Modelo de reclamación en caso Tablet ZTE

Abogado Consumo garantías de animales vicios ocultos

Abogado Amigo recoge en este artículo los pasos a seguir para poder defender los derechos de los consumidores afectados por la oferta realizada por movistar a través de su web.

Tengan en cuenta consultar la “preguntas frecuentes en reclamaciones” que se detallan en esta entrada y el Tutorial con los pasos para reclamar que hemos publicado.Abogado

MODELO DE RECLAMACIÓN A ENVIAR A MOVISTAR

Telefónica Moviles España S.A.U.
Gran Via, 28
28013 Madri
Departamento de atención al cliente.

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

EXPONE:

Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.movistar.es, de la empresa Telefónica Moviles España S.A.U., CIF es 82/018474, con domicilio social en Gran Via, 28 de Madrid (28013), Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, un tablet pc marca ZTE modelo Light Pro, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de nueve euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante el alta de nueva numeración telefónica a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Movistar,

Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS,

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa,

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario

TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,

CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos (artículo 65), como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado

QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

1.- Que se proceda a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de Telefonica Moviles España a través de sus canales habituales.

2.- Que se le comunique a la mayor brevedad el tiempo y modo en que se cumplirá la compra referida

En cualquier caso, el reclamante, se reserva las acciones que legalmente le correspondan para ejercitarlas oportunamente en caso de no ver satisfechas sus expectativas legítimamente fundadas y legalmente protegidas.

En MICIUDAD a tantos del tantos

FDO Don FULANITO DE TAL Y TAL

*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante

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