Modelo de reclamación en consumo para el caso Tablet ZTE

Abogado Consumo garantías de animales vicios ocultos

Abogado Amigo recoge en este artículo un modelo de reclamación ante la compañía Telefónica Movistar para poder defender los derechos de los consumidores afectados por la oferta realizada por Movistar a través de su web.

Tengan en cuenta consultar la “preguntas frecuentes en reclamaciones” que se detallan en esta entrada y el Tutorial con los pasos para reclamar que hemos publicado.Abogado

MODELO DE RECLAMACIÓN A ENVIAR A CONSUMO

DIRIGIDO AL ORGANISMO DE CONSUMO ANTE EL QUE SE PRESENTE

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

EXPONE:

Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.movistar.es, de la empresa Telefónica Moviles España S.A.U., CIF es 82/018474, con domicilio social  en Gran Via, 28 de Madrid (28013), Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, un tablet pc marca ZTE modelo Light Pro, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de nueve euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante el alta de nueva numeración telefónica a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Movistar,

Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS,

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa,

Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de servicio de atención telefónica de este operador de telefonía (1004) sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido, y habiéndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legítimos. (o bien: y habiéndosele informado por escrito del reconocimiento expreso del error en la oferta pero sin asumir la compañía la responsabilidad como parte en el contrato perfeccionado como puede comprobarse en el tenor de la comunicación remitida por el oferente y que adjunto como anexo).

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario

TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,

CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos (artículo 65), como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado

QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de Telefónica Moviles España S.A.U. anteriormente relatada, se le ampare y defienda su derecho como consumidor y contratante de buena fe,

2.- Que no resultando satisfactoria la mediación con la compañía oferente, el reclamante se somete al arbitraje de consumo, solicitando expresamente el traslado de la presente a dicha instancia,

3.- Que se obligue en la forma que proceda al empresario oferente a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pública de Telefónica Moviles España S.A.U. a través de sus canales habituales, por lo tanto a verificar la entrega del terminal referido en la modalidad de contrato sin permanencia.

4.- Que se comunique este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal.

En MICIUDAD a tantos del tantos

FDO Don FULANITO DE TAL Y TAL

*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante

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3 Comentarios en “Modelo de reclamación en consumo para el caso Tablet ZTE”

  1. Al final utilicé esta reclamación como plantilla para reclamar otro terminal telefónico a otra compañía y fue coser y cantar, al mes me llamaron para preguntar si seguía interesado en el producto de la reclamación.

    Un diez para abogado amigo y otro para su buen gusto por el cine 😉

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