Preguntas frecuentes en reclamaciones a consumo contra compañías telefónicas

Abogado Consumo garantías de animales vicios ocultos

Abogado Amigo cree que el derecho debe de ser cercano y eficaz para los ciudadanos. Nos esforzamos cada día por ayudar a quien necesita de nosotros. Así queda plasmado en nuestra filosofía de despacho.Abogado Valencia

Es por ello que, en ocasiones, cuando existe un numero considerable de usuarios que nos piden asesoramiento sobre una determinada oferta comercial les prestamos desinteresadamente  la información necesaria para que puedan hacer valer sus derechos ante los organismos de protección al consumidor correspondientes.

Fruto de la experiencia en este tipo de situaciones, recopilamos un elenco de las preguntas más frecuentes en estos casos y, como no puede ser de otra forma, tambien sus respuestas:

 ¿Sirve para algo reclamar en Consumo?

El Real Decreto 636/1993, de 17 de diciembre, por el que se regula el sistema arbitral de consumo, en su artículo 17 establece que:

“1. El laudo arbitral tendrá carácter vinculante y producirá efectos idénticos a la cosa juzgada.

2. La notificación, corrección y aclaración de términos, así como la anulación y ejecución de los laudos se realizará de acuerdo con lo establecido en la Ley de Arbitraje”

Es decir, si el arbitraje da la razón al consumidor, la compañía telefónica tiene que cumplir. Son muchos los casos en los que hemos intervenido y las reclamaciones han prosperado.

 ¿Cuanto cuesta reclamar en Consumo?

Nada, es un procedimento sin coste.

 ¿Se puede reclamar on line?

Depende de su Comunidad Autonoma. Busque su junta arbitral de consumo más cercana y consulte allí o por internet los modos habilitados para la presentacion de reclamaciones.

Si tiene firma electrónica reconocida puedes reclamar on line en este enlace.

 ¿Qué pasa si cuando resuelva consumo no me interesa comprar el telefono?

La compañía de telefonía condenada estará obligada a vender pero el consumidor no a comprar, simplemente no exigiendo las ejecución del laudo. Además el consumidor puede desistir en cualquier momento de la reclamación.

 ¿Puedo reclamar en la SETSI?

Por supuesto puede presentarse la reclamación pero en el caso de una reivindicación vinculada a la adquisición de un terminal movil  el organismo no es competente, puesto que no es una reclamación relativa a la prestación de servicios de telecomunicaciones.

 ¿Puedo reclamar en Confianza On Line?

Es posible, pero debe tenerse muy presente que sólo actúan como mediadores. La experiencia nos dice que lo efectivo es ir directamente a Consumo y que el paso de confianza on line sólo alarga la ya de por sí larga espera.

 ¿Cuánto tardará en resolver consumo?

Depende de la carga de trabajo que tengan en su municipio. Pero serán varios meses con casi total probabilidad. Es importante tener paciencia.

 ¿Nos darán la razón?

Eso dependerá de muchos factores como la defensa que haga la compañía telefónica reclamada y la sensibilidad de la Junta Arbitral, pero a priori, las reclamaciones elaboradas por Abogado Amigo tienen respaldo legal sobradamente argumentado.

No obstante la partida no sólo se gana en consumo. Si la cancelación de pedidos va seguida de muchas reclamaciones en consumo es posible esperar que la compañía intente negociar y cumpla expontáneamente las obligaciones adquiridas o bien haga una oferta interesante.

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22 Comentarios en “Preguntas frecuentes en reclamaciones a consumo contra compañías telefónicas”

  1. Hola llevo 7 dias sin wifi en casa, me dijeron que se pasarian a arreglar la averia y que tienen cuatro dias para hacerlo, puesto que ya han pasado 7 y todavia no vino nadie ni me llamaron. Que puedo hacer, que derechos tengo.

  2. Eva,
    Las permanencias en estos momentos no se vinculan al terminal (que se paga a plazos) si no a promociones, tarifas u otros conceptos. Revise la información. Si fuera permanencia por terminal reclame en SETSI

  3. Hola,
    Me he cambiado de compañía teniendo permanencia por la compra a plazos de dos terminales. En la última factura me han cobrado el importe de la permanencia y a parte, me quieren cobrar el de dichos terminales. Esto sería correcto??
    Porque si lo pago, creo que pagaría por dos los terminales, me parece un abuso por parte de Orange.

  4. He comprado a traves de Amazon un producto que me ha costado 3,58, segun el vendedor vale 3580 euros. Me lo han descontado de mi cuenta y me ha llegado el paquete. Ahora el vendedor me esta acosando con llamadas y amenazas a traves de emails. El ultimo correo eque me ha llegado es diciendo que me ha denunciado a mi y a mi empresa ,ya esta es la direccion de envio!!¡ Es cierto que me puede denunciar por esto o solo sigue con sus amenazas? Segun consumo es totalmente legal mi compra.

  5. Tengo un contrato co. Vodavone, pago 77euros al mes y en agosto he salido del pais y me han cobrafo 330 e , sin hacer llamadas , les he reclamado y me dicen que solo me pueden devolver 50 eyros

  6. Hola llevo con Orange unos cinco años me hace contrato un operador me llama diciendo que la Tarifa Canguro es a la que debería pasarme por tener tres móviles dos de ellos de mis hijos y al contratar Canguro sería por dos líneas y me quedaría pagando 21.90€ de 11€ de un móvil sin fibra esto sucede en el 2012 en total pagaba con y el IGI que variaba cada mes en la factura de 4.80€ 5.10€ y así siempre .en total llegaba hasta 59 y o 60€ .Cambio de domicilio lo comunicó me da de baja sin saberlo me da la misma Tarifa Canguro y aquí viene el problema me llegan factura con dos plazos de 22€ De móviles renovación abril2014 el fijo no me funciona y llevo 15 meses sin recibir llamadas y no puedo llamar he dado parte de incidencia y no aparece nadie en resumen mis facturas al día de hoy son Cuotas 86,4€ impuesto incluido variando 4,58 pagos a plazos 22,98€ Total 92.95€ Sin fibra óptica todo esto espero haberme explicado, he llamado hoy para preguntar cuando se cumple mi permanencia me comunica su Adsl acabó la permanencia y su número de móvil también pero el de mi hijo tendría que pagar una penalización le contesto usted sabe mi tarifa es canguro con dos líneas como dice la permanencia esta cumplida y me puedo ir y seguir pagando 25€ por la otra línea de mi hijo hasta Diciembre no entiendo nada me siento estafada me asesora por favor Gracias y un saludo

  7. hola mi reclamacion es con jazztel desde que me contrataron mean estado estafando enganñado me ofresen una cosa y luego medan otra medan un precio y luego ponen otro cuando los contrate me ofrecieron un esmarfo y una table cosa que no fue asi tambien con el adsl 10 mg. ha hora me dicen que contrate 3 mg tambien cuando contrataron ha mi pareja les ofrecieron un esmarfone nos mandaron un telefono de esos que tienen arrimado nos ponemos en contato para deciles que ese no es el mobil que nos ofrecieron no dicen que bienen ha recojerlo tardan un mes en benir ha recojerlo no ostante no nosdejan ninguno nos cobran el transporte nos ponemos en contacto y nos dicen que no nospertenece nin guno tanbien no ponen permanencias por el fijo cosa que no era asi les llamos initas veces para que retifiquen y cumplan con el contrato que isimos no ostante les pido el contrato y medicen que no me lo pueden mandar ni el que se gravo no ostante los tengo denunciado en omic derecho al consumidor tambien pido si alguien puede ayudarme por que tambien mean cortado las lineas y estoy incomunicado gracias y un saludo

  8. Hola Ignacio.
    Las compañías pueden actualizar sus tarifas y descatalogar las que les convenga. Si el usuario se ve perjudicado podrá reclamar la terminación del compromiso de permanencia.
    Saludos

  9. Vodafone me quiere cambiar la tarifa que es inferior a lo que contrate.Pueden hacer eso o se tienen que esperar a que termine la permanencia

  10. Me fui a cambiar de compañia de movistar a jazztel hice contrato con jazztell por tlf yo le pregunte si cambiaba antes de los 15 dias q me daban por periodo de cambio tenia q pagar algo me dijeron q no me segui en moviestar antes del plazo y ahora me mandan una carta q tengo q pagar 150 euros por servicios prestados cuando no tarde ni dos dias en decirles q no me iva con jazztell hice una reclamacion y aora me dicen q en el articulo 14 de jazztel dice segun ellos por q a mi no me dijeron nada q cuando haces el contrato empiezas a pagar y por echarme para atras me piden ese dinero sino me meten en el fichero Badexcug de ezperian y aora le e pedio el contrato por carta y me an dixo q en 15dias lo recibiria aora q ago cuando tengo un mes y ya an pasado 11dias

  11. Hola hoy me a llamado de isfg diciendome que tengo una deuda de vodafone de ace 7años que tti finance la compro me dicen k no lo pueden retener mas y k tengo que pagar todo o una parte o me llevan a juicio y entonces tendre que pagar mas..tasas,tiempo de demora aunk… eso es cierto?son unos estafadores como e encontrado por internet?gracias

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