 80 euros de penalizacion. ESto es legal? No se cambia ni de persona ni de cuenta solo que en lugar de llamarse con el nombre de la empresa ahora es persona fisica y este cambio es debido a que ha cambiado la ley y las tiendas no nos dejan facturar a no ser que sea asi, (persona fisica)
    Pueden penalizarme? y ademas aumentar mi permanencia?
    En otros foros veo que a otros les cobran 30 y otos 15euros

  9. Hola,

    Quiero darme de baja de mi compañia pero tengo permanencia, hace unos meces me cambiaron las condiciones indicándome que podía hacerlo en un mes, pero ese plazo se me ha pasado, quería saber si podría darme de baja sin pagar la penalización dado que me cambiaronlas condciones

    Gracias

    Un saludo

  10. Hola

    quiero solicitar la baja de mi compañia de telefonía de la cual tengo permanencia, he visto que hace un par de meses me cambiaron de condiciones y me indicaban que podría darme de baja sin penalización, el plazo era de un mes, pero ese mes ya ha pasado, quería saber si pueden cambiarme las condiciones y poner como límite de plazo un mes para darme de baja sin penalización o eso es abusivo

    Gracias

  11. David,
    Deberá probar usted las condiciones del contrato solicite la grabación ejercitando su derecho de acceso. Obviamente, no repondemos a email, esto es un blog, aunque puede contratar una consulta jurídica si lo desea

  12. Bueno mi tema es el siguiente si no les importa confirmenme la respuesta en el correo electronico
    Yo en enero de este mismo año adquiri una bonificacion durante 12 meses de la tarifa al 50% una red M y resulta que estas fueron las palabras de la operadora: al año usted se podra portar a otra operadora si vodafone le va a cobrar la tarifa completa y no al 50% como la tengo ahora eso si tengo un pago a plazos de 9€ al mes pero en ningun momento me dijeron que yo iba a pagar la cuota total de la tarifa es mas me dijeron que al año me podia portar a otra operadora pagando el pago a plazos mi sorpresa es cuando veo que la permanencia en tarifa es hasta julio de 2018 con coste de penalizacion actual de 76€ si es logico que con el pago a plazos tenga que pagarlo obviamente antes de hacer portabilidad a otra operadora lo que no es logico que diciendome que en enero no habria problemas para portarme ahora la permanencia en tarifa sea de 18 meses sin consentimiento alguno no lo entiendo pero bueno espero que podais ayudarme contestarme al correo por favor mil gracias

  13. Beatriz,
    Para estudiar su caso personalizadamente debe contratar una consulta jurídica. En principio sí pueden llevarle a juicio por una deuda que quieren cobrar (¿porqué no?) y usted podrá defenderse.

  14. Buenas tardes.

    Mi problema es el siguiente estuve de 2007 a 2013 en Vodafone, lamento de ante mano extenderme e intentare simplificar, pero no quiero que se me olvide nada.

    Todo me iba bien con mi tarifa @M, hasta que en febrero de 2013 me llaman porque salieron las tarifas RED y me dicen que me cambie, que me dan un terminal y que me van a mantener las mismas condiciones (tenia un descuento del 25% en 2 líneas de datos) además me daban un descuento de 25% durante 6 meses en la tarifa del móvil… Y me cambie sin saber que a parte del cambio de tarifa y la permanencia, también me descontaban los ptos. Decir también que no me avisaron que el nuevo móvil utilizaba microsim y la tuve que comprar yo en la tienda.

    A los dos días quise cambiar uno de los módems que tenia con los puntos acumulados y me dijeron que no tenia puntos, pero que me cambiaban la tarifa porque ya no existía la mi y me ponían permanencia y me daban un modem (les pregunte si seguiría todo igual y dijeron que si… Y lo hice

    Nunca había tenido ningún problema, así que no me importo tener permanencias.

    El caso es que desde febrero de 2013 empezaron a llegarme las facturas mal, sin los descuentos bien aplicados. Todos los meses tenia que llamar y todos los meses se disculpaban y me lo corregían y abonaban la cantidad correspondiente. Siempre me decían que lo dejaban arreglado para facturas sucesivas, pero siempre tenia que llamar.

    Pero en agosto de 2013 la señora con la que hable me dijo que no me correspondía ese descuento y me dijo que no me podía dar de baja porque se me había pasado el plazo y tenia permanencia(debía haber dado de baja en marzo, pero no lo hice porque nunca me dijeron que no me correspondieran los descuentos) y me paso con reclamaciones que acepto el error y dijo que en vez de abonar el importe se ampliaba el descuento en 2015 (al final del plazo del descuento) además me dijo que ya no tenia que llamar porque las facturas siguientes estarían bien.

    Pero la siguiente factura también fue mal y, aunque me explique, tuve los mismos problemas que el mes anterior y no me devolvieron el descuento porque me dijeron que en ese momento no podían y que lo solucionaban para la siguiente.

    La siguiente factura también fue mal y al reclamar me dijeron que me abonaban los descuentos de las 2 facturas anteriores (y lo hicieron) pero que la primera se abonaba en la ampliación (marzo 2015) como acorde. También me dijeron que quedaba todo registrado para no tener problemas en adelante.

    Pero la siguiente factura también vino mal y como estaba cansada devolví el recibo para ver si me llamaban ellos en lugar de molestarme yo, pero en vez de eso me cortaron la línea (sin previo aviso y con alevosía de madrugada) y llame para arreglarlo, de tal forma que pague lo que debía (me dijeron que eran 172€ aprox) pero avise que si no se solucionaban las facturas me daría de baja. Pues, después de decirme que no me preocupara, la siguiente factura también llego mal, así que la pague, reclame y me devolvieron el descuento pero inicie la portabilidad a otra operadora y envié un burofax para dar de baja los servicios indicando el motivo (mala facturación y falta de profesionalidad por no arreglar los problemas).

    Me pasaron la ultima factura (también mal) y la pague, quedando por pagar 7 días del mes siguiente (unos 25€ periodo del 21-nov a 27-nov que se hace efectiva la portabilidad y que mando el burofax).
    Pero Vodafone no emitió la factura por el importe que debía, sino que emitió una factura por un importe de 425€ que incluía la penalización por permanencia (en la copia que tengo no aparece desglosado, pero al llamar me lo dieron aunque calculando no me cuadra), así que no pague y les llame para decir que ellos no habían cumplido el contrato y por eso me había ido, que no iba a pagar porque me habían obligado a irme con su actitud y que podían recoger terminales o lo que quisieran.
    También les mande una carta certificada con los motivos de la baja, que no iba a pagar la factura por desacuerdo e indicando que si rectificaban la factura y ponían el importe correcto (25€) la pagaría.

    Vodafone nunca emitió dicha factura que data de diciembre 2013 ni se volvió a poner en contacto conmigo. No tengo constancia de ningún contacto de Vodafone.

    Hace dos días empecé a recibir llamadas de ISGF asesoría jurídica, no me dicen de parte de quien vienen porque me solicitan la letra del DNI y yo les dije que su teléfono me sale como FRAUD y no se quienes son y no doy datos. Hoy llamaron a casa de mis padres (no lo entiendo teniendo móvil y habiéndoles contestado en el) y dijeron que me dejaba el recado que “la demanda esta camino del juzgado”.

    Indicar que tengo todas las facturas erróneas, todos los abonos, anotaciones de algunos nº de incidencia, anotaciones de días de las llamadas, resguardo del burofax y resguardo de la carta certificada… Estuve con problemas de febrero a noviembre, indicando que lo arreglaban para la próxima y no siendo verdad, llamando, hablando y discutiendo mas de 2h al mese todos los meses.

    Tengo varias cuestiones:
    ¿es legal la deuda?, ¿a prescrito, que debe pasar para que prescriba y cuanto tarda?, ¿la deuda ha podido aumentar, cuanto? ¿ISGF tiene que identificar la empresa para la que trabajan?, ¿pueden acosar a mis padres teniendo yo móvil operativo?, ¿es verdad que me llevan a juicio?.

    Muchas gracias de ante mano y un saludo

  15. Hola!, pasé de Movistar a Vodafone buscando mejoras económicas, aunque con menos servicios, y desde el 17-03-2017 hasta la redacción de este escrito hoy 18-04-2017, todo es un caos con Vodafone.

    Entre otras lindezas de las gestiones de Vodafone, en vez de portarme mi número de teléfono fijo desde Movistar a Vodafone, me dieron de alta un número de teléfono fijo nuevo, que aún no he usado ni tengo intención de hacerlo.

    En el contrato que me mandaron, figura como que es un alta nueva, y que no tenía teléfono fijo, o sea que, aquí nace una pesadilla que sigue hoy, un mes después, y de no sé cuántas llamadas que he hecho a Vodafone, pendiente de resolverse, y que según Vodafone, el expediente sigue abierto expediente de portabilidad de mi teléfono fijo de Movistar a Vodafone.

    Me han cobrado ya la 1ª factura por importe de 61,86 €, nada que ver con los 53 € (IVA inclusive), que me ofertó la señorita que me gestionó y ofertó. Cómo es posible que, por servicios no disfrutados, no solicitados, cambios y errores de contrato, me puedan cobrar un eruro?.

    Por si fuera poco, cuando Movistar dejó de suministrarme internet, y se montó el router de Vodafone, no funcionaba!. Hable con Vodafone, y el operador que me atendió, dijo que había errores en la línea y que tenía que venir a casa un técnico a revisar la instalación. Curiosamente, a los 5 días de comunicar esta incidencia, empezó a funcionar internet sin tocar nada. Avisé al técnico de Vodafone para que no se pasase por casas, pero él dijo que se tenía que pasar sí o sí hasta cerrar la incidencia. Vino el técnico 2 días después, y sólo por su visita, me facturó 59,29 €. Me dijo que, aunque estaba la instalación en garantía por no haberse cumplido los 21 días desde que se instaló, su jefe le dijo que hay que facturar lo indicado.

    Realmente, puede haber tal vacío legal que permita todo esto?.

    Les ruego me indiquen cómo proceder, cuando me lo permita el trabajo, me pasaré por la OMIC, y si hay que presentar algún trámite ante la SETSI, también lo haría, aunque estos casos tan descarados, deberían ser perseguidos a otro nivel.

    Un saludo.

  16. hola.mi duda es si ( en caso de R telecomunicaciones ) tengo que estar pagando cuotas de alrededor de 55 euros por un servicio que no estoy usando ?
    yo tengo un movil financiado ( aun me quedan 18 cuotas de unos 25 euros aproximadamente), y estoy dispuesto a pagarlo (ya se encargan ellos de pasarme el recibo mensualmente … ).
    la cuestion es : yo quiero romper la permanencia de mi linea , pero me dicen que al tener financiado el terminal movil tengo que seguir pagando ( tanto la tarifa plana contratada , como la financiacion del terminal ).
    la financiacion lo entiendo , pero , por que tambien he de pagar unos 30 euros de tarifa plana que no uso ??? .
    gracias .
    un saludo.

  17. Buenas tardes, me pasa como a Rosa, la mujer del último comentario. Orange me ha comunicado que cambian las condiciones de mi tarifa y me incrementan 5€ mensuales, aunque mejoran los servicios que me ofrecían no quiero pagar más puesto que también me incrementan el identificador de llamadas en 1€ mas y no estoy dispuesta a pagarles mas dinero.
    He hablado con ellos y lo único que me ofrecen es un 10% de descuento en las siguientes 3 facturas (no me interesa) o cancelar el contrato y me dicen que perdería los servicios y los números de teléfono.
    Si acabara con el contrato dentro de los próximos 30 días no me cobrarian nada, pero perdería todo y si lo que decido de irme a otra compañía tengo que pagar 150€ de permanencia.
    No me dan opción a seguir con orange sin permanencia.
    Que puedo hacer?
    Un saludo, y gracias de antemano

  18. Buenas tardes. Orange me acaba de comunicar que la tarifa que tenía contratada desde hace 6 meses, y con permanencia de 12, varía incrementándose en el precio, justificándose en que me ofrecen más megas. Me informan que tengo un mes para solicitar la resolución de la permanencia sin penalización. Evidentemente no estoy de acuerdo con la subida, pero mi consulta es ¿si solicito la resolución de la permanencia por cambio en las condiciones del contrato, implica que debo irme a otra compañía de teléfono? A mí me gustaría permanecer en Orange. ¿Podría permanecer con el nuevo precio y solicitar que me liberen de la permanencia?

    Gracias

  19. Buenos días.

    Antes que nada me gustaría darte las gracias por esta labor.

    He firmado con telefónica un contrato fusion 2+ que tiene 3 meses de permanencia. A día de hoy me he enterado que van a subir el precio total del paquete de 110 a 115, me gustaría saber si cuando suban el precio puede irme sin pagar la penalización que tengo por la instalación. Sé que es poco dinero y que en un mes más se acabaría dicha permanencia pero no me gusta que suban el precio por que sí.

    Un saludo y felices fiestas

  20. Hola Jesús,

    Jazztel subió la tarifa que tenía contrata y tengo un terminal que estoy pagando a plazos, he portado a otra compañía, pero ha pasado más de un mes desde que me dí cuenta en la factura que han subido casi dos euros. Tengo únicamente permanencia por la adquisición del terminal que casi tengo pagado. ¿Puedo devolverle el terminal y reclamarles el dinero pagado?, al incumplir ellos el contrato (mi duda es que han pasado casi dos meses y por lo que he leído por ahí es un mes). Ellos me quieren cobrar la permanencia que tenía por el teléfono que son 26 euros.

    Muchas gracias

  21. Muchas gracias por esta atención al ciudadano que realiza,comprendo que además supone mucho trabajo.
    Yo contraté con Jazztel con permanencia 12 meses por verme beneficiada de una oferta de precio en servicios. A los 4 meses subieron la tarifa de línea así que antes de la fecha, llamé a atención al cliente con mis datos personales para que accedieran a mis datos y me confirmaron la subida. Entonces les dije que dejaran constancia en esa llamada que NO estaba conforme con esa subida, de tal manera que yo decidía quedarme en la compañía pero que no estaba de acuerdo, y supuestamente “tomaron nota”.
    Al leer el artículo me doy cuenta de que, seguramente, esa llamada no haya servido realmente para nada y de que con mucha probabilodad yo siga con mi permanencia puesta hasta completar los 12 meses. ¿Es así? ¿serviría de algo poder demostrar que yo llamé mostrando mi desconformidad?
    Gracias. Un saludo.

  22. Alexandra.
    Tendra que reclamar ante la secretaria de estado de telecomunicaciones la cancelación de la permanencia probando la falta dr cobertura. El terminal debera pagarlo, usted ya lo ha comprado.

  23. Hola!
    Tengo permanencia con Yoigo, siempre he estado con ellos pero ahora van a cambiar a la red de Orange, cosa que me perjudica porque no me llega la cobertura. ¿Puedo coger una portabilidad sin que me penalice?. ¿Cuáles serían los pasos a seguir, normativas… ?No me parece justo que me cobren permanencia cuando voy a dejar de tener servicio con ellos. Tengo un móvil también financiado con ellos,¿ lo tendría que devolver?Gracias!

  24. Hola amigos, no sé si la pregunta que voy a formular ya ha sido contestada anteriormente,si es así perdonarme. Estoy en Jazztel y ahora en octubre han hecho subida de precios de 1,65 euros, parece ser que lo han ido informando desde agosto en las facturas, en mi caso, son online, error por mi parte no verlas, pero al tener una tarifa plana y no ver ninguna factura desorvitada nunca las consulte, acabo de hacer una portabilidad el 7 de octubre a vodafone al enterarme de esta subida, por parte de Jazztel me dicen que la penalizacion de permanencia me la cobran por no quejarme antes del 30 de septiembre, eso es legal? como puedo hacer para desacerme de esa permanencia, que me parece injusta y abusiva?, debería de devolver el recibo?, a finales de septiembre les dije que iba hacer un portabilidad a vodafone por esa subida, como puedo proceder?, muchas gracias de antemano, y perdón por mi desconocimiento en el tema.-

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Utilizamos cookies propias y ajenas para añadir funciones (redes sociales) y elaborar estadisticas anónimas (Google). Navegando acepta nuestra Politica de Cookies..

ACEPTAR
Aviso de cookies