En muchas ocasiones la emisión del recibo y la presentación a cobro se produce simultáneamente de forma que cuando el cliente conoce la cuantía de la factura del servicio prestado, ésta ya ha sido cobrada.

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Es por ello que los artículos 33 y 34 de la Ley 16/2009 de Servicios de Pago, preveen la posibilidad de que los recibos correspondientes a prestaciones de servicios o suministros que se encuentren domiciliados en cuenta bancaria podrán ser devueltos por el cliente en el plazo máximo de 8 semanas siempre que:

  • Al dar la autorización no se especificó exactamente el importe (tal y como sucede en los cargos periódicos por consumo, como es el caso de nuestra de teléfono)
  • Dicho importe supera el que el ordenante podía esperar razonablemente teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones de su contrato marco y las circunstancias pertinentes al caso

Este derecho reconocido a los consumidores no puede dar lugar a abusos a a retrasos desleales que obliguen al empresario a tener total incertidumbre sobre la firmeza del cobro hasta trascurrido el plazo señalado. Es por ello que se determina del mismo modo que la devolución debe hacerse sin dilaciones indebidas, es decir, tan pronto como sea posible, y en su caso, justificando la tardanza en realizar la devolución.
Si por el contrario el cobro realizado no fue consentido por el titular en ningún momento (como puede resultar del pago erroneo de un recibo ajeno) el plazo de devolución se eleva hasta los 13 meses.

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