Servicios de tarificación adicional: Las compañías telefónicas deben probar su uso

Abogado Consumo garantías de animales vicios ocultos

La Audiencia Nacional afirma que las compañías telefónicas deben probar el uso por el cliente de los servicios de tarificación adicional en caso de que éstos reclamen por no estar conformes, aceptando la argumentación del recurso que presentó Jesús P. López Pelaz, Director del Bufete Abogado Amigo, frente a la resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) que no había amparado al consumidor.

Facilitamos a nuestros lectores el texto íntegro de la sentencia de la Audiencia nacional que protege a los consumidores en las reclamaciones por consumos en servicios de tarificación adicional. Sólo tiene que seguirnos a través de redes sociales, usando los botones que aparecen justo debajo, y aparecerá el enlace de descarga.

Servicios de tarificación adicional

Servicios de tarificación adicional

Vodafone pretendía cobrar a nuestro cliente 1.105,33 euros en base a una factura que reflejaba 936 llamadas al número 905443777 (servicio premium o de tarificación adicional), que se habrían producido en apenas 3 horas y diez minutos durante la madrugada de un día de agosto de 2008. Esta factura se recurrió ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que entendió que, como Vodafone usa un sistema automático de facturación, los consumos no habían podido ser manipulados.

El recurso presentado por el Director de Abogado Amigo sostenía que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, ante una reclamación por parte de un usuario, debe exigir a la compañía la acreditación de la realización material de los consumos. El mero hecho de que la facturación sea realizada por un sistema automático, como defendía Vodafone, no es suficiente para que no pueda cuestionarse y sobre todo que no debiera acreditarse.Abogados reclamaciones telefonía

Reclamación servicios premium

Mientras que el cliente está privado de todo modo de probar la realidad de su afirmación, la compañía telefónica sí que puede probar el uso mediante el sistema de registro de llamadas a servicios premium y de tarificación adicional que Jesús P. López Pelaz relató y explicó en el recurso.Reclamación sms premium

La Audiencia Nacional en su sentencia entiende que es razonable la reclamación realizada por nuestro cliente. No obstante la utilización de un sistema automático de facturación aceptable y fiable en la inmensa mayoría de las facturas, éste no puede ser un elemento de convicción suficiente para la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones cuando se presenta una reclamación en materia de servicios de tarificación adicional sin realizar una verificación técnica del Registro de Localización Base en el que quedan almacenados los datos del IMSI y del MSISDN. Igualmente señala que la compañía dispone de los VLR que son otras bases de datos para localizar los datos de los terminales registrados en la red en el área de cobertura de un determinado MSC.

Defensa del Consumidor

De esta forma, cualquier consumidor que tenga que reclamar a partir de ahora contra cobros improcedentes podrá exigir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones o en arbitraje de consumo que la compañía telefónica acredite mediante los registros técnicos de conexión la realidad de las llamadas o sms premium facturados. Y probar todo esto es una carga que tiene exclusivamente la compañía telefónica que es la que puede acceder a todos esos registros.

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4 Comentarios en “Servicios de tarificación adicional: Las compañías telefónicas deben probar su uso”

  1. buenas tarde yo tengo una inquietud tengo una deuda con la telefonia movistar desde 2007 de 263.466 mi inquietud es saber si esa deuda la puedo quitar oor un derecho de peticion o me rebajan ya que yo fuy a verigue y me dicen que no hay acuerdo y viendo que la deuda ya tiene 9 años le agradezco su colaboración

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