El error tipográfico y fe de erratas

Abogado ValenciaEn Abogado Amigo recibimos muchas consultas que nos preguntan sobre la validez de las claúsulas “salvo error tipógráfico” o “fe de erratas” con la que algunos comerciantes intentan salvar la obligación de cumplir con los precios publicados en sus catálogos. ¿son válidas? ¿excluyen la responsabilidad del vendedor? ¿puedo reclamar?

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En este caso no existe una norma que regule directa y claramente este supuesto, pero la posición que mantenemos desde este despacho es clara basándonos en la legislación vigente y en los antedecentes.
El uso de este tipo de expresiones como arma para eludir el cumplimiento de la publicidad comunicada, produce un claro abuso de la buena fe de los consumidores y usuarios. Mientras que el oferente tiene la posibilidad y la obligación de comprobar y controlar la adecuación de la publicidad al mensaje que se intentaba trasmitir, el consumidor que conoce sólo el folleto no tiene medios para determinar la existencia o no de error. La buena fe, es decir, la confianza en la publicidad realizada por el comerciante, es la que le mueve a valorar la oferta que recibe a través de los canales habituales y en la misma forma en la que el resto de ofertas y promociones son comunicadas. El consumidor no sabe y no puede saber lo que es y lo que no es una promoción con error tipográfico.

error tipográfico

Error tipográfico

Por ello, siempre que el consumidor proceda de buena fe, la oferta “con error tipográfico” debe ser obligatoria para el comerciante:
Primero porque se ha ocasionado el error por su negligencia en el control del contenido de la publicidad antes de comunicarla, sin que quepa que el perjuicio de esa falta de diligencia se traslade al consumidor.
En segundo lugar porque con la claúsula “salvo error tipográfico” se pretende excluir unilateralmente la obligatoriedad de la oferta, o lo que es lo mismo, pretende desvincularse de ella por su sola voluntad. Con la inclusión de dicha claúsula se está haciendo depender la obtención del producto en las condiciones anunciadas no de la intención de compra del consumidor sino de la inexistencia de error tipográfico, extremo éste que sólo el propio oferente que excluye su responsabilidad puede conocer, valorar y aplicar. El alcance de la oferta queda única y exclusivamente al arbitrio de una de las partes, el vendedor, que podría darle o no efecto dependiendo sólo de su voluntad.
Es más. Este tipo de conductas desvirtúan la sana competencia del mercado lesionando no sólo a los consumidores sino también a los propios competidores. Así las acciones que hemos descrito serían un ejemplo de competencia desleal a través de publicidad engañosa prohibidas por el art 5 de la Ley de Competencia Desleal en concreto en la letra “e” cuando se tratase de error en el precio.

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Por último y no menos importante, comprobamos que ésta linea comienza a ser avalada por tímidas resoluciones judiciales que no tienen miedo en auspiciar la defensa de la parte más necesitada de protección: los consumidores. Así se constata en la sentencia de 26 de noviembre de 1998 por el Juzgado de Primera Instancia nº 55 de Madrid o en la sentencia de 19 noviembre 2004 del Juzgado de Primera Instancia nº 11 de Sevilla.

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Preguntas frecuentes en reclamaciones por errores en la factura de teléfono

Modelo de reclamación Telefónica¿Cómo reclamar a mi compañía teléfonica un error en la factura de este mes?
Dado que esta pregunta cada vez se repite con mayor frecuencia entre los consumidores de telefonía cualquiera que sea su compañía (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo o OMV) desde Abogado Amigo vamos a intentar facilitar y simplificar la reclamación correspondiente. Con las respuestas a las preguntas más frecuentes que surgen al clientecuando se enfrenta a su compañía, estamos seguros que reclamar los errores en la factura de teléfono será más simple.

Reclamación factura Movistar Vodafone Orange Yoigo

Incluso ponemos a su disposición la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación por errores en la factura del teléfono que recoje todos los aspectos esenciales y argumentos juridicos de la reclamación, de forma que sólo deba rellenar sus datos personales e indicar los errores que ha detectado.

Modelo de reclamación

Cómo reclamar la factura del teléfono

¿No están sujetas las compañías telefónicas a controles de facturación?
Art 110 del RD 424/2005 en su apartado tercero dispone que mediante orden ministerial podrán establecerse, asimismo, mecanismos para garantizar la exactitud de la factura de teléfono realizada, que podrán incluir, en particular, la necesidad de que determinadas categorías de operadores, como aquellos que prestan servicio con tarificación en función de la duración de la conexión, del volumen de información o de la distancia, tengan que acreditar que sus sistemas de medida, de tarificación y de gestión de la facturación cumplan con normas de aseguramiento de la calidad como las de la familia ISO 9000.Abogado

¿En que plazo puedo reclamar?
Puedes presentar tu reclamación en el plazo de un mes desde la factura.
Art 104.2 del RD 424/2005: Los abonados deben formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

¿Debo pagar mi factura?
En principio es recomendable pagar y luego reclamar, a no ser que comunicando con el operador antes de que se haya ejecutado el pago éste, reconociendo su error retire la factura a cobro.
En caso de que se quiera devolver la factura cargada en el banco (por ser alto el importe facturado) siempre deberá hacerse después de haber iniciado la reclamación oportuna indicando expresamente la litigiosidad del crédito para evitar que el cliente sea incluido en “listas de morosos” o registros de solvencia patrimonial.

¿Pueden cortame mi linea si devuelvo el recibo?
No si has reclamado en Consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones según lo que recogen las condiciones generales de servicio de las compañías telefónicas.
No obstante la experiencianos indica que en muchas ocasiones las compañías telefónicas ignorando sus propias condiciones generales y corta el servicio incluso antes de los 15 días.

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¿Pueden incluirte en un listado de morosos si no pagas las facturas erróneas?
Siempre que se impugne la factura en cuestión, mientras no esté resuelta esta incidencia interna o en su caso la reclamación que se interponga ante los organismos pertinentes, no podrá el cliente ser incluido en fichero alguno de morosos por el impago de ésta. Así se desprende de la Instrucción 1/1995, de 1 de marzo, de la Agencia de Protección de Datos en desarrollo del artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, al establecer que sólo podrán tener acceso a este tipo de registros los datos cuando, entre otros requisitos, se verifique la “existencia previa de una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada”. Al ser objeto de reclamación ya sea interna ya ante organismos competentes en materia de consumo, no cabría la inclusión de este tipo de impagos hasta que no se resuelva y por lo tanto resulte exigible.

¿y si no resuelven satisfactoriamente?
Debes continuar tu reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

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Reclamación factura Orange

Reclamación factura Vodafone

Reclamación factura Movistar

Reclamación factura Yoigo

Modelo de reclamación por errores en la factura telefónica

Modelo de reclamación Telefónica¿Cómo reclamar a mi compañía teléfonica un error en la factura de este mes?
Dado que esta pregunta cada vez se repite con mayor frecuencia entre los consumidores de telefonía cualquiera que sea su compañía (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo o OMV) desde Abogado Amigo les apuntamos las cuestiones básicas que deben tomar en consideración a la hora de reclamar.

Modelo de reclamación telefónica

Si lo necesita podrá adquirir un modelo de reclamación para que sólo tenga que rellenar sus datos y describir el servicio que ha sido facturado erróneamente y que así reclamar sea mucho más fácil.

Modelo de reclamación

Modelo de reclamación Vodafone

La reclamación debe iniciarse siempre frente a la compañía con la que tenemos contratado el servicio: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo o cualquiera de los OMV. La operadora tiene un plazo de un mes para resolver nuestra reclamación, sin embargo es frecuente que la “incidencia” sea resuelta en pocas horas. Es importante que conserve el número de reclamación o de incidencia asignado por su compañía movil para la tramitación de su reclamación.

En caso de que el error que se refleje en su factura sea por el cobro de servicios de tarificación adicional, podrá solicitar una factura disociada. En este caso su operadora movil deberá emitirle dos facturas desglosando los consumos ordinarios por un lado y los consumos con tarificaciones adicionales por otro. De esta forma podrá reclamar frente a los servicios mal tarificados sin dejar de pagar los consumos efectivamente realizados y correctamente facturados.

Modelo de reclamación Movistar

Para el supuesto de que la reclamación interna en la compañía no sea atendida deberá presentar la correspondiente reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). Como es lógico, la reclamación presentada ante este organismo deberá estar suficientemente argumentada y basada en derecho, exponiendo claramente el motivo de su reclamación.

Además en link de este articulo encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes a la hora de reclamar por errores en la facturación.

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Reclamación factura Orange

Reclamación factura Vodafone

Reclamación factura Movistar

Reclamación factura Yoigo

Reclamación por maleta perdida o dañada en vuelo

Reclamación maletaCuando llegan las vacaciones una de las mayores pesadillas es que tu equipaje se pierda. Pero además de la incomodidad que provoca perder nuestras maletas,  inmediatamente después nos asalta la duda: ¿cómo reclamar?

Abogado Amigo recopilamos la información necesaria para formalizar la reclamación, analizando la normativa internacional aplicable a estos casos. Además, si lo necesita, le facilitamos la adquisición de un modelo de reclamación para que sólo tenga que rellenar sus datos y enviar la reclamación a la compañía aérea:

Modelo reclamación maleta

Cómo reclamar pérdida de maletas o equipajes

Para los daños producidos en el equipaje en vuelos internacionales deberemos atender a lo regulado por el Convenio de Montreal según la redacción de 2004.

A la vista de esta norma, la compañía aérea es responsable de la destrucción, pérdida y deterioro del equipaje siempre que se haya producido durante el tiempo que estaba bajo su custodia, es decir, todos los daños que se produzcan en las maletas después de haber sido facturado. Se trata de una responsabilidad de carácter objetivo, o lo que es lo mismo, en la que no hay que probar por parte del perjudicado la negligencia de la compañía aérea, sino que basta acreditar haber sufrido el daño para que el operador aéreo deba responder e indemnizar. Solamente no deberá indemnizar cuando el daño provenga de un defecto de los bienes que se trasportaban o bien el embalaje no era el apropiado para el producto que se trasportaba en el avión.

Maleta Perdida
El Convenio al que nos estamos refiriendo no sólo determina el régimen de responsabilidad sino que también establece un límite a las indemnizaciones por pérdida del equipaje. Así establece que el equipaje será indemnizado con un máximo de 1000 derechos especiales de giro. Esos derechos especiales de giro son una moneda constituida con el valor de otras monedas (euros, yen, dolar y libra esterlina) y que cotiza diariamente. Aproximadamente 1000 derechos especiales de giro equivalen a 900 euros.

Reclamación a compañía aérea

Es fundamental formular “protesta” en el momento de recibir el equipaje señalando los deterioros de caracter externo. Esto se hará antes de abandonar el aeropuerto preferiblemente en las ventanillas de la compañía correspondiente. Al recibir la reclamación, el servicio de atención al cliente de la compañíadeberá rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR) del que entregará una copia al viajero. La reclamación deberá en todo caso formalizarse por escrito en los siguientes plazos:

  • Daños en el equipaje: tiene 7 días desde la recepción del equipaje.
  • Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
  • Pérdida del equipaje: Se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea le haya confirmado que su equipaje está perdido.

El plazo para reclamar judicialmente los daños así producidos es de 2 años a contar desde la fecha de llegada de la aeronave a su destino.

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Maletas perdidas o retrasadas

Reclamar pérdida de equipaje

Reclamación Maleta

Seguros: ¿puedo elegir abogado?

Abogado de ValenciaNo son pocos los seguros que incluyen entre sus coberturas la defensa jurídica. A pesar de que habitualmente es una de esas clausulas que no merece especial atención por el cliente, es una de las que mayores beneficios nos puede reportar en caso de conflicto. Nuestro equipo de abogados le recomiendan tenerlo siempre en cuenta.Abogado Valencia

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Desde Abogado Amigo siempre recomendamos a nuestros clientes conocer qué contrata para poder hacer uso de los servicios ofertados cuando sea necesario.

En el caso de la asistencia juridica, a pesar de incluirse en el marco general del contrato de responsabilidad civil, constituye un contrato independiente (art. 76c de la Ley del contrato de Seguro) con sus propias reglas y su propio alcance.

Es muy importante saber que la ley reconoce expresamente el derecho del asegurado a designar el abogado y procurador que sea de su confianza. A pesar de que la compañía aseguradora ofrezca una representación letrada, el cliente siempre puede acudir al abogado que más le convenga y la aseguradora (previos los trámites de información de inicio del pleito según lo especificado en la póliza o condiciones generales) deberá hacerse cargo de los honorarios devengados hasta el importe designado en la póliza. Usted puede contar con los mejores juristas siempre que sus honorarios no excedan de la cuantía cubierta por su seguro.

El abogado que usted designe no estará sujeto a las instrucciones del asegurador, si no que sólo el cliente decidirá los intereses a defender incluso en contra de la propia asegurado a en caso de conflicto. Su abogado sólo le defendera a usted.

Se exceptúan no obstante los seguros de responsabilidad civil en los que conforme al artículo 74 de la Ley del Contrato de Seguro, el asegurador asumirá la dirección jurídica de la reclamación, sin perjuicio de estipulaciones más beneficiosas en la póliza suscrita como condiciones particulares.

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Modelo de reclamación en C.O. caso La Redoute

Abogado de ValenciaAbogado Amigo recoge en este artículo un modelo de reclamación ante la compañía para poder defender los derechos de los consumidores afectados por la oferta realizada por La Redoute a través de su web.

TUTORIAL paso a paso para reclamar en CONFIANZA ON LINE:

Debes presentar tu reclamación usando EN ESTE LINK

1.- Rellenar datos del reclamante.

2.- Rellenar datos de la entidad reclamada:

Nombre o razón social de la entidad reclamada: REDCATS ESPAÑA, S.A.U

CIF o NIF: A-58.920.323

Dirección postal: Avda. de la Fama, número 16-20, 3ª planta

Ciudad: Cornellá de Llobregat

Código Postal: 08940

Provincia: Barcelona

País: España

Teléfono: Tel 902 33 00 33

Fax: 93 508 57 44

E-Mail: info@laredoute.es

Página Web: www.laredoute.es

3B: Reclamación sobre contratación electrónica:

Marcar las casillas “uso personal” y “principio de legalidad”.

4: Hechos en los que basa la reclamación y motivación

Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.laredoute.es identificada anterioremente un PRODUCTOQUESECOMPRO con referencia XXXXXX, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de XXXXX euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña

Que la adquisición del producto se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS,

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa,

Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido o alternativa satisfactoria para sus intereses.

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario

TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,

CUARTO.- El oferente debe asegurar el stock suficiente de los productos incluidos en su giro comercial a través de la implementación de controles sobre las existencias. El oferente que permite la contratación está respaldando la posibilidad de satisfacer la demanda asumida a través de la perfección contractual,

QUINTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos (artículo 65), como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado,

SEXTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

5.-En consecuencia, el reclamante solicita que:

1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de REDCATS ESPAÑA, S.A.U, anteriormente relatada, se le ampare y defienda su derecho como consumidor y contratante de buena fe,

2.- Que desarrolle desde Confianza on line, la mediación necesaria para asegurar el cumplimiento del contrato en los términos estipulados o, en su caso, no siendo esto posible,  los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pública de REDCATS ESPAÑA, S.A.U. a través de sus canales habituales, por lo tanto a verificar la entrega del producto adquirido.

7.- Relación de documentos:

Incluir como anexos las capturas de pantalla referidas a las adquisiciones que se reclaman

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Solicitud reunión en vía pública urgente

Abogado de ValenciaDesde Abogado Amigo hemos elaborado un modelo de solicitud de reunión en vía publica de carácter urgente para los seguidores de #acampadasol, #spanishrevolution y los diferentes movimientos de Democracia Real para cumplir los requisitos administrativos de éste tipo de actos

AL DELEGADO DE GOBIERNO DE LAPROVINCIAQUESEA

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

Mediante el presente escrito EXPONEN:

1.- Que a la vista de los requisitos previstos por el artículo 9 de la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión hacen constar los siguientes extremos:

a) Lugar: ELLUGARELEGIDO

b) Fecha: LAFECHAELEGIDA

c) Hora y duración prevista: LAFECHAPROPUESTA. La duración dependerá del desarrollo de la puesta en común a realizar por los reunidos.

d) Objeto de la misma: La reunión solicitada tiene por objeto la puesta en común de entre los asistentes de reflexiones en torno a la necesidad de desarrollo y profundización de las formas democráticas actuales y la búsqueda de vías de adaptación a las necesidades ciudadanas actuales.

e) Itinerario proyectado: La reunión está prevista para su desarrollo en el lugar indicado en la letra “a” sin que exista desplazamiento organizado de los asistentes.

f) Medidas de seguridad previstas por los organizadores o que se soliciten de la autoridad gubernativa: Un número no inferior al 5% del total de los asistentes  velará por la adecuada organización de los asistentes, ofreciendo soporte informativo y/o logístico a aquellos que lo necesitaren. Los asistentes responsables serán visibles y reconocibles mediante la exhibición de elementos reflectantes identificativos. Dada el caracter pacífico de la reunión y la importancia de los asuntos a tratar, no se considera necesaria la disposición de medida de seguridad alguna por parte de las autoridades.

g) Urgencia en la convocatoria:

La actual situación sociopolítica española ha suscitado interés e implicación en ciudadanos de diferentes ideologías, opiniones y tendencias que sienten la necesidad de reflexionar sobre las estructuras de expresión democrática actuales y los cauces a través de los cuales puede materializarse la participación política.

El pluralismo político que consagra el artículo primero de la Constitución como principio fundamental y organizador de nuestro derecho constitucional, llega mucho más allá del pluralismo partidista, de tal modo que la expresión de las necesidades sociales de una colectividad y su defensa en la palestra pública debe ser amparada como una expresión de tal pluralismo.

La existencia de una pluralidad de personas no vinculadas a partidos, sindicatos, organizaciones, asociaciones u otras personas jurídicas con intereses comunes y anhelos compartidos es motivo suficiente para justificar su reunión en vía pública para poder poner en común sus inquietudes.

Los abajo firmantes destacan el movimiento espontáneo y no organizado de las personas que individualmente se han unido a las propuestas difundidas en el marco de las convocatorias de “democracia real”, sin organización ni estructura previa y ni actual. Por ello no se promueve expresa ni tácitamente el voto para ninguna formación política si no el ejercicio del derecho de sufragio con una suficiente valoración de todos los factores que indicen en la decisión política.

En tanto en cuanto las necesidades aquí manifestadas deben llevar a una reflexión previa al libre y responsable ejercicio del derecho al voto el próximo día 22, la urgencia y trascendencia quedan suficientemente justificadas.

Por todo ello, SOLICITAN:

Que esa Delegación de Gobierno autorice con carácter urgente el ejercicio del derecho de reunión en vía pública en el lugar y fecha expresados en la exposición amparándose en el artículo 8 de la mencionada la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión como desarrollo del artículo 21 apartado segundo de la Constitución.

Para que así surta efecto, lo firman en LACIUDADQUESEA en fecha TANTOS DEL TANTOS

FIRMA DE TODOS LOS SOLITANTES

ESTE MODELO

  • Deberá ser completado con los datos particulares de cada convocatoria
  • Deberá ser presentado en la Delegación de Gobierno que corresponda, puedes localizar sus ubicaciones en este enlace http://www.mpt.gob.es/ministerio/delegaciones_gobierno/delegaciones.html
  • Es recomendable hacer una presentación física en el registro de la delegación del gobierno solicitando que se selle la copia del mismo.
  • La copia sellada será fotocopiada  para poder ser exhibida durante la reunión a cualquier agente de la autoridad que lo solicite. Los organizadores deben tener la precaución de tener copias suficientes para diferentes presentaciones y que un responsable porte el original sellado por el registro de la delegación de gobierno que en ningún caso será entregado físicamente si no sólo exhibido si fuera así requerido

Modelo de reclamación en consumo para el caso Tablet ZTE

Abogado de ValenciaAbogado Amigo recoge en este artículo un modelo de reclamación ante la compañía Telefónica Movistar para poder defender los derechos de los consumidores afectados por la oferta realizada por Movistar a través de su web.

Tengan en cuenta consultar la “preguntas frecuentes en reclamaciones” que se detallan en esta entrada y el Tutorial con los pasos para reclamar que hemos publicado.Abogado

MODELO DE RECLAMACIÓN A ENVIAR A CONSUMO

DIRIGIDO AL ORGANISMO DE CONSUMO ANTE EL QUE SE PRESENTE

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

EXPONE:

Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.movistar.es, de la empresa Telefónica Moviles España S.A.U., CIF es 82/018474, con domicilio social  en Gran Via, 28 de Madrid (28013), Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, un tablet pc marca ZTE modelo Light Pro, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de nueve euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante el alta de nueva numeración telefónica a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Movistar,

Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS,

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa,

Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de servicio de atención telefónica de este operador de telefonía (1004) sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido, y habiéndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legítimos. (o bien: y habiéndosele informado por escrito del reconocimiento expreso del error en la oferta pero sin asumir la compañía la responsabilidad como parte en el contrato perfeccionado como puede comprobarse en el tenor de la comunicación remitida por el oferente y que adjunto como anexo).

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario

TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,

CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos (artículo 65), como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado

QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de Telefónica Moviles España S.A.U. anteriormente relatada, se le ampare y defienda su derecho como consumidor y contratante de buena fe,

2.- Que no resultando satisfactoria la mediación con la compañía oferente, el reclamante se somete al arbitraje de consumo, solicitando expresamente el traslado de la presente a dicha instancia,

3.- Que se obligue en la forma que proceda al empresario oferente a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pública de Telefónica Moviles España S.A.U. a través de sus canales habituales, por lo tanto a verificar la entrega del terminal referido en la modalidad de contrato sin permanencia.

4.- Que se comunique este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal.

En MICIUDAD a tantos del tantos

FDO Don FULANITO DE TAL Y TAL

*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante

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Modelo de reclamación en caso Tablet ZTE

Abogado de ValenciaAbogado Amigo recoge en este artículo los pasos a seguir para poder defender los derechos de los consumidores afectados por la oferta realizada por movistar a través de su web.

Tengan en cuenta consultar la “preguntas frecuentes en reclamaciones” que se detallan en esta entrada y el Tutorial con los pasos para reclamar que hemos publicado.Abogado

MODELO DE RECLAMACIÓN A ENVIAR A MOVISTAR

Telefónica Moviles España S.A.U.
Gran Via, 28
28013 Madri
Departamento de atención al cliente.

Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero tantos y domicilio en CALLELAQUESEA NUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

EXPONE:

Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.movistar.es, de la empresa Telefónica Moviles España S.A.U., CIF es 82/018474, con domicilio social en Gran Via, 28 de Madrid (28013), Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, un tablet pc marca ZTE modelo Light Pro, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de nueve euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante el alta de nueva numeración telefónica a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Movistar,

Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS,

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa,

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario

TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,

CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos (artículo 65), como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado

QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

1.- Que se proceda a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de Telefonica Moviles España a través de sus canales habituales.

2.- Que se le comunique a la mayor brevedad el tiempo y modo en que se cumplirá la compra referida

En cualquier caso, el reclamante, se reserva las acciones que legalmente le correspondan para ejercitarlas oportunamente en caso de no ver satisfechas sus expectativas legítimamente fundadas y legalmente protegidas.

En MICIUDAD a tantos del tantos

FDO Don FULANITO DE TAL Y TAL

*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante

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Tutorial reclamación para el caso Tablet ZTE Movistar

Abogado de ValenciaAbogado Amigo recoge en este artículo los pasos a seguir para poder defender los derechos de los consumidores afectados por la oferta realizada por movistar a través de su web.

Tengan en cuenta consultar la “preguntas frecuentes en reclamaciones” que se detallan en esta entrada.

En primer lugar, el usuario afectado debe esperar a que el pedido se cancele. Mientras el pedido no haya sido cancelado, Movistar no habrá incumplido su obligación contractual.

En caso de que el cliente reciba una llamada informandole de la cancelación debe expresar al interlocutor de forma clara, precisa y educada que no presta su consentimiento a la cancelación, que entiende que se realiza unilateralmente por el oferente (Movistar) y que se reserva el derecho de iniciar las actuaciones que le asistan.

Cuando se constate la desaparición de un pedido sin cancelación expresa, el consumidor debe dirigirse por correo electrónico al oferente para conocer el estado de tramitación. Abogado Valencia

Cuando cancelen el pedido debe reclamarse en primer lugar a la compañía oferente:

A pesar de no ser una conditio sine qua non para reclamar posteriormente en consumo, es muy aconsejable reclamar primero a la empresa incumplidora para acreditar la buena fe en la contratación del actuante y su deseo de agotar las vías posibles antes de acudir a la heterocomposión.

Desestimada la petición por Movistar o transcurrido un tiempo prudencial deberá iniciarse la correspondiente reclamación en consumo. Para ellos se presentará el modelo de reclamación elaborado por Abogado Amigo junto con todas las capturas de que dispongamos, y el mail (o mails si nos han respondido o comunicado la cancelación) en la oficina municipal de Atención al Consumidor más cercana a nuestro domicilio, solicitando expresamente la sumisión a arbitraje de consumo.

Llevaremos dos copias del modelo, una para que se la queden la otra para que nos la devuelvan firmada.

Pueden localizar la Junta Arbitral de consumo que que les corresponde en el enlace publicado en este artículo.

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