Cuando llegan las vacaciones una de las mayores pesadillas es que tu equipaje se pierda. Pero además de la incomodidad que provoca perder nuestras maletas, inmediatamente después nos asalta la duda: ¿cómo reclamar?
Abogado Amigo recopilamos la información necesaria para formalizar la reclamación, analizando la normativa internacional aplicable a estos casos. Además, si lo necesita, le facilitamos la adquisición de un modelo de reclamación para que sólo tenga que rellenar sus datos y enviar la reclamación a la compañía aérea:
Cómo reclamar pérdida de maletas o equipajes
Para los daños producidos en el equipaje en vuelos internacionales deberemos atender a lo regulado por el Convenio de Montreal según la redacción de 2004.
A la vista de esta norma, la compañía aérea es responsable de la destrucción, pérdida y deterioro del equipaje siempre que se haya producido durante el tiempo que estaba bajo su custodia, es decir, todos los daños que se produzcan en las maletas después de haber sido facturado. Se trata de una responsabilidad de carácter objetivo, o lo que es lo mismo, en la que no hay que probar por parte del perjudicado la negligencia de la compañía aérea, sino que basta acreditar haber sufrido el daño para que el operador aéreo deba responder e indemnizar. Solamente no deberá indemnizar cuando el daño provenga de un defecto de los bienes que se trasportaban o bien el embalaje no era el apropiado para el producto que se trasportaba en el avión.
Reclamar pérdida de equipaje
El Convenio al que nos estamos refiriendo no sólo determina el régimen de responsabilidad sino que también establece un límite a las indemnizaciones por pérdida del equipaje. Así establece que el equipaje será indemnizado con un máximo de 1000 derechos especiales de giro. Esos derechos especiales de giro son una moneda constituida con el valor de otras monedas (euros, yen, dolar y libra esterlina) y que cotiza diariamente. Aproximadamente 1000 derechos especiales de giro equivalen a 900 euros.
Reclamación a compañía aérea
Es fundamental formular «protesta» en el momento de recibir el equipaje señalando los deterioros de caracter externo. Esto se hará antes de abandonar el aeropuerto preferiblemente en las ventanillas de la compañía correspondiente. Al recibir la reclamación, el servicio de atención al cliente de la compañíadeberá rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR) del que entregará una copia al viajero. La reclamación deberá en todo caso formalizarse por escrito en los siguientes plazos:
- Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
- Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
- Pérdida del equipaje: Se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.
Reclamación Maleta
El plazo para reclamar judicialmente los daños así producidos es de 2 años a contar desde la fecha de llegada de la aeronave a su destino.
Si necesita asesoramiento como consumidor y usuario, no dude contar con abogados expertos en derecho de consumo para la defensa y ordenación de sus intereses. Contacte con nosotros usando este formulario.
Maletas perdidas o retrasadas
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Noticias relacionadas
Sergio,
Las compañías aéreas raramente reconocen voluntariamente su responsabilidad. Presente la correspondiente reclamación ante el organismo competente y no se pierda en discusiones sin fin con los servicios de atención al cliente.
Hola. En un vuelo con varias escalas me perdieron la maleta (no apareció hasta varios días después de mi regreso). La cuestión es que fui al único mostrador que había para equipajes (que, además, era «genérico», no era de ninguna aerolínea) y me abrieron un PIR de Air Baltic, la última compañía con la que volé, a pesar de que la verdadera responsable de la pérdida fue Iberia, pues la maleta se quedó en Madrid. Ahora estoy reclamando a Iberia los gastos, pero ella insiste en que no tengo derecho a escoger a qué compañía de las dos que me llevaron puedo reclamar, sino que sólo puedo reclamar a la última de todas (cosa que entiendo que es falso, según el convenio de Montreal), además de afirmar que, como el PIR pertenece a Air Baltic (cosa que nunca me avisaron cuando estaba en el mostrador) ellos no tienen acceso a los datos y no pueden hacer nada. ¿Es cierto algo de lo que dicen, o simplemente intentan lavarse las manos para que desista ante la idea de pelear con una aerolínea extranjera que, encima, no responde a un solo e-mail? Gracias.
Alberto.
Sí, porque ya están tramitando la reclamación.
hola
mi maleta fue eprdida en un vuelo de vueling .
al poner la reclamacion me dieron una fotocopia de papel para rellenar , pero no me devolvieron ninguna copia .
al dia siguiente me di cuenta cuando entre el la pagina de vuelin q necesitava el codigo PIR. les llame y me lo dieron. pero no tengo la copia deel papel.
mi pregunta es si podria denunciarles sin la copia del papel ?
gracias
Alberto
yo maria eugenia ariztia avalos e perdido mis maletas el dia 27 octubre del 2015 con la linea aeria turkish airlines necesito un correo electronico o un telefono para poderme comunicarme con la linea aeria ya que yo me encuentro en chile ya que todavia no tengo respuesta este es mi numero para que se puedan comunicar con migo directamente 950721706 de antamano muchas gracias
Hola Mariela.
Debería reclamar en los organismos de consumo y de defensa del usuario de lineas aereas
Hola buenos días, en un viaje en enero de new york a madrid por American airlines han destrozado mi maleta con la perdida de algunos objetos personales, he hecho la reclamación en forma y en tiempo y han dicho me pagarían en mi cuenta en menos de 30 días el importe que consideraron, ya pasaron 50 días y nada, envío emails y dicen que esta en la oficina comercial de España de esta compañía, con quien no puedo comunicar, que espere otros 30 días y gracias por mi paciencia, que debería hacer?
Hola Gustavo:
El asesoramiento personalizado debe obtnerlo de un abogado que haya podido leer y estudiar toda la documentación del caso.
Saludos
En octubre 2011 volé por conviasa y perdieron mis maletas(2), en agosto de 2013 remití carta docomento para interrumpir plazo de prescripción. estoy a tiempo de demandar?? quiero reclamar daños y perjuicios tambien, cual es el costo? por fav contactarnos por privado. Gracias
Hola Leonardo.
Es normal que tarden en tramitar su reclamación, más aun si hay denuncia penal. Si iberia no atendiera su reclamación deberá reclamar ante los organismos reguladores del ministerio de industria.
Saludos
hola mi consulta es por que en iberia me robaron pertenencias y me rompieron la valija yo viajaba de buenos aires a madrid coneccion malaga en malaga me percate de lo sucedido y realice la denuncia dentro del aeropuerto dias cigientes realice la denuncia ala policia local y le mande los papeles a iberia y me dan vueltas gracias
Hola Fernando.
Entiendo que será mucho más eficaz que se dirja a un bufete de abogados de su pais para que puedan llevarle el caso.
Un saludo
hola, el dia 2/7/2013 american airlines me pierde mi valija de yo viajaba junto a mi familia a canada desde buenos aires, hice la denuncia correespondiente en el aeropuerto y despues de tanta espera solo al dia de hoy despues de tres meses me dicen que me reintegraran solo 420 dolares en moneda nacional, osea en pesos argentinos unos 2300 pesos, obviamnete les dije que no ya que tenia mas valores en mi valija y siguen insistendo en que solo me pagaran esa plata, me podrian ayudar, o asesorar, gracias
Hola Mariella:
Si teme por la conservación de la documentación original remitásela por medio de notario que levante acta del envío.
Saludos
Buenas noches:
He reclamado por el retraso de mi equipaje a Iberia y me han solicitado originales de todo y me ha facilitado un apartado postal para enviar. El problema es el sgte: compre el pasaje a LAN y luego me cambiaron a Iberia. Por tanto, si entrego los originales y no es a ellos a quien tengo que reclamar, cómo me aseguro que me devolverán los mismos.
Qué debo hacer?
Gracias por su respuesta.
Un saludo,
Mariella
anrafera, votado en la categoría de blog personal.
Muy buen blog, enhorabuena por el trabajo que desarrollas.
Saludos y suerte
Interesante blog y buenas entradas.
Suerte en los premios Bitácoras, acabo de votarte y estas a punto de entrar entre los 10 primeros.
Saludos.
Ramón
P.D.: Si te apetece puedes pasar por mi blog DISEÑO GRAFICO CON PHOTOSHOP y si crees que lo merezco me gustaría contar con tu voto.