Preguntas frecuentes en reclamaciones por errores en la factura de teléfono

Abogado Consumo

¿Cómo reclamar a mi compañía teléfonica un error en la factura de este mes?
Dado que esta pregunta cada vez se repite con mayor frecuencia entre los consumidores de telefonía cualquiera que sea su compañía (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo o OMV) desde Abogado Amigo vamos a intentar facilitar y simplificar la reclamación correspondiente. Con las respuestas a las preguntas más frecuentes que surgen al clientecuando se enfrenta a su compañía, estamos seguros que reclamar los errores en la factura de teléfono será más simple.

Reclamación factura Movistar Vodafone Orange Yoigo

Incluso ponemos a su disposición la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación por errores en la factura del teléfono que recoje todos los aspectos esenciales y argumentos juridicos de la reclamación, de forma que sólo deba rellenar sus datos personales e indicar los errores que ha detectado.

Modelo de reclamación

Cómo reclamar la factura del teléfono

¿No están sujetas las compañías telefónicas a controles de facturación?
Art 110 del RD 424/2005 en su apartado tercero dispone que mediante orden ministerial podrán establecerse, asimismo, mecanismos para garantizar la exactitud de la factura de teléfono realizada, que podrán incluir, en particular, la necesidad de que determinadas categorías de operadores, como aquellos que prestan servicio con tarificación en función de la duración de la conexión, del volumen de información o de la distancia, tengan que acreditar que sus sistemas de medida, de tarificación y de gestión de la facturación cumplan con normas de aseguramiento de la calidad como las de la familia ISO 9000.Abogado

¿Cuánto tiempo me puede reclamar la compañía telefónica?

En muchas ocasiones la empresa de telefonía tarda meses incluso años en reclamar al usuario la deuda contraida. En algunos casos pueden reclamar deudas ya prescritas y por ello extinguidas. Tiene toda la información en este enlace en el que examinamos la prescripción de deudas de telefonía.

¿En que plazo puedo reclamar?
Puedes presentar tu reclamación en el plazo de un mes desde la factura.
Art 104.2 del RD 424/2005: Los abonados deben formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

¿Debo pagar mi factura?
En principio es recomendable pagar y luego reclamar, a no ser que comunicando con el operador antes de que se haya ejecutado el pago éste, reconociendo su error retire la factura a cobro.
En caso de que se quiera devolver la factura cargada en el banco (por ser alto el importe facturado) siempre deberá hacerse después de haber iniciado la reclamación oportuna indicando expresamente la litigiosidad del crédito para evitar que el cliente sea incluido en “listas de morosos” o registros de solvencia patrimonial.

¿Pueden cortame mi linea si devuelvo el recibo?
No si has reclamado en Consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones según lo que recogen las condiciones generales de servicio de las compañías telefónicas.
No obstante la experiencianos indica que en muchas ocasiones las compañías telefónicas ignorando sus propias condiciones generales y corta el servicio incluso antes de los 15 días.

Abogados Consumidores y Usuarios Valencia

¿Pueden incluirte en un listado de morosos si no pagas las facturas erróneas?
Siempre que se impugne la factura en cuestión, mientras no esté resuelta esta incidencia interna o en su caso la reclamación que se interponga ante los organismos pertinentes, no podrá el cliente ser incluido en fichero alguno de morosos por el impago de ésta. Así se desprende de la Instrucción 1/1995, de 1 de marzo, de la Agencia de Protección de Datos en desarrollo del artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, al establecer que sólo podrán tener acceso a este tipo de registros los datos cuando, entre otros requisitos, se verifique la “existencia previa de una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada”. Al ser objeto de reclamación ya sea interna ya ante organismos competentes en materia de consumo, no cabría la inclusión de este tipo de impagos hasta que no se resuelva y por lo tanto resulte exigible.

¿y si no resuelven satisfactoriamente?
Debes continuar tu reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Si necesita asesoramiento como consumidor y usuario, no dude contar con abogados expertos en derecho de consumo para la defensa y ordenación de sus intereses. Contacte con nosotros usando este formulario.

Reclamación factura Orange

Reclamación factura Vodafone

Reclamación factura Movistar

Reclamación factura Yoigo

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233 Comentarios en “Preguntas frecuentes en reclamaciones por errores en la factura de teléfono”

  1. Hola ,
    mi problema es con Orange, realice una portabilidad a otro operador y me han cobrado unos 85 euros, cuando yo venía pagando 67 euros, además de ese cobro no tengo NINGUNA FACTURA. Cuando vi eso en el banco corte la domiciliación de la cuenta bancaria, y encima ahora me reclaman otra factura de 45 euros esta si viene en factura. Me han llamado y le he preguntado que porque no me han mandado factura del pago de 85 euros, que hasta que no me indiquen de que es ese pago no pienso pagar la de 45 euros… no han intentado decirme si me mandaran factura únicamente me han amenazado con introducirme a morosidad…

    Saludos,
    Gracias.

  2. buenos días:
    Mi problema es que Orange me reclama unas facturas por 3 líneas de móvil. La cuestión es que nunca he tenido contrato con esta operadora, salvo en el mes de febrero que abrí una línea la cual fue mediante portabilidad pasada a otra operadora, este trámite duró solo un día Abrirla y solicitar portabilidad. sin embargo ninguna de las facturas corresponden a al número del cual se realizó portabilidad, sino otros distintos. He solicitado a Orange que remitan los contratos pero me dan negativa a ello, solo me han pasado un correo con los datos de la línea (solo Numero de teléfono).
    he probado llamar a esos números (a todas horas) y siempre dice lo mismo “usuario no disponible. La verdad es que no se como actuar y si el usuario de esas líneas sigue haciendo uso del mismo y facturándomelo a mi
    Un saludo

  3. Hola. Mi consulta es la siguiente:
    Yo tenía contratada la tarifa Sinfín de 20GB de Yoigo, sin permanencia. El 15 de Marzo hice una portabilidad a otra compañía, y ellos en vez de cobrarme la parte proporcional del mes, me lo quieren cobrar entero. Es eso legal?. Gracias.

  4. Ines,
    No, si tiene contrato con permanencia tendrá que cumplirlo. Vodafone tendrá que cobrar adecuadamente a la oferta, pero la facturación erronea no da derecho a resolver el contrato de permanencia

  5. buenas tardes Jesus…

    mi caso es el mismo a Benjamin, que son 2 consultas más arriba a la mia….Mi pregunta es si mientras pongo reclamación en consumo y se resuelve, puedo cambiarme a otra compañia de telefonia?

    Gracias de antemano!

  6. Kevin,
    Si no paga la factura, la compañía restringirá el suministro. Si su problema es el pago de igic frente a IVA no veo problema en pagar y después reclamar en la compañía o después en Arbitraje de consumo

  7. Hola buenas tardes, tengo una pregunta vodafone en su primera factura se equivoco y me paso el iva en ves del igic, y yo vivo en canarias, puse una incidencia hace 2 dias y hoy me llaman diciendo que fue un error y que me salio a favor, que llamara al 123 que me pasaran al departamento de cobro para que me den bien el importe para abonarlo, Y llamo y la agente que me responde la llamada me pregunta que tengo una deuda 94€ y que qué problema veo en la factura, le digo lo ocurrido y me dice que tengo que pagarlo y luego reclamarlo.¿ Que debo hacer?.

  8. Hola tengo un problemon con los de vodafone hace mas de un dos meses me llamaron me ofrecieron una tarifa de fibra+telefono + linea movil todo al 50 % de descuento a la tarifa actual fue de. La compañía vodafone ono y ahora resulta que me han cobrado la tarifa con un 20% de descuento mas unas cosas que no se de que son y tampoco ellos saben de que es y les llame y me hacen la pelota como.de costumbre llama al otro número a otro a otro y asi nadie me sabe resolver este yo creo que esto es una falta de respeto y aprovecharse

  9. Iba a realizar una portabilidad de Vodafone a Jazztel. Jazztel envía un técnico que comprueba la instalación ya realizada anteriormente por Vodafone y tras manipular en una cajetilla de teléfono ya instalada, me indica, que quede a la espera de confirmación de Jazztel para la recepción de línea ya que desde ese momento y hasta pasado unos días no podría recibir llamadas entrantes en el teléfono fijo. (Supongo que hasta que ambas Compañías confirmasen la portabilidad, que no se produjo). Posteriormente recibo llamada de Jazztel indicándome que no se lleva a cabo la portabilidad y continúo con Vodafone.
    Posteriormente me cargan un recibo de 150 € por “Gastos de instalación”. He devuelto dicho recibo.
    Debo reclamar ante Consumo o Telecomunicaciones? ya que supongo que intentarán cargarlo nuevamente.
    Me pueden indicar por favor acciones a seguir. Gracias.

  10. Buenas noches,
    Hice una portabilidad a Vodafone Ono hace algo más de un mes, me hicieron la grabación en la que contrataba una tarifa convergente y un precio total de 42,70 euros al mes, pues bien, ha pasado algo más de un mes y ya me han cobrado 50 euros (FIBRA ONO) y en dos días me cobran otra factura de 70 euros(MÓVIL VODAFONE), ya que no me aplican la promoción. He pedido la grabación y no me la mandan, dicen que sí pero nada. Después de muchas llamadas no he resuelto nada porque la fibra óptica y el teléfono fijo lo tengo con ONO y el móvil con Vodafone y por eso no me hacen la oferta, lo más impactante del asunto es que en Vodafone no saben que tengo la fibra óptica con ONO, cuando ellos se anunciaron que eran la misma empresa. Mi contrato era un combinado y al precio indicado, todo lo anterior yo no sé por qué lo han hecho así (yo creía que Vodafone era lo mismo que ONO, pero al parecer no lo es). Mi pregunta es, ¿puedo devolver la factura de 70 euros?, ya que ellos cobran lo que viene en contrato (ya cobraron 50 euros). Ayer puse una reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Pregunto esto porque ellos me dicen que está todo bien y no es así, ONO factura por un lado y Vodafone por otro con sus conceptos distintos.

    Gracias

  11. La compañía Pepephone pretende facturarme unos 28€ a mayores este mes por exceso de datos en mi movil cuando he establecido un tope con la compañía de 1GB. He llamado personalmente para que se suspenda el servicio de datos al superar 1GB. Este mes perdí el wifi en mi casa y por error descargué 1.859,84 MB. Esto son 859,84 MB a mayores que según la compañía me han facturado superando el límite acordado porque no se suspende la descarga hasta que termina. Cosa que he revisado en toda su página web y el contrato que he firmado y donde no figura en ningún momento que la descarga debe finalizar completamente. Lo único que figura al respecto es sobre las llamadas. Dice que la medición y tarificación de cada llamada se realizará cuando esta haya terminado.(Aunque su coste supere el aviso durante la llamada).Pero sobre los datos de internet no especifica nada, además que precisamente por eso establezco un límite. Esto lo contemplo como una acción abusiva con sus clientes, ya que cualquier persona puede por error comenzar una descarga sin conocer la cantidad de MB restantes, o bien porque una app se actualiza por sí misma.
    Creo que debe especificarse en alguna cláusula que las descargas no se suspenden automáticamente al llegar al límite del servicio de datos, cosa que esta compañía nunca me informó ni al hacer el contrato, ni al establecer el límite de datos ni figura en mi contrato ni en ningún apartado de su web o app. Además,el tope lo establecí telefónicamente y no me informaron tampoco personalmente sobre esto. Lo lógico es que si superas el límite de datos, la descarga se interrumpa automáticamente, como así me confirmaron que ocurren en otras compañías, como Simyo, a la que he pedido la portabilidad para dejar de ser cliente de Pepephone.
    Me he comunicado con ellos para solucionarlo amistosamente pero me obligan a pagar el recargo de 28 €, pasando de pagar 10-12€ que es lo que normalmente pago a casi 40€.
    Creo que es una actuación perjudicial para los usuarios así como una manera de estafar miles de euros entre todos los usuarios de esta compañía telefónica. Me gustaría reclamar y denunciar ya que continúan insistiendo.
    Muchas gracias

  12. Javier,
    siempre tiene que emitir factura de cada pago.
    Puede ir a arbitraje, pero en ningún procedimiento se puede garantizar el cumplimiento de lo que se solicita. Debe hacerse bien para que no existan errores

  13. Buenos días,
    Mi consulta es en referencia a la negatividad de una empresa de telecomunicaciones sobre la emisión de una factura. Realicé el pago a través de tarjeta en concepto de cuotas pendientes que quedaban por pagar por un terminal con pago a plazos. Al realizar mi portabilidad pago lo que quedaba pendiente para que la otra compañía me lo compense. No obstante, para llevar a cabo esa compensación necesito justificar el pago con una factura. He acudido a una OMIC para intentar resolver esta cuestión pero no he conseguido ningún resultado. Es más, me dicen que esa factura no existe cuando hay un comprobante de pago. Mi duda radica en si debo acudir a un arbitraje de consumo o la vía jurisdiccional, y en caso de ir a un arbitraje cómo puedo hacerlo para garantizar el cumplimiento de mi solicitud. Gracias.

  14. Ola buenas me llamo luis
    Hace unos 4 mese hice contrato con orange de permanencia de 24 meses y contrate seguro mobil/mobil/tarifa pues empenze a pagar 20€ al mes pero hace 2 meses me fui a mi pais a portugal hacer una cosas y se me olvido conectar el roaming y cuando llego el fin tenia una de 129€ por las llamadas que hice y estoy de acuerdo con eso y pague la factura y estuve una semana alli y volvi el domingo por la mañana y cuando pase de la frontera tenia 5 llamadas de orange y 4 mensages de orannge deciendo que habia consumido mis consumos de tarifa de internet por lo cual en mi casa de portugal tengo internet y cuando llego a la frontera quito el internet de mi mobil y boy llamar y me salta a la centrar de orange y me dician que tenia que pagar 97€ por reactivar mi linea y me dieron un plazo de 2 meses me pedieron el numero de mi tarjeta y el iban de mi cuenta del banco por supuesto de les di nada y me activaron otra vez la linea y un poco mas tarde me manda 3 mensajes deciendo que tenia que pagar 97€ por ingreso o por transferencia y eso es lo que me mosquea por ahora no estamos para estar regalando dinero y no lleva ni 1 año con orange y a me dando problemas
    Le espero su respuesta

  15. Buenos días
    Tengo un problema con mi compañía Vodafone-ono, en julio de este año contrate con ellos el teléfono fijo, ADSL , y la tv gratis, la oferta era durante un año y sin permanencia, en la grabación como es obvio no sale que tenga permanencia porque no la tengo, y resulta que ahora, 3 meses después, veo que me cobran la televisión, llamo para arreglarlo, y me dicen que la oferta que contraté era sólo para 3 meses, que ya no la tienen disponible, les digo que eso es problema de ellos, que yo contraté la televisión gratis por 1 año y que están incumpliendo el contrato, la única solución que me dan es modificarme la oferta y devolverme parte de la factura de este mes para adaptarla a la nueva oferta, que es superior a la oferta inicial que yo contraté, y les digo que no la acepto. Que si no me dan otra solución finalizo el contrato y van y me sueltan que tengo permanencia.
    La factura del mes de octubre la voy a pagar aunque es superior al precio inicial contratado, pero ya he pedido la portabilidad de mi número móvil a uno de prepago y voy a dar de baja el ADSL y el teléfono fijo, pero estoy segura de que me van a querer colocar permanencia y a saberse que más en la próxima factura.
    Por ello, quería saber como actuar, lo que voy a hacer inicialmente, es cuando tenga la portabilidad hecha llamar a ono-Vodafone pidiéndoles la baja de todos mis servicios, creo que voy a grabar la conversación (previa comunicación) para tener alguna garantía de lo que hablemos, y les voy a comunicar mi deseo de pagar la próxima factura por los servicios prestados desde la anterior factura hasta la baja del mismo, pero que solicito que me den de baja con eficacia y celeridad, y que se ajusten al contrato, y que si me cobran permanencia u otras costas o gastos que no correspondan les devolveré la factura y presentaré la correspondiente reclamación, seguramente primero presente la reclamación en ono (si lo consigo) y a la par en la oficina del consumidor , e inmediatamente después devuelva la factura y de orden al banco de que no me pasen más recibos de ellos.
    Estaría bien proceder así, algún consejo para actuar de la forma más correcta posible.
    ni que decir tiene, que desde el primer mes me llevan cobrando mal, todos los meses con llamadas, a veces lo solucionaba, otras directamente llamaba y si no me lo solucionaba pasaba, pero ahora ya creo que se han excedido al haber contratado tv gratis por 1 año y cobrármela a partir del tercer mes.
    gracias

  16. Muchas grascias, pero una consulta más, hoy efectivamente voy a denunciarlo, pero en el momento en el que yo ponga esa denuncia todo esto se paraliza no? hasta que haya una resolucion verdad?

  17. Buenas, mi problema es el siguiente;
    Hace 3 años le saqué un terminar, sólo el terminal, sin tarjeta telefónica a mi compañera de piso, ella ya disponia de tarjeta SIM. Ella se ha hecho cargo del pago durante este tiempo, ya que ella es la que tenia el terminal. El otro día me llegó una carta de una Asesoría de Madrid en la que me reclaman 388 Euros de 3 facturas pendientes, y llamé a la Asesoría y me dijeron que yo era el titular de la línea y el titular de la cuenta bancaria y por tanto por eso me lo reclamaban a mi y que yo habia estado pagando todas las facturas anteriormente, cosa que no es asi, y les pregunte que en que banco se realizaban los cobros y me dijeron que en Unicaja, al dia siguiente fui a Unicaja y efectivamente me informaron de que yo nunca he sido cliente de esa entidad, entonces llame a la asesoria y me dijeron que si, que eso no era cierto
    No se que hacer, creo que lo mejor es denunciar y que investiguen a esta persona, porque yo no deberia de pagar unas facturas que no son mias, y más comprobando que yo en el banco que ellos dicen no tengo ni he tenido nunca ninguna cuenta
    Tambien les dije en la llamada a la asesoria que me mandaran la documentacion que ellos tenian para comprobar yo que lo que me estaban diciendo ellos era real, y no me han mandado nada, solo una copia de la misma carta que ya me mandaron el otro dia en la que me reclaman esa cantidad y el numero de cuenta donde tengo que realizar el pago
    Mañana voy a ir al cuartel de la Guardia Civil a presentar una denuncia con la carta que me mandaron de la Asesoria y el informe de Unicaja como que yo nunca he sido cliente de esa entidad
    No entiendo como en la asesoria me dicen que todas las facturas estos 3 años se han cobrado mediante ese banco en el que yo estaba de titular de la cuenta cuando no es asi
    ¿Que me aconsejan ustedes que haga?
    En la asesoria me dijeron que podia realizar el pago fraccionado en 2 veces, y de muy malas maneras me dijeron que si no lo realizaba antes del dia 20 de este mes me incluirian en la lista de morosos y me reclamarian la cantidad judicialmente y tendria que pagar por los intereses una cantidad tres veces mayor a la que me estan exigiendo ahora mismo que son 388 Euros
    Ademas en la Asesoria me dijeron que si denunciaba todo esto se paralizaria, pero no se si es la mejor opcion o no
    Muchas gracias

  18. Hola , mi pregunta es la siguiente . Recibí el mes pasado un importe elevado ,según ellos porque llame un numero de información pero en ningún momento lo hice . En principio me negué a pagar el recibo y lo devolví el recibo porque ni siquiera la factura me llego a mi domicilio para saber que era lo que me estaban cobrando. Como en estos momentos estoy fuera de España, les mande varios e-mails reclamando ese importe . Al final decido pagar para que no me corte la linean . Hago el pago a través de tarjeta y a los pocos días recibo unos mensajes que me cortan la linea por falta de pago . Solo pasan 7 dias desde el aviso que me mandan por mensaje a mi móvil .

    Ahora en la siguiente factura estoy recibiendo un cargo de 10 euros por la reconexion de la linea por falta de pago . Yo no se si este cargo es legal y lo puede hacer Yoigo.
    Y ese mensaje me llega al movil 3 días después

    En cuanto al otro importe lo voy a reclamar a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones . Yo no se
    si hice bien en pagar antes y luego reclamar o tenia que haberme esperado antes de haber pagado
    En cuanto al tema de los 10 euros , que puedo hacer ?

    gracias

    muchas gracias

  19. Buenas tardes,
    En julio llamé a Orange para hacer un cambio de tarifa siendo que mi jefe me pondría un teléfono ilimitado,le dije a la operadora que fuera efectivo en septiembre y me ha llegado un recibo de 220€,ya que he usado mi teléfono pensando que tendría mis llamadas ilimitadas hasta finales de Agosto. Ellos me dicen que no pueden hacer nada,que van a escuchar la grabación pero es que en ella no sale toda la información que yo doy.
    Necesito urgente una ayuda puesto que el importe es demasiado elevado y no me ayudan a poner una solución. Querría saber si hago una portabilidad a otro operador y devolver el recibo.Me llevarían al listado de morosos,que podría pasarme?

    Muchas gracias de antemano.

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