Reclamar a Orange puede parecer una misión imposible… como al resto de compañías telefónicas. Cada día son más frecuentes las reclamaciones a los operadores de telefonía. El incremento de errores en la facturación por Orange, Vodafone, Movistar Yoigo o las OMV en el cobro de servicios o en la aplicación de descuentos nos ha impulsado, siguiendo la petición de muchos de nuestros lectores a intentar sistematizar y simplificar la reclamación.
Modelo de reclamación Orange
Incluso ponemos a su disposición la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación por errores en la factura del teléfono que recoje todos los aspectos esenciales y argumentos juridicos de la reclamación, de forma que sólo deba rellenar sus datos personales e indicar los errores que ha detectado.
Reclamación Orange
Abogado Amigo cree que el derecho debe de ser cercano y eficaz para los ciudadanos. Nos esforzamos cada día por ayudar a quien necesita de nosotros. Así queda plasmado en nuestra filosofía de despacho.
En primer lugar debemos reclamar ante la propia compañía de teléfono, ya sea Orange o cualquier otra. Es necesario exponer unos argumentos adecuados en los que se base la reclamación, bien ordenados y estructurados. La claridad es la base para que prospere nuestra reclamación por errores en la factura.
Posteriormente, se debe reclamar en consumo, argumentando los errores cometidos en la facturación. Al tratarse de una reclamación vinculada a la prestación de servicio telefónico también podría tramitarse ante SETSI.
Reclamación factura
Si tiene dudas a cerca de su reclamación a Orange, le recomendamos consultar nuestro artículo sobre preguntas frecuentes en las reclamaciones por errores en la factura del teléfono. Con paciencia y con sólidos argumentos conseguirá que sus expectativas sean atendidas.
Si necesita asesoramiento como consumidor y usuario, no dude contar con abogados expertos en derecho de consumopara la defensa y ordenación de sus intereses. Contacte con nosotros usando este formulario.
Daileny
Presente una reclamacion un la secretaria de estado de telecomunicaciones
Holaa,
El mes de octubre realice una alta nueva con la compañia de Orange ya que en mi lugar de residencia son pocas las compañías a las que puedo acceder, debido a que no llega la seña 4G – Lo sé por varios estudios de señal de los agentes, cuya solución fue ofrecerme fibra y así poder tener internet en casa-. Por tanto, contrate un servicio de fibra de 49€.
Tras empezar con el alta me llego un router con la llamada de un agente diciendo que en breve vendría el instalador a efectuar la instalación de dicho router.
También un mensaje que recogiera otro router en la oficina de correos. Pero, como ya tenía uno en casa, no fui a por él.
Cuando vino el instalador a casa le di el router que me había llegado y él me dijo -Este no es el router.
Le comente el mensaje que me había llegado y me dijo -Ve a por el de correos, seguramente será ese.
Efectivamente, me hizo la instalación correctamente y a continuación le pregunté -¿ Y este otro router?
El instalador me dijo -Lo más seguro es que se hayan equivocado, no lo saques de la caja y espera que te llamen para que lo puedas devolver. Así hice….
El mes siguiente me llego una factura de 109€ y llamé para reclamar porque mi contrato era de 49€. Y me dijeron que me habían hecho dos contrataciones fibra + 4G (cuando el agente que me hizo el alta me dijo claramente que en mi casa no llegaba 4G y por eso solo me pondrían Fibra)
Por mala gestión de los compañeros salí perjudicada, y tuve que pagar un dinero el cual no tenía que haber pagado por que fue negligencia de ellos.
No obstante, lo pagué porque me dijeron que si ponía la reclamación me lo devolverían. Y así hice, puse la reclamación para que me devolvieran el importe correspondiente a lo que no había contratado. Hasta ahora no se ha llevado acabo .
El mismo día efectue la baja del servicio 4G.
El asunto real del problema es que este mes nuevamente me han enviado una factura de 121€
Considero que es el colmo y necesito una solución. No se que hacer…
Sandra.
Presente una reclamación en la Secretaría de Telecomunicaciones
Buenas tardes con Orange tengo un paquete de 2 líneas telefónicas, ADSL, línea de teléfono fijo, hace poco más de un mes me llamaron y me dijeron que poro este paquete me regalarían una línea gratuita adicional y claro que lo acepte quede con 3 líneas con ellos pero la factura al otro mes me llego de 30 euros más, llamo hacer el reclamo y me dicen q al darme la línea cambia mi plan por otro más costoso el cual nunca me dieron absolutamente nada de eso y tampoco que me saldría más costos mensualmente, pero a mi nunca me dijeron nada les digo que no quiero eso q cancelen la línea que se supone es sin permanencia y que me bajen al plan que tenía antes y me dicen que si pero que tendría una penalización de 80€, la verdad me siento engañada ya que nunca me informaron sobre el cambio de plan y me dicen q llego un mensaje avisando pero yo reviso todos los mensajes y solo hay el de el alta de la línea telefónica nueva.
Quisiera que me asesorara sobre que tengo que hacer porq no estoy conforme con todo esto
Silvina,
Deberán demandar a la empresa acreditando el daño que les ha causado
Buenos días: Somos una empresa en Palma de Mallorca de rotulación, desde el 4 de febrero de 2019 Orange realizo la portabilidad de nuestra línea de teléfono + ADSL + 2 líneas móviles desde esa misma fecha no tenemos internet en el trabajo. Solo nos dieron las líneas móviles, después de reclamaciones mas reclamaciones mas reclamaciones les pedimos que nos den de baja y nos dicen que no nos van a dar de baja porque tenemos permanencia, les pedimos que nos den la resolución y tampoco nos la dan….Que podemos hacer??? Estamos desesperaos, nos sentimos sin tener ningún derecho…
Luis Antonio,
Si tiene la condición de consumidor deberá presentar reclamación en Arbitraje de consumo.
Buenas tardes abogado amigo.
El 10 de diciembre del pasado año llamé al servicio de atención al cliente de Orange porque me habían puesto un n° de tfn° fijo que no era el mío. Hicieron las comprobaciones de cableado y equipos y dijéron que tenía un cruce de línea. Después de 4 días me cortan la línea diciéndome que van a repararlo en breve. Pasan las semánas y después de venir 2 técnicos a comprobar todo y sacar fotos, me dicen que están en ello y que vendrá otro técnico. Pasa otra semána más sin venir nadie, y al ver que no me solucionan el problema, me cambio de compañía y a los 4 días solucionado con la portabilidad.
Después de todo esto, me gustaría, si hacen el favor, informarme de los pasos a seguir para reclamar a Orange una indemnización por daños y perjuicios. Muchas gracias.
Jose Luis,
presente reclamación en arbitraje de consumo o en la Secretaría de estado de Telecomunicaciones
Hola! El dia 6 del 10 de 2017 cambiè a otro operador de telefonia fija e internet. Yo estaba con orange. Mi problema es que a dia de hoy, me siguen cobrando la linea mes a mes. He llemado un monton de veces al 1470, les he mandado el contrato y las facturas de mi nueva compañia varias veces, me dicen cada vez que llamo que es un error de portabilidad de mi nueva operadora. Llamo a mi operadora y dicen que esta todo bien. He dado de baja la line con orange pero me han cobrado 3meses completos. Que puedo hacer? Gracias.
Mª José:
Para recuperar su teléfono debe presentar reclamacion en la Secretaría de estado de telecmunicaciones. Seguramente en la portabilidad el número habrá quedado en el limbo. Las pérdidas las puede reclamar contratando un abogado y reclamando judicialmente
Hola! Tengo una pequeña peluquería he hize una portabilidad del plan mi fijo a Orange para abaratar un poco las facturas ,dicho número de teléfono fijo lo tengo desde hace 20 años y todas mis clientas acostumbradas a él, bueno pues desde 16 de febrero llamas al número y salen diciendo que ese número no existe, y todas las llamadas me dicen q no se puede recuperar que lo ha dado de baja sin mi consentimiento y lo cual me esta creando perdidas .
Aquien me puedo dirigir para recuperar mi número de teléfono y mis perdidas?? Agradecería cualquier consejo pues estoy desesperada.
Gracias
Hola Jesus, buenos dias
Gracias por la informacion
Hola Vicente.
La empresa puede cambiar sus tarifas y usted puede exigir la extinción de la permanencia. No existe derecho al mantenimiento de tarifa
Hola buenas tardes.
Tenia una tarifa con orange, la cual me la han cambiado sin notificarlo, me llego un mensaje de texto en el cual me amplian las gb de 1 a 3, en las dos lineas que tengo con ellos, dicha ampliacion me supone un coste de 3 euros al mes de mas en mi factura. Mi pregunta es, si yo tengo suficiente con lo contratado, me pueden cambiar la tarifa y subir el coste de la factura..? gracias
Hola Isabel:
Es usted quien debe probar el envío del fax es usted. Si no puede probarlo, la baja no se puede acreditar. El no uso del Modem no implica que no deba pagarse.
Saludos
Hola, tenia un pincho de internet contratado con orange, pero desde mayo dejamos de usarlo pues nos pusieron adsl, contactamos con ellos para la baja pagamos y estabamos al corriente, dimos nuestro numero de tarjeta por telefono para el pago, y enviamos un fax con los datos que nos podieron solicitando la baja del sevicio.Hasta ahí bien, pero aun así seguian padando recibos , que nosotros devolviamos para atrás, ahora nos dicen que para darnos de baja tenemos que pagar los revibos atrasados, que no recibieron el fax, y nuestro fallo ha sido no guardar el resguardo de haberlo enviado, pero despues de tanto tiempo, quien guarda eso?.No dejan de llamarnos y nos amenazan con proceso judicial y multa de 150 € ,eso es legal?.Ellos mismos admiten que el pincho no se usa desde que le dimos de baja, es decir que no se gstan datos, con lo cual eso se podria demostrar en un juicio si llegara el caso verdad??.Yo les he dicho que me niego a pagar por un servicio que no tengo.Me gustaria saber la opinion de un profesional.Gracias.
Hola Verónica.
lleve su reclamación a arbitraje de consumo.
Saludos
hola he comprado un movil en una tienda de orange en el mes de diciembre en ese momento no lo tenian en tienda , me llamaron a los ocos dias para decirme que ya estaba , cuando lo voy a retirar antes de darte el tel te hacen firmar los apeles or dartelo ,en la misma tienda de mataro park la deendienta lo enciende y no funciona se lo dejaron en la tienda ara devolverlo y a los dias cuando llamo ara ver or que no tenia noyticias del tel la deendienta me dice que tengo que ir a retirar el tel que no funcionaba y mandarlo a la garantia ,una verguenza que yo comprando un tel sin sacarlo de la tienda tenga que madarlo arreglar ,le dije que no lo iva hacer or que el tel no salio de ay ,hice la reclamacion correspondiente y me puse en contacto con los defensores del consumidor y me dijeron despues de 6 meses que no podian hacer nada, al dia de hoy sigo pagando la linea de tel y el movil que no tengo ya que tengo cuatro lineas mas y al pedir este telefono me renovaron automaticamente las 4 lineas,le agradeseria saver que puedo hacer ante esta injusticia un saludo
Hola Juan Manuel:
Los consumos deberán ser descontados. Las penalizaciones no, puesto que son consecuencia de la terminación de la relación.
Saludos
Buenas,
Me dí de baja de orange y me pasan un último recibo (espero) donde no me aplican los descuentos habituales porque dicen que «he roto el contrato al darme de baja.
Si dejo de ser cliente en tal fecha, deberían aplicarme los mismos costes y descuentos hasta dicha fecha, en lugar de dejar de aplicarme descuentos en una fecha previa y arbitrária, ¿no es así?
He revisado las condiciones del contrato y no dice nada de esta operativa que están aplicando.
¿Cómo lo véis?
Muchas gracias por adelantado
Juan Manuel
Hola Md.
Ese es el coste de la devolución, no los intereses por el retraso. Reclame en consumo y ellos deberán acreditar que efectivamente tienen esos gastos.
Saludos
es legal que una compañía telefónica me cobre 18e de penalización por una factura devuelta del banco?tal cual recibi la notificación, procedi a su pago… hay algún tiempo de mrgen para proceder al abono sin penalizacion?no es un cargo abusivo?
gracias!!!
Hola Christian.
El mismo telefono no puede pertenecer a dos compañías, por lo que al portarse no puede seguir funcionando en la anterior. Sie es así, presente las facturas haciendo reclmación en Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y se resolverá su problema.
Saludos
Buenas tardes,
Estoy en una situación desesperante con Orange. Me hicieron una portabilidad pero la linea antigua no lo han dado de baja. Tras problemas de cambio de tarifas (he cambiado a una tarifa combinada) me han obligado hacer una alta nueva a la linea fija. Bien ahora despues de mas de medio año todavia me estan llegando facturas de la linea antigua de la compañia movistar. Y por otro lado ahora me reclaman una serie de facturas que yo los he pagado pero resulta que es de movistar para una linea que hoy en dia ni debería existir. Se niegan a pasarme con cualquier departamento competente o darme solución alguna.En movistar me confirmar que la linea simplemente ha sido devuelta sin baja o alguna gestión y todavía sigue estando a mi nombre. Me gustaría saber que se puede hacer en este caso. Yo estoy pensando en suspender mis lineas inmediatamente y enviar un burofax y llevarlos a juicio. Me podrían aconsejar?
Gracias y un saludo.
Christian.
Hola Vanesa:
Presente una reclamación en consumo.
Saludos
Hola¡, estoy muy agobiada porque yo soy de Ono y el pasado octubre pedí la porta olvidad del teléfono fijo a Orange pero ese mismo día me hizo Ono una contraoferta y me quede con ellos, yo llame a Orange para que recogieran el teléfono inalámbrico y me decían cada vez que llamaba que ya vendría un mensajero o que lo llevara a una tienda, lo lleve pero no me lo querían coger y a mi casa por más ke llamaba no venían a recogerlo, la cuestión es que yo llame varias veces para asegurarme deje el servicio estaba dado de bajá y me decían que no aparecía nada ni con ese DNI ni con ese nombre…pero de repente empiezo a recibir cargos,los cuales devuelvo y al llamar me siguen diciendo que no aparece nada a ese nombre pues nada lo dejo pasar y ahora es algo constante que tengo que pagar que me van a meter en una lista de morosos y así varias veces al día y nose que hacer ke este yo el fijo lo tengo con Ono pro claro yo el teléfono que ellos me dieron lo tengo de nadie paso. Recogerlo más que llame,que hago?..gracias
Hola Leo.
Deberá presentar una reclamación en consumo, aunque si se trata de servicios premium es dificil probar el no uso de los mismos.
Un saludo
Hola este comentario es para abogado amigo,mi problema es que cuando dije a la compañia orange que me iba a dar de baja en cuanto cumpliera el contrato de permanencia que tenia con ellos, que casualidad que en esos dos meses que me quedaban me llega una factura en junio con 33e que en la factura viene como servicios especiales lo contratado aparte,eso en junio pero en julio nisiquiera me llega factura y me pasa otro tanto de lo mismo,les devuelvo las facturas ,posteriormente me llaman diciendome que ten go que pagarlas o lo meteran por cobros de algo de juzgados .yo les digo que no me niego a pagar lo contratado pero no lo otro me dicen que habre’ descargado alguna aplicacion pero no es asi y siguen en sus trece ¿que debo hacer? gracias de antamano un suludo
Hola Enrique.
Si no está conforme con la valoración hecha por el servicio técnico deberá presentar una reclamación en la oficina del consumidor sometiéndose a arbitraje de consumo.
Un saludo
Buenas!
En primer lugar agradecer la ayuda que ofreceis.
Ahora quería comentarles mi caso:
Soy propietario de Un Smartphone de última generación de gama alta (Sony Xperia Z). Tiene 4 meses de antiguedad. Tras meterlo en agua (Es sumergible hasta 1 metro y hasta 30 mins., según Sony…), sufrió una avería. Se ha enviado al Servicio Técnico de Orange (Se encuentra en Garantía Oficial)y mi sorpresa ha sido que me han enviado hoy un SMS comunicando que dicha avería NO la cubre la garantía, sin más!, y que me devolverán el terminal en el mismo estado que se envió (o sea, roto).
Por favor, pido vuestra ayuda y vuestra indicaciones para poderme ayudar con dicha incidencia (pasos a seguir, a quien acudir, modelo de oficios…, lo que me sirva de ayuda).
Es un terminal muy caro (649€!!!!!), y fué un regalo (Yo no me lo podría permitir).
Entiendan mi preocupación y mi impotencia.
De antemano,
Mil gracias y un saludo!!
cual es el correo de orange para enviar un escrito
Lionel, tu eso no lo puedes hacer. Los autores, los editores, los dueños de patentes, etc, lo hacen, y sus derechos son hereditarios. Duran hasta 80 años después de su muerte.
Los tuyos no.
Esperamos que nuestro trabajo te sirva de ayuda, Lionel.
Cuando se reclama una indemnización debe encontrarse un valor objetivo que sirva de referencia. Además debe ajustarse a parametros de proporcionalidad. Por ello nuestra propuesta se ha fijado en seis meses que permite una indemnización significativa pero sin caer en una pretensión abusiva.
El contrato no establece una vinculación «de por vida», no es eso lo que se reclama, si no que Orange ha usado su publicidad para motivar una contratación frustrando posteriormente las expectativas legitimas de los consumidores y perjudicando sus intereses económicos.
Si alguien quiere reclamar más, que lo haga. Cada uno presenta su reclamación. Pero lo razonable es asegurar la viabilidad de la reclamación presentando una propuesta razonable y basada en la buena fe al órgano que debe resolver
Hola. Muchas gracias por el modelo de reclamación.
Tengo una duda sobre la indemnización que se solicita, a ver si me la podéis aclarar:
Entiendo que se usan los últimos 6 meses para hacer una aproximación del perjuicio mensual medio que supone perder el 50%, ¿no es así? Pero claro, si el 50% era para toda la vida y me lo quitan… debería pedir los perjuicios de toda una vida???
Saludos y gracias