Confianza On Line se ha convertido en uno de los sistemas de mediación para resolver conflictos en las compras realizadas en comercios electrónicos con más establecimientos adheridos. Ofrecen un sistema relativamente fácil para presentar la reclamación de forma completamente telemática y sin necesidad de desplazamientos. Debido a las múltiples consultas que recibimos sobre este punto, compartimos con nuestros lectores un sencillo tutorial para facilitar la presentación de las reclamaciones ante Confianza on Line.
Cómo reclamar en Confianza On Line
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Confianza On Line presta un servicio de mediación, esto quiere decir que no es un organismo que obligue a sus asociados a acatar sus decisiones si no que exclusivamente media para que se resuelvan las diferencias entre el empresario y el consumidor. Ahora bien, cuando esa mediación no produce efecto (lo que es bastante frecuente), la disputa se remite a la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo, sometiéndose la empresa y el consumidor a su laudo.
Esta es la actual ventaja de reclamar en Confianza On Line: Muchas empresas que desarrollan comercio electrónico no están sometidas a Arbitraje de Consumo y sólamente se han asociado a Confianza On Line, por lo que por esta vía (aunque sea añadiendo trámites) el consumidor puede llegar a obtener un laudo arbitral que sea obligatorio para la empresa y por ello que pueda satisfacer su interés en la reclamación que se le presente en una contratación en internet o en la garantía del producto adquirido por medios telemáticos.
Reclamación en Confianza On Line
La incorporación de un comercio a Confianza On Line y en consecuencia el uso de su sello implica tanto la aceptación de la regulación de Autocontrol para la publicidad que pueda desarrollar en internet, como el sometimiento a arbitraje de consumo una vez agotada la vía de mediación. Pero si no se acude a la vía de la mediación previa mediante la reclamación en Confianza On Line, puede rechazar el arbitraje.
En aquellos comercios o empresas en los que exista sujección a arbitraje de consumo y adhesión a confianza on line, siempre será más recomendable acudir a la vía del arbitraje directamente evitando la tramitación de la mediación que raramente da resultados positivos, salvo errores muy evidentes.
Entusiasta padawan de las enseñanzas Jedi, alumno de Hogwarts especializado en Defensa contra las Artes oscuras, recluta en la flota estelar de la Federación de Planetas y aplicado estudiante en las artes frikis
Licenciado en Derecho por la Universidad de Valladolid, Máster MBA Internacional en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Camilo José Cela y Máster en Sistemas de la Información y Nuevas Tecnologías (TIC´s) por la Universidad de Valencia.
Miembro Consultivo del Instituto de Derecho y Políticas Publicas Iberoamericano y del Caribe de la China University of Political Science and Law de Beijing. Ponente y docente en Universidad CEU Cardenal Herrera, ESIC Valencia, Universidad Politécnica de Valencia y Universidad Sergio Arboleda de Bogotá (Colombia). Profesor en el Master de Experto en Redes Sociales de la Universidad de Alicante y AERCO.
Partner para España de Meplaw International Law Firm
Certificado en Foundation de ITIL, Cobit5, PRINCE2 y Business IT.
Miembro del Ilmo. Colegio de Abogados de Valencia y del Colegio Oficial de Publicitarios y Relaciones Públicas de la Comunidad Valenciana, Miembro de APEP, Asociación Profesional Española de Privacidad, y de ISACA, Information Systems Audit and Control Association.
Participa frecuentemente en eventos y cursos relacionados con el lanzamiento de empresas innovadoras y StartUp, Derecho Mercantil y Societario, Derecho y Nuevas Tecnologías de la Información, Derecho de Redes Sociales, Reputación on line y desarrollo de Negocios en Internet.
Colabora frecuentemente con diferentes blogs y webs jurídicas y tecnológicas. Presidente de Honor de ELSA-Castilla y León desde 2001 y patrón de ELSA Valencia.
Director y Fundador de Abogado Amigo
Entusiasta padawan de las enseñanzas Jedi, alumno de Hogwarts especializado en Defensa contra las Artes oscuras, recluta en la flota estelar de la Federación de Planetas y aplicado estudiante en las artes frikis
Licenciado en Derecho por la Universidad de Valladolid, Máster MBA Internacional en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Camilo José Cela y Máster en Sistemas de la Información y Nuevas Tecnologías (TIC´s) por la Universidad de Valencia.
Miembro Consultivo del Instituto de Derecho y Políticas Publicas Iberoamericano y del Caribe de la China University of Political Science and Law de Beijing. Ponente y docente en Universidad CEU Cardenal Herrera, ESIC Valencia, Universidad Politécnica de Valencia y Universidad Sergio Arboleda de Bogotá (Colombia). Profesor en el Master de Experto en Redes Sociales de la Universidad de Alicante y AERCO.
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Miembro del Ilmo. Colegio de Abogados de Valencia y del Colegio Oficial de Publicitarios y Relaciones Públicas de la Comunidad Valenciana, Miembro de APEP, Asociación Profesional Española de Privacidad, y de ISACA, Information Systems Audit and Control Association.
Participa frecuentemente en eventos y cursos relacionados con el lanzamiento de empresas innovadoras y StartUp, Derecho Mercantil y Societario, Derecho y Nuevas Tecnologías de la Información, Derecho de Redes Sociales, Reputación on line y desarrollo de Negocios en Internet.
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11 Comentarios
MAGDAIBIZA
03/07/2019
Esto es una Tienda , un comercio de venta publico , llevo desde el dia 27 de junio del 2019 a fecha de hoy 03 de julio de 2019 sin internet y sin telefono . Los clientes llaman y sale que no existe el numero .
Me realizaron la portabilidad la noche del 26 de junio y aun estoy asi .
Un negocio no se puede dejar sin internet , no tengo programa de facturación , los emails los contesto con el movil . Una verguenza , desde el jueves que me dicen que me envian al tecnico , una verguneza , no e podido facturar a final de mes a mis clientes , no he podido ingresar las nominas , no puedo hacer nada , no puedo diseñar las cocinas ni los armarios que hago presupuestos , no me funcionan las camaras de seguridad , no me funciona el datafono ….
mil cosas .
Hola Antonia.
Debe presentar una reclamación en arbitraje de consumo y explicar porqué no está de acuerdo.
antonia
02/03/2016
Hola ,_me ido de Movistar a orange y pague la penalización por irme ,pero me reclamann una factura con la que no estoy deacuerdo si no la pago me pueden hacer algo ?gracias.
Hola Amparo.
Presente su reclamación en consumo. Es la vía más rápida y económica.
Saludos
AMPARO CUBELLS
02/07/2014
Hola buenos días,
Jaztell, me está pasando una fra. de un móvil que me dice que yo envié ´deteriorado.
Yo recibí el terminal en cuestión el dia 02-04, y el mismo dia 02-04 , llamé por telefóno a Jaztell, indicando que el móvil no funcionaba. Ellos me dijeron que enviaban otro. La persona que recepciono la llamada, segun me han indiado desde el propio Jaztell, dió de alta un desestimiento en lugar de una averia mecánica. Según, ellos, me reconocen me indican que he tenido suerte, porque dejaron por escrito que habia averia mecánica. Pese a todo esto, luego un posterior supervisor rechaza mi solicitud e insisten en que debo pagar los 422 eur.
No me dan nada por escrito, estoy sin telefono fijo, internet y 2 lines de móvil desde el día 23-06.
Parece ser que la única opción que me queda es realizar una consignacion del dinero en juzgados a la espera de acontecimientos ¿¿ esto es asi ??
Puesto que estoy sin ningún servicio por parte de Jaztell, ¿ puedo darme de baja ? ¿ puedo contratar con otras compañias ?
Hola Javier.
El problemacon el terminal (que debe tramitarse con la garantia) no le daderecho a dejar de pagar las facturas del servicio.
Saludos
javier
27/02/2014
HOLA BUENOS DIAS TENGO UN PROBLE DE HACE MAS DE 2 AÑOS ,UNA DISTRIBUIDORA ME HIZO UN CONTRATO DE DUO CON LA COMPAÑIA YOIGO POR LA QUE ME OFRECIERON UNA CUOTA DE LOS DOS TELEFONOS MA DOS MOBILES A 95 EUROS AL MES ME PARECIO BIEN, YO LA ACEPTE,CUANDO ME ENVIARON LOS MOBILES TUBE PROBLEMAS CON UNO DE ELLOS NO FUNCIONABA VIEN POR LO QUE FUY A RRECLAMARLE A LA DISTRIBUIDORA QUE TRABAJA PARA VARIAS CONPAÑIAS ME DIJO QUE LO LLEBARA A VARIAS TIENDAS PARA QUE ME LO ARREGLARAN EL MOBIL ME TUVIERON ASI MAS DE CUATRO MESES PERO SIN DARME SOLUCION LLAME A LA COMPAÑIA PARA RECLAMARLE OTRO MOBIL PERO ME DIJERON LO MISMO QUE LO LLEBARA A RREGLAR POR LO QUE LO LLEBO Y ME DICE EL TECNICO QUE ERA UN PROBLEMA DEL SISTEMA DEL MOBIL ENTRE UNOS Y OTROS EL MOBIL NO ME LO CAMBIANPOR LO QUE ME VIENE UNA FACTURA DE 167.00 EUROS Y LLAMO A LA COMPAÑIA QUE SI NO ME CANVIAN EL MOBIL NO LA PAGO HACIENDOME CASO OMISO PASA DE MI SITUACION Y A LOS CINCO MESES ME RECLAMAN 900 EUROS ,PRR LO QUE ME TIENEN EN FICHEROS DE MOROSOS PERJUDICANDOME DE ELLO QUE PUEDO HACER CUANDO ELLOS NO ME DIERON SOLUCION GRACIAS,
Hola Victoria.
Parece que la decisión de no completar el contrato es de Movistar por lo que no deberán cobrarle cancelación alguna.
Si necesita guia no dude en contratar a un abogado para presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo
Saludos
Victoria
28/05/2013
Buenas tardes;
Tengo un problema con movistar:
Hace mas de 17 años surgio una deuda con movistar de unos 300€ y todavia sigue constando.
La cuestion es que solicito fibra optica doy mis datos para movistar fusion, me instalan la fibra optica y la linea de telefono y cuatro dias mas tarde me llaman que no pueden hacer la portabilidad del movil por que figura la deuda. y que si ya no me interesa movistar fusion por que no puede incluir el movil tengo que pagar cancelacion. les explico que cuando llame para contratarlo me podian haber informado que habia una deuda y no huviera contratado y no que no verifican nada y una vez contratado me dicen lo de la deuda y no se que hacer, creo que es injusto y necesito que alguien me guie para saber como actuar. Gracias
Hola Justo.
Cualquier cambio de titular implica necesariamente la participación y autorización del anterior para evitar fraudes. Deberá interesarse el titular en regularizar su situación.
Un saludo
justo
27/04/2013
Hola, quiero hacer el cambio de titular de una linea de telefono que está a nombre de otra persona, la cual ya no se encuentra en el pais y no tengo contacto alguno con ella pero es que ademas tiene una deuda de telefono y no puedo ni dar de baja la linea ni cambiar la titularidad, porque siempre sale esa deuda que puedo hacer…
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Ahora bien, cuando esa mediación no produce efecto (lo que es bastante frecuente), la disputa se remite a la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo, sometiéndose la empresa y el consumidor a su laudo.
Esto es una Tienda , un comercio de venta publico , llevo desde el dia 27 de junio del 2019 a fecha de hoy 03 de julio de 2019 sin internet y sin telefono . Los clientes llaman y sale que no existe el numero .
Me realizaron la portabilidad la noche del 26 de junio y aun estoy asi .
Un negocio no se puede dejar sin internet , no tengo programa de facturación , los emails los contesto con el movil . Una verguenza , desde el jueves que me dicen que me envian al tecnico , una verguneza , no e podido facturar a final de mes a mis clientes , no he podido ingresar las nominas , no puedo hacer nada , no puedo diseñar las cocinas ni los armarios que hago presupuestos , no me funcionan las camaras de seguridad , no me funciona el datafono ….
mil cosas .
Hola Antonia.
Debe presentar una reclamación en arbitraje de consumo y explicar porqué no está de acuerdo.
Hola ,_me ido de Movistar a orange y pague la penalización por irme ,pero me reclamann una factura con la que no estoy deacuerdo si no la pago me pueden hacer algo ?gracias.
Hola Amparo.
Presente su reclamación en consumo. Es la vía más rápida y económica.
Saludos
Hola buenos días,
Jaztell, me está pasando una fra. de un móvil que me dice que yo envié ´deteriorado.
Yo recibí el terminal en cuestión el dia 02-04, y el mismo dia 02-04 , llamé por telefóno a Jaztell, indicando que el móvil no funcionaba. Ellos me dijeron que enviaban otro. La persona que recepciono la llamada, segun me han indiado desde el propio Jaztell, dió de alta un desestimiento en lugar de una averia mecánica. Según, ellos, me reconocen me indican que he tenido suerte, porque dejaron por escrito que habia averia mecánica. Pese a todo esto, luego un posterior supervisor rechaza mi solicitud e insisten en que debo pagar los 422 eur.
No me dan nada por escrito, estoy sin telefono fijo, internet y 2 lines de móvil desde el día 23-06.
Parece ser que la única opción que me queda es realizar una consignacion del dinero en juzgados a la espera de acontecimientos ¿¿ esto es asi ??
Puesto que estoy sin ningún servicio por parte de Jaztell, ¿ puedo darme de baja ? ¿ puedo contratar con otras compañias ?
Esperando un buen consejo,
Gracias,
Hola Javier.
El problemacon el terminal (que debe tramitarse con la garantia) no le daderecho a dejar de pagar las facturas del servicio.
Saludos
HOLA BUENOS DIAS TENGO UN PROBLE DE HACE MAS DE 2 AÑOS ,UNA DISTRIBUIDORA ME HIZO UN CONTRATO DE DUO CON LA COMPAÑIA YOIGO POR LA QUE ME OFRECIERON UNA CUOTA DE LOS DOS TELEFONOS MA DOS MOBILES A 95 EUROS AL MES ME PARECIO BIEN, YO LA ACEPTE,CUANDO ME ENVIARON LOS MOBILES TUBE PROBLEMAS CON UNO DE ELLOS NO FUNCIONABA VIEN POR LO QUE FUY A RRECLAMARLE A LA DISTRIBUIDORA QUE TRABAJA PARA VARIAS CONPAÑIAS ME DIJO QUE LO LLEBARA A VARIAS TIENDAS PARA QUE ME LO ARREGLARAN EL MOBIL ME TUVIERON ASI MAS DE CUATRO MESES PERO SIN DARME SOLUCION LLAME A LA COMPAÑIA PARA RECLAMARLE OTRO MOBIL PERO ME DIJERON LO MISMO QUE LO LLEBARA A RREGLAR POR LO QUE LO LLEBO Y ME DICE EL TECNICO QUE ERA UN PROBLEMA DEL SISTEMA DEL MOBIL ENTRE UNOS Y OTROS EL MOBIL NO ME LO CAMBIANPOR LO QUE ME VIENE UNA FACTURA DE 167.00 EUROS Y LLAMO A LA COMPAÑIA QUE SI NO ME CANVIAN EL MOBIL NO LA PAGO HACIENDOME CASO OMISO PASA DE MI SITUACION Y A LOS CINCO MESES ME RECLAMAN 900 EUROS ,PRR LO QUE ME TIENEN EN FICHEROS DE MOROSOS PERJUDICANDOME DE ELLO QUE PUEDO HACER CUANDO ELLOS NO ME DIERON SOLUCION GRACIAS,
Hola Victoria.
Parece que la decisión de no completar el contrato es de Movistar por lo que no deberán cobrarle cancelación alguna.
Si necesita guia no dude en contratar a un abogado para presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo
Saludos
Buenas tardes;
Tengo un problema con movistar:
Hace mas de 17 años surgio una deuda con movistar de unos 300€ y todavia sigue constando.
La cuestion es que solicito fibra optica doy mis datos para movistar fusion, me instalan la fibra optica y la linea de telefono y cuatro dias mas tarde me llaman que no pueden hacer la portabilidad del movil por que figura la deuda. y que si ya no me interesa movistar fusion por que no puede incluir el movil tengo que pagar cancelacion. les explico que cuando llame para contratarlo me podian haber informado que habia una deuda y no huviera contratado y no que no verifican nada y una vez contratado me dicen lo de la deuda y no se que hacer, creo que es injusto y necesito que alguien me guie para saber como actuar. Gracias
Hola Justo.
Cualquier cambio de titular implica necesariamente la participación y autorización del anterior para evitar fraudes. Deberá interesarse el titular en regularizar su situación.
Un saludo
Hola, quiero hacer el cambio de titular de una linea de telefono que está a nombre de otra persona, la cual ya no se encuentra en el pais y no tengo contacto alguno con ella pero es que ademas tiene una deuda de telefono y no puedo ni dar de baja la linea ni cambiar la titularidad, porque siempre sale esa deuda que puedo hacer…