En muchas ocasiones la emisi贸n del recibo y la presentaci贸n a cobro se produce simult谩neamente de forma que cuando el cliente conoce la cuant铆a de la factura del servicio prestado, 茅sta ya ha sido cobrada. Por eso se plantea en muchas ocasiones la posibilidad de devolver un recibo que ya ha sido pagado por el banco. 驴Qu茅 plazo tenemos para hacer esto?

Los recibos domiciliados en tu cuenta bancaria puedes devolverlos en el plazo m谩ximo de 8 semanas desde que fueron cargados en cuenta.

驴Cu谩nto tiempo tengo para devolver un recibo?

Es por ello que los art铆culos 33 y 34 de la Ley 16/2009 de Servicios de Pago, prev茅n la posibilidad de que los recibos correspondientes a prestaciones de servicios o suministros que se encuentren domiciliados en cuenta bancaria podr谩n ser devueltos por el cliente en el plazo m谩ximo de 8 semanas siempre que:

  • Al dar la autorizaci贸n no se especific贸 exactamente el importe (tal y como sucede en los cargos peri贸dicos por consumo, como es el caso de nuestra factura de tel茅fono, o la factura de la luz o del agua)
  • Dicho importe supera el que el ordenante pod铆a esperar razonablemente teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones de su contrato marco y las circunstancias pertinentes al caso

Este derecho reconocido a los consumidores no puede dar lugar a abusos a a retrasos desleales que obliguen al empresario a tener total incertidumbre sobre la firmeza del cobro hasta trascurrido el plazo se帽alado. Es por ello que se determina del mismo modo que la devoluci贸n debe hacerse sin dilaciones indebidas, es decir, tan pronto como sea posible, y en su caso, justificando la tardanza en realizar la devoluci贸n.

Plazo de devoluci贸n de un recibo domiciliado

Cuando se procede a realizar la devoluci贸n de un recibo que ha pagado el Banco, el consumidor debe abrir las v铆as de reclamaci贸n que necesite para acreditar que el recibo devuelto era improcedente. La devoluci贸n no resuelve nunca el problema de fondo que exista con ese pago, sino que solamente evita que el dinero de nuestra cuenta llegue a manos del que quer铆a cobrarnos.

Es por ello que si la factura contiene errores o conceptos con los que no estamos de acuerdo, deberemos iniciar una reclamaci贸n por ese error de facturaci贸n, primero ante la compa帽铆a que emiti贸 el recibo o factura err贸nea y posteriormente, si no atienden nuestras peticiones, ante Arbitraje de Consumo para la defensa de nuestros intereses y obtener una resoluci贸n a nuestro conflicto.

En otros casos puede haberse generado la factura que hemos devuelto referida a un contrato que ya ha terminado o que no est谩 vigente, en cuyo caso tambi茅n tendremos que reclamar de la misma forma pero en este caso atendiendo incluso a si debemos realizar una reclamaci贸n por prescripci贸n de la deuda.

Por todo esto queda claro y acreditado que la devoluci贸n del recibo cargado en cuenta es s贸lo el primer paso de toda la reclamaci贸n que debemos comenzar. Nunca es suficiente y sobre todo, nunca podemos pensar que el problema ha quedado solucionado por el solo hecho de haber procedido a devolver el recibo.

Cada vez que devolvemos un recibo, nuestra posici贸n es la misma que si no lo hubi茅ramos pagado por falta de fondos en nuestra cuenta, es decir, el cargo es devuelto a la empresa que lo emiti贸 que ve impagada su factura. Desde ese momento somos deudores. Por eso es necesario abrir las reclamaciones oportunas ante la empresa y ante los organismos de protecci贸n de los Consumidores y Usuarios para obtener una resoluci贸n que ampare nuestro Derecho.

Devoluci贸n de recibos en el Banco

Si por el contrario el cobro realizado no fue consentido por el titular en ning煤n momento (como puede resultar del pago err贸neo de un recibo ajeno) el plazo de devoluci贸n se eleva hasta los 13 meses.

Este supuesto tambi茅n previsto por la Ley, responde a aquellos casos en los que el recibo que nos han cobrado nunca ha sido autorizado por el titular. Da igual que sea cargado en la cuenta bancaria a nombre del titular o de otra persona.

En muchos casos, no obstante, la existencia de recibos domiciliados que no han sido autorizados por el titular pueden ser la pista que revele la existencia de una suplantaci贸n de personalidad de 茅ste, de forma que alguien est茅 haci茅ndose pasar por el titular y generando obligaciones contractuales a su nombre. En estos casos adem谩s de realizar la devoluci贸n del recibo, deber谩 contactar con la empresa y verificar si dicha suplantaci贸n se ha producido y poder de esta tomar medidas para evitar que le sigan llegando reclamaciones de quien le suplanta. Siendo la suplantaci贸n de personalidad un delito, le recomendamos consultar con abogados especialistas para que puedan orientarle.

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