Preguntas frecuentes en reclamaciones a consumo contra compañías telefónicas

Escrito por Abogados Valencia el 16 mayo, 2011 en la categoría CONSUMO | 2 comentarios para leer

Abogado Amigo cree que el derecho debe de ser cercano y eficaz para los ciudadanos. Nos esforzamos cada día por ayudar a quien necesita de nosotros. Así queda plasmado en nuestra filosofía de despacho.

Es por ello que, en ocasiones, cuando existe un numero considerable de usuarios que nos piden asesoramiento sobre una determinada oferta comercial les prestamos gratuitamente la información necesaria para que puedan hacer valer sus derechos ante los organismos de protección al consumidor correspondientes.

Fruto de la experiencia en este tipo de situaciones, recopilamos un elenco de las preguntas más frecuentes en estos casos y, como no puede ser de otra forma, tambien sus respuestas:

 

¿Sirve para algo reclamar en Consumo?

El Real Decreto 636/1993, de 17 de diciembre, por el que se regula el sistema arbitral de consumo, en su artículo 17 establece que:

“1. El laudo arbitral tendrá carácter vinculante y producirá efectos idénticos a la cosa juzgada.

2. La notificación, corrección y aclaración de términos, así como la anulación y ejecución de los laudos se realizará de acuerdo con lo establecido en la Ley de Arbitraje”

Es decir, si el arbitraje da la razón al consumidor, la compañía tiene que cumplir. Son muchos los casos en los que hemos intervenido y las reclamaciones han prosperado.

 

¿Cuanto cuesta reclamar en Consumo?

Nada, es un procedimento gratuito.

 

¿Se puede reclamar on line?

Depende de su comunidad Autonoma. Busque su junta arbitral de consumo más cercana en este enlace y consulte allí o por internet los modos habilitados para la presentacion de reclamaciones.

Si tienes firma electrónica reconocida puedes reclamar on line en este enlace.

 

¿Qué pasa si cuando resuelva consumo no me interesa comprar el telefono?

La compañía condenada estará obligada a vender pero el consumidor no a comprar, simplemente no exigiendo las ejecución del laudo. Además el consumidor puede desistir en cualquier momento de la reclmación.

 

¿Puedo reclamar en la SETSI?

Por supuesto puede presentarse la reclamación pero en el caso de una reclamación vinculada a la adquisición de un terminal movil  el organismo no es competente, puesto que no es una reclamación relativa ala prestación de servicios de telecomunicaciones.

 

¿Puedo reclamar en Confianza On Line?

Es posible, pero debe tenerse muy presente que sólo actúan como mediadores. La experiencia nos dice que lo efectivo es ir directamente a Consumo y que el paso de confianza on line sólo alarga la ya de por sí larga espera.

 

¿Cuánto tardará en resolver consumo?

Depende de la carga de trabajo que tengan en su municipio. Pero serán varios meses con casi total probabilidad. Es importante tener paciencia.

 

¿Nos darán la razón?

Eso dependerá de muchos factores como la defensa que haga la compañía reclamada y la sensibilidad de la Junta Arbitral, pero a priori, las reclamaciones elaboradas por Abogado Amigo tienen respaldo legal sobradamente argumentado.

No obstante la partida no sólo se gana en consumo. Si la cancelación de pedidos va seguida de muchas reclamaciones en consumo es posible esperar que la compañía intente negociar y cumpla expontáneamente las obligaciones adquiridas o bien haga una oferta interesante.