Preguntas frecuentes en reclamaciones por errores en la factura de teléfono

Abogado Consumo garantías de animales vicios ocultos

¿Cómo reclamar a mi compañía teléfonica un error en la factura de este mes?
Dado que esta pregunta cada vez se repite con mayor frecuencia entre los consumidores de telefonía cualquiera que sea su compañía (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo o OMV) desde Abogado Amigo vamos a intentar facilitar y simplificar la reclamación correspondiente. Con las respuestas a las preguntas más frecuentes que surgen al clientecuando se enfrenta a su compañía, estamos seguros que reclamar los errores en la factura de teléfono será más simple.

Reclamación factura Movistar Vodafone Orange Yoigo

Incluso ponemos a su disposición la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación por errores en la factura del teléfono que recoje todos los aspectos esenciales y argumentos juridicos de la reclamación, de forma que sólo deba rellenar sus datos personales e indicar los errores que ha detectado.

Modelo de reclamación

Cómo reclamar la factura del teléfono

¿No están sujetas las compañías telefónicas a controles de facturación?
Art 110 del RD 424/2005 en su apartado tercero dispone que mediante orden ministerial podrán establecerse, asimismo, mecanismos para garantizar la exactitud de la factura de teléfono realizada, que podrán incluir, en particular, la necesidad de que determinadas categorías de operadores, como aquellos que prestan servicio con tarificación en función de la duración de la conexión, del volumen de información o de la distancia, tengan que acreditar que sus sistemas de medida, de tarificación y de gestión de la facturación cumplan con normas de aseguramiento de la calidad como las de la familia ISO 9000.Abogado

¿Cuánto tiempo me puede reclamar la compañía telefónica?

En muchas ocasiones la empresa de telefonía tarda meses incluso años en reclamar al usuario la deuda contraida. En algunos casos pueden reclamar deudas ya prescritas y por ello extinguidas. Tiene toda la información en este enlace en el que examinamos la prescripción de deudas de telefonía.

¿En que plazo puedo reclamar?
Puedes presentar tu reclamación en el plazo de un mes desde la factura.
Art 104.2 del RD 424/2005: Los abonados deben formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

¿Debo pagar mi factura?
En principio es recomendable pagar y luego reclamar, a no ser que comunicando con el operador antes de que se haya ejecutado el pago éste, reconociendo su error retire la factura a cobro.
En caso de que se quiera devolver la factura cargada en el banco (por ser alto el importe facturado) siempre deberá hacerse después de haber iniciado la reclamación oportuna indicando expresamente la litigiosidad del crédito para evitar que el cliente sea incluido en “listas de morosos” o registros de solvencia patrimonial.

¿Pueden cortame mi linea si devuelvo el recibo?
No si has reclamado en Consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones según lo que recogen las condiciones generales de servicio de las compañías telefónicas.
No obstante la experiencianos indica que en muchas ocasiones las compañías telefónicas ignorando sus propias condiciones generales y corta el servicio incluso antes de los 15 días.

Abogados Consumidores y Usuarios Valencia

¿Pueden incluirte en un listado de morosos si no pagas las facturas erróneas?
Siempre que se impugne la factura en cuestión, mientras no esté resuelta esta incidencia interna o en su caso la reclamación que se interponga ante los organismos pertinentes, no podrá el cliente ser incluido en fichero alguno de morosos por el impago de ésta. Así se desprende de la Instrucción 1/1995, de 1 de marzo, de la Agencia de Protección de Datos en desarrollo del artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, al establecer que sólo podrán tener acceso a este tipo de registros los datos cuando, entre otros requisitos, se verifique la “existencia previa de una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada”. Al ser objeto de reclamación ya sea interna ya ante organismos competentes en materia de consumo, no cabría la inclusión de este tipo de impagos hasta que no se resuelva y por lo tanto resulte exigible.

¿y si no resuelven satisfactoriamente?
Debes continuar tu reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Si necesita asesoramiento como consumidor y usuario, no dude contar con abogados expertos en derecho de consumo para la defensa y ordenación de sus intereses. Contacte con nosotros usando este formulario.

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262 Comentarios en “Preguntas frecuentes en reclamaciones por errores en la factura de teléfono”

  1. Buenas tardes,
    Tengo un contrato con vodafone en el que cuando agotaba el consumo lo tenía bloqueado para no tener que pagar mas, en dos móviles y una tarjeta y adsl, este mes me han cobrado el doble y me dicen que no tenía activada eso, siendo que lo tengo desde el inicio del contrato. No se que es lo que tengo que hacer porque me dicen que pague y ya está.

  2. Hola, estoy reclamando a Vodafone que me revise toda la facturación de todo un año, por cobrarme cada mes lo que les apetecía. Ya esta en el Ministerio de Industria y quería saber que porcentaje de más les puedo pedir por gastos de gestión.

    Saludos

  3. Jose María:
    Usted no puede determinar unilateralmente si ellos cumplen o no y si usted debe pagar o no. Deberá presentar una reclamación en arbitraje de consumo y ellos decidirán si tiene razón o no.

  4. Estoy con Vodafone y antes con ono desde la una absorbió a otra, la conexión va fatal y con cortes de comunicación tanto del WiFi como de los terminales móviles. Desde hace unos 4 meses es peor aun y los últimos 15 días peor . he llamando numerosas veces por el tema de cobertura y nada no me lo soluciona, he cambiado 2 líneas moviles e hice una portabilidad de todo lo demás , me llaman y me hacen una oferta la cual no esta mal le.dije que me llamaran al día siguiente PN,pues tendría que dar de baja la portabilidad pues a lo hice pues bien nadie sabe nada y según ellos no quiese aceptar lo cual es mentira , sigo con los problemas de cobertura y no lo solucionan , he devuelto las facturas por no estar conforme y los llamo por lo mismo, me hablan como amenazándome y cuando le digo que no pago nada por no cumplir se ponen como agresivos y me cuelgan en varias veces. Vamos que ello tiene razón y yo no ,que tengo que pagar si o si. .

  5. Hola buenas, tengo un pack familiar contratado por el cual iba a pagar 75 € mes durante 6 meses luego 83 € indefinido. Desde la primera factura me lo han cobrado por separado sin superar la oferta, e llamado para informar de que yo tengo un pack y no entiendo porque me cobran por separado, me dicen que mi próxima factura estará unificada. Al siguiente mes pasa lo mismo, siendo un pagó está de 78 €, vuelvo a llamar y lo mismo que mi próxima factura será unificada. Este ultimo mes me cobraron 79 € y hace tres días me llega un mensaje diciendo que tengo una incidencia de cobro por mi línea fija por un importe de 23 €, llamo para pedir explicaciones y me dicen que por un error mi unificación fue echa a partir del 12 de febrero. ¿ Que puedo hacer ante tal caso ya que en las llamadas solo se limitan a querer cobrar y no a resolver el problema ? Los e llamado y al pedir una explicación antes de pagar me cuelgan.

  6. Intente hacer un contrato de adsl con moviestsr pero por no haber infraestructura en mi domicilio no se pudo llevar a cabo dicho contrato .como a ello ibam asociadas 2 lineas de telefono movil. Yo ni siquiera he llegado a tener las tarjetas correspondientes estoy totalmente desvinculada de esta compañia
    Me han estado cargando facturas sin que yo me llevara a dar cuenta y cuando lo hice empece a devolver los recibos
    No hay manera de ponerse em contacto con atencion al cliente que parece ser es la unica via para aclarar todo esto
    Ahora me llama un bufete de abogados amenazando que me van a llevar a juocio si no pago
    Nunca he tenido em mi poder ninguna tarjeta puesto que no se llevo a cabo dicho contrato al no poder darme ellos el servicio
    Que tengo que hacer?

  7. Buenos días, he tenido problemas con la compañia de yoigo, la cual me habia llegado un mensaje al banco con que no se ha podido efectuar el cobro de yoigo debido a falta de saldo, entonces llame y pague la factura con tarjeta, y hoy me he visto que me han cobrado otra vez pero por el banco.. he llamado y me han atendido fatal, pero además que eso tendria que llamar el lunes y me devolverian el dinero a finales de mes o el proximo… y como no estoy de acuerdo con eso debido que he pagado mi factura y devuelto una de ellas, ¿me pueden cortar la linea por eso ? Porque pagado esta , solo devolvi uno debido que es un error de ellos.

  8. Devolvi una factura de Movistar por servicios de pagos online de 10 euros correspondiente al movil asociado a fusion contigo. me cortaron el servico a internet y me recomiendan pagar por tarjeta o correo dado que la cuenta bancaria tambien la he dado de baja. Y que si no pagaba inmediatamente seguirian subiendo los costes del pago asi como la recupercion del servicio. Pero yo entiendo que si pago estoy aceptando el servico de pagos online de movistar dado de alta unilateralmente por ellos. Debo pargar con el riesgo de aceptar el servicio de pago, y luego reclamar? si no pago podria afecta al contrato fusion contigo (Linea fija, fibra y mobil)? o solo pueden restringir o contar linea en el mobil asociado?

  9. Buenos días
    En 2004 le hice una SIM a mi pareja de aquel entonces para hablar por telefono por las noches.
    Cuando se acabó la permanencia, se dió de baja la tarjeta. Me dejaron de enviar cartas, cobrar la cuota, etc etc.
    Hoy, casi 14 años después recibo una carta de factura de esa línea de 0 euros. Llamé a Orange para quejarme de que no conocía esa línea (ya ni me acordaba) y me dijeron que era algo muy raro, que no había nada de esa línea, ni facturas ni datos ni nada, que no podían darla de baja si no sabía de donde venía, y que tenían que investigarlo.
    Al final al poco rato de darle al coco me percaté de donde venía esa línea, y era la que le hice a mi expareja en 2004, la que en su día se dió de baja.
    Viendo lo sacacuartos que son las compañías de telefono y especialmente Orange.. Puede pasarme algo de todo esto??

  10. Buenos días, no sé si me pueda asesorar, en agosto me hicieron una oferta para portar mi línea fija y móvil con fibra de 50 mb y llamadas ilim tanto en el fijo como en el móvil y 10GB de navegación en el móvil además de 3 meses de tv total gratuita por 32€/mes y 12 meses de permanencia hasta ahí todo correcto. El problema lo veo cuando recibo mi primera factura que asciende a 312,56 por una instalación de fijo que yo no pedí, sino que vino ofertado por el comercial de forma gratuita y que cuando el chico vino conectó dos cables al router y fin, ademas que la tv no la pudo poner en funcionamiento porque el televisor que teníamos era antiguo.
    El 20 de septiembre se emite la factura y el 22 llamo para preguntar que ha pasado y me indican que es un error que hacen una reclamación con número 02450100 para abonarme los 198’35 que se me están cobrando erróneamente y al no obtener ninguna respuesta vuelvo a contactar otro día y me dicen que ha habido el mismo error con varios cliente que esa reclamación se ha anulado para que no se me dupliquen los abonos y que en octubre se llevarán a cabo unos abonos masivos compensando esa factura, yo explico que no he pagado esa factura porque no dispongo de ese importe pero que si emiten la factura que realmente debo pagar lo abonaré en cuanto me digan lo q me corresponde pagar, he seguido llamando varios días en esperas de entre 30-50 minutos y todos me decían lo mismo hasta hoy que he podido contactar con facturas y me dicen que si me corresponde pagar ese importe y que no hay ningún abono ni particular en mi línea, ni masivo a ningún cliente más, he solicitado mi grabación de voz porque no me han puesto la permanencia que me dijeron era obligatoria y creo que el cobro puede venir por esa parte pero me gustaría saber si es recomendable tramitar la reclamación en consumo porque las que he tramitado a través de atención al cliente no sirven para nada, también indicar que mi línea móvil cambió de compañía y de titular sin permiso del anterior titular.
    gracias por su tiempo.
    Un saludo.

  11. Daniel,
    En el documento de portabilidad y alta consta la tarifa contratada. Ese documento es el que manda. Si fue contratación telefónica, será la grabación.
    Usted debe reclamar en consumo, si no paga le cortarán la linea hasta que consumo resuelva (meses probablemente). Los daños deberá probarlos, puesto que simplemente por ley si no tiene linea simplemente deben indemnizarle con la parte proporcional de su cuota (es decir, no pagar el tiempo que no tiene linea)

  12. Buenas tarde,

    Mi consulta consta de dos partes
    1.- Hice una portabilidad desde Jazztel a Vodafone en la que se trataba de un alta nueva y una portabilidad de un numero movil y un numero fijo.
    Les pedí explicitamente que el alta nueva tiene que ser la linea principal con una tarifa “X”
    Y la linea que se portaba seria la secundaria con una tarifa inferior,
    Pues lo hicieron al reves y ahora me quieren cobrar por el cambio de tarifas.

    2.- La oferta que me daban para hacer la portabilidad era pagar 26.5€ durante un año por todo.
    En la primera factura me llega un importe de 99€ por errores suyo a la hora de facturar y me dicen que tengo que pagarlo y luego se harán los calculos correspondiente.

    ¿Puedo negarme a pagar esa factura?
    en caso de que devuelva el recibo me cortaran la linea ¿Puedo reclamar daños y perjuicios por dejarme incomunicado?

    Dispongo de un correo en el que pone lo contratado y lo que tenia que pagar.

    Un Saludo

  13. Buenas tardes.
    En diciembre del 2016 hice una portabilidad de JAZZTEL a VODAFONE, y cuando haces la portabilidad ya no te dejan entrar
    en la pagina para ver la factura.
    Me hacen un cargo de 450 € porque tenia moviles pagando a plazos y devuelvo el recibo, me llaman por telefono para que pague y les digo que antes me manden la factura que sin factura no pago.
    me han llamado asesores juridicos y les he dicho lo mismo que me manden la factura, hace unos dias me llamo otro y me dijo que habia ya 200 € de gastos pero siguen sin mandarme la factura.
    Que puedo hacer.

  14. Sonia,
    si tiene un contrato y no paga le meterán en la lista de morosidad, claramente. Deberá presentar una reclamación en setsi (secretaria de estado de telecomunicaciones) y si tiene usted la razón ellos darán por finalizado el contrato.

  15. Hola buenas tardes. En el mes de junio contrate solo adsl en casa con la compañia oceans. Vino un tecnico a casa y por motivos laborales tuvo que quedarse solo para instalar los servicios ya que mi pareja y yo debiamos irnos a trabajar. Cuando llegue a casa no tenia internet. Llame a la compañia y me comentaron que podia ser una incidencia del router. Me llamaron durante 3 dias para solucionar el problema dandome una serie de pasos que tenia que hacer desde mi ordenador y al fin se comprobo k el problema venia del servidor, osea no llegaba señal a mi domicilio. Abrieron otra incidencia y al cabo de la semana me llamaron unas cuantas veces al movil pero no pudieron ponerse en contacto conmigo, (tampoco sabia que eran ellos, ya que me llamaban desde numeros particulares y no devolvia las llamadas.) . El caso es que me han estado mandando facturas y mi pareja , la cual es la titular del contrato, las ha devuelto ya que no hemos tenido en ningun momento internet en casa, desde el minuto uno. El definitiva tengo un pago pendiente de 89 euros y me han dicho que si quiero darme de baja tengo que pagar tb 190 euros de penalizacion. Osea entiendo que tendria k pagar los 89 mas los 190 para quedarme libre? Y en el caso de que no los pagara? Es que estoy muy preocupada porque no quiero que nos metan en listas de morosos ya que vamos a pedir un prestamo para comprar una casa y no me gustaria tener problemas, pero es que es indignante pagar por algo que no he tenido en ningun momento. Que puedo hacer??? Estoy muy perdida.

  16. Hola buenos días.
    Estaba en tramite para hacer una potabilidad de jazztel a ono , y me comentan que no pueden hacerme el cambio por que les sale un impago de otra compañía supongo. No me lo saben aclarar. Me lo están mirando desde hace un mes y no me dicen nada.
    Como podría saber a que se debe este impago? y si es de otro operador?
    gracias

  17. en yoigo me cobraron 11 euros sin tener que haberselos cobrado porque yo estaba en otra compañia y no me los han devuelto aun

  18. Hola !!!! me llego una factura de ono vodafone de 454 euros . Contrate servicios los cuales puedo utilizar el telefono dentro de todo europa por q viajo por trabajo . hace 15 dias llegue a Macedonia y el telefono no me funcionaba llame a Ono .. para solucionarlo demoraron 72 horas .. me fueron guiando de diferentes maneras con mi telefono explicandome que tenia que hacer para uilizar mis servicios en macedonia ya que estaban dentro de lo contratado … hasta q funciono . Me llego la factura y llamo para comunicar de lo sucedido y me dicen que evidentemente hubo un error q me devolveran el dinero correspondiente dentro de los 10 dias habiles me dicen exactamente el importe que era 290 mas iva .. fue una conversacion super clara hice muchas preguntas … para q quede bien claro ya que me tocaba estar en serbia esa semana y no queria seguir teniendo inconvenientes , todo quedo muy claro . 13 dias despues no me ingresan el dinero y llamo para ver que esta pasando y me dicen que no me corresponde … y me explican todooo lo mismo q la primer llamada antes de reconocer q era un error .. q evidentemente es estrategia para jugar con la impaciencia de la gente .. pasa que en este caso es mucho dinero para mi . logro comunicarme con un supervisor .. el cual me escucha toda la historia y me dicen que no pueden escuchar las grabaciones me ofrencen 50 euros … digo que no sigo intentando explicar la situacion .. dado q es la primera vez en un ano que me cobran algo asi tan fuera de lugar .. y por tema de roaming .. cuando utilize el telefono en todos los paises que me toco trabajar sin problemas . supuestamente me llamaran del departamente de cobros para ver si ellos pueden hacer algo .. pero el supervisor en ningun momento me decia que lo iban a hacer o lo tenian que hacer .. No se como manejarme. si ir al banco y rechazar la factura ya que es de mucho dinero … no se si puedo hacerlo despues de 15 dias . Ese viaje mio continuo una semana mas entonces segun su criterio la factura siguiente tambien tendra un importe altoo talves hasta mas por que el telefono ya me funcionaba . y dentro de 4 dias tengo que volver a viajar entonces .. Pido por favor si alguien me puedo Guiar a como manejarme por que necesito solucionarlo lo antes posible y no puedo perder ese dinero .. ni el que me cobraran de mas la proxima factura seguramente

  19. Hola ,
    mi problema es con Orange, realice una portabilidad a otro operador y me han cobrado unos 85 euros, cuando yo venía pagando 67 euros, además de ese cobro no tengo NINGUNA FACTURA. Cuando vi eso en el banco corte la domiciliación de la cuenta bancaria, y encima ahora me reclaman otra factura de 45 euros esta si viene en factura. Me han llamado y le he preguntado que porque no me han mandado factura del pago de 85 euros, que hasta que no me indiquen de que es ese pago no pienso pagar la de 45 euros… no han intentado decirme si me mandaran factura únicamente me han amenazado con introducirme a morosidad…

    Saludos,
    Gracias.

  20. buenos días:
    Mi problema es que Orange me reclama unas facturas por 3 líneas de móvil. La cuestión es que nunca he tenido contrato con esta operadora, salvo en el mes de febrero que abrí una línea la cual fue mediante portabilidad pasada a otra operadora, este trámite duró solo un día Abrirla y solicitar portabilidad. sin embargo ninguna de las facturas corresponden a al número del cual se realizó portabilidad, sino otros distintos. He solicitado a Orange que remitan los contratos pero me dan negativa a ello, solo me han pasado un correo con los datos de la línea (solo Numero de teléfono).
    he probado llamar a esos números (a todas horas) y siempre dice lo mismo “usuario no disponible. La verdad es que no se como actuar y si el usuario de esas líneas sigue haciendo uso del mismo y facturándomelo a mi
    Un saludo

  21. Hola. Mi consulta es la siguiente:
    Yo tenía contratada la tarifa Sinfín de 20GB de Yoigo, sin permanencia. El 15 de Marzo hice una portabilidad a otra compañía, y ellos en vez de cobrarme la parte proporcional del mes, me lo quieren cobrar entero. Es eso legal?. Gracias.

  22. Ines,
    No, si tiene contrato con permanencia tendrá que cumplirlo. Vodafone tendrá que cobrar adecuadamente a la oferta, pero la facturación erronea no da derecho a resolver el contrato de permanencia

  23. buenas tardes Jesus…

    mi caso es el mismo a Benjamin, que son 2 consultas más arriba a la mia….Mi pregunta es si mientras pongo reclamación en consumo y se resuelve, puedo cambiarme a otra compañia de telefonia?

    Gracias de antemano!

  24. Kevin,
    Si no paga la factura, la compañía restringirá el suministro. Si su problema es el pago de igic frente a IVA no veo problema en pagar y después reclamar en la compañía o después en Arbitraje de consumo

  25. Hola buenas tardes, tengo una pregunta vodafone en su primera factura se equivoco y me paso el iva en ves del igic, y yo vivo en canarias, puse una incidencia hace 2 dias y hoy me llaman diciendo que fue un error y que me salio a favor, que llamara al 123 que me pasaran al departamento de cobro para que me den bien el importe para abonarlo, Y llamo y la agente que me responde la llamada me pregunta que tengo una deuda 94€ y que qué problema veo en la factura, le digo lo ocurrido y me dice que tengo que pagarlo y luego reclamarlo.¿ Que debo hacer?.

  26. Hola tengo un problemon con los de vodafone hace mas de un dos meses me llamaron me ofrecieron una tarifa de fibra+telefono + linea movil todo al 50 % de descuento a la tarifa actual fue de. La compañía vodafone ono y ahora resulta que me han cobrado la tarifa con un 20% de descuento mas unas cosas que no se de que son y tampoco ellos saben de que es y les llame y me hacen la pelota como.de costumbre llama al otro número a otro a otro y asi nadie me sabe resolver este yo creo que esto es una falta de respeto y aprovecharse

  27. Iba a realizar una portabilidad de Vodafone a Jazztel. Jazztel envía un técnico que comprueba la instalación ya realizada anteriormente por Vodafone y tras manipular en una cajetilla de teléfono ya instalada, me indica, que quede a la espera de confirmación de Jazztel para la recepción de línea ya que desde ese momento y hasta pasado unos días no podría recibir llamadas entrantes en el teléfono fijo. (Supongo que hasta que ambas Compañías confirmasen la portabilidad, que no se produjo). Posteriormente recibo llamada de Jazztel indicándome que no se lleva a cabo la portabilidad y continúo con Vodafone.
    Posteriormente me cargan un recibo de 150 € por “Gastos de instalación”. He devuelto dicho recibo.
    Debo reclamar ante Consumo o Telecomunicaciones? ya que supongo que intentarán cargarlo nuevamente.
    Me pueden indicar por favor acciones a seguir. Gracias.

  28. Buenas noches,
    Hice una portabilidad a Vodafone Ono hace algo más de un mes, me hicieron la grabación en la que contrataba una tarifa convergente y un precio total de 42,70 euros al mes, pues bien, ha pasado algo más de un mes y ya me han cobrado 50 euros (FIBRA ONO) y en dos días me cobran otra factura de 70 euros(MÓVIL VODAFONE), ya que no me aplican la promoción. He pedido la grabación y no me la mandan, dicen que sí pero nada. Después de muchas llamadas no he resuelto nada porque la fibra óptica y el teléfono fijo lo tengo con ONO y el móvil con Vodafone y por eso no me hacen la oferta, lo más impactante del asunto es que en Vodafone no saben que tengo la fibra óptica con ONO, cuando ellos se anunciaron que eran la misma empresa. Mi contrato era un combinado y al precio indicado, todo lo anterior yo no sé por qué lo han hecho así (yo creía que Vodafone era lo mismo que ONO, pero al parecer no lo es). Mi pregunta es, ¿puedo devolver la factura de 70 euros?, ya que ellos cobran lo que viene en contrato (ya cobraron 50 euros). Ayer puse una reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Pregunto esto porque ellos me dicen que está todo bien y no es así, ONO factura por un lado y Vodafone por otro con sus conceptos distintos.

    Gracias

  29. La compañía Pepephone pretende facturarme unos 28€ a mayores este mes por exceso de datos en mi movil cuando he establecido un tope con la compañía de 1GB. He llamado personalmente para que se suspenda el servicio de datos al superar 1GB. Este mes perdí el wifi en mi casa y por error descargué 1.859,84 MB. Esto son 859,84 MB a mayores que según la compañía me han facturado superando el límite acordado porque no se suspende la descarga hasta que termina. Cosa que he revisado en toda su página web y el contrato que he firmado y donde no figura en ningún momento que la descarga debe finalizar completamente. Lo único que figura al respecto es sobre las llamadas. Dice que la medición y tarificación de cada llamada se realizará cuando esta haya terminado.(Aunque su coste supere el aviso durante la llamada).Pero sobre los datos de internet no especifica nada, además que precisamente por eso establezco un límite. Esto lo contemplo como una acción abusiva con sus clientes, ya que cualquier persona puede por error comenzar una descarga sin conocer la cantidad de MB restantes, o bien porque una app se actualiza por sí misma.
    Creo que debe especificarse en alguna cláusula que las descargas no se suspenden automáticamente al llegar al límite del servicio de datos, cosa que esta compañía nunca me informó ni al hacer el contrato, ni al establecer el límite de datos ni figura en mi contrato ni en ningún apartado de su web o app. Además,el tope lo establecí telefónicamente y no me informaron tampoco personalmente sobre esto. Lo lógico es que si superas el límite de datos, la descarga se interrumpa automáticamente, como así me confirmaron que ocurren en otras compañías, como Simyo, a la que he pedido la portabilidad para dejar de ser cliente de Pepephone.
    Me he comunicado con ellos para solucionarlo amistosamente pero me obligan a pagar el recargo de 28 €, pasando de pagar 10-12€ que es lo que normalmente pago a casi 40€.
    Creo que es una actuación perjudicial para los usuarios así como una manera de estafar miles de euros entre todos los usuarios de esta compañía telefónica. Me gustaría reclamar y denunciar ya que continúan insistiendo.
    Muchas gracias

  30. Javier,
    siempre tiene que emitir factura de cada pago.
    Puede ir a arbitraje, pero en ningún procedimiento se puede garantizar el cumplimiento de lo que se solicita. Debe hacerse bien para que no existan errores

  31. Buenos días,
    Mi consulta es en referencia a la negatividad de una empresa de telecomunicaciones sobre la emisión de una factura. Realicé el pago a través de tarjeta en concepto de cuotas pendientes que quedaban por pagar por un terminal con pago a plazos. Al realizar mi portabilidad pago lo que quedaba pendiente para que la otra compañía me lo compense. No obstante, para llevar a cabo esa compensación necesito justificar el pago con una factura. He acudido a una OMIC para intentar resolver esta cuestión pero no he conseguido ningún resultado. Es más, me dicen que esa factura no existe cuando hay un comprobante de pago. Mi duda radica en si debo acudir a un arbitraje de consumo o la vía jurisdiccional, y en caso de ir a un arbitraje cómo puedo hacerlo para garantizar el cumplimiento de mi solicitud. Gracias.

  32. Ola buenas me llamo luis
    Hace unos 4 mese hice contrato con orange de permanencia de 24 meses y contrate seguro mobil/mobil/tarifa pues empenze a pagar 20€ al mes pero hace 2 meses me fui a mi pais a portugal hacer una cosas y se me olvido conectar el roaming y cuando llego el fin tenia una de 129€ por las llamadas que hice y estoy de acuerdo con eso y pague la factura y estuve una semana alli y volvi el domingo por la mañana y cuando pase de la frontera tenia 5 llamadas de orange y 4 mensages de orannge deciendo que habia consumido mis consumos de tarifa de internet por lo cual en mi casa de portugal tengo internet y cuando llego a la frontera quito el internet de mi mobil y boy llamar y me salta a la centrar de orange y me dician que tenia que pagar 97€ por reactivar mi linea y me dieron un plazo de 2 meses me pedieron el numero de mi tarjeta y el iban de mi cuenta del banco por supuesto de les di nada y me activaron otra vez la linea y un poco mas tarde me manda 3 mensajes deciendo que tenia que pagar 97€ por ingreso o por transferencia y eso es lo que me mosquea por ahora no estamos para estar regalando dinero y no lleva ni 1 año con orange y a me dando problemas
    Le espero su respuesta

  33. Buenos días
    Tengo un problema con mi compañía Vodafone-ono, en julio de este año contrate con ellos el teléfono fijo, ADSL , y la tv gratis, la oferta era durante un año y sin permanencia, en la grabación como es obvio no sale que tenga permanencia porque no la tengo, y resulta que ahora, 3 meses después, veo que me cobran la televisión, llamo para arreglarlo, y me dicen que la oferta que contraté era sólo para 3 meses, que ya no la tienen disponible, les digo que eso es problema de ellos, que yo contraté la televisión gratis por 1 año y que están incumpliendo el contrato, la única solución que me dan es modificarme la oferta y devolverme parte de la factura de este mes para adaptarla a la nueva oferta, que es superior a la oferta inicial que yo contraté, y les digo que no la acepto. Que si no me dan otra solución finalizo el contrato y van y me sueltan que tengo permanencia.
    La factura del mes de octubre la voy a pagar aunque es superior al precio inicial contratado, pero ya he pedido la portabilidad de mi número móvil a uno de prepago y voy a dar de baja el ADSL y el teléfono fijo, pero estoy segura de que me van a querer colocar permanencia y a saberse que más en la próxima factura.
    Por ello, quería saber como actuar, lo que voy a hacer inicialmente, es cuando tenga la portabilidad hecha llamar a ono-Vodafone pidiéndoles la baja de todos mis servicios, creo que voy a grabar la conversación (previa comunicación) para tener alguna garantía de lo que hablemos, y les voy a comunicar mi deseo de pagar la próxima factura por los servicios prestados desde la anterior factura hasta la baja del mismo, pero que solicito que me den de baja con eficacia y celeridad, y que se ajusten al contrato, y que si me cobran permanencia u otras costas o gastos que no correspondan les devolveré la factura y presentaré la correspondiente reclamación, seguramente primero presente la reclamación en ono (si lo consigo) y a la par en la oficina del consumidor , e inmediatamente después devuelva la factura y de orden al banco de que no me pasen más recibos de ellos.
    Estaría bien proceder así, algún consejo para actuar de la forma más correcta posible.
    ni que decir tiene, que desde el primer mes me llevan cobrando mal, todos los meses con llamadas, a veces lo solucionaba, otras directamente llamaba y si no me lo solucionaba pasaba, pero ahora ya creo que se han excedido al haber contratado tv gratis por 1 año y cobrármela a partir del tercer mes.
    gracias

  34. Muchas grascias, pero una consulta más, hoy efectivamente voy a denunciarlo, pero en el momento en el que yo ponga esa denuncia todo esto se paraliza no? hasta que haya una resolucion verdad?

  35. Buenas, mi problema es el siguiente;
    Hace 3 años le saqué un terminar, sólo el terminal, sin tarjeta telefónica a mi compañera de piso, ella ya disponia de tarjeta SIM. Ella se ha hecho cargo del pago durante este tiempo, ya que ella es la que tenia el terminal. El otro día me llegó una carta de una Asesoría de Madrid en la que me reclaman 388 Euros de 3 facturas pendientes, y llamé a la Asesoría y me dijeron que yo era el titular de la línea y el titular de la cuenta bancaria y por tanto por eso me lo reclamaban a mi y que yo habia estado pagando todas las facturas anteriormente, cosa que no es asi, y les pregunte que en que banco se realizaban los cobros y me dijeron que en Unicaja, al dia siguiente fui a Unicaja y efectivamente me informaron de que yo nunca he sido cliente de esa entidad, entonces llame a la asesoria y me dijeron que si, que eso no era cierto
    No se que hacer, creo que lo mejor es denunciar y que investiguen a esta persona, porque yo no deberia de pagar unas facturas que no son mias, y más comprobando que yo en el banco que ellos dicen no tengo ni he tenido nunca ninguna cuenta
    Tambien les dije en la llamada a la asesoria que me mandaran la documentacion que ellos tenian para comprobar yo que lo que me estaban diciendo ellos era real, y no me han mandado nada, solo una copia de la misma carta que ya me mandaron el otro dia en la que me reclaman esa cantidad y el numero de cuenta donde tengo que realizar el pago
    Mañana voy a ir al cuartel de la Guardia Civil a presentar una denuncia con la carta que me mandaron de la Asesoria y el informe de Unicaja como que yo nunca he sido cliente de esa entidad
    No entiendo como en la asesoria me dicen que todas las facturas estos 3 años se han cobrado mediante ese banco en el que yo estaba de titular de la cuenta cuando no es asi
    ¿Que me aconsejan ustedes que haga?
    En la asesoria me dijeron que podia realizar el pago fraccionado en 2 veces, y de muy malas maneras me dijeron que si no lo realizaba antes del dia 20 de este mes me incluirian en la lista de morosos y me reclamarian la cantidad judicialmente y tendria que pagar por los intereses una cantidad tres veces mayor a la que me estan exigiendo ahora mismo que son 388 Euros
    Ademas en la Asesoria me dijeron que si denunciaba todo esto se paralizaria, pero no se si es la mejor opcion o no
    Muchas gracias

  36. Hola , mi pregunta es la siguiente . Recibí el mes pasado un importe elevado ,según ellos porque llame un numero de información pero en ningún momento lo hice . En principio me negué a pagar el recibo y lo devolví el recibo porque ni siquiera la factura me llego a mi domicilio para saber que era lo que me estaban cobrando. Como en estos momentos estoy fuera de España, les mande varios e-mails reclamando ese importe . Al final decido pagar para que no me corte la linean . Hago el pago a través de tarjeta y a los pocos días recibo unos mensajes que me cortan la linea por falta de pago . Solo pasan 7 dias desde el aviso que me mandan por mensaje a mi móvil .

    Ahora en la siguiente factura estoy recibiendo un cargo de 10 euros por la reconexion de la linea por falta de pago . Yo no se si este cargo es legal y lo puede hacer Yoigo.
    Y ese mensaje me llega al movil 3 días después

    En cuanto al otro importe lo voy a reclamar a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones . Yo no se
    si hice bien en pagar antes y luego reclamar o tenia que haberme esperado antes de haber pagado
    En cuanto al tema de los 10 euros , que puedo hacer ?

    gracias

    muchas gracias

  37. Buenas tardes,
    En julio llamé a Orange para hacer un cambio de tarifa siendo que mi jefe me pondría un teléfono ilimitado,le dije a la operadora que fuera efectivo en septiembre y me ha llegado un recibo de 220€,ya que he usado mi teléfono pensando que tendría mis llamadas ilimitadas hasta finales de Agosto. Ellos me dicen que no pueden hacer nada,que van a escuchar la grabación pero es que en ella no sale toda la información que yo doy.
    Necesito urgente una ayuda puesto que el importe es demasiado elevado y no me ayudan a poner una solución. Querría saber si hago una portabilidad a otro operador y devolver el recibo.Me llevarían al listado de morosos,que podría pasarme?

    Muchas gracias de antemano.

  38. Buenas. Yo tengo un problemilla. Me estan cobrando recibos de vodafone, telefonica, etc sin yo tener ni un vinculo con ellos, nunca he contratado nada de nada y siempre los devuelvo. No entiendo coml tienen mi numero de cuenta bancaria ni nada. Que puedo hacer??

  39. llame a Vodafone para activar roaming porque salía de crucero (8 días), mi sorpresa es que he recibido una factura de 800 euros, ¿Cómo y donde puedo reclamarla?

  40. Hola, buenos días. Me acabo de dar de baja de una línea telefónica fija, móvil e internet de Vodafone. He dejado una deuda de unos 1500 euros que no voy a pagar, porque no tengo el dinero. Le he dicho a mi banco que rechace cualquier pago de Vodafone. Mi pregunta es: si a parte de entrar en la lista de morosos, los servicios jurídicos de Vodafone me pueden llevar a juicio…y en ese caso si yo me declaro insolvente qué más puede pasarme….actualmente no tengo casi dinero en el banco y en unos meses tengo derecho a cobrar la RAI por un año, que son 426 euros. Podrían meterme en prisión? Este tipo de juicios por impagos de telefonía llegan a producirse??? Yo he escuchado que te mandan cartas judiciales, pero yo voy a cambiar de dirección y no creo que me localicen…no sé, por favor, aclárenme qué consecuencias tiene todo esto… Gracias!!!!

  41. Hola,
    Mi caso es el siguiente. Vodafone-Ono me corto el servicio de internet y teléfono porque me iba de la vivienda. Me dijeron que la factura iría a 0€ en el mes siguiente. Y cuando me la han emitido el importe es de 42€. Notifico el problema y abro reclamación. Me dicen que es error de sistema. Que la pague que al mes siguiente me la devuelven porque es mucho lío hacer las operaciones necesarias para solucionar su error. Debo pagar o es mejor que notifique el impago al banco? (Es una factura errónea y de un servicio que no he recibido, estaba inactivo). Es que me dicen que me la devuelven pero tantas cosas me han dicho que luego no eran verdad que me da miedo. No entiendo porque tiene que estar mi dinero en su poder durante un mes, por un error de ellos.

  42. Miguel Daniel.
    Usted debe conocer las condiciones de su tarifa y como funciona el roaming. En lo que usted ha descrito no hay motivo para no pagar esa factura. Si quiere impugnarla reclame en arbitraje de consumo

  43. Hola, buenas tardes. Mi consulta es la siguiente: tras irme de vacaciones a Cuba durante un mes, estuve haciendo pero sobre todo recibiendo, llamadas de mi pareja, que es de Orange y yo soy de Vodafone. El caso es que nadie nos informó de que las llamadas que ella me hacía las tenía que pagar yo y encima a un precio abusivo. La factura que me llegó fue de unos 1000 euros y rechacé el pago a mi banco. Me he cambiado de linea a Orange y con tarjeta de prepago y me niego a pagar semejante barbaridad. ¿qué me puede pasar además de entrar en la famosa lista de morosos? ¿Vodafone puede denunciarme? ¿qué puedo alegar en ese caso en mi defensa? ¿si me sigo negando a pagar, me pueden meter en la cárcel?

  44. Buenos días Jesús,

    Mi caso es que la empresa Sierra Capital me reclama una deuda de 81 €. Dicha deuda fue vendida a este empresa por Vodafone. Cuando yo me cambie de compañia, no me dejé ninguna fuctura sin pagar, y ahora me encuentro que esta empresa me reclama dicho dinero, y que aparezco en las listas de asnef por dicha cantidad. Nunca he recibido ninguna carta al respecto, ya que me mude de domicilio, y hace unas semanas al intentar camibiarme de compañía de teléfono, me indican que no me lo pueden realizar porque no he pasado el estudio de riesgo por encontrarme en una lista de morosidad.
    Ayer me llamaron por primera vez, indicandome que les diese un numero de tarjeta de credito para pasar al cobro, (a lo que me opuse), me pidieron una dirección postal para mandarme la carta donde informarme de la situación, he indicarme el número de cuenta bancaria donde debo ingresar el dinero (también me opuse). Me informaron/amenazaron, con que el 1 de septiembre pasarían a interponer denuncia correspondiente. Yo les solicite información relativa al importe reclamado, como información sobre el expediente, justificante o factura del importe que debo, etc., a lo que me contestaron que lo que tenía que hacer es abonar el importe, que ya lo han reclamado en varias ocasiones, pero a mi nunca me ha llegado nada.
    Me gustaría saber.
    ¿No debería estar ya preescrito?
    ¿Por 81 euros me van a denunciar?
    ¿Que debo de hacer a partir de ahora?

    Muchas gracias de antemano.

  45. Estimado Jesús:
    Y de cara a la reclamación, ¿qué me recomienda: pagar o no la factura devuelta?

  46. Hola. Tenía contratada la Tarifa de “Llamadas y SMS ilimitados” con Ono-Vodafone. Pero en el mes de Junio he gastado 1400€ de SMS enviados a mis amigos de mi localidad en el idioma rumano (así que no son ni spam, ni comerciales). El día 21 de Junio me comunican que los SMS “ilimitados” tienen un Límite de 1500 mensajes. Puse desde ese día un montón de Reclamaciones en Aten.Cliente, diciendo que no me informaron nunca del dicho límite ni por vía telefónica (cuando contraté los servicios el 3 de Junio), ni por carta que me enviaron a casa (no hay ninguna “letra pequeña”). Al principio dijeron que fue un error en el sistema, pero luego dicen que solo hay un límite de 1500 mensajes.
    He devuelto la Factura al banco. He puesto Reclamaciones en Consumo y en Min.Industria.
    Ahora el día 2 de Agosto me amenazan que me suspenden los servicios.
    ¿Qué hago?
    1. ¿Pago la Factura para no tener la suspensión y espero a que tras las Reclamaciones “Oficiales”, los de Vodafone me devuelvan el dinero?
    2. ¿O no pago y me suspenden la línea?
    ¡Gracias por aconsejarme!

  47. Hola yo vivia con mi madre en su casa mi madre contrato con moviesstar una linea fija y television osea fusion donde entraba linea de movil y una adicional financio dos terminales y hasta el año mas o menos todo se pagaba .Pero mi madre ha fallecido yo no vivo ya en ese domicilio .pero nos reclaman la deuda que quedo pendiente de los terminales quisiera saber si estoyobligada a pagar yo esos terminales que quedaron pendientes de pago sin ser la titular de la contratacio.de la linea ni de la financiacion.un saludo

  48. Hola buenas tarde desde vodafone nos reclaman una factura del año 2006 no sabes de que factura se trata nos la reclama la aseria de vodafono y dice que nos van a embargar la cuenta es una cantidad de 172€ . Lo que entiendo como teniendo esa factura ahi hemos tenido otea linea hasta febrero de este año y en ningun momento nos han reclamado nada. A ver si es posible me puedan informar que es lo que debo de hacer. Yo estoy en canarias y creo que aqui no tienen avogados un saludo mil gracias

  49. Hola M. Elena.
    Habla de negocio pero entiendo que la linea está a su nombre, por lo que sí pueden compensar unas deudas con otras al ser titular de ellas.
    Presente reclamación en Arbitraje de consumo y acredite que no le informaron de las permanencias

  50. Hola buenas tardes. Estoy en un mar de nervios con la compañía Orange. El 10 de marzo del 2016 hice una portabilidad a Vodafone pues Orange ya me estaba cobrando por una línea adsl que sólo llegaba a 2mg y si lo hacía, más la línea fija y dos líneas móviles, una con 200min y 1Gg y otra sin min y 1Gg. A parte me ofrecieron un terminal nuevo y una tablet que entre las dos no llegaba a 13€ al mes. En fin se me ponía la factura cada vez mayor y no bajaba de los 74€. Por lo que decidí cambiar a Vodafone que me ofrecía fibra fijo y mejores condiciones en móvil por 50€ iva incluido. Me llama Orange y me dice que me ofrece lo mismo después de estar pagando religiosamente esas facturas, ahora???
    Yo sabía que los terminales tenía que pagarlos y hasta la fecha de la portabilidad pague las dos facturas que me indicaron. Pregunté a la señorita que me atendió que si yo ya había finiquitado con la compañía y me dijo que sí.
    Ahora me exigen 263 € por la penalización de los terminales( 100€ cada uno) y el resto por tres días hasta la portabilidad ( del 7 de marzo hasta el 10) más a parte 228€ por los terminales.
    Increíble!!! Pues yo no sabía nada de las penalizaciones y si de que tenía los terminales y los tres días!!!!
    Lo increíble de esto es que me cortan la línea del negocio que no tiene nada que ver con estas que son particulares cada vez que me dicen que debo una factura. Me quedo sin tlf cada dos por tres y estoy harta de pagar siempre los mismos días que me especifican.
    La señorita que me atiende, borde ella, me comenta que esto es así y que la compañera que me atendió me lo específico mal. Ahora que hago???
    Yo le dije que no me negaba a pagar los terminales llegando a un acuerdo pues no puedo desembolsar 228€ pero no me niego y sino….devolverlos….Y me dicen que eso es imposible, cuando conozco a gente que así lo hace.
    Me puede porfavor indicar que puedo hacer pues ya estoy agotada.
    En el negocio somos dos socias pero la titular soy yo y en los momentos más claves nos cortan la línea…eso se puede hacer??? No me dejan cambiar el titular de la línea, no me dejan dar de baja la línea y tampoco me dejan portarla.
    Gracias por su ayuda. Espero me puedan resolver el problema que tengo.

  51. Vodafone nunca respeta los contratos. O en mi caso no hay alguna forma de denunciarlos para mi esto es una estafa gracias

  52. Hola buenas noches quiero q. Me informen un poco sobre el tema de facturas. Tengo un contrato con vodafone por el cual tenegó q. Pagar 84€ o 87€ no pasa de eso y ala hora de cobrarme siempre terminó pagando 104€ un mes al otro 95€ y así cada ves peleo con eyos por este problema luego me devuelven y en la factura siguiente terminó pagando más según eyos por devolución del Banco y ya no seq.Hacer porq. Siempre eyos tienen la razón

  53. Buenas tardes mi pregunta es. Me di de alta con vodafon fijo y internet estuve 5dias y no me interesaba medi devaja y entregue todo lo que me avian mandado donde ellos me digeron .Me digeron que no habia problemas y haora me cobran 199€ por gastos de ADMINISTRACION.Por ley tengo 15 dias para probar el producto y si no me gusta devolverlo.
    QUE TENGO QUE HACER PARA QUE ME DEVUELVAN EL DINERO?

  54. gracias por contestar ..pero mi duda es si pueden hacerlo sin antes comunicarlo por escrito….porque han vuelto a llamar y les he pedido una carta para ver exactamente lo que hay y se niegan a enviarmela y si pueden ejecutar la opcion de corte de linea estando en otra compañia…

  55. hola buenas tardes y gracias por atender….mi nombre es cesar y debo una factura desde hace un año a vodafone de 157 euros hoy me a llamado una asesoria externa diciendo que enviaron una carta ,no recibida dicha carta y me han dicho o pago hoy mismo o cortan las 2 lineas ,cuando no hay ninguna linea en vodafone,cuando dicha linea esta en otra compañia..es legal que llamen y amenacen con esta resolucion y diciendo que ira directamente a juzgado

  56. Buenos días!mi caso es que movistar me informa en diciembre del 2015 subida de precios,yo no estoy de acuerdo y pongo una reclamación,a día de hoy nadie contesto.No quería continuar con ellos,no tenía permanencia e hice una portabilidad a vodafone y ahora me llega la factura de marzo con movistar con la cuota de la nueva tarifa,a pesar de poner la reclamación en su día y además una penalización porque según ellos tengo suscrito un compromiso de permanencia vinculado a un movil q me dieron por 0 euros.esto es así?es legal a pesar de no estar de acuerdo con las subida de precios ,tendría q haberlo aceptado en el supuesto de seguir con ellos si o si por tener permanencia con un movil que no cuesta ni lo que me piden de penalización? He puesto otra reclamacion pero me temo que me van hacer el mismo caso que en diciembre.lo he pagado pero si notificó al banco para su lo devuelvan podría ser mayor el importe?muchas gracias.

  57. Perdona no lo entiendo .
    Durante unos 8 años no me han reclamado la deuda , pero ahora si .
    Entonces ya ha preescrito o tengo q esperar q pase 3 años de la ultima reclamacion ?

  58. Hola Olga.
    Para que se haya producido la prescripción es necesario que no hayan reclamado durante 3 años. Debe oponer por escrito la prescripción y después solicitar la cancelación en los registros.

  59. Hola ,
    gracias de antrmano por su respuesta.
    Tengo una deuda de telefonia pendiente desde hace 10 años . No la pague porque no estaba conforme y en su momento no supe reclamarla ( soy extranjera ) Se tiraron un tiempo mandandome cartas de las agencias cobradoras . Luego me mude y hasta hace unos meses no volvi a saber nada del tema . Hace unos meses cuando me llamaron por telefono reclamando la deuda y dando “facilidades” para pagar . Y desde entonces me acosan llamandome y mandandome mensajes .
    Por lo que he entendido , la deuda ya ha prescrito hace tiempo . Pero el hecho de que me llamen de diversas organizaciones recaudadoras (despues de 10 años) hace que restablezca el plazo de reclamacion o la deuda esta mas que preescrita ? A parte de reclamarle a la compania telefonica la baja . Tengo que tambien reclamar en el ASNEF para que me borren de la lista negra ?
    Gracias y un saludo

  60. Primero agradecer toda la ayuda que ofreces y segundo mi caso. Estaba en movistar sin ningún tipo de permanencia y decidí cambiar a vodafone. Tengo la factura de vodafone que me cobran desde el 15 de abril de 2015, aun así movistar me cobro ese mes íntegro y también me cobro el mes de mayo, la mitad de abril la deje pasar pero en mayo eche el recibo para atras tras hablar con Vodafone y ahora movistar me reclama 40 euros que no es siquiera el importe de la factura que devolví y me amenaza con agregarme a la lista de morosos. ¿que podría hacer?

  61. Muchas gracias por su respuesta pero quería saber si es legal o no , para saber si al denunciarlo al OMIC me va a servir de algo,
    Muchas gracias
    Saludos

  62. Buenas tardes
    Mi problema es el siguiente, he pagado la factura fuera del plazo , pero cuando llamó para pagarla dentro del plazo la locución me dice que no tengo deuda y solo me reconoce la deuda cuando estoy fuera del plazo. Vodafone me dice que tengo que solicitar hablar con un operador para pagarla pues pague los 40€ ( 20 por cada factura) y ahora me ha vuelto ha pasar llamo atención al cliente y me dicen que estoy al día luego resultó que no y ahora me piden otros 40 € por dos facturas y la respuesta es que tengo que llamar a facturas a ese departamento. En fin, mi pregunta es, es legal ese cargo ?!? Renové mi contrato con una permanencia y en la grabación que se hizo por teléfono no me informaban de nada de esto.
    Muchas gracias de antemano por la ayuda
    Saludos

  63. Reclaman 5 euros por.tener un servicio de tv contratado durante un mes. En ese mes no llegué a tener servicio por problemas técnicos del operador por lo que solicité la baja de dicho servicio tras estar dos semanas intentando contactat con ellos y no darme ni siquiera respuesta alguna. La mensualidad si que la.cobraron y se negaron a llegar a cualquier acuerdo para pagar menos ya que no disfruté del servicio. Acabé devolviendo el recibo y ahora un despacho de reclamaciones judiciales me amenaza con inclusion en morosos (que me da lo mismo, sinceramente). Cómo puedo solucionar esto?

  64. Muy buenas, a ver si me puede echar un cable…!
    En 2009 mi ex se quedó un teléfono de movistar, con contrato a mi nombre y el numero de cuenta el suyo. Al cabo de poco tiempo me llamaron para reclamarme casi 1200e de tres facturas. Entendí que como titular, tengo que hacerme cargo de ello y no me negué a pagar, sin embargo, pedí las facturas por fax a movistar y nunca llegaron.
    A los 3 años empezaron a llamar de nuevo y acudí a un abogado, me dijo que era normal que presionaran, estaba a punto de prescribir, y que pasara de ellos… Asi hice. Ahora vuelven a llamarme, 7años después, una empresa externa diciendo que soy morosa, que me van a embargar y a llevar a juicio, que unicamente les de el numero de tarjeta de débito y quedará todo resuelto. Yo no me niego a pagar, pero sigo sin saber qué pago, porque se niegan a enviarme las facturas y me parece todo un poco extraño…muchas gracias!!!

  65. Hola y gracias de antemano.
    Hace un año solicité un traslado de línea de Orange de una provincia a otra. Al solicitarla también avisé a Movistar por que se que debían dar de baja el alquiler de la línea.
    Un día me llamó un supuesto abogado en nombre de Movistar reclamando una factura correspondiente a dos meses y medio desde que solicite el traslado en adelante.
    No estoy de acuerdo con que me reclamen esos importes.
    Orange asegura que solicité el traslado correctamente y esas facturas no proceden.
    Llevo unos 8 meses llamando a todos los departamentos de Movistar para que me envíen una copia de esas facturas, toman nota de todo, aseguran que en unos 10 días las recibiré y nunca recibo nada.
    ¿Como puedo hacer si no me envían las facturas de lo que me reclaman?

    Gracias y feliz navidad.

  66. Hola buenas.tengo un problema con moviestar me an yegado cartas de un bufet de abogados reclamando una deuda del 2006 de 347.37€diciendo q sino lo abono en 72h me llevan a juicio o me enbargan yo ya no vivo en el domicilio q yegan las cartas desde hace 4años y estoy enpadronao donde vivo ahora y q yo recuerde solo me lo reclamaron en el2006 estará prescrito ya?

  67. Hola
    Yo tengo un problema con jazztel. Hace un año y medio me cambie de casa y me di de baja telefonicamente con jazztel. Llame dos veces porq la primera no me habian dado de baja. Pero la segunda tampoco debieron hacerlo. Me siguieron cobrando facturas q yo devolvia porq no era cliente. Ahora me metieron en morosos y no se como demostrar q solicite la baja. Como podria hacerlo??

  68. es legal que el susodicho “bufet de abogados,que se es una compañia de cobros” me llame todos los dias a todas las horas del dia, incluidas las 3 de la mañana para hablarme, esque me estan acosando y con distintos numeros???
    puedo denunciarlos??

  69. Buenas
    Dar las gracias de antemano pues es una gran labor la que hacéis a las personas.
    Bueno, mi caso es el siguiente:
    Tenía contratado una serie de servicios con orange, el periodo de facturación fue siempre desde el 21 del mes pasado hasta el dia 21 del mes haciéndose el cobro el dia 30 del mismo, el dia 14 de septiembre solicite la portabilidad a vodafone-ono haciéndose efectiva el dia 22 con lo que no tuve línea desde el 14 hasta el 22 (con orange), bien hasta ahí , el dia 30 de septiembre me pasaron la factura correspondiente (desde el 21 de agosto al 21 de septiembre) más 16 euros a parte ( me avisaron que por incumplimiento de contrato me iban a pasar un recarco de 3 € y pico por que faltaban 3 dias para acabar la permanencia aunque fueron 16€ lo que se pago al final )la cuestión es que me llegó una factura este 30 de orange (desde el 21 de septiembre hasta el 21 de octubre ) la que devolví ,la eche para atrás por que pensé que se habían equivocado, llamándome hoy reclamando el pago y amenazando con meterme en la lista de morosos , si no he tenido línea en ese periodo,¿es legal lo que están haciendo ? ¿Que puedo hacer? ¿Tengo que pagarla obligatoriamente? Como dije muchas gracias por todo es una gran labor lo que hacéis esperó vuestra respuesta, un saludo

  70. Hola si debo en 5 compañías facturas y reina les moviles que apciende ha 1400€ cada una que me podría pasar si me llevan ha jucio soy insolvente no tengo nada ha mi nombre y son barias compañías las que debo unas cantidades de 1400€ 1246€ 1300€ si comprueban el historial que es continuo aparte del Arnef pasaría algo sentencias

  71. buenas tardes;
    hoy 28/10/15 me han llamado de un “bufet de abogados” o al menos eso me han dicho,creo que es una empresa de cobros, para notificarme que moviestar me reclama dos facturas impagadas de las cuales yo no tenia constancia una de agosto y otra del mes de septiembre, no entiendo esta reclamacion que asciende a 64,79E si yo me cambie a orange en julio? para ser mas precisos el 23 de julio,yo con moviestar no tenia ni contrato de permanencia ni nada porque hacia ya bastante que me habia cumplido,decidi cambiarme porque no satisfacian mis necesidades y se negagaron a arreglarme el terminal incluso teniendo seguro contratado.mi permanencia (sin contrato de permanencia) en esta compañia ha sido de 3 años. que puedo hacer??

  72. Por 10 días de retrasos en pagar mi factura con Vodafone me cobran este mes 20 €. Es legal?. Lo veo abusivo, y he oído qe no es legal. Gracias.

  73. Hola mi consulta es la siguiente, en el año 2010 estaba de contrato con Telefónica, por problemas familiares deje de pagar las facturas durante 4 meses, ahora en el año 2015 me reclaman 213€ de esas 4 facturas, si no las pago en el plazo de dos días, la compañía me demandara por esos 213€ más demoras y demás que asciende a 1.100€… Ellos dicen que me han notificado dicho cargo, les dije que me dijeran la dirección de donde me estuvieron mandando las notificaciones de pago… Cuando la chica dijo mi dirección era incorrecta… El nombre de la urbanización no era correcto, llevo en la misma vivienda 10 años y aquí no llego nada… Que debo de hacer? Me dijeron educadamente que me buscara un buen abogado…. Muchas gracias de antemano. Un saludo

  74. Buenas tardes,
    Os agradecería que me informarán debido a que Movistar va ha pasarme la facturación de un mes cuando sólo debían cobrarme la parte proporcional que son de dos días, justo cuando se terminaba mi facturación me cambie de compañía al no tener permanencia ni nada pedí la portabilidad, movistar no me informo que se me cobraría de todo el mes según ellos aunque estés dado de alta 1 hora no prorratean la facturación, como si me hubieran dado un servicio por el que ya me había dado de baja, ¿es esto legal? ya que nose si pagar o devolver el recibo pero nose que consecuencias me puede ocasionar el devolver el recibo.

  75. Hola, gracias de antemano por asesorarnos. En mi caso, mi mala experiencia ha sido con Movistar. Estuve unos días en Washington, y pensando que tenía el roaming desactivado hice uso de redes WiFi o eso pensaba yo. Cuando llegué a España tenía una factura de 200€ aprox. por 14 megas de datos. Entiendo que el error puede ser mío y no me niego a pagar, pero parece una exageración que me tarifen un mega de datos a 12,10€. ¿Realmente pueden aplicar esta tarifa? ¿Se puede reclamar el precio de los datos? Ya hice la reclamación a Movistar y me contestaron que sus tarifas “son 100% fiables”. Un saludo y gracias, David.

  76. hola..estoy un poco perdida llevo con vodafon dede marzo tengo que pagar antes del 13 de cada mes asi lo ago y tengo los recibos ya imprimidos como pruevas ..aun asi vodafon me cobran 20 euros de recargo pprque dicen q a sido devuelto y yo pago con targeta como piedo darme de vaja no piedo permitie pagar 20 euros cada mes sin yo a ver tenido retraso

  77. Se me olvidó decir que al tercer día fui a hacer el duplicado, que si no recuerdo mal fueron unos 8 euros, y cuando les reclamo la factura les digo que atención al cliente se hacía cargo de dicho gasto restándolo en la factura y me dice que como ya no soy de yoigo que no se hacen cargo…

  78. Hola, les cuento mi caso.
    Hago la potabilidad a yoigo de contrato por Internet y sin ningún tipo de permanencia y pudiendo arrepentirme del pedido hasta 14 días después de recibirlo.
    El caso es que me paso dos días enteros esperando la tarjeta de yoigo y no llega… por lo que estoy incomunicada. Llamo al servicio al cliente y me dicen que he de ponerme en contacto con el repartidor de SEUR. Pero por más que lo intento nadie coge el teléfono. Vuelvo a llamar a yoigo y les digo que me parece vergonzoso y me dicen que la única solución es que haga un duplicado de tarjeta y que ellos se hacen cargo. Entonces es cuando yo le digo que la ciudad más cercana para hacer eso la tengo a 30 kilómetros más o menos… y dice que es lo único que puede decirme. Entonces es cuando le digo que no quiero seguir más con Yoigo y que voy a realizar de nuevo la potabilidad a mi antigua compañía.
    Bien, con lo que tardaron en hacer dicha potabilidad estuve 7 días con Yoigo de los que 2.5 días no tuve línea por no tener la Sim.
    Todo bien hasta ahí, hasta que me llega la factura: me llega la factura del mes entero.
    Cuando les reclamo me dicen que es la parte proporcional del mes, entonces es cuando me echo a reír y le digo que es imposible que la parte proporcional de 7 días sea lo mismo que el mes entero. Me piden el número para encontrar la factura y me dicen que el último mes de facturación se pagará entero cuando se solicite baja o potabilidad en un contrato de permanencia.
    Les mando un mensaje con la foto del correo de aceptación de la potabilidad con una serie de condiciones por las cuales no tengo ningún tipo de permanencia y sí 14 días para arrepentirme del pedido contando desde la recepción del mismo y, no sólo no hace mención a ello, sino que me vuelven a mandar la URL de cláusulas del contrato e incumplimiento cuando yo no he incumplido nada.
    Ya niremos siquiera me contestan y pretenden que pague 3 veces más de lo que debería llegarme.
    Qué puedo hacer? Pago y luego reclamo? O me arriesgo a que me metan en morosos, o…? No sé.
    Perdonen el tocho y gracias por su atención, espero haberme explicado bien!

  79. Hola. Mi caso fue que la compañía Orange, después de haber cumplido mi contrato de permanencia, me ofrece vía telefónica un cbio de tarifa que me mejoraba las tarifas. Yo lo acepté. A los pocos meses me planteo cambiar de compañía porque me mejoraban la oferta. Lo hago, y me llega la ultima factura con orante con un cargo extra por haberme cambiado teniendo permanencia según ellos. Yo reclamo y me explican que el cargo es porque al cambiarme de tarifa se me impone una permanencia, cuando eso nunca me lo hicieron saber por teléfono. Entonces es cuando devuelvo el recibo y me niego a pagar esa factura mientras ellos no me retiren ese cargo que para mi es ilegal.
    La pregunta es que si ellos podían perjudicarme de alguna manera, porque esto hace ya un año y yo no he pagado esa ultima factura.
    Gracias

  80. Hola Jose.
    Asesorarle sin ver la documentación es temerario. Si SETSI ha resuelto a su favor, debe eigir el cumplimiento a Vodafone y si se negara a hacerlo, pedir ejecución en el juzgado.
    Saludos

  81. Hola. Vodafone me cobraba más dinero del que acorde según contrato. Deje esa compañía y me fui a otra despues de estrar pagando de más durante meses y ver que no me resolvían nada. luego me reclamaba vodafone 350 euros me dijo que tenía que pagarle por no haber respetado la permanencia. Cuando yo contraté sin terminales y sin permanencia. Opte por dirigirme al ministerio de telecomunicaciones y hoy después de un año he recibido contestación donde me dice que vodafone no ha respondido nada que me quite la razón con lo cual queda patente que me han cobrado de mas.
    Mi pregunta es: si tengo razón y me han cobrado durante ese tiempo 500 euros de más. … que hago ahora yo para recuperar lo que pague de más? A quien y en que modo me dirijo?

  82. Hola mi duda es que hace muchos años tengo una deuda por impago de penalización con Vodafone. El caso es que ni reclame ni nada simplemente hice caso omiso. Hace varios años me llego una carta de abogados reclamando la deuda y advirtiendo de juicio y nunca mas e vuelto a saber nada. El caso es que hace 2 años necesitaba un crédito y me fue denegado a causa de la deuda pero yo sigo sin tener noticias. Que puedo hacer?pago la deuda o lo sigo dejando? Nose como ponerme en contacto con ellos. Gracias.

  83. Mi consulta es la siguiente:
    Hace un año fui a hacer una compra con pago aplazado y me la rechazaron por figurar en una lista de morosos, no entendía nada pues nunca he tenido ningún tipo de deuda que no haya sido liquidada.
    acudo a mi banco y me dicen que es de una empresa de telefonía del año 2009.
    Me dirijo por escrito a Experian facilitándoles copia de mi DNI y mi domicilio, transcurrido un tiempo prudencial sin recibir contestación, me pongo en contacto telefónico con ellos y me dicen que ya me han remitido la información. Les digo que no la he recibido que por favor me la vuelvan a remitir y me dicen que vuelva nuevamente a remitirle todo, a lo que me niego.
    Hace unos días recibi una llamada a mi movil, de un despacho de abogados, reclamándome en nombre de Telefónica una importante cantidad de dinero en concepto de tres facturas impagadas de 2009 por alta de tres líneas y me piden que les facilite una direccion a la que remitirme dichas facturas, me niego a facilitar datos personales por teléfono y les pregunto por que no me lo notificaron en su día a mi dirección, que Telefónica conocía, ya que en esta he recibido siempre desde hace 17 años las facturas telefónicas. Me dicen que lo han comunicado a mi domicilio de Sabadell aquí es donde sospecho que puede tratarse de una suplantación de identidad o algún tipo de error ya que jamas he tenido alli mi domicilio y jamás he contratado tres líneas telefónicas.
    Les estaría muy agradecido si me informasen que puedo hacer.

  84. Hola Álvaro:
    Olvidas que tu empresa no es un consumidor. Se puede no obstante defender vuestra reclamación en base a la legislación propia de las telecomunicaciones. Si deseas que nuestro equipo estudie tu situación puedes contratar una consulta jurídica.
    Saludos

  85. Hola,

    Antes de nada agradecer el servicio que ofreceis.

    Hace un año en mi empresa estando ya en movistar, juntamos el adsl y las lineas moviles bajo movistar fusión empresas.

    A la hora de firmar el contrato la verdad no nos fijamos en las permanencias,como hasta hace poco si portabas a otra compañia se hacian cargo. Ahora estamos sopesando portar a vodafone, pero resulta que tenemos dos permanencias por el adsl y por las lineas telefónicas.

    Pego lo que dice el contrato sobre esto:
    7.1. Respecto de la prestación de servicios
    Al contratar MOVISTAR FUSIÓN EMPRESAS, el CLIENTE se compromete a
    mantener el Servicio vigente conforme a las permanencias que se
    especifican a continuación:

    • Para el supuesto de los Productos de Conectividad Empresa, Puestos Fijos, el acuerdo tendrá una vigencia de (3) tres años, a contar desde la fecha de puesta en servicio del producto.
    • Para el supuesto de los Productos de Puestos Móviles, el acuerdo tendrá una vigencia de (2) dos años, a contar desde la fecha de puesta en servicio del producto.
    • Para el supuesto de los Productos de Puestos Informáticos, el acuerdo tendrá una vigencia de (3) años para equipamiento de HP y de (2) años para equipamiento Apple y Samsung, a contar desde la fecha de puesta en servicio del producto.

    En el supuesto de que el CLIENTE cause baja parcial en alguno de los productos o subproductos de MOVISTAR FUSIÓN EMPRESAS, con anterioridad a la finalización de los periodos antes citados, vendrá obligado a asumir las siguientes obligaciones:

    1.- Para el Producto Puestos Fijos: El CLIENTE no realizará desembolso alguno en relación con la prestación de los servicios de comunicaciones, debiendo asumir únicamente las cuotas pendientes respecto de equipamiento contratado en régimen de alquiler.

    2.- Para el Producto Puestos Móviles: En este caso el CLIENTE deberá afrontar las siguientes obligaciones:
    a) 100€ durante los 24 meses, a contar desde la fecha de puesta en servicio del producto.

    b) Respecto de los terminales móviles, el CLIENTE deberá asumir únicamente las cuotas pendientes respecto de equipamiento contratado en régimen de alquiler.

    3.- Para el Producto Puestos Informáticos: El CLIENTE no realizará desembolso alguno en relación con la prestación de los servicios de comunicaciones, debiendo asumir únicamente las cuotas pendientes respecto de equipamiento contratado en régimen de alquiler.

    4.- Para el Producto Conectividad Empresas: El CLIENTE deberá abonar una cantidad igual al 50% del importe de las cuotas restantes, esto es, las pendientes desde el momento de cursar la baja hasta la finalización del periodo de vigencia del contrato.

    A los anteriores importes les serán de aplicación los impuestos indirectos que, en su caso, correspondan.

    Movistar no nos ha dado ningún descuento, ni nada para tener esa permanencia. Esta penalización supone una cláusula abusiva y por tanto ilegal y sancionable, conforme a lo establecido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

    Así, el artículo 87 del citado Real Decreto define en su apartado 6 como abusivas, entre otras prácticas, “la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”.

    ¿Que puedo hacer?

  86. Hola Agustín:
    En su día debería haber acudido a consumo y no decidir usted lo que está bien y lo que está mal. Si no le han reclamado en el periodo intermedio deberá oponer por escrito la prescripción.
    Saludos

  87. hola ! mi problema es que me reclaman una factura 7 años despues, es legal esto que hacen ?
    En su dia no la pague por que fue un exceso que no considere normal pero no resolvieron nada.
    Gracias !

  88. hola muy buenas .como podria conseguir que movistar me mande la factura donde ponga claramente porque se me ha penalizado porque te pone :conceptos linea movil fuera de base imponible,pero no pone penalizacion,y a los de jazztel tambien les hace falta que ponga claramente penalizacion. la cuestion uno por otro pero a pagar siempre los mismos.estoy muy indignado con eso.porfavor diganme como puedo denunciarlos a estos para que cumplan con su palabra. gracias de antemano

  89. hola mi caso es que hice un contrato con vodafone para mi madre ella tubo q ir para su pais y yo ya no necesitaba ese contrato llame a vodafone para darme de baja y me dijeron q tenia q pagar el consumo del mes y el movil y me dieron unos plazos para pagar, al mes siguiente me llega la deuda de 364 euros y llamo areclamar y me cobraban el movil, la multa y y lo consumido llame adecir lo q me habiamos quedado y dicen q la informacion q me dieron es falsa y que culpa tengo yo, llamo a cada rato para aver q puedo hacer y me pasan de un lado para otro y nadie me resuelve nada aquien me puedo dirigir para solucionar esto gracias

  90. Hola,hace 7 meses nos dimos de baja en movistar,tenia movistar fusion,me llaman del despacho de abogados diciendome que no pagamos dos meses de la linea fija,136 e supuestamente me dicen que nos mandaron una carta que les fue devuelta pero que ellos no mandan cartas certificadas,no me a llegado ningun recibo de ninguna deuda me estan exigiendo pagar ya porque sino entro en una lista de moroso,yo si lo debo no me niego a pagar,mi pregunta es si tengo algun derecho de pedir una facturapara ver que me cobran.Puedo momentaneamente negarme a pagar hasta recibir una factura? Muchas gracias

  91. Hola,buenas noches,mi problema es después de 3 años me llaman ahora de vodafone reclamando 119 euros del coste de un terminal,y que dicen que en su día el banco devolvió el recibo,y a mi no me consta nada de eso,y ya no estoy en ese banco tampoco.
    no se que hacer me han dado 7 días para pagar el importe.
    Ahora tienen derecho a reclamar ese importe?

    Gracias

  92. Hola, buenas tardes, tengo una duda. A finales de 2013 tenía línea con orange de fijo y quería cambiar de tarifa, me dicen que tengo que dar de baja esa línea y contratar una nueva, y así lo hice. En diciembre de 2013 di de baja la línea con orange, y al mes siguiente me pasan un recibo desde movistar, llamo para preguntar de que es esa factura y me dicen que es por que la línea, que se ha liberado, y como son lineas cedidas por movistar a orange, ellos me la han reactivado “por si quiero usar el servicio”. En movistar me dicen que la culpa es que orange no gestionó bien la baja, y orange que sí lo hizo. Hoy me llaman de una asesoría jurídica para reclamarme el importe o recurrirán a la via judicial, y a incluirme en lista de morosos, tambien afirman que me lo han comunicado por escrito (cosa que no es cierto).
    No sé qué hacer, ya reclamé en ambas compañias y cada una culpa a la otra. Yo nunca contraté nada con movistar.
    Lo cierto es que la factura es de poca cantidad, y pense en pagarla solo para evitar problemas y estar tranquila, pero creo que no es justo.
    Ayuda por favor.

  93. Hola Monica.
    Tal y como le indicamos es perfectamente legal que una gestoría tramite el cobro, puesto que no se dan sus datos si no que se gestionan. Mientras la reclamación está pendiente de tramitación ante un organismo competente (consumo o juzgado) no procede al inclusión en ficheros de morosidad.
    Si lo que necesita es que nuestro equipo revise su situación y le oriente puede contratar una consulta jurídica.
    Saludos

  94. Hola Jesús

    Los gastos según Orange se han generado porque se canceló una portabilidad en la línea fija/ADSL. Por esta deuda q se me comunico seis meses después por teléfono. Me llamaron de orange-España y a continuación a través de SEINCO, q tengo entendido q es una empresa de morosidad. Con la ley de protección de datos esto es legal?? Se puede hacer??
    Orange puede dar mis datos así?? Y meterme en una lista como morosa. Si se supone q antes de inclusión en lista morosa debe haber una deuda firme y mientras la deuda es reclamada no lo es. Esto es así??
    Puede otra persona que no es la titular llamar a orange y contratar otra tarifa??
    gracia. Un saludo

  95. Hola Monica.
    Es perfectamente legal que una gestoría tramite el cobro. Los “gastos de gestión” dependerá de qué gestión sea la que lo haya motivado, así que reclame en consumo y determinarán si es procedente o no.
    Saludos

  96. Hola jesús

    Orange me reclamó en diciembre una factura de gastos de gestión de febrero del 2014. Una factura que no tenía ni idea que existía y aún encima al nombre de mi padre cuando él no vive en mi domicilio y la titular de la línea soy yo y en ese momento estaba en otro operador. Tengo entendido que estos gastos de gestión son ilegales cobrarlos y tampoco llevan IVA. Me están también llamando de una gestoría externa que me dijeron que llevan temas de morosos, es legal que hagan esto? Lo digo por la ley de protección de datos.Gracias Un saludo

  97. Hola:

    Mi caso es el siguiente: Hace un mes me muerte 2 lineas (mis y de mi madre) desde vodafone a yoigo, tras 1 año de haber caducado la permanencia (y no renovado contrato) ya que me ofrecían mejores condiciones en yoigo. Hasta afirma todo bien. Ahora me llega la última factura de vodafone que viene con un concepto extra de 25 € (aparte del resto de la factura normal) con la excusa de “cancelación de contrato de permanencia). He de recordar que hace un año que termino nuestra permanencia como dije arriba.

    Como es posible que nos multen por cancelar una permanencia ya caducada? Agradecería informacion y si puedo hacer algo para solucionarlo. 25 € no es mucho pero me jode (si disculpa la expresión), que nos cobren por algo asi sin motivo alguno.

  98. Hola:

    Solicito ayuda e información para reclamar las facturas de Movistar de los últimos 9 meses ya que me están cobrando desde entonces un extra coste de 3G que di de baja en el 1004 en mayo de 2014 y hasta fecha de hoy me lo siguen cobrando cuando tengo contratado la tarifa Movistar de 20€ me pasan una factura de 56€ cada mes, a pesar de que lo di de bajá en mayo de 2014.
    No me he dado cuenta hasta el 2 de enero de 2015 de que me siguen cobrando un extra que no tengo contratado debido a que no recibo las facturas de Movistar en mi domicilio desde hace más de un año, y al revisar las cuentas bancarias del año 2014 lo acabo de ver. He acudido a una tienda de Movistar para pedir una explicación y me indican que el extra coste no estaba dado de bajá a pesar de haberlo solicitado.

    Me han pasado vía teléfono con reclamaciones de Movistar y me indican que lo único que pueden hacer es solicitar una revisión de facturación y que tardarán 10 días en darme un respuesta por teléfono, y que no pueden hacer nada más.

    ¿Qué puedo hacer? ¿Dónde puedo reclamar la facturación indebida de un producto que di de bajá hace 10 meses?

    Gracias por su ayuda

    Un saludo

    Saray Arroyo

    No me h

  99. Hola buenas tardes tengo problemas con la factura de orange. El dia 11 de agosto cambie de tarifa mis dos líneas y el dia 17 de agosto recibí un mensaje en el que decia que tenía una factura de 771 euros. Luego hable con la gente de orange y me dijeron que el bloqueo de los datos roaming habia saltado tarde y tengo que reclamar y alfinal la factura es de mil euros y yo creo que no es correcta. Por favor un consejo espero respuesta.

  100. Hola pues llevo peleando con orange 6 dias. Me han cortado el telefono sin deber nada. Que puedo hacer. Ellos no paran de marearme. Llevo 6 años en la compañia y nunca se le ha devuelto ningun recibo. Estoy hecho un lio y muy enfadado. Por favor ayuda

  101. Hola Miguel.
    En su momento deberían haber acudido a consumo.
    La grabación poco prueba, espero conserven los abonos de la compañía, los resguardos que acreditan la revisión de la facturación.
    Intenten presentar una reclamción en consumo.
    Saludos

  102. Hola el caso de mi pareja es contra moviestar,esto hace 4 año.
    Estaba con moviestar de contrato,con el cual le llegaba unas facturas muy altas de 180 euro y hasta 200 euro,facturas que pagaba mes a mes,hasta que yo le dije,vamo a reclamar xke no es normal los facturone que viene,asin hicimos llamamo a moviestar y pusimos la reclamación al cabo de la semana o un poco más volvimos a llamar y nos dijieron que la reclamación había salido favorable a ella y que moviestar le iva a devolver 323 euro de este dinero descontaria factura 1 de febrero,con el cual le compensaron las facturas y le devolvieron a Su cuenta 183 euro,al cabo del año nos llaman y nos dicen que hay un error y ke tenemos ke devolver el mismo importe devuelto.Volvemos a reclamar Lo miran y nos vuelven a dar la razón.Ahora al cabo de los 4 año le vuelven a pedir la devolución del dinero,reclamandole a traves del gabinete de abogado,en plan de amenaza de llevarlo a los juzgado para el posible embargo.Tengo de prueba dos grabaciones con el cual dos operadoras diferente nos dice Lo mismo sobre la devolución del dinero,hemos hablado con moviestar por buena y pasiva no hay forma de solucionarlo hasta hoy una de las operadoras me pasa un número de reclamación pero cual es la sorpresa que sin volver a llevarlo a estudios,que la reclamación queda cerrada y resuelta.Volvemos a llamar y la siguiente persona nos habre otra reclamación y está vez con la suerte de llevarse a tramite.
    Porfavor nos gustaría que nos dijiese que más podemos hacer y donde podemos llevar la grabacion para que sea escuchados por los agentes especiales de moviestar y Lo lleven a estudio y vean de una vez que es un error de los operadores y no nuestro.Porfavor ayudenos

  103. Movistar informa:
    En movistar trabajamos cada día para ofrecerle un mejor servicio. Por eso pensando en su comodidad queremos ofrecerle una gestión global de su Movistar Fusión y a partir del 1 de Agosto de 2014 recibirá una única factura de sus servicios de fijo y móvil. Con este objetivo, a partir del 18 de Junio de 2014 Telefónica de España asumirá la gestión del contrato del servicio que opera Telefónica Móviles de España, relativo a su línea móvil principal asociada a Movistar Fusion.De esta forma le cobraremos en la factura de Movistar Fusión, siempre que esté conforme, todos los conceptos que se encuentren en su factura móvil. Tenga en cuenta que es necesario que Telefónica Móviles España comunique sus datos personales, incluidos los de tráfico y facturación, a Telefónica de España, asumiendo igualmente las obligaciones relacionadas con la seguridad y protección de los mismos. Por lo tanto si no se opone antes del 18 de Junio, llamando gratis al 1004, entenderemos que nos da su consentimiento. En cualquier caso, le recordamos que si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, tiene derecho de darse de baja en el servicio Movistar Fusión sin penalización por este concepto, sin perjuicio por los compromisos que, en su caso, le sean aplicables relativos al mantenimiento de alta en su servicio móvil y /o de banda ancha una vez se haya dado de baja en Movistar Fusión. De este modo si acepta el cambio, a partir del 1 de Agosto recibirá una única factura para su fijo y móvil principal Movistar Fusion.Si no la recibiera le agradeceríamos que contactase con nosotros llamando gratis al 1004 para confirmar su consentimiento y registrarlo correctamente. Por último le informamos que su baja de Movistar Fusión implicaría su relación con Telefónica España respecto a la línea móvil principal y por tanto la facturación relativa a dicha línea volvería a realizarla Telefónica Móviles España. Gracias por confiar en Movistar.
    ¿Me puedo acoger y darme de baja sin penalizacion?

  104. He recibido

    He recibido un requerimiento de pago por parte de vodafone el cual se me pide 3375,69 yo se que devo un recibo pero no entiendo como puedo tener seis recibos pendientes si en el momento que deves uno se restringe la linea los recibos son del 23/1/2009 21/11/2009 22/11/2009 al 21/12/2009 23/12/2009 al 21/1/2010 22/12/2010 al 21/2/2010 22/272010 al 21/3/2010 22/3/2010 al 21/4/2010 y todos estos recibos con consumos como puede ser esto

  105. Hola Jose Luis.
    Tiene muchas dudas por lo que debería acudir presencialmente a un abogado que se las solucione.No obstante le adelanto que la grabación será vinculante en los términos que en ella se recojan y que para reclamar todo esto debe acudir a consumo y someter la situación a arbitraje, no una mera reclamación interna en la compañia.
    Saludos

  106. Buenos días
    En enero de este año efectué una portabilidad de movistar a Jazztel mediante contratación telefónica, traspasando mi número fijo, adsl, móvil y me acogí a una oferta que incluía un terminal móvil pagándolo durante 24 meses a 12 euros cada mes.
    Al día siguiente este contrato se canceló y se efectuó uno nuevo con las mismas condiciones.
    A los pocos días, recibo el terminal en mi casa. Dos días más tarde, llaman a mi mujer informando que van a enviar otro terminal. Mi mujer les informa que ya hemos recibido uno y el comercial le informa que va a cancelar el envío de este segundo terminal y que cuando llegue la empresa de mensajería a recoger el primero, no se lo entregue.
    En la factura correspondiente al mes de marzo, me facturan 379 € correspondientes al valor del terminar (aunque no se corresponde con los 168€ que debería pagar transcurridos los 24 meses de permanencia). Me comunico con ellos para que me aclaren esta facturación y me responden que se debe a que no devolví el terminal que me enviaron y me indican que no reconocen haber dado las indicaciones de no devolver el terminal.
    Como no nos quedamos satisfechos con esta aclaración, mi mujer llama de nuevo y la solución que la dan es devolver el terminal y transcurridas 72 horas nos devolverían el importe correspondiente de la factura que ya ha sido cobrado.
    Vuelvo a llamar para solicitar detalles de la devolución y me dicen que eso no se puede hacer. Les digo que revisen todas las llamadas para que comprueben que no me estoy inventando nada. He hablado con el departamento de bajas y me dicen que no tengo ninguna permanencia porque ya me han cobrado el terminal.
    Hoy he revisado los contratos que me enviaron y el segundo, el que está en vigor, no incluyen ningún terminal, a pesar que mi contratación telefónica si lo incluía.
    Mis preguntas son las siguientes.¿como puedo acceder a la grabación del segundo contrato? ¿la grabación del contrato tiene mayor validez que el contrato que me remitieron via mail? ¿puedo darme de baja e irme a otra compañía? ¿puedo dar orden al banco para que devuelvan el recibo una vez que haya puesto una reclamación? ¿Devolvería el terminal y daría orden al banco de devolver el recibo? ¿Qué medidas puedo tomar?
    Muchas gracias.

  107. hola buenas tardes ya me cuenta todos,movistar eres muchisimas caras y excusar mucho….
    tengo guardar los papeles de factura y abogado nunca olvida hasta devuelve dinero…..

    el mes de junio de 2012 cuesta 45,87 euros.pero yo no puedo pagar porque la empresa todavia pagado salario por crisis y espera hasta subvencio proyecto….

    yo pienso junio si no paga cortar internet,pero julio ha cortado internet pero sigue la factura misma precio hasta el 1 de septiembre cuesta 184 euros(ya ha pagado )….movistar dice que” averiada “,esto es mentira….
    vodafone pasa muy bien deudas muy bien mi movil vodafone desde abril hasta septiembre solo pagar 45 euros muy barato muy bien ( de abril a septiembre cortar internet )…..

    como soluncionar ….gracias.

  108. Buenas tardes:
    Mi nombre es Antonio.
    Quiero saber si es correcto el cobro de 15 euros mas el IVA por gastos de gestión, por devolución de recibo.Actualmente estoy cobrando el paro y como todos sabéis se cobra los 10 de cada mes. He puesto reclamación a orange, y me responden con ” En caso de impago de cantidades presentadas al cobro independientemente del tipo de presentación, éste vendrá obligado al pago del cargo, no atendido incrementando en el interés legal del dinero más un dos por ciento, así como de los gastos ocasionados por la falta de pago del importe no atendido, ello sin prejuicio de las demás consecuencias, encaminadas a la obtención del cobro total no realizado que pudieran derivarse de su incumplimiento”.
    Quisiera saber si es correcta su normativa. gracias

  109. Hola Helena.
    En su relato hay muchos detalles que nos impiden conocer la trayectoria de la linea, si llegó a movistar, si se canceló adecuadamente la portabilidad… parece que existe un error de asignación de la numeración que las compañías deberán resolver.
    Si desea reclamar acuda a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones pero no espere nada rápido.
    Saludos

  110. Hola Jesús.
    La numeración intermedia para acceso a servicios ha sido polémica en cuanto a su facturación. Le recomendamos reclamar en la Secretaría de Estado por ser mejor conoceros de estos puntos.
    Un saludo

  111. Los engaños de MOVISTAR y ORANGE

    Mi madre de 80 años de edad y que tiene concedido el servicio de **Teleasisténcia Domiciliaria, desde finales de diciembre no tiene línea telefónica y según la compañía hasta el 8 de febrero no la tendrá, 1 mes y 1/2 sin teléfono. A pesar de que, quizás, firmaríamos si tuviéramos la certeza de que fuera verdad.

    Todo va empezó cuando mi madre optó para cambiar de Orange a Movistar, al ver que ya pasaba el tiempo estimado para tener línea (una semana, le dijeron) empezó toda una odisea de llamadas y reclamaciones a Movistar , pero sus respuestas eran tan rocambolescas i increíbles que decidí ir a una tienda de Orange para recuperar la línea lo antes posible.
    El 17 de enero, fui a la tienda oficial de Orange, situada a la Carretera Sants 125, hicieron todos los trámites y me dijeron que en una semana, a mucho tardar, mi madre tendría la línea de teléfono funcionando.

    Después de casi 3 semanas y de muchas llamadas telefónicas reclamando la línea, hoy he ido a la tienda y me han certificado que desde ayer estaba funcionando, pero al llegar casa he comprobado que no se verdad.

    He llamado al teléfono de atención al cliente de Orange donde me han dicho que lo que está activo desde ayer, es la solicitud de cambio de línea (la que nosotros tramitamos hace 3 semanas).

    También me han dicho, después de presionar mucho, que tendrá que esperar 3 semanas más. Les he pedido que me pasaran con un responsable y me han contestado que no se pasan llamadas a superiores, les he pedido por el departamento de quejas y la única opción que tienen se enviar la queja a un apartado de correos.

    Inmediatamente, he llamado a la tienda de Orange para que dieran explicación a su mentirá y la respuesta ha sido que lo sentían, que no era cosa suya, que ellos no pueden hacer nada y que tenían que colgar la llamada porque tenían cliente esperando.

    Total, que una persona mayor que necesita el teléfono para estar supervisada y así evitar males mayores, no tiene teléfono porque las mencionadas operadoras incumplen toda la normativa legal del mercado de consumo sin que nadie tome medidas. Eso sí, se los permite cotizar en bolsa a pesar de sus incumplimientos.

    Ahora, no sé ni cuándo tendrá teléfono ni a quién dirigirme para solucionar el problema. El que está claro y por lo que he podido investigar esto no es fruto de la mala suerte, no es un caso aislado. Hemos sido víctimas de sus mentiras y engaños y lo más terrible es que no sabemos a dónde ir para se resuelva esta situación lo más rápido posible.

    • El Servicio de *Teleassistència es un servicio preventivo de apoyo a las personas que por motivos de discapacitado, aislamiento social, edad avanzada, enfermedad, o situación de riesgo psicosocial o físico, necesitan una atención continuada

  112. Hola, tengo un problema con la facturación de Vodafone, el caso es que me vino la factura de diciembre por 379€ por unas llamadas a un teléfono 911320123 el cual señala en esa factura que son llamadas especiales a móviles, llame a atención al cliente y me dicen que ese es un numero que se utiliza como puente para llamadas internacionales (osea otra versión a la indicada en la factura), yo les dije que sean llamadas a móviles o internacionales estoy en mi derecho a que se me especifique los números a los que se ha llamado que de antemano aparece una cantidad indiscriminada de llamadas hasta 20 en un solo día a ese numero y me dicen que ellos no tienen esa información, también dicen que ellos cobran esas llamadas a un precio especial, el cual a mi tampoco se me ha informado cuando me ofrecieron sus servicios, para que me dieran el numero de reclamación me costo mucho una 50 llamadas aprox…Fui a la oficina del consumidor y no me aceptaron la reclamación es mas la persona que me atendió llamo directamente a Vodafone ellos le dijeron que no aceptarían ese reclamo y pues la chica me dijo pues yo tampoco se lo puedo aceptar vaya a la Junta arbitral que tal!! yo me pregunto ella para quien trabaja? Quisiera saber por favor si me pueden orientar a donde es mejor hacer esta reclamación a la junta arbitral o la secretaria de Telecomunicaciones? muchas gracias!

  113. Hola, como estamos pasando por tiempos dificiles, pues resulta que cuando llega la factura al banco y no hay suficiente dinero, se devuelve la factura.
    Pues resulta que orange, lleva cobrandome 20 euros desde hace ya varios meses, segun ellos, en atencion al cliente, que ya he llamado varias veces, unos me dicen que es por la devolucion del recibo y otros, por la reactivacion de la linea.
    Mi factura es de 50 euros tarifa plana, todos los mese pago lo mismo, mas estos 20 euros, me sube la factuta a casi 75 euros con iva incl.
    Estos 20 euros me aparecen en la factura como otros conceptos, no especifica nada mas.
    Es esto legal? Me parece un abuso, es mas, llevo devolviendo la factura de la luz de mi negocio tambien varios meses, y no me cobran nada por la devolucion del recibo, y estamos hablando de casi 1000 euros de factura.
    Y mas aun, antes de pasarme a orange, estaba en masmovil, y ellos me cobraban 6 euros por este mismo motivo.
    Y aun mas, tengo telefonia fija e internet en la casa, con jazztell, y pasa lo mismo, mes si, mes no, se devuelve alguna factura que otra, pues me cobran 5 euros por el mismo motivo.
    Espero su respuesta, gracias!

  114. Buenos días.

    Resulta que hace un mes me di de baja en el adsl de orange. Me confirmaron que no tenía permanencia y pude lograr la baja del servicio.

    He recibido una factura de 90,75 euros. He llamado y me han indicado que es una penalización por que tenía permanencia.

    He ido a la tienda comercial de orange para poner una reclamación y han verificado que en realidad NO tengo permanencia.

    ¿Habría algún problema si acudo al banco y solicito la devolución de los 90.75 euros?

    Un saludo y muchas gracias por su tiempo

  115. Buenas tardes

    No soy un usuario que le guste dejar de pagar facturas o andar cambiando de compañías pero decidí hacerlo, dándome de alta en Orange. Al realizar una contraoferta la empresa con la que estaba cancelé. Ahora me reclaman 106€ que no estoy dispuesto a pagar porque puedo entender que me cobren el mes, pero no que se saquen de la manga una instalación del sistema que no se produjo ya que se limitaron a enviar el dispositivo y lo devolví intacto.

    ¿Cómo he de proceder? Soy reacio a pagar lo que no considero justo. Me conminan a pagar o ser incluido en un fichero de morosos y mandar expediente a sus abogados.

  116. Hola buenas noches:
    Verá, mis padres han recibido una carta de ISFG S.L. COBROS a nombre de mi abuelo que lleva ya 7 años fallecido. La compañía de parte de la que reclaman es orange, y según ellos son de dos meses distintos de este año, de septiembre (19 €) y noviembre (16.60€)La carta en cuestión no ha venido ni certificada ni nada, los números de factura son muy extraños, no hay ni una copia de estas adjuntas para ver a que refiere esta deuda dichosa. Eso si, lo que pone bien grande y resaltado en negrita es la cuenta del banco donde han de hacer mis padres el ingreso. No me da buena espina vamos.
    Algo raro ha tenido que pasar si no, ya que hace unos meses cambiamos la contratación de adsl de movistar a orange. Mi padre es ya muchísimos años cliente de orange, pero internet de casa y el fijo lo tenia contratado con movistar. Total que cambiamos el adsl con orange para que se quedara móvil e internet de casa en conjunto y por ello nos hicieron una oferta.
    Lo que no entiendo es que tiene que ver mi abuelo ahora en todo esto. ¿Es legal usar los datos de una persona fallecida para amenazar con que lo van a llevar a jucio y a una lista de morosos?(por Dios que está fallecido!) Lo que me preocupa es que le corten la línea telefónica a mis padres.
    Gracias de antemano.
    Un saludo
    Miriam

  117. Hola me llamo Jorge.
    Tengo un problema con Orange y es el siguiente;
    Tengo domiciliado el pago de mi factura, siempre que no ha habido saldo suficiente en la cuenta corriente para pagar la factura, Orange me enviaba un sms informándome de que no era posible hacer el cobro, si no ingresaba dicha cantidad de dinero, me cortaban la linea hasta que lo hiciese. Pues bien, me volvió a pasar lo mismo hace dos meses, y esta vez no pasó lo mismo. Para mi sorpresa Orange no me envía ningún sms como la vez anterior, si no que me cobra 15 euros de recargo y no me corta la linea. Mi duda es, ¿es legal que la compañía me cobre dicha cantidad en vez cortarme la linea? Dudo que el cambio de cortar la linea a no cortarla y cobrar 15 euros de recargo sea legal.
    Muchas gracias por su atención.
    Un saludo

  118. Hola, Hoy me ha llamado Orange, diciéndome que es el último dia, antes de que pase por via judicial, para pagar una factura que me reclaman de 84 euros, por baja del servicio cuando aún tenía permanencia.
    Yo llame para dar de baja el servicio tranquilidad Orange, y la chica se lio y al cabo de 5 días, para mi sorpresa no tenia línea, y al llamar para pedir explicaciones me dicen que se ha dado de baja el servicio, y no pueden restablecerlo hasta pasado 2 meses, y que la única manera sería contratando un alta nueva con numero de teléfono diferente, y me aseguran que como me han dado de baja el servicio ellos, que me puedo ir libremente a otra compañía.
    Pues al cabo de 2 meses me reclaman la factura, y yo presento una queja en consumo, haciendo constar todo lo sucedido. Ahora me dicen que hoy es el último dia antes de que pase por via judicial. Que puedo hacer si yo no he tenido la culpa, es mas, en la compañía que me tuve que ir, tengo peores condiciones que antes.
    Un saludo y muchas gracias

  119. Hola. Somos una empresa de mensajeria ubicados en Madrid que hemos reclamado a Movistar casi 80 euros, y esta solo admite una pequeña parte infima de nuestra reclamación. Hemos ido al final a la secretaria de Telecomunicaciones sita en la calle Capitan Haya, y esta no ha atendido a nuestra demanda, porque no somos considerados como un usuario final. Ya se que la cantidad es pequeña, ¿que hago? ¿me olvido del tema?
    ¿sigo reclamando? ¿a quien recurrimos?
    Muchas gracias. Ana María

  120. Hola Antonio.
    La mala cobertura deberá probarla usted y le adelanto que es harto dificil poder hacerlo.
    Si puede acreditar que solicitó la baja hace 5 meses, no procederán esos cobros. La permanencia sin embargo se la cobrarán mientras no acredite usted los problems de cobertura.
    Saludos

  121. soi antonio carrascal con domicilio en (EDITADO)
    pues yo el ano pasado ice un contrato con vodavone pero
    porno tener covertura suficiente pues yame quemediesen debaja solo mequitaron internet perono el telefono yo
    me ausente por 5 meses i puedo comprobar que sigen cobrando el telefono sin tener consumo yamo y yamo y escri-
    bo unacarta iporfin me dan de baja peromecobran 233.26 euros espero usted meinforme si ahy derecho aesospagos
    atentamente Antonio Carrascal Calvo

  122. hola soy patry y tengo una factura pendiente del mes de junio he canbiado de domicilio antes sevilla y hoy madrid he intentado comunicarme x telefono orange servicioal cliente pero no me contestan los agentes casi siempre estamocupados lo quiero esno tenerprobñlemas pero esunafactura con cantidamuy alta yome encuentro desenpleaday quisierasolucionar pagando por partes que son ciento cuarenta euros pero tanpoco me ha llegadoninguna facturahastaeldiade hoy y yo lo canbie de domicilio gracias esperando un consejo

  123. Hola Natalia:
    Creo que no ha leido nuestro artículo porque indicamos claramente el plazo de 3 años para la prescripción de las deudas telefónicas.
    Deberán ejercitar los derechos derivados de protección de datos para que ese apunte se cancele.
    Saludos

  124. Hola,
    Mi pregunta es la siguiente,
    Ayer fuimos a realizar una potabilidad de una compañia telefonica a otra y resulta que despues de un buen rato, me dicen que no pueden hacerla porque mi marido tiene una deuda pendiente desde el año 1998.
    Mi pregunta es la siguiente…las deudas no prescriben a los 5 años?
    Muchas gracias

  125. buenas soy rosa, tengo una factura pendiente con movistar de 71 euros de hace dos meses que la mayor parte de el importe son comisiones,y me llamaron de un buffet de abogados diciendome que si no pago el 21 de julio me demandan reclamandome 2500 euros, eso pueden hacerlo? yo no me he negado a pagar solo les he dicho que lo tengo que pagar poco a poco por mi situacion economica y me han dicho les da igual que me van a demandar pueden hacerlo?

  126. Hola Yolanda:
    Cuando alguien no paga se le lleva a juicio.
    En su caso como consumidora, tal y como le indiqué en su anterior consulta, deberá reclamar en consumo para que declaren su derecho.
    Un saludo

  127. Hola, me cobraron por parte de orange una factura por unos servicios no prestados el 26/04/2013, después de llamar innumerables veces, me dijeron que se me aceptaba la reclamación y me devolverían el importe, a fecha de hoy 25/06/2013, todavía me siguen dando largas que si 15 días, que si fechas previstas de pago y ya no se que hacer, me podeis aconsejar, por favor?

  128. hola buenas,
    tengo el siguiente problema con movistar, me llegó una factura de 130 euros en el mes de noviembre ( ” me llegó ” es una forma de hablar, no me envian ninguna factura simplemente me la querian cobrar por el banco), no estaba de acuerdo para nada con ese importe y me pusé en contacto con movistar pero no me resolvieron nada, he intentando por todos los medios que me envien la factura para por lo menos yo poder verificar que ese importe es cierto pero a dia de hoy nada, pasado los meses me incluyeron en un fichero de morosos y hace poco me han llamado diciendome que me van a denunciar si no pago, asi que no se que hacer…a dia de hoy me reclaman 200 euros bueno un saludo y gracias

  129. Hola Janire:
    La concesión o no del crédito depende de la valoración del banco o entidad de crédito.
    Si quiere conocer su situación puede ejercitar su derecho de acceso a datos en los principales registros de solvencia patrimonial como ASNEF.
    El pago deberá gestionarlo como le indique cada compañía.
    Un saludo

  130. Hola buenas tarde.
    Agradeceros por el momento que ayudeis ala gente de esta manera y aver si me podeis ayudar ami.
    Vereis queria solicitar la tarjeta eroski para poder financiar las vacaciines de este año,hasta hay bien.Pero me han comentado que si tengo facturas de telefono pendientes en los morosos no me la van a conceder tanto la tarjeta como la financiacion.Es eso cierto?
    El caso es que yo e ido cambiandome de piso en piso dado que vivo de alquiler con mi pareja por lo tanto las facturas de los morosos no se si han llegado o no.
    Yo tengo una pendiente con euskaltel de 450 e creo no lo se desd ace dos años o asi tampoco recuerdo bien y mi pareja una de vodafone por incluplimiento de contrato en fin que puedo hacer para ambos casos,es decir,me concederan las tarjetas?y que puedo hacer para saber si soy morosa o si han prescrito?y para poder pagarlas que hago?
    Os agradeceria mucho vuestra ayuda ya que no quiero presentarme alli y que se me caiga la cara de verguenza.
    Un saludo y gracias

  131. Hola , tengo un problema con Vodafone, le explico: el 15 de enero de 2013 hice portabilidad a Movistar, incumpliendo el período de permanencia que tenia contratado con vodafone, por lo que era penalizado (con lo que estaba de acuerdo) , el día 03/01/13 consulté la cantidad a penalizar en la pagina web de vodafone , en el espacio Mi Vodafone, donde se indicaba que por no cumplir la permanencia tenía que pagar 50 € por cancelación de contrato y 25 € por cancelación en permanencia en plan de precios(este documento lo tengo impreso de su web en mi espacio con mi nombre y teléfono donde se indica las cantidades, es la prueba que tengo razón). A final de mes me giran un recibo de 144.10 € , recibo que devuelvo por que no correspondía con la cantidad a facturar.Me pongo en contacto con Vodafone y me dicen que el desglose de esa cantidad es 50 € cancelación de contrato + 50 € permanencia + 19,35 € consumo + iva 21 %. Me estaban girando 25€+IVA más. Al recibir el cargo no sabia cual era el desglose porque no me enviaban factura en papel por tener facturación electrónica, me dicen que me la van a enviar y que corregirán el error. Sin mas noticias de Vodafone, ni recibir la factura en casa, se pone en contacto a finales de marzo o así ISGF Informes Comerciales,S.L. una empresa que trabaja para Vodafone que me reclama la cantidad de 144.10 €, les explico la situación y que vodafone me ha dicho que la iba a subsanar, me dicen que pague y luego reclame, les digo que no he sido yo el que ha cometido el error, que me manden un abono y pago, o que pago la cantidad correcta, a lo que me contestan que me seguirán reclamando los 25 € + iva restantes. En fin que tras “cien” llamadas a vodafone a att. al cliente y a esta empresa de cobros , después de enviarles documentación por correo certificado dejan de molestarme y hoy mismo me escribe y se pone en contacto conmigo Instrum justicia, volviendo a reclamar 144.10 € y vuelta a empezar. Me está costando el dinero cada llamada y carta certificada que tengo que hacer para reclamar, pero ellos amenazan con monitorios, lista en morosos…Ya no se que más hacer, dicen que pague y luego reclame, pero si antes de pagar con lo claro que está ( ya que dispongo del documento de su web con las cantidades que defiendo) no me aceptan la reclamación después será peor, no?
    Ya no es por la cantidad (quiero dejar claro que en ningún momento me he negado a pagar, pero la cantidad correcta una vez hecho el abono o rectificación oportuna) , es por las formas que emplean estas empresas para el cobro, este bien o mal el saldo, con amenazas. Por cierto decir que de las muchas veces que he llamado, siempre he hablado con alguien diferente por lo que he tenido que contar toda la película, y ninguno me dice por qué no aceptan la reclamación, sólo que no la aceptan.
    Me gustaría saber que tengo que hacer, porque les he dicho que cumplan su amenaza de ponerme un monitorio así tendré la opción de explicárselo a un juez que será objetivo.
    Un saludo.

  132. Comprendo, la cosa es que mi hermana y mis padres tienen el mismo terminal, inclusive terminal mejor que el mio, y a ellos en el mismo punto de compromiso de permanencia, les pone alta contrato con terminal subvencionado… entonces he ahi mi pregunta jeje.
    Un Saludo.

  133. Hola David.
    Lo que plantea es un error que dará lugar a su corrección, fundamentalmente si las condiciones de fidelización son diferentes para el modelo que figura en el contrato y efectivamente recibido.
    Saludos

  134. Buenos Dias, mi consulta es porque hace poco revise mi contrato de permanencia con orange, y vi que en el motivo de alta de mi contrato, ponia que el motivo de mi alta era ala contrato con telefono iphone subvencionado, a lo que pienso, estoy pagando un iphone que yo no tengo? porque el terminal que a mi me ofrecian era un lg optimus black p970,entonces ellos estan incumpliendo el contrato porque estoy pagando algo que yo no dispongo, que podria hacer? o que consecuencias podria traer?
    Un saludo.

  135. Hola, mi problema con Orange es el siguiente:
    El año pasado realicé la devolución de un terminal que no acabó de convencerme, y me dijeron que me devolverían el total del importe(19€) de manera que irían restándolo de las facturas siguientes. Las facturas (aún no sé la causa) dejaron de llegarme a casa, y por más que llamaba no me solucionaban el problema, así que hoy he decidido mirarlo vía interactiva, en la página de Orange. Para mi sorpresa, esos 19€ en lugar de restarlos, me los sumaron en la factura de febrero. Me han dicho que me descontarán los 38€ que me deben. Ahora, ¿qué pasa con el 21% de IVA que también me cobraron? Me han dicho claramente que no me lo van a devolver. ¿Cómo puedo reclamar?
    Muchos pensarán que por 4 euros no merece la pena, pero yo creo que eso es precisamente lo que quieren que pensemos.

  136. Buenas tardes .
    Mi problema es con vodafone.
    El problema es que por un error mi banco echo una factura atras, yo pague esa factura en caja al dia siguiente. La cosa es que al mes siguiente me cobraron el la factura 20 euros por echar la factura hacia atras, como era correcto la pague. Asi varios meses pagandp de mas.el mes de diciembre de 2012 llame ya que no me encontr aba en casa para que me dijese cual era me importe de ese mes me dijeron que era 24.20 ( la tarifa que yo tenia contrada) ingrese en el banco 25 euros.para sorpresa mia a principio de enero me cortaron mi linea recllamando un importe de 55.20 euros. Llame a mi compañia y me dujeron que era por una factura que habia rechasado del mes anterior cuando era falso. Mas 9 euros de un corte de linea de 7 de diciembre inexistente.no me daban solucion y me decian barbaridades como que ellos podian pasar la factura el dia que le diera la gana y que sino habia dinero suficiente me cobrarian recargo.puse reclamaciones que ya me llamarian ,etc. Asi se paso el mes de enero juntadonse con la de febrero.por ultimo me han dicho que lo que me cobraban en diciembre era por una factura pagada maa tarde wn agosto. Ahora he recibido una carta de que me han incluido en una lista de moroso. Les dije que estaba dispuesta a pagar las facturas pero sin recargo ninguno y me dijeron que no. Que solucion puedo darle a este tema ?

  137. Pero el problema es que en la grabación esta el wifi una parte de la oferta ya que según el lo del tv no se podía registrar porque hasta q no tenga el adsl no pueden ponerlo pero que lo dejaría escrito y no hay nada, no hay ninguna opción en la q pueda solicitar la llamada completa de ese día porque así si que se podría comprobar lo q el me oferto ??

  138. Hola Vanessa:
    En la contratación que usted realizó por teléfono debió recogerse la integridad de la oferta. Aquello que se grabó (el contrato) es lo que puede exigir.
    Reclame ante SETSI si las condiciones no son las mismas que le ofertaron y quedaron recogidas en la grabación. Si aceptó en la grabación una oferta diferente de la que le habían hecho durante la llamada, como es normal tendrá complicado acreditar esa oferta.
    La redacción de la reclamación, como le indicamos en el anterior problema que nos consultó, ya debe hacerlo usted o bien contratar a un profesional.
    Un saludo

  139. Hola buenas tardes
    Resulta que la compañía jazztel me dio una oferta muy buena de tv+adsl+llamadas que no llegaba a 50 eur. El chico me dijo que me iban hacer el contrato telefónico pero que sólo saldría adsl y llamadas y cuando tuviera esto activo ya iba a poder solicitar la tv que el dejaría todo registrado y que la penalización de Movistar porque tenía permanecía ellos también me lo abonaban. Mi sorpresa es que después de 20 días esperando aún no llega el adsl y llamo y me dicen q esta semana pero que la oferta de la que yo hablo no existo que sólo tiene. Lo del adsl qe si quiero contratar la tv tengo que pagar 61 eur digo que me den el num de llamada ya que quedan todas grabadas y así denunciar en OMIC y me dicen que sólo esta la grabación no la llamada completa, ah y que la penalización solo es para Mvl no para fijo, que puedo hacer?? No es justo que te ofrezcan mil cosas y una vez consiguen lo que quiren te tengas que aguantar y además sentir engañada y con impotencia ya que no tienes nada, espero vuestra ayuda muchísimas gracias

  140. Hola, un dia 22 de marzo, solicite portabilidad de mi compañia telefonica a orange, que me denegaron por no cumplir requisitos legales, con lo cual rechace toda portabilidad a día 12 de abril, y a dia de hoy me pasan factura de orange de 105 € cuando a mi no me han instalado nada, ni me han dado portabilidad ni nada, que debo hacer? pq yo mañana voy a echar el recibo para atras en el banco.

  141. Buenos dias y a gracias de antemano,

    Mi consulta es la siguiente, Hace cosa de dos meses decidi cambiar el teléfono, y en movistar (mi compañía actual) no me daban ninguna preferencia, y me tenia que comprometer 2 años a estar con ellos, con lo cual me lo compré libre (en ese momento tenia un contrato de unos 60 euros/mes, e inicie un proceso de portabilidad, durante este proceso me realizaron una contraoferta (28 euros/mes tarifa plana 4000 + internet+ mensajes y sin permanencia), me pareció una buena oferta y la acepté, anule la portabilidad y me quedé con movistar.
    Pasado el mes, me llega una factura de 180 euros, no me han aplicado la oferta, reclamo, y me la vuelven a hacer el mes siguiente con otra factura de 80 euros…
    Estoy hinchado ya de hablar con los calls center.. ¿qué puedo hacer?

  142. Hola Luis:
    Orange cambió su cómputo de la permanencia hace ya algunos meses.
    Lo importante en este punto es si hubo o no información suficiente y en su caso cómo acreditar esa información suficiente que recibiste.
    Si no tienes prueba de que no te informaron, sólo te quedaría alegar la abusividad de esta cláusula (aunque es más cuestionable)
    Saludos

  143. Buenas,tengo una duda sobre la legalidad de mi renovación. Acababa de finalizar mi contrato con orange, y lo renové con un una promoción de un 20% en la facturas durante X meses, no me acuerdo cuantos. Al poco tiempo se me estropeo el movil y al ser un cliente fiel a esa compañia, tenia una gran cantidad de puntos. Me puse en contacto con orange para adquirir un nuevo movil por los puntos, ellos me dijeron que si que por los puntos podria obtener un nuevo movil y pero me dieron a entender que mi contrato se renovaría desde esa fecha. La sorpresa me la lleve hace poco, pensando en que mi contrato iba a finalizar y cuando consulto el peroido..veo que todavía me queda mas de 1 año y medio. Se había añadido el periodo del nuevo contrato al antiguo. En total creo que son 36 meses de permanencia el tiempo que tendría que estar atado a ellos.
    ¿Es completamente este legal este contrato? para darme de baja me exigen una penalizacion de 150 euros.
    Por favor necesito ayuda

  144. Hola Maria:
    La deuda está prescrita pero debe declararlo un organismo competente, administrativo o jurisdiccional.
    Presente una reclamación ante organismos de consumo o demande judicialmente a la compñaía.
    Un saludo

  145. Hola ,quiero poner una linia a mi nombre en movistarpwro no puedo pq dicen q tengo una factura pendiente de unís 500euros de hace 10años ,y llevo pagando el numero q uso once ,he puesto varias reclamaciones en el 1004y no me lo han solucionado tengo q pagar eso para poner la linia a mi nombre ??o ha prescrito ??pq nunca recibí notificación por su parte de esa deuda…

  146. Hola Juan.
    Deberá oponer la improcedencia del cobro siempre que le reclamen.
    La prescripción sólo se declara judicialmente así que o les demanda o esperas ejercitar oposición cuando lo hagan ellos.
    De Asnef se sale por defectos en el tratamiento de datos (con independencia de que la deuda sea procedente o no) o por extinción de la deuda.

    Un saludo

  147. Hola, he recibido una carta en la que una empresa que me está reclamando una deuda de 367€ que según ellos data de una factura con Vodafone del año 2004. En su día no estaba deacuerdo con esa factura por lo que no la pagué. Además me dicen que estoy incluído en el fichero del ASNEF. ¿Qué debería de hacer para no pagar y que me borraran del ASNEF? Muchas gracias de antemano

  148. Hola,

    Me llaman de una asesoria juridica reclamandole a mi abuela (fallecida hace mas de 25 años) una deuda con la caixa de 127 euros de la cual mi padre era cotiltular y que no ha sido hasta ahora 2012 que me la han reclamado, entiendo yo que esta mas que prescrita pero ellos dicen que interpondran juicio monitorio con costas. ¿Podrian hacer algo ellos?… muchas gracias!!!

  149. Hola Ariel:

    Depende de lo que entiendas por problema “grande”
    Seguramente acumulen intereses y después te reclamen judicialmente. Pero no sé si eso es o no un problema “grande”
    Saludos

  150. Vodafone es una vergüenza! Tenia una tarifa contratada y después de unos meses comprobé que aparte de la tarifa contratada de 500 minutos, que el que me la vendió dijo que serian 1000 me estaban cobrando los minutos desde el primero. reclame y nunca me hicieron la devolución! opte por irme, avise con un mes de antelación que me daría de baja una ves la permanencia había terminado y pedí a mi banco no pagar mas a “chorifone” Un día me llaman reclamando 450€ porque dicen que como linea de empresa tenia que avisar tres meses antes! ahora me está acosando un supuesto estudio jurídico diciendo que me van a llevar a juicio y de muy malas formas y a horas intempestivas. Yo solo acepto pagar un pico de la ultima factura pero 450€ por darme de baja una ves la permanencia estaba terminada, no eso no! Esto me puede causar algún problema grande?

  151. Buenas tardes Jose:

    Cuando un organismo resuelve sobre un tema controvertido su resolución es obligatoria. Si esperas que sea obligatoria para la compañía, también tendrá que serlo para tí ¿no? igualdad de efectos.
    Por supuesto podrías impugnar el laudo judicialmente pero sería muchisimo más caro de 200 euros.

    Un saludo

  152. bueno mi consulta es la siguiente tengo una fACTURA PENDIENTE con vodafone lo llevo a tramite con la oficina de consumidores de mi ciudad,estoy en espera de resolucion,pues no estoy de acuerdo con los 2ooeuros que me reclaman si no saliese favorable a donde mas puedo recurrir o me puedo negar a pagarla esto es desde enero de 2009,esper vuestra respuesta ,pues veo que sabeis tratar muy bien los problemas de los ciudadanos gracias.

  153. Hola Carmen:
    La prescripción de deudas de telefonía se produe por el trascurso de 3 años sin reclamación por parte del acreedor. Cada vez que se reclama, el plazo vuelve a empezar.

    Un saludo

  154. hola amigos.
    cuanto tiempo tengo que esperar,para que prescriba una factura que una compañia de movil que me reclama 207€ de un servicio de sms premiun el cual yo no utilice en su momento os diré, que fue en marzo de 2009 pues que yo no se nada de eso solo tengo el móvil por motivos de salud que debo hacer en un caso como este.

  155. Buenos días Jose:
    En principio la posibilidad de separación del contrato por modificación de las condiciones se encamina (según la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) a los elementos esenciales del contrato pero no impide que la compañía pueda modificar condiciones que no sean esenciales.
    ¿la rehabilitación de la línea es una condición esencial? desde nuestro punto de vista es una clausula penal y como tal siempre tendrá una naturaleza accesoria.
    No obstante puede iniciar una reclamación en consumo, esperar su tramitación y comprobar la opinión del organismo si le da o no la razón.

    Un saludo

  156. Buenas,

    He recibido en la última carta que me envía movistar en la factura del móvil, en la que aplican la subida del IVA al 21%, que a partir del 01/09/2012 se aplicara un cargo de 18 euros por rehabilitar una línea tras una suspensión o por falta de pago, impuestos no incluidos.

    ¿Esto es un cambio de clausulas en el contrato? Yo no recuerdo, aunque revisare, nada sobre esto en mi contrato firmado. Si es un cambio en las clausulas, ¿Puedo romper dicho contrato por ello? o ¿No deberían haber avisado con al menos un mes de antelación dicho cambio?

    No se que mas podría afectar y como, pero y si tengo un móvil subvencionado con dicho contrato ¿Podría cancelar dicho contrato sin costes añadidos? o ¿Podría acogerme a otro contrato aunque siga con ellos por el móvil subvencionado pero con diferente tarifa?

    Siento que sean tantas incógnitas, pero agradecería en lo posible, que me ayudaran a solucionarlas o aclararlas dentro sus posibilidades.

    Muchas gracias por su tiempo y dedicación.

  157. Hola Paulina:

    Todo ese problema en la facturación debe ser RECLAMADO en consumo o en SETSI, con argumentación jurídica para que corrijan la factura si procede.
    Pero la factura no será improcedente porque el cliente así lo interprete. Debe reclamar y debe declararlo un organismo competente.

    Un saludo

  158. Mi esposo tiene su línea con una antiguedad de 12 años, dijimos que nos cambiaríamos a vodafone, tenía un plan antiguo siempre pagando.
    Cuando nos dieron el movil no nos dijeron nada, y en el contrato no especifica que tenemos la tarifa de internet, llamamos para corroborar y nos dijeron que no teníamos ese servicio, de hecho en la primer factura hay un cobro por conexión que fue abonado al siguiente mes, cobrándonos un contrato de internet más el voz que ya teníamos, pagamos la factura poniendo una reclamación, después la siguiente vino igual y devolvimos las facturas por el cobro excesivo, en vez de 20 euros aprox. fueron 70 euros, en todo el tiempo nunca se usó el servicio de internet, luego pagamos lo que nos corresponde a correos, y llamamos infinidad de veces para arreglar la situación, nos cortaron la línea, sin avisarnos nos dieron de baja la línea que mi esposo utilizaba para su trabajo causando varios problemas. Tenemos el contrato, hemos mandado correos, reclamaciones, y ahora nos amenazan con ir a juicio y que paguemos también el teléfono dando un total de 750 y tantos euros. Cómo podemos ampararnos, siempre quisimos pagar lo justo, además hay una factura cobrada de una persona que no es él y que no es su número, en fin.. nos amenazan con ir a juicio. Pienso que si nos unimos podemos hacer una demanda colectiva contra movistar que podría haber miles de afectados como nosotros. Gracias

  159. Buenas tardes Juan Luis.

    En caso de que no haya existido ningún tipo de reclamación por parte de amena desde entonces, entendemos que la deuda está prescrita. No procede la reclamación y si se realizara inscripción en registro de morosos sería improcedente.

  160. hola mi problema es una factura de pernanencia con amena del 2006, yo le di de baja y ellos dicen que no y que tenian tres meses mas de permanencia y ahora me piden 320 euros. es legal? o ha preenscrito?

  161. Hola Sofía:

    Nos dices que Yoigo reconoció el error, pero no nos dices qué resolvió consumo.

    En cualquier caso la permanencia no es el usuario quien puede romperla por un incumplimiento a su juicio. Deberá ser un organismo externo e independiente (como las juntas arbitrales de consumo o la SETSI) quien podrá decidir si ese incumplimiento se ha producido.

    Si recibes cartas es porque hay algún recibo que no ha sido pagado sin haber sido declaro improcedente. Inicia la correspondiente reclamación para acreditar la improcedencia de esos cobros que te reclaman y así podrás solventarlo.

    Un saludo

  162. hola
    de antemano gracias por su atención
    Tengo un problema con internet yoigo hace mas de un año.
    Me di de baja telefonicamente con yoigo a raiz de un error que cometieron ellos cobrandome una factura erronea de algo muy diferente a lo que yo había contratado.
    lleve el problema a consumo y ellos admitieron el error de la factura, pero me seguian cobrando mes a mes un servicio q no tenia ya con ellos, tenia cortado el internet y me los seguian cobrando mes a mes.
    Me puse en contacto por teléfono y por internet y nunca dieron solucion, me decian que cobraban periodo de permanencia.
    Tengo entendido que el contrato de permanencia se puede romper por mal servicio por parte de ellos.
    y yo hacia devolver las facturas.
    Ahora llegan cartas amenazadoras de minjusticia.

    un saludo y gracias

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