¿Cuánto tiempo me puede reclamar la compañía de teléfonos mi deuda?

Abogado Consumo

Ya sea por errores en la facturación o por dificultades para hacer frente a los pagos, cada vez es más común tener alguna cuenta pendiente con las compañías telefónicas. El equipo de abogados especializados en nuevas tecnologías de nuestro bufete ha elaborado un tutorial con las preguntas más frecuentes a la hora de reclamar que pueden consultar libremente en esta nuestra web.

Prescripción deudas telefónicas

Incluso ponemos a su disposición la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación por prescripción de deudas telefónicas que refleja todos los aspectos esenciales y argumentos juridicos de la reclamación, de forma que sólo deba rellenar sus datos personales e indicar los errores que ha detectado.

Modelo de reclamación

Frente a cualquier reclamación de una deuda prescrita debe reclamarse la prescripción de forma que quede constancia fehaciente. No debe mirar hacia otro lado. Deberá justificar usted que alegó la prescripción y que la deuda cumplía los requisitos para haber prescrito.

Deudas telefonía

Siempre que se recibe una factura con la que no estamos de acuerdo, o es errónea (ya sea de Movistar, Vodafone, Orange o cualquier otra compañía) debemos en primera instancia reclamar conforme explicamos en este enlace. Mientras no reclame la factura es exigible. Debe oponerse a ella y solicitar su rectificación.

Lo más común es que ante el impago, además de realizar al consumidor la correspondiente reclamación, se incluya el crédito pendiente en un archivo de solvencia patrimonial, más conocidos como los “listados de morosos”. No obstante Abogado Amigo ya le ha explicado porqué no pueden incluirle en estos listados si ha entablado la oportuna reclamación, es decir, si usted se ha opuesto formalmente al crédito que le reclaman. En el caso de los servicios de tarificación adicional será la compañía la que deba probar su uso.

prescripción deudas telefónicasAhora bien como hemos visto en anteriores entradas de este blog, las deudas sólo pueden ser reclamadas en un determinado periodo de tiempo. Trascurrido el plazo fijado por la ley, la deuda prescribe y por lo tanto ya no es más exigible.

¿Durante cuanto tiempo pueden reclamarme mis deudas las compañías telefónicas?

Al tratarse de una relación de prestación de servicios (en este caso de servicios de telecomunicaciones) celebrada por una empresa con un consumidor, debemos entender que el plazo es de 3 años atendiento a la disposición del artículo 1967 apartado 4 del Código Civil. Hay que tener en cuenta que el contrato de suministro de servicios, a pesar de ser atípico, debe ser reconocido como una compraventa por las analogías que presentan ambos contratos especialmente en cuanto a su finalidad traslativa (así por ejemplo la sentencia del Tribunal Supremo de 2 de diciembre de 1996) y por ello sujetos a la normativa que regula la prescripción de los productos adquiridos por consumidores finales.

El plazo debe contarse desde la fecha de facturación que es el momento en el que el crédito se hace liquido y exigible al deudor y siempre teniendo en cuenta si existan actos posteriores que interrumpan la prescripción.

Abogados reclamación consumo Valencia

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Reclamar Movistar

1.518 Comentarios en “¿Cuánto tiempo me puede reclamar la compañía de teléfonos mi deuda?”

  1. me gustaria saber si estoy en una lista de morosos y cuanto debo de unas facturas de vodafone? o donde me tengo ke dirijir para saberlo espeor su respuesta

  2. Hola. Quisiera saber si Telefónica tiene derecho a exigirme judicialmente una cantidad por incumpliento del contrato de permanencia, siendo que este incumplimiento fue motivado por el engaño que esta compañía en la aplicación de las tarifas pactadas, ya que con el comercial contraté una cantidad total que no se correspondío luego con las tarifas aplicadas por la compañía que fueron superiores a lo pactado.
    Un saludo.

  3. Hola Mikel.
    Antes de abandonar la compañía deberías haber realizado una reclamación justificando la oferta realizada por el comercial, primero frente a la propia compañía posteriormente (si no fuera atendida) ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
    Ahora lo que planteas es que tú has incumplido y Movistar puede justificarlo. Por ello puede reclamarte esa cantidad, aunque si lo hiciera deberías justificar y ampararte con un incumplimiento previo. Pero quien ahora tiene la sartén por el mango es la compañía.
    Un saludo

  4. Hola, mi caso es parecido al anterior tengo una deuda con vodafone de una factura, me han cobrado mucho en el mes de marzo del pasado año. Me envían cartas diciéndome que yo pago por las buenas o por las malas(judicialmente), en el pasado mes llego una carta q en ella estaba diciendo que mi nombre esta en el fichero moroso(ASNEF). Entonces ahora mi duda ¿que pasará me pueden quitar algo que tenga en mi nombre(coche, casa…)o sea mis bienes? ¿de verdad eso es un caso judicial o solo te dicen para que pagues las deudas?
    Un saludo.

  5. Buenos días Denise.
    La posibilidad de hacer una reclamación judicial y el correspondiente cobro en vía ejecutiva está previsto para cualquier cantidad. No obstante habitualmente no se acude a la vía judicial por cantidades inferiores a 300 euros. En esos casos se reclama extrajudicialmente, se espera a que acumule intereses de mora y cuando la cantidad a reclamar, pasado el tiempo, sea mayor entonces se procede judicialmente.
    El consejo desde Abogado Amigo es siempre reclamar y obtener una resolución en vía consumo o SETSI que declare la improcedencia del cobro. Si por el contrario dan la razón a la compañía porque el cobro era correcto, la opción más recomendable es pagar.
    Un saludo

  6. hola,lo primero agradecer la informacion que nos brindais.
    Me ha llegado una carta de vodafone exigiendome 314 euros de 3 facturas dos del 2006 y una del 2007,ya han prescrito no? no estoy obligado a pagar legalmente?intente hablar con ellos y se pusieron de malas y no me dejaron llegar a un acuerdo,pensaba pagar,pero despues del comportamienteo de la entidad si puedo evitarolo lo hare,¿pueden hacerme algo por facturas de esos años? gracias

  7. Buenas tardes te7suo:

    Si en todo este tiempo no te han reclamado, esas obligaciones están prescritas.
    Si por el contrario te han ido reclamando cada cierto tiempo ten en cuenta que cada vez que reclaman se interrumpe la prescripción y vuelve a empezar a contar, por lo que no habrían prescrito.

    Además no pueden inscribirse en el registro de solvencia patrimonial créditos pendientes derivados de deudas prescritas.

    Un saludo

  8. hola.
    hice un contrato con vodafone.. pero sin permanencia para un modem de usb.despues de venirme una factura desorbitada de 250 euros por fallo suyo lo cual reclame y al mes siguiente se me deolvio, en diciembre de 2011 llame para darme de baja y me dijeron vale, haremos un parte de incidencias..seguian pasando facturas y otra vez llamo.. ah esque hubo un error pondremos otro parte de incidencias me dicen..bien,voy al banco y digo que no acepten mas facturas de vodafone y me dicen de devolver las 2 ultimas facturas que me quedan por pagar, digo que si que me estan cobrando por algo que no utilizo y que estoi pidiendo la baja desde hace meses… a los dos dias me llaman de asnef.. que pague.. o me meteran en fichero de morosos.. es justo? no me puedo defender? tengo que pagar y a callar?

  9. Buenos días.

    Quería hacerle una consulta, yo antes estaba en la compañia telefonica Vodafone, llame para que me asesoraran, y a su vez me cambiaron las tarifas, para así pagar menos de facturacion (400 € pagaba) el resultado fue que al mes siguiente, mi factura vino de 800 €, osea el doble de lo que venia pagando, me pongo en contacto con ellos haciendo reblamaciones, y ahora tengo un juicio con ellos, y me reclaman la factura impagada, habiendo hecho las reclamaciones, y nunca nadie se puso en contacto conmigo. Por favor, espero tu respuesta.
    Muchas gracias y un saludo.

  10. Buenas tardes Bárbara.

    En el momento en el que se inicia un procedimiento judicial nuestro consejo siempre es contar con la asistencia de un profesional.
    Seguramente sus reclamaciones han sido archivadas. Seguramente la reclamación sea a través de un juicio monitorio. Es probable (pero hay que estudiar sus circunstancias) que sea aconsejable oponerse y en el declarativo acreditar que el incremento de coste en la factura se produjo por la negligencia o mala fe de aquel operador que le aconsejó el cambio de tarifa.

    Un saludo y suerte

  11. Usuario “yo misma”:

    Debe realizar una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para que declare la improcedencia de esos cobros.

    Una vez reclamado, el crédito es litigioso y no puede inscribirse en asnef ni en ficheros de morosos.

    Un saludo

  12. Buenas
    Mi caso es el siguiente. Tengo dos facturas pendientes con vodafone que suman 250 euros. Como me pasé a otra compañia he hablado con ellos para que me envien las facturas y no me las envian. Por lo que me dicen me las envian a una dirección mia antigua, yo les doy la nueva pero no llegan. Vodafone no me las ha reclamado nunca pero si una empresa de cobros.Mi duda es la siguiente, me pueden exigir que pague unas facturas que no me han llegado y que son de hace ya un año? gracias

  13. Buenas tardes Patricia.
    Si el cobro de facturas estuviera condicionado a recibirlas bastaría con que no se recogiera el correo para no pagar.
    Por eso lo conveniento es que les informe de modo que quede constancia de su dirección a efectos de notificaciones (fax o mucho mejor burofax) y manifestarles su intención de pagar previa presentación de las facturas con conceptos desglosados.
    Un saludo

  14. hola
    Mi caso es este.
    hace 4 meses me mandaron una carta una compañia de abogados exigiendome que pagase 213.13 de 2 lineas de telefono que tuve hace tiempo que me las dieron de baja por error de una factura y han seguido dadas de alta supuestamente sin yo tenerlas esto paso hace casi 7 años y nunca me habian mandado ninguna carta reclamandome nada asta ahora,el tema es que lo meti por consumidores y he recibido la resolucion y me dicen que tengo que pagar el dinero a vodafone porq dicen que como la direccion de las facturas coincide debe suponerse que las recibi y no dije nada para impugnarlas cuando yo no he recibido ninguna factura ni nada.Mis preguntas son las siguientes:¿tengo que pagar a vodafone porque consumidores me lo manda?¿sino pago que pasa?¿y porque no me han dado la razon cuando esto paso hace casi 7 años y supuestamente a los 5 años las deudas prescriben?

  15. Hola Verónica:
    Si los consumidores podemos exigir a la compaía que cumpla lo resuelto por los organismos de protección de consumidores, lógico es que que ellos puedan también exigir que el consumidor cumpla cuando la resolución no le es favorable.
    Si no pagas, vodafone exigirá el cobro en vía ejecutiva.
    ¿Porque han resuelto así? Pues habrá que ver qué es lo que ha alegado cada parte pero, sin más datos, o bien la Junta arbitral ha entendido que sí se han realizado comunicaciones intermedias que interrumpían la presripción, o bien nadie ha alegado prescripción de la deuda y por lo tanto no la han tenido en cuenta.
    Un saludo

  16. Hola,
    Mi caso es el siguiente tube en el año 2009 dos facturas pendientes de Movistar, una de 800 Euros y otra de 900 Euros. Me cortaron varias veces la linea por impago, la última vez en Enero de 2011 comunicandoles que mi deuda estaba pagada y teniendo que enviar un fax para que me dieran la linea. Cual ha sido mi sorpresa que al tener puntos suficientes para cambiar de móvil les llamo para cangearlos y en Marzo de este año 2012 me dicen que tengo la misma deuda pendiente del año 2009, les comento que es imposible ya que jamás tendría linea si fuera así y llevo pagando mis facturas todos los meses sin haber cambiado tan siquiera de número de telefono, por si fuera poco me dí de alta el número en casa por movistar y adsl sin ningún problema. Mi problema es que yo ya no tengo justificante para poder probar que eso está pagado ya que en ese intervalo de tiempo me cambié hasta de banco que ello lo pueden ver a otro y no puedo pedir un duplicado de ese pago. Por favor les pido que puedo hacer por que cual ha sido mi sorpresa que me han metido en una lista de morosos a fecha de Abril 2012, y todo esto con mi linea perfectamente y pagando mis facturas normalmente. Que puedo hacer? Pueden hacerme esto? como me pueden reclamar otra vez el justificante de hace tres años y encima jamás haberme reclamado de ninguna manera esas cantidades, solamente me volviendomé a cortar el teléfono otra vez en Enero 2011 que es la última vez que mande el justificante de pago hasta ahora que pago mis facturas religiosamente.Por tal cantidad de facturas que se pagan no encuentro el justificante. Que puedo hacer? Que derecho me asisté a estas negligencias hacía mí y estando con el mismo teléfono.
    Muchas gracias de anticipado.

  17. Buenas tardes Marife:
    Obviamente se trata de un error, pero justificar el pago corresponde a quien beneficia, es decir a usted. El banco, aunque usted ya no sea cliente debe facilitarle un duplicado del pago, tardarán porque está archivado, pero se lo darán.
    Justificando ese pago, la inscripción en el registro de solvencia patrimonial viola la LOPD, por lo que deberá solicitar la cancelación por un lado y por otro ponerlo en conocimiento de la AEPD para que imponga la sanción correspondiente a la compañía por incluirle por una deuda ya pagada.
    Pero sólo usted es quien debe acreditar el pago. Por eso debe gestionar la correspondiente certificación del banco.
    Un saludo.

  18. Mi situación es sencilla, tengo una deuda con vodafon del 2009 que corresponde a una factura de una línea y a 3 facturas de otra.

    Me he puesto en contacto con ellos, me han comunicado los importes totales y me sugieren que haga el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

    El problema aparece al pedirles que me proporcionen un duplicado de dichas facturas para conocer el concepto de la deuda (además de verificar que es correcto y/o comprobar que no haya incoherencias como que haya podido acumular 3 facturas seguidas sin que hubiera corte de servicio). Ellos dicen que al ser una deuda tan antigua no disponen en el sistema de estas facturas y, por lo tanto, no me las pueden proporcionar. Pero me aseguran que es correcto y que mejor que lo pague.

    Yo lo tengo muy claro, no pagaré ninguna cantidad de dinero (asciende a 77,16 una y 549,17 las otras tres) si no obtengo previamente dichas facturas.

    Me pregunto si ¿es posible que realmente no tengas esas facturas? En tal caso entiendo que no me las pueden reclamar.

    Estoy en ASNEF por estas facturas y quiero salir de ahí, pero Vodafone no me proporciona las facturas para demostrar mi deuda y proceder a saldarla.

    ¿Cómo puedo conseguir estas facturas?
    ¿Cómo puedo obligar a Vodafone a que me las proporcione?
    ¿Su negativa me proporciona alguna herramienta legal/administrativa para zafarme de la deuda y/o exigir mi extracción del ASNEF?

    Muchas gracias de antemano.

    P.D: Curioso lo de que prescriba a los 3 años pero con cada reclamación vuelve a empezar la cuenta… ¿Eso es así para siempre?, entonces solo si se olvidan de reclamártelo en 3 años prescribirá. Además ya se encargan de buscarte para mandarte las reclamaciones aunque cambies de domicilio.

  19. Buenos días Miquel.
    Para reclamar un cobro debe necesariamente tenerse la factura que lo corrobore. Vodafone la tiene, seguro. Puede que le sea incomodo buscarla por el tiempo, pero la tiene.

    Como no hay reclamación en contra de esos cobros reclamados la inscripción en el Asnef es correcta. Si reclamara la improcedencia de la reivindicación de Vodafone a travñes de un juicio declarativo, el crédito sería “litigioso” y no procedería su inscripción.

    Es normal que las deudas se puedan reclamar siempre que no dejen de reclamarse, puesto que eso imdica que el acreedor no ha cedido en ningún momento en su derecho a cobrar. En lugar de un empresa de telefonía frente a un consumidor piense en un autñonomo que reclama al ayuntamiento el pago de sus facturas y verá que serñia injusto que el Ayuntamiento (o el acreedor que fuere) dejase de pagar por haber pasado un tiempo desde que se realizó el trabajo.

    Un saludo

  20. Buenas tardes.
    Mi antigua compañia de telefonía móvil me reclama 1500 euros por impago de facturas. Ellos mismos no entiende porqué no cortaron la línea con el primer impago de factura. ¿Suele aparece en el contrato esta obligación por parte de la compañía? ¿Qué puedo hacer?
    Muchas gracias.

  21. Buenas tardes David.
    La suspensión del servicio ES UN DERECHO de la compañía (para evitar la morosidad) pero no una obligación. ¿solicitaste la baja? ¿comunicaste una incidencia? Entonces sí tendría sentido. Pero que una garantía de la compañía se alegue para eludir el pago, no es la vía correcta.
    Si existía causa para oponerse a ese gasto deberías reclamarlo a través de los cauces de protección de los consumidores y usuarios. Si el cobro es procedente, deberás afrontarlo.

    un saludo

  22. Hola,

    Gracias por el blog. Yo fui uno de los primeros en caer de la crisis hace ya 6 años y estoy en quiebra total. Debo a varias compañias, y les debo hace unos 6 años. La verdad que a unas les debo por las inmobiliarias que tenía y a otras por personal. Sigo sin trabajo y me gustaria ver que puedo reclamar mi derecho a la prescripción, pero no sé como hacerlo y tampoco se, si al llamarles les alerto de forma que me puedan volver a reclarmar y perder el derecho a la preescripción.

    1. ¿Donde y como puedo ejercitar la prescripción, como lo hago?
    2. Una vez preescrito puedo pedir otra vez servicio a la misma compañía y ellos tenermelo que dar o estaré siempre en ese fichero de las telefonicas (no Asnef) que tienen para denegar el servicio?

    Gracias

  23. Hola Enrique.
    La prescripción debe ser declarada judicialmente. No hay otra forma ya que se trata de una resolución extintiva de las obligaciones.
    Prescrita la deuda (y declarado así) procede la cancelación del Asnef. Para salir de los registros de scoring (los de valoración de riesgo) hay que ejercitar los derechos de cancelación de datos.
    No obstante las compañías telefónicas no están obligadas a aceptar un cliente sino que la Secretarái de Estado ha declarado que pueden hacer estudios concretos de viabilidad (por ejemplo pidiendo fianza o denegando la contratación).
    Un saludo

  24. Hola, amigos… en mi caso, me pasa lo siguiente. Durante el año 2011 fui cliente de la compañia Vodafone España. En diciembre del 2011, decido darme de baja de la compañia, e irme a Movistar. En todo fui correcto con Vodafone, cumpli perfectamente el tiempo de permanencia, y además pagaba puntualmente mis facturas ( todo esto explicado a la operadora de vodafone, cuando me dí de baja). Ahora bien, solicito la portabilidad, fin de servicios con Vodafone e inicio de servicios con movistar, tanto ADSL como telefonia. Me lo aprueban y desde enero del 2012, estoy dado de alta en movistar. ADemás me doy de baja en vodafone. En febrero, me mandan una factura de vodafone, de 1 de enero del 2012, a 31 de enero del 2012, solicitandome 41,18 euros por servicios de telenofia + ADSL. Me pongo en contacto con ellos, y les digo que estoy dado de baja en dicha compañia, además de haber solicitado anteriormente la baja, y habérmela aprobado ellos mismos. Me comentan que es un error de facturación de ellos, y se disculpan. Pasa X tiempo y me vuelven a mandar en marzo del 2012 otra factura, de 23,91 euros. y más adelante me mandan otra factura, de 18 euros… en resumidas cuentas vuelvo a llamarles, y me comentan lo mismo, que es un error de ellos, y que se han confundido. Ahora bien, en abril del 2012, me mandan un escrito como que estoy apuntado a una empresa de cobro de morosos ( ASNEF ); k tengo que pagar la total cantidad de 83,90 euros antes de mayo. Además me mandan tres compañias distintas. Me pongo en contacto con una de ellas, Seinco, SL. y me comentan que tengo que aclararlo con Vodafone, y me dan su número de telefono. vuelvo a llamarles, no al servicio de bajas de vodafone, si no al servicios generales.. y nada, me dicen que tengo una factura de cobro de unos 83 euros. Que no había dado de baja el ADSL, y además que no estaba dado de bajas.
    Ahora me vuelven a mandar la cartita de que estoy apuntado a una lista de morosos, y me amenazan con tres cosas,

    1- que vodafone puede reclamarme esa cantidad via judicial.

    2- que, por fin, me dan de baja en servicios de telefonica vodafone.

    3- Inclusión, en mi opinión ilegal, en una lista de morosos…

    Cuál es vuestra opinión. He hablado con un primo que es estudiante de derecho, y me ha comentado que al ser la cantidad de dinero menor de 300 euros, que no me pueden reclamar legalmente…

  25. Buenas tardes:
    Lo proedente hubiera sido que abrieras una incidencia (con su número) desde que recibiste la primera factura, y que cuando se repitió la facturación hubieras comenzado la reclamación correspondiente.
    Nuestro equipo de abogados te recomienda que lo hagas ahora, reclama en al Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y aporta tu contrato nuevo con movistar y la demás documentación de tengas.
    La inclusión en listado de morosos puesto que en la contabilidad de Vodafone constas como deudor sin haber iniciado tú ningún proceso de recamación al respecto.

    Por último, a tu primo, recomiendale seguir estudiando porque vemos que aun le falta. Como es de sentido común, puede reclamarse cualquier cantidad otra cosa es que el proceso compense. Pero los procesos (por ahora) no están sujetos a cuantía minima. Además ten en cuenta que la deuda produce intereses.

    Un saludo y suerte.

  26. Hola, de nuevo me podéis explicar, un poco esto de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, si tiene página web, o cómo iniciar el procedimiento, …. ya que aporto facturas, de mi nueva compañia movistar, además de la portabilidad, … Además he contactado, como he dicho en el servicio de bajas de vodafone, … y vulgarmente, “no me hacen ni puto caso…”; les he mandado por fax, lo que me exigieron, en enero del 2012, o sea que en teoría estoy dado de baja, pero por un aspecto “administrativo”; no les interesa darme de baja, para ver si pueden sacarme los 83 euros Mas si no pago en adelante Intereses… Me interesa saber, si hay algún sitio donde aportando información, como facturas, de la otra compañia… se les puede obligar a que paren dicho proceso. Porque Seinco, Asnef… tampoco les interesa comunicarme eso. Únicamente me han dado el teléfono de Vodafone, y que ellos se lavan las manos de todo eso. Ni si quiera, me han dicho lo de la “Secretaría de Estado de Telecomunicaciones”…

    Por último gracias, por al menos dicha información. Hay algunos que me han dicho que vaya a la Oficina de Consumo de mi localidad, y que les aporte facturas, de mi nueva compañia y que ellos mismos inician el proceso…

  27. Entonces muchísimas gracias… lo que voy a hacer es ir a la oficina de Consumo de mi localidad. Y bueno les daré, para que hagan ellos el procedimiento. Les voy a dar, lo mismo que he mandado hasta ahora a ASNEF… dos facturas de que estoy en mi nueva compañia de telecomunicaciones; para dar a entender que no estoy recibiendo ningún servicio de Vodafone, y por lo tanto no tengo porque pagar ninguna factura a Vodafone. Y aparte la carta que me han mandado de ASNEF, o de SEINCO… y bueno que hagan ellos el papeleo…

    Una pregunta ahora me surge, ya que veo que no soy el único que ha tenido problema con “estos señores”.- Si por ejemplo, no hago nada. Es decir, no les hago caso; bueno por un lado “me darían de baja”, y me incluirían en una lista de morosos. pero legalmente me pueden exigir el pago de esa cantidad + intereses. Puede venirme un señor a decirme “tiene que pagar esa cantidad de dinero, o sino le embargamos la nómina, o la casa….”; por que es para reirse…

  28. Ellos no te hacen el papeleo. Es tu problema y tú debes actuar. Consumo te dará un formulario para que tú expliques tu caso (tú eres el responsable de exponerlo bien y de ser juridicamente viable) y ellos mediarán primero y lo remitirán, si lo creen apropiado, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones después.

    Por supuesto que las deudas pueden reclamarse con el pago de intereses. Si no estás conforme es tú obligación oponerte y hacer lo necesario para que se corrija. Si no lo haces es porque no has atendido tus obligaciones luego el acreedor, Vodafone, estará en todo su derecho de ejercitar las acciones que crea convenientes (si le compensan económicamente)

    Un saludo

  29. BUENAS TARDES!LE REQUIEREN A MI NOVIO UNA DEUDAQUE CONTRAJO CON VODAFONE ALLA SIN DARNOS MAS INFORMACIÓN QUE LA QUE OS VOY A FACILITAR Y QUE ASCIENDE A 1.026,40€. UNA FACTURA ES DE DICIEMBRE DE 2005 POR VALOR DE 504,19 Y OTRA ES DE ENERO DE 2006 POR VALOR DE 522.21€. eN 2006 SE PONEN EN CONTACTO CON EL Y COMIENZA A HACER EL PAGO DEL IMPAGO PERO SE QUEDA EN PARO ANTES DEL 2007. NO VUELVE A TENER COMUNICACIÓN HASTA HOY QUE LE RECLAMAN EL PAGO EN 15 DIAS MEDIANTE INGRESO O TRANSFERENCIA Y QUE NO LE DAN NI FACILITAN MAS INFORMACION PORQUE TODO ESTÁ EN EL JUZGADO Y SI NO PAGA, POR LAS BUENAS, LO HARA POR LAS MALAS…..INCREIBLE PERO CIERTO.A MI ME HAN ATENDIDO DE MUY FORMA, NO ME HAN QUERIDO FACILITAR MAS INFORMACIÓN SOBRE LA DEUDA CONTRAIDA Y ME DICEN QUE SI QUIERO SABER MAS QUE PAGUE, QUE EL TITULAR ES UN MOROSO Y QUE LO QUE TIENE QUE HACER ES PAGAR. YO, QUE TRABAJO CON IMPUESTOS Y TASAS SE QUE LA DEUDA ESTÁ MÁS QUE PRESCRITA PUES NO HAN VUELTO A REQUERIRLE EL PAGO DE NINGUNA FORMA DESDE EL 2006/2007 HASTA HOY……QUE SE PUEDE HACER PORQUE ÉL SIGUE EN PARO….GRACIAS

  30. Buenas tardes. Tengo una deuda con Vodafone desde hace más de cinco años. En su dia me lo reclamó Vodafone, pero desde hace años nada de nada. Hoy he recibido una carta de un bufete de abogados (sin certificar) para que haga el pago de la deuda o me llevan a un juicio monitorio. Me gustaría saber qué plazo de prescripción hay de la deuda y si comienza a contar de nuevo cuando me escriben reclamándome la misma aunque sea sin certificar.

  31. Buenas tardes Ana Belen:
    Si no ha tenido reclamación en 3 años, escriba una carta a la empresa que le reclame y manifieste que la deuda está prescrita. Hágalo por medio fehaciente (burofax) y aproveche para manifestar que se opone al tratamiento de sus datos personales e inscripción en registro de solvencia patrimonial.
    Seguramente no por eso paren, pero con eso tendrá buena defensa en caso de que irresponsablemente quieran hacer reclamación judicial.

    Un saludo

  32. Buenas tardes María:
    Si han transcurrido más de tres años, la deuda debe entenderse prescrita. No la reconozca. Simplemente alegue prescripción.

    Cada vez que una deuda se reclama el plazo se interrumpe. Si la reclamación se concreta en una carta ordinaria el problema (o ventaja) es que no puede probarse el contenido. Simplemente negando haber recibido ese requerimiento la pelota queda en el tejado del reclamante.

    Un saludo

  33. Buenas tardes, Mi problema con Movistar es el siguiente:
    Hace más de 2 años contrate EL TRIO, como no funcionaba bien llame para que me cambiaran al DUO que incluia ADSL y llamadas telf.(todo ésto lo hice por telef,)El resultado fué que en las facturas me cobraban las llamadas a parte.
    Después de reclamar telefónicamente durante 5 meses y asegurarme la persona que en ese momento me atendía que ya había solucionado el problema,al mes siguiente seguian cobrándome las llamadas.Cansada de llamar decidi darme de baja y no pagar los últimos 3 meses(todo esto fue comunicado telefónicamente)
    Ahora, después de 2 años me reclaman desde un BUFETE DE ABOGADOS 278€ y si no los pago lo pasaran por via judicial en breve.
    Como puedo defenderme si ya no tengo las facturas y las grabaciones me han dicho que han sido borradas???
    Como puedo demostrar la cantidad de llamadas que hice para reclamarles.

  34. Buenas tardes Maribel:

    Cuando un consumidor no está de acuerdo con una facturación DEBE SIEMPRE RECLAMAR, para que se corrija el error que exista. Y reclamar implica conservar el número de incidencia o en su caso el resguardo de la presentación ante organismos de consumo competentes.

    Pida al Despacho que reclame el duplicado de esas facturas, para intentar cobrar deben tenerlas y facilitárselas.

    Un saludo

  35. No tienen facturas,ni Movistar ni el Bufete de Abogados. He pedido copias a ambos y me dicen que no las tienen. De todas formas me están reclamando unos importes que no correspondian,como ya he comentado, las llamadas estaban incluidas en EL DUO(ADSL mas llamadas)Todo ésto se realizó telefónicamente,cada vez que me atendía un operador distinto,me decía que ya lo había solucionado,pero al mes siguiente seguian cobrando las llamadas.
    Como demuestro yo que hice un montón de reclamaciones por teléfono si me dicen que después de más de 2 años han destruido las gravaciones y no tienen las facturas????

  36. Se me olvidó decirles que el único comprobante que me enviaron fué un recibo de Movistar en el que me abonaban 78€ que yo no quise cobrar,puesto que hacía meses que les había llamado para darme de baja.
    Mi pregunta sería:
    Puede el bufete de abogados llevarme a juicio si no tienen copias de las facturas que me reclaman(278€) ??????

  37. Maribel, créanos: Las facturas las tienen. Es su obligación y la cumplen. Da igual lo que le dijeran.

    Si no las tuvieran no podrán acreditar que les debe. Luego cualquier reclamación sería sería infructuosa.

    El demandante debe probar la deuda y el demandado debe probar la improcedencia de la reclamación.

    Un saludo

  38. Hola
    Una gestora de cobros me reclama, de parte de Vodafone, una deuda correspondiente a una penalización por cambio de compañía y un mes de consumo.
    Esto era de una empresa que teníamos, y que ya no existe. Interpusimos una reclamación a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, no estando de acuerdo con la penalización, pero reconociendo el consumo, cosa que también hicimos con Vodafone sin tener éxito.
    La Secretaria contesto inhibiendose, por lo que una gestora se puso en contacto con nosotros durante un par de meses hasta que dejo de hacerlo.
    Todo esto data de 2008 y ahora en 2012 vuelve otra gestora a reclamar.
    Que puedo hacer?
    Gracias

  39. Las vías de consumo son sólo idóneas para las reclamaciones de consumidores o usuarios, no empresas.

    Si la empresa ha sido convenientemente liquidada, comuniquelo a la gestora de cobros, indicándole la inscripción de la liquidación en el registro mercantil

    Un saludo

  40. Hola,hace unos dias he recibido una carta en la cual me reclaman una deuda de 2001 con la compañia AIRTEL,me pongo en contacto con ellos y me dicen que me lo reclaman por el fondo de recuperacion…, en todos estos años no he tenido notificacion alguna de dicha deuda.

    Mi pregunta es,me pueden reclamar una deuda de una compañia que no existe???

  41. Hola, mi consulta es la siguiente, tengo 2 deudas pendientes, una con telefónica y otra con movistar, de un negocio que tenía y que tuve que cerrar, el problema es que el negocio era mi nombre y apellidos, las facturas datan del 2008, una asciende a 2 mil euros y la otra a mil, telefónica me mandó una citación judicial pero por juzgado de paz, como yo en el 2009 les había realizado varios ingresos de 100 euros pero no encontraba esos recibos ese día les dije que reconocía la deuda pero no esa cantidad puesto que yo ya había hecho varios ingresos, con su abogada firmamos un documento donde decía esto y se comprometían a revisar esos pagos y ponerse en contacto conmigo en dos meses, esto fue hace un año y medio y no he sabido nada más. De movistar no he tenido ninguna reclamación en estos 4 años, de telefónica sí, por medio de un abogado en dos ocasiones y esto que le comento del juzgado de paz pero no he sabido nada más.
    Estoy en lista de morosos desde el 2009 y actualmente no puedo hacer frente a estas deudas, acabo de llamar a movistar para ver si podíamos renegociar la deuda y poder ir pagando poco a poco pero no han sabido decirme nada puesto que me dicen que el departamento de negociación no trabaja los sábados, necesitaría que me dijera qué debo hacer, si ponerme yo en contacto con ellos o esperar, ya que ellos no me han vuelto a notificar nada y si puedo de algún modo pedir que me saquen de esas listas.
    Le agradezco su atención y su tiempo.
    Un saludo.

  42. Hola Jose Luis:

    Los derechos y obligaciones de “AIRTEL” fueron asumidos por Vodafone al realizar una operación de absorción. En ese punto no hay ningún problema.

    Ahora bien, si desde el 2001 no le han reclamado nunca esa deuda, responda a esa carta indicando que cualquier obligación que tuviera ya está prescrita. Si ellos no han acuado diligentemente usted no tiene porqué sufrir las consecuencias.

    Un saludo

  43. Hola Valeria.
    Como nuestro equipo de abogados explica en este post, las deudas por telefonía deben entenderse prescritas en el plazo de 3 años, por los que, según su relato, la deuda de Movistar ya no sería exigible. La de telefónica deberá contar el plazo desde el acto de conciliación judicial. Cuando transcurran 3 años desde ese momento, inste la cancelación de sus datos del registro de morosos por prescripción de la deuda.

    Hasta entonces, su deuda será liquida y exigible y por ello su inscripción es correcta.

    Un saludo

  44. Hola,donde puedo hacer esta consulta??

    Tengo un pequeño negocio y desde hace un mes me han colocado a 3 metros de mi puerta un kiosko temporal de venta helados,golosinas y bebidas (lo mismo que vendo yo).Despues de intentar en el ayuntamiento el cambio de sitio de dicho kiosko mediante escritos y reuniones con alcalde,concejal de urbanismo y via y obras han “pasado” de mi.He denunciado a inspeccion de trabajo y me han dicho que la inspeccion puede tardar un mes y medio,se que ni esta dado de alta en S.S ni hacienda,lo unico que tiene es un permiso de ocupacion de via publica del ayuntamiento.

    Mi pregunta es la siguiente:

    el kiosko es de plastico (ya no se ven en ninguna parte” es ilegal este tipo de kioskos?? si es asi,donde puedo denunciarlo?

  45. Hola Jose Luis:

    No tiene mucho que ver con el tema del post, pero te responderemos aqui.

    En principio el que el Kiosko sea de plástico no tiene porqué ser ilegal. Las normas a este respecto son exclusivamente municipales y por lo tanto al autorizarle para la ocupación de vía publica también se determinaría el tipo de instalación que se le autorizaba.

    Además de poner el hecho en conocimiento de Seguridad Social y Hacienda (si se produce incumplimiento como afirma), lo que aprecio es que la concesión administrativa le produce una competencia que antes no tenía y por lo tanto perjudica su derecho.No porque tenga un derecho de explotación exclusiva de ese producto (que no lo tiene) si no porque la administración no puede favorecer a determinados operadores económicos en competencia directa con otros.

    Esto daría para un recurso contencioso administrativo buscando la nulidad de la concesión al no haberse respetado la concesión sin perjuicio de los derechos de terceros. Pero eso, lamentablemente, le llevaría a un proceso largo y costoso.

    Reciba un saludo

  46. Hola, mi caso es un poco peculiar, en junio de 2005 me puse en contacto con Telefonica para darme de baja de la compañia a lo que la operadora me ofrecio no cobrarme nada durante 6 meses mas que mi consumo y que automaticamente pasado ese tiempo si no la utilizaba se me daria de baja; acepte y deje la tarjeta sim en la billetera por si algun día me hacia falta por falta de liquidez en mi nuevo numero.

    En noviembre del mismo año perdi la billetera y cuando fui a poner la denuncia correspondiente la policia tenia toda mi documentacion y aparentemente estaba todo menos el dinero, sin percatarme de que me faltaba la tarjeta sim.

    Pasados 20 dias recibí una lalmada de una operadora de Telefónica diciendome que llevaba un consumo de 1800 euros y que era extraño ya que no habia consumido nada en los meses anteriores. Se procedio a la baja de la linea, puse la denuncia correspondiente y a los dias me llego a casa la factura con miles de llamadas y conferencias internacionales.

    Me notificaron que iban a proceder a la reclamacion judicial pasado mas de un año. Pero a dia de hoy no he pagado la factura puesto que lo veo un claro robo.

    Se que estoy metido en lista de moroso po eso ya que es el unico impago que tengo.

    ¿En mi caso prescribiria la deuda?¿la denuncia aunque sea posterior a la fecha de lo ocurrido me vale para reclamar?

    Un saludo y gracias.

  47. Hola David:

    Si desde 2006 (un año después de la reclamación) no le han vuelto a requerir el pago, nuestro criterio es que esa deuda ha prescrito.

    La prescripción es un efecto civil de la falta de reclamación de una deuda que nada tiene que ver con los efectos penales del uso fraudulento. Es decir, en primer lugar no estaría obligado a pagar por haberse hecho el consumo fraudulentamente por quien robó la tarjeta (si consigue probarlo) y en segundo lugar, aunque debiera pagarlo, además está prescrito.

    Si no ha tenido ninguna otra comunicación, ni judicial ni extrajudicial, no le obliga esa deuda.

    Un saludo

  48. hola puedo hacerle una consulta.
    dicen los de orange que tenemos una deuda de 1000,75e y acedimos a pagarle y nos llaman un telefono para presionarnos para pagarlo con mas dinero le enos dicho que se pagara a 100e al mes asta que la deuda quede solventada y como lee dige k ibamos a pagar asi nos an dicho k nos ivan a meter por via judici y no entiendo porque asta ahora estamos pagando todos los meses puede usted explicarme por que hacen esto y si nos pueden hacer algo mientras estemos pagando esa deuda religiosamente.gracias

  49. Buenas tardes Esperanza.

    Podrán reclamarles la deuda a plazos o toda en un pago dependiendo de si ha formalizado con la compañía un acuerdo de pago por escrito o no. Si no ha formalizado ese acuerdo no puede vincular a la compañía a aceptar un pago parcial cuando tiene derecho a recibir el pago de todo lo que se le debe.

    Otra cosa es que sea o no sea inteligente por su parte presionar a quien está pagando.

    Un saludo

  50. hola, tengo una deuda telefonica estoy casada pero no tengo nada a mi nombre ni trabajo, pueden embargarme y cuanto seria, gracias.

  51. Hola Mavi:

    Si estás casada en régimen de gananciales podrían embargar los bienes que tengan naturaleza ganancial.

    Si estás casada en separación de bienes tu deuda seguirá incrementándose (intereses de demora) hasta que tengas algún bien embargable o nómina.

    Un saludo

  52. Buenas, acabo de recibir una carta de una empresa llamada “gescobro – servicios juridicos” la mandan de parte de Vodafone por una deuda de 1022€ que tenía pendiente con esta compañía desde 2004. ME dicen que o la pago ya o formularan una demanda de juicio monitorio contra mi.
    la última que se pusieron en contacto conmigo (después de este viernes pasado que recibí la susodicha carta) fué en 2006 y por lo que he leido en su web, en principio la deuda está prescrita y no pasará nada si no la pago verdad?
    Muchisimas gracias por adelantado.

  53. Hola Jose Antonio:
    Si no han existido reclamaciones intermedias esa deuda está prescrita y no tiene que pagarla.
    Seguramente la empresa de recobro le molestará bastante para intentar forzarle a pagar pero usted puede defenderse y no pagarlo.

    Un saludo

  54. Buenos dias,
    me gustaria preguntar dos cosas, la primera es que tengo una deuda con vodafone en la que ya me lo reclamaron y se nos cito en una vista amistosa en los juicios pero ellos no se presentaron, lo que a mi me hicieron firmar un papel en el que entiendo que ellos ya no me pueden reclamar nada por no haberse presentado en algo que pidieron ellos, es verdad que no me pueden reclamar ya nada, la deuda es del 8/2010 y la vista fue en el 10/2011 y ahora cada poco tiempo nos manda una carta de que o pago en un plaza de unos dias o tendremos que ir a juicio asumiendo todos los gastos y costas yo si pierdo eso es posible?
    y luego quiero preguntar porque a mi pareja le enviaron una carta de unos abogados representando a movistar que tenia una factura pendiente y que ya nos lo habian reclamado varias veces que nos adjuntaban la copia de la factura, pero no nos adjuntaron esa copia no nunca nos habian dicho nada de esto antes y ademas mi pareja hacia como ya 10 años que no tenia nada con ellos, en vedad no pueden reclamar nada legalmente verdad?
    Gracias por su informacion

  55. Hola Jesús:

    Por un lado aclararte que después del acto de conciliación la compañía puede perfectamente reclamarte en juicio. El acto lo usan solamente para interrumpir la prescripción de la deuda.

    En cuanto a su pareja si ya se la habían reclamado varias veces la deuda no está prescrita, hubieran o no adjuntado la factura.

    No obstante para tener más detalles y valorar las opciones que tiene acuda a un abogado de su confianza.

    Un saludo

  56. ola buenos dias , yo tenia unas facturas pendientes con telefonica del telefono fijo , una cantidad de 239 euros , me puse en contacto con ellos y me dijeron que si pagaba esa cantidad se me reactivarian de nuevo los servicios ya que me los habian suspendido por falta de pago , el dia 10 de julio de 2012 se hizo efectivo ese pago , y se me reactivaron de nuevo los servicios , y hasta ahi todo bien . a dia de hoy 19 julio 2012, la linea telefonica no funciona y les llamo para haber si hay algun problema con la linea , y su respuesta es que tengo dado de baja definitiva todos los servicios desde el dia 26 , cuando a dia de hoy yo sigo teniendo internet pero no telefono , me dicen que en un plazo de 24 procederan a suspenderme el servicio , y que les debo una cantidad de 85 euros , de la factura de julio , como puede ser ? si hasta el 10 de julio no e tenido servicios , y me dicen que para reactivar la linea tengo que pagar otros 30 euros ? que puedo hacer es legal que me oculten informacion , como lo an echo diciendome que tengo que pagar 80 euros ? es legal lo que me an echo y ademas engañandome ? ahhh y me tienen que mandar una carta como que me an dado de baja los servicios ? yo tampoco tengo el contrato que me hicieron ellos cuando contrate sus servicio . espero que me podais ayudar gracias

  57. Hola Ana:

    Intuimos de tu relato que te informaron de tu deuda en el momento de solicitar la información pero que luego se emitió una factura más, la de julio.

    Pide las facturas que no te hayan dado y si alguna está mal o está repetida reclama primero en la compañía, luego en consumo o en la secretaria de estado de telecomunicaciones.

    La copia del contrato puedes pedirla en cualquier momento y te la deben enviar a tu domicilio.

    Un saludo

  58. Buenos días:
    Ante todo, gracias de antemano, le cuento mi situación a ver si puede ayudarme. Hace aproximadamente un año Movistar me reclamaba una cantidad de 75 euros, porque al parecer se había hecho una portabilidad a dicha compañía a mi nombre, cosa que yo no realicé. Desde la Asesoría jurídica de Movistar me mandaron interponer una denuncia, cosa que hice, por lo que desde ese momento me dijeron que el proceso se paralizaba. Unos meses después pasó absolutamente lo mismo, pero esta vez me reclamaban 95 euros, me mandaron hacer lo mismo, teniendo el mismo resultado.

    Mi sorpresa es que hace unos días me ha llegado a mi domicilio una carta de otra asesoría jurídica, en la que me vuelven a reclamar los 95 euros. No se si se me ha pasado el plazo para interponer reclamaciones en las Juntas Arbitrales o ante el arbitraje de consumo. Espero su respuesta y consejo, muchas gracias por su atención.

  59. Hola Jorge:
    Si le han reclamado el pago ahora, presente la correspondiente reclamación en consumo o en Secretaria de Estado de Telecomunicaciones aportando en cualquier caso la denuncia del alta fraudulenta.
    Un saludo

  60. Buenos días, me gustaría que me aclaraseis que pasos he de seguir para solicitar la prescripción de deuda, en mi caso fue por que quisieron cargarme con una factura que claramente no correspondía a mi linea pero nunca atendieron mis reclamaciones pero si me cargaron con el importe, la factura corresponde al 2008 y desde entonces no he vuelto a recibir noticias suyas pero se que estoy en el Asnef por esta causa, sobreentiendo que ha pasado suficiente tiempo como para que este prescriba dicha deuda, mi duda es como puedo solicitar dicha prescripción judicialmente, o que pasos he de tomar para que no puedan reclamármela otra vez en un futuro, gracias.

  61. Buenas tardes Jose Manuel:

    La prescripción no tiene un cauce específico para su declaración si no que puede valorarse en cualquier procedimiento relativo a la deuda reclamada. Así podrá oponerse como excepción cuando sea reclamada por la empresa de telefonía o podrá constituir el objeto principal de la demanda en caso de que sea el cliente el que promueva una acción judicial para que se declare tal prescripción.

    Un saludo.

  62. Buenas,

    Mi pregunta es la siguiente, lo que me gustaría saber es si podemos reclamar el pago a una compañía, en este caso, a movistar, que prescripción tienen dichas facturas para reclamarlas y si procede los intereses de dichas facturas.

    El problema es que en su debido momento, se me factura diferentes cantidades en el tiempo y facturas, se reclamo mediante su gestión de atención al consumidor dándome ellos un número de referencia de dicha incidencia y luego al volver a reclamarles dan largas y/o cortan la llamada.

    Algunas facturas son del 2010, otras del 2011 y 2012. Gracias por su tiempo.

  63. Hola Jose:

    El plazo de prescripción es el mismo para el consumidor que para la compañía: 3 años. En su caso deberá iniciar un juicio en el que se declare el error en las facturas con las pruebas que pueda aportar para acreditarlo.

    un saludo

  64. Hola, buenas tardes;

    Tengo un problema con Movistar; hace ya un año y poco, cogí un iphone con ellos con contrato de permanencia.

    Ellos me dijeron que mi tarifa sería de aprox 70 euros mensuales, y solo en dos ocasiones fué así.
    Las facturas (sin llamar, sólo sms e internet), eran casi de 200 euros al mes!

    yo les llamaba y me quejaba rebisando las tarifas y precios, pero la cosa no cambiaba.
    Total que me cambié a tarjeta de vodafone.

    obviamente me llamaron exigiéndo la multa, que la operadora me dijo ser de 250 euros aprox.

    le dije que muy bien, que ya pagaría.

    dejé pasar el tiempo y me llegó la tipica carta amenazante donte te pone que ya estas en la lista negra,

    hoy ya hace casi 4 meses o más desde que me cambié, he recibido una llamada: deben ser los abogados de telefónica y casi amenazándo también me estaba reclamándo casi 410 euros! decia que ni habia pagado 3 facturas y eso no es así porque lo pagé a través de correos ya que me dieron de baja la línea. y no he estado 3 meses sin linea… es decir me la volvian a poner porque la spagaba!

    me dice que para el lunes tengo que entregarle el codigo de anulacion que me tiene que dar movistar llamándoles al 1004 (desde mi compañia no puedo llamarles), que medarán en caso de que les demuestre con los justificantes (que ya ni sé donde estaran) de correos.

    si no me meteran judicialmente,

    qué me puede pasar?cómo me puedo defender?

    gracias

  65. Hola Janire

    La información que le dieran verbalmente sobre la penalización no vale nada. Como nuestros abogados han indicado en otras entradas de nuestro blog, es necesario atenerse a las penalizaciones establecidas en las condiciones generales de la compañía. Conforme a ellas se verá si es o no correcta la reclamación. Por otra parte además deben sumarse los correspondientes intereses.

    Obviamente si usted alega el pago DEBE ACREDITARLO, si ha perdido el justificante es lo mismo que si hubiera perdido el dinero. La prueba le corresponde exclusivamente a usted.

    Si le reclaman judicialmente (puede que esperen un tiempo para que la deuda acumule intereses) podrá alegar el pago parcial (si encuentra los justificantes) y la improcedencia de la facturación en caso de que existieran errores. Errores no son que cobraban más de l prometido, no. Error es que teniendo contratada una tarifa, la factura no se correspondía con ella.

    Espero que le sea de utilidad. Un saludo

  66. me pasa lo siguiente: yo estuve en vodafone muchos años y hace poco me cambie para yoigo bien, pues al cambiarme se que tenia que pagar 70e por no cumplir el contrato entero con vodafone pero me reclaman 109.88e despues de 2 meses esperando a que alguien de vodafone se pusiera en contacto ya que yo no puedo al no ser cliente y ver mi perfil. Esos euros restantes yo me imagino que seran de factura pero nunca me ha llegado correo a casa mi factura desglosada o al menos por correo electronico no pido mas si yo quiero pagarles pero antes que me digan porque solo recibi aora en agosto eso ya fue en junio cuando me di de baja una llamada diciendome tiene una deuda de tal si me da su numero de tarjeta lo dejamos terminado. …yo no veo eso normal antes mandenmeuna carta y yo pagare viendo lo que pago y encima me han mandado una carta de abogados ya diciendo que sino pago proc3deran a iniciar accioneslegales.esto desd tacit abogados. Puedo pagar el 1 de septiembre y me haran algo mientras tanto o mandaran mas cartas nose que hacer ahora n teng ese dinero para esa factira xq no me lo esperaba. Gracias

  67. Hola Noelia.
    Si pagas en septiembre no tendrás problemas. Incluso avisales para que no te incluyan en listados de solvencia patrimonial.
    Si quieres reclamar abre incidencia para que te entreguen la factura desglosada, pero seguramente se corresponda con la penalizaci´n más los consumos pendientes MAS EL IVA, porque las penalizaciones siempre informan sin IVA y luego sube algo más.

    Saludos

  68. Hola,
    Hace más de un año mi pareja y yo contratamos una línea de teléfono fijo/adsl con Vodafone, la relación no funcionó y yo salí del piso donde teníamos contratada la línea pero con el compromiso de mi ex de afrontar el pago mensual de la línea que lamentablemente está a mi nombre. Al principio, todo bien pero con el tiempo mi ex se iba atrasando en los pagos, le suspendían la línea varias veces, devolvía recibos, total, un desastre… y ya por último hace un par de meses me dijo que no pagaba más y que le daba igual que le corten la línea, etc, etc Por si fuera poco, tenemos la permanencia hasta el mes de octubre por lo que si quiero dar de baja la línea ahora mismo tendría que pagar 90euros de penalización más 60euros que es el importe de la deuda. Actualmente la línea está suspendida y yo no estoy en condiciones de hacer dichos pagos. Hoy me han dejado un mensaje de voz desde la Asesoría Jurídica de Vodafone con la advertencia de que el plazo de cancelación de deuda vencía hoy y que si no se hacía el pago, el cobro se hará por vía judicial además de incluirme en el fichero de morosos. Llevo presionando a mi ex para que haga el pago sin éxito por lo que mi idea era esperar a octubre que se cumple la permanencia para hacerme cargo de la deuda y dar de baja la línea sin tener que pagar la penalización pero es que ahora no sé qué hacer…
    Mi pregunta es si procede que la Compañía me lleve a juicio por 60euros o es que los intereses ya superaron el importe de la deuda como para que me lleven a juicio ya además de incluirme en dicho fichero??? Qué debo hacer???
    Muchas gracias,
    Mar.

  69. Buenas tardes Mar:
    Frente a Vodafone el titular es siempre el responsable del pago, con independencia de quien lo disfrute. Otra cosa es que tú reclames luego a tu ex pareja.
    Además debemos señalarte que los periodos en los que la linea está suspendida. Como es normal, el periodo de permanencia es sólo periodo de servicio efectivo, generando consumo, no un mero trascurso del tiempo aunque no se esté devengando servicio.
    La compañía no es previsible que inicie actuación judicial por tan poco dinero (aunque puede) pero sí habrá realizado la inscripción en ficheros de morosos y dejará que acumule intereses antes de reclamarla.
    Pagar o reclamar a tu ex. La elección es tuya.
    Saludos

  70. Buen Dia.
    Vodafone me ha venido cobrando cantidades equivocadas motivo por la cual me he pasado años reclamando y a las finales me daban la razón, pero ya llegué a mi límite y les he dicho que no voy a pagar hasta que se soluciones mi cobro. Me han estado cobrando por banco cuando les pedí que no lo hiciesen, y eso aumentaba la deuda, llamé para decir que no me cobren por banco pero a final de cada mes me daba con la sorpresa que seguian haciendolo y que la llamada de mi reclamación no consta y en fin muchas cosas mas. Ahora me van a hacer una demanda judicial, yo ya hice la reclamación ante la OMIC, no se si esto sirva de algo, estoy en todo mi derecho y no temo porque llevo la razón por delante, lo único que temo son dos cosas: que tanto es cierto que me pondrán en la lista de morosos y si esto afecta mi tramitación para la nacionalidad, que ya está tramitada y solo estoy a la espera de una respuesta.
    Un Abrazo

  71. Buenas tardes Ernesto:

    Si ha realizado la reclamación ante consumo y se lo ha comunicado convenientemente a la compañía, noprocedería su inclusión en ficheros de solvencia patrimonial.

    Y este tipo de deudas no afectan para la tramitación de nacionalidad como le confirmará el abogado que le haya tramitado la gestión.

    Un saludo

  72. Hola! En 2007 realicé un contrato de ADSL con ONO durante 1 año, no cumplí el tiempo de permanencia y hace un par de años me llamaron de una empresa de cobros, quisiera saber si ya me ha preescrito, gracias!

  73. Hola en mi caso vodafone me reclama la cantidad de 1900 euros aproximadamente, son facturas acumuladas de varios meses que yo me negue a pagar por la cantidd desorbitada. Las facturas son de 2007 son de dos o tres meses, yo tenia establecido un limite y en la factura aparecian llamadas que yo no habia realizado, el problema es que yo no reclame formalmente. la compañia me ha reclamado la deuda en varias ocasiones y atraves de compañias de morosos. A prescrito la deuda?? existen limites a la hora de cobrar una factura a un particular, fue correcto que dejaran que pasara los meses y no cortarme la linea al no pagar el primer mes?? pueden embargarme el coche que es lo unico que tengo a mi nombre?? son muchas preguntas muchisimas gracias por la atención.

  74. Si le han reclamado la deuda esta no habrá prescrito.
    El único límite es el consumo realizado. Podrán reclamarle judicialmente cualquier cantidad debida. Es correcto que le reclamen lo que consumió si no le cortaron la línea. El corte es un derecho de la compañía, no una obligación.
    Y sí, claro, procederán contra cualquier bien del usted sea titular, coche, sueldo, cuentas bancarias…
    Reclamar a tiempo si se tiene razón evita esos problemas

  75. Hola buenas.
    A mi novio hace 6 años ahora, (en 2012), le vino una factura de Vodafone de 710€, no se la reclamaron hasta el año pasado, (2011), como mi novio solo trabajaba los fines de semana, accedieron a que podiamos pagar por meses, pero por problemas de dinero solo pudimos pagar 100€ en un mes, y no pagamos más. Ya no le han vuelto a llamar, no le envían ninguna carta para que lo pague, etc…
    Pero ahora, estamos haciendo los papeleos para comprarnos un piso, la inmobiliaria va a mandar los papeles al Banco de España. Entonces yo me pregunto que si por esa factura, no nos concederian el prestamo.
    No se si eso ha prescrito, o no tiene nada que ver, etc…

  76. hola me llamo benito desde el año 1997 se ve que hata ahora no sabia que tenia una deuda con vodafone he recibido una carta de la abogada de vodafone en abril pidiendome 200 euros que debia avodafone 170 euros y 51 euros de intereses nunca he recibido facturas ni notificaciones estara prescrito verdad

  77. ya imaginaba me lo reclama su abogada en un escrito segun el escritome pone peticion inicial de procedimiento monitorio a un domicilio que hace6 años que vivo en barcelona y me lo envian al domicilio de mi madre donde vivia antes en alicante
    en el 3 parrafo me pone que han sido infructuosas cuantas reclamaciones extrajudiciales se han intentado para el cobro de dicha facturas digo yo ya me lo hubieran embargado de las nominas de mi trabajo o ya huboeran averiguado de mi paradero esto es en alicante llevo 7 años viviendo en barcelona y trabajando no entiendo nunca recibi nada en domicilio de msi padres cuando voy allano hay nada y ahora se acuerdan
    un saludo y muchas gracias

  78. Buenos dias, hace 3 años que deje mi contrato de movil con movistar,dejando una deuda, ya que no estaba conforme con la factura, despues d varios meses accedi y pague, pero dejando los intereses que me reclamaban 400euros, , despues de estos años , me llegan cartas de abogados que si no pago esa deuda , voy a pasar a tribunales y que los gastos iran a mi cargo, pueden hacerlo? gracias

  79. Hola Anna:
    Pueden hacerlo dependiendo del acuerdo al que se llegara para realizar el pago. Si implicaba una condonación de los intereses obviamente estarán obligados a respetarlo.

    Un saludo

  80. Buenos dias:

    Despues de 9 años con Moviestar, reclame iregularidades en las tarifas abusibas que me estaban aplicando,asi como irregualriades en los recibos, me cobraban en cada factura tres y cuatro veces la misma llamada un segundo despues de realizar la primera, con varios numeros de incidencias reclame estas irregulariades y la renegociacion de las tarifas, sin llegar adarme ninguna respuesta satisfactoria deje de pagar los recibos de dicienbre 2008 a marzo del 2009, reclame via arbitraria con OCU y no hubo contestacion de Movistar.
    En Febrero del 2012 mande documento de solicitud de cancelacion a Equifaz y me negaron la cancelacion de las listas porque la compañia Moviestar confirmaba la deuda.
    El 10 de septiembre 2012 recibo reclamcion de la deuda de 1,254.25 por un bufete de recobros dandome 5 dias para el pago y hoy otra dandome 72 horas para el pago sino pondran demanda ante los tribunales de justicia, la carta la recibo hoy dia 2 de octubre en mi buzon y la fecha de la carta es del 21 de septiembre del 2012.

    -¿Esta prescrita la deuda al ser 3 años lo establecido legalmente?
    -¿Ante la insitencia de cobrarla ,si esta ya prescrita como debo actuar ante esta empresa de recobros ?
    -¿y ante EquifaX?

    gracias de antemano
    atentamente
    luis roberto

  81. Buenos días Luis Roberto.
    Por la descripción que usted realiza para ser una deuda prescrita porque no hay reclamaciones intermedias y trascurren 3 años de inactividad del acreedor.
    Ante la empresa simplemente manifestarle de forma fehaciente que entiende la deuda prescrita.
    Ante los registros de morosos ejercer derecho de cancelación.
    Un saludo

  82. Buenas,
    En marzo de 2008 dejé mi contrato con Vodafone, me reclamaba una deuda de 112,50, deuda de la que yo nunca he estado de acuerdo. Al poco tiempo me incluyeron en la lista de morosos. Desde entonces, no me ha llegado ninguna reclamación de la deuda.
    Mi pregunta es ¿ha prescrito la deuda? es que ahora me han llamado de la asesoría jurídica de vodafone diciéndome que pague la deuda en ese mismo instante mediante tarjeta de crédito o bien mediante transferencia bancaria, y sino proceden a embargarme.
    Si ha prescrito la deuda, podría solicitar que me borrasen de la lista de morosos?

  83. Hola, en febrero de 2012 me hice un contrato con vodafone, en el cual pagaba una supuesta cantidad mensual de 30 euros, pasado el primer mes me viene una factura de 50 y una tarifa de navidad que no era la que contrate, hable en el establecimiento , y me dijeron que fue un error y claro dije que ese dinero no lo pagaria sino los 30 euros que yo habia contratado, me cambiaron a la tarifa correcta y me dijeron que esperara la llamada de vodafon que nunca llegó, incluso llegó antes la factura del mes siguiente, esta ya de 30 euros y cuando porfin me llaman era para reclamarme la factura del mes anterior con intereses y la de ese mes en curso, les hice el pago atravez de la tarjeta de credito y les dije que le dieran de baja a la linea puesto que aunque tenga un contrato de un año el error habia sido de ellos y podia cancelarlo,( palabras de la empleada de vodafon) el señor que me atendio por telefono y al cual le hice el pago me dijo que no habia problema que ya me daba de baja. Hoy 03 de octubre me llaman reclamandome estos meses, y me dicen que no hay baja porque no mande ningun fax, cuando no eh usado esa linea e incluso eh cambiado de numero de telefono incluso antes de la supuesta baja telefonica de la cual no tengo pruebas

  84. Hace mas de 10 años saque un móvil de contrato de amena (orange) y a los 5
    días ya no tenia linea y cuando llame a mi propio móvil decía que ese
    numero no existía, llame a amena para decirles que lo que ocurría, que
    acababa de sacar un móvil y ya no tenia linea y me decían que esperara
    unos días que me lo iban a solucionar, pasaban los días y el móvil
    seguía sin linea, volvía a llamar y se pasaban la bola de unos a otros, y
    que esperase unos días que lo iban a solucionar, continuaba llamando y
    nada, mas de lo mismo, así mas de 1 mes. Al poco tiempo me envían una
    carta diciéndome que debía abonar unos 150 mas o menos, no me acuerdo
    muy bien ya que han pasado mas de 10 años y claro, les llame para
    decirles que por que me daban de baja, si yo acabo de sacar un teléfono
    para utilizarlo y van y me dan de baja, que a que venia eso, y me decían
    que yo me había dado de baja,¡pero en que cabeza cabe! y ahí se quedo
    la cosa.
    Ahora me llama un gabinete de abogados diciéndome que me
    van a llevar a juicio, me ha preguntado si el domicilio que tenia era el que ellos tenian, y les he dicho que no, ya que he cambiado de casa varias veces, y que les enviase un correo electronico para autorizarles a que me enviasen la documentación que ellos tenian, que debo hacer? como puedo solucionar esto? han
    pasado 12 años y como comprenderán no tengo ningún documento de ninguna
    clase, ni el contrato del móvil ni nada de nada

  85. Buenas tardes Felipe:
    La baja debe acreditarse por el interesado. Además siempre exigen remisión de fax para tramitarla, así que mucho me temo que la persona que te atendió en su día no lo hizo adecuadamente.
    Reclama primero a vodafone y después en consumo aunque sólo tienes tu palabra y será complejo.

    Un saludo

  86. Buenas tardes Maria:
    Si en todo este tiempo no ha sabido nada de ellos, esté tranquila, Esa es una deuda que ya no existe. Es probable que la intenten presionar un poco para ver si sacan algo, pero no ceda.
    Si llegaran a incluirla en registros de solvencia patrimonial podrá solicitar su cancelación.
    Un saludo

  87. hola doctores mi caso es que hace años en el 2008 financie unas facturas de telefónica telecom y ya canceladas después ello me ofrecieron un plan de 14300 pesos mensuales sin embargo en este año(2012) me he quedado en cuatro facturas y voy a preguntar y me salen con que debo 180 mil pesos de la refinanciacion de hace 4 años sabiendo que hasta la fecha nunca me habían dicho nada de eso y me dicen que tengo que pagar que puedo hacer

  88. Buenas. E contraido una deuda hace dos semanas con una empresa de prestamos rapidos. Asciendo a 183€. me gustaria saber si me an metido en los ficheros asnef o algo parecido y que podria hacer para saldar mi deuda ya que no dispongo de efectivo y puedo pedir a nadie. Un saludo y gracias de antemano.

  89. Hola Carolo.
    Las deudas deben ser ser satisfechas. Si no se pagan en su momento lo serán cuando se tengan bienes con los intereses de demora correspondientes.
    Pero si el crédito existe no vemos motivo por el que no debería pagarse. Y en consecuencia la inclusión en ficheros de morosidad es correcta.
    Un saludo

  90. hola!! yo tengo una deuda de aprox. de 2000€ de una tarjeta de credito que no puedo pagar ya desde hace un año sin trabajo ni paro ni nada y quisiera saber si esa deuda se la pueden reclamar a mi madre de alguna manera….gracias espero contestacion

  91. hola amigos.
    haceros una consulta para saber vuestra opinion,en 2oo5 tenia un contrato con vodafone con tope de 20 euros,pero en 2oo9 me vino una factura de 225 euros en conceptos de premium la cual yo no page al no esta de acuerdo,me han enviado muchas cartas de bufetes de abogados,reclamando la deuda,que tengo que hacer pagar o esperar a ver donde termina todo esto gracias y espero vuestra contestacion.

  92. Hola Maria Isabel.
    En ningún caso podemos aconsejar no pagar si no hay causa para ello.
    Por lo que planteas no hay motivo que avale la falta de pago puesto que no reclamaste en su día los cargos improcedentes y por lo tanto esa factura es firme.
    La opción entre pagar o retrasar corresponde exclusivamente al deudor
    Un saludo

  93. Hola buenas. El dia 8 de agosto finalicé un contrato de 5 años con Vodafonetelefonia movil. Mi deseo era cambiar de compañia. No sin antes proceder a informarme de cualquier seria la penalizacion que deberia pagar por finalizar mi contrato. Puesto que faltaban 10 dias para la finalizacion del contrato el importe era menor, exactamente 35 euros. Decidí hacer frente a la deuda. En septiembre, ya siendo cliente de la otra compañia me llegó una factura de 180 euros que mandé inmediatamente anular ya que no se correspondia para nada con la informacion que me dieron. Desde hace una semana recibo llamadas advirtiéndome de las consecuencias de no tramitar la deuda. Les he enviado una carta donde expongo los hechos de mi disconformidad, y asimismo acepto pagar esos 35euros más los 8 dias facturados, pero en ningún caso esos 180 euros, no sé si tendran en cuenta la carta. Mi pregunta es: Como puedo proceder?? legalmente. Estoy dispuesto a pagar la penalizacion pero no esa cantidad que ellos me reclaman. Gracias

  94. Hola Carlos.
    Debe presentar una reclamación ante Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En ella deberá aportar todos los datos de que disponga y esperar que le den la razón.

    un saludo

  95. Hola hara unos dias me yamaron diciendo que debia una factura de 1153 e a vodafone desde 2008 y si no la pagaba me mandarian por via judicial.Esta factura no deveria de haber preescrito?me pueden demandar por dicha cantidad?

  96. Hola palmademallorca:
    Si desde 2008 no realizaron ningún acto de reclamación, puede alegar la prescripción ante las reclamaciones de la compañía.
    Si por el contrario reclamaron periódicamente, la deuda no estará prescrita.
    Un saludo

  97. Hola buenas tardes en el mes de julio a mediados di de baja un numero de vodafone por perdida de movilcon la permanencia de contrato ya cumplida pero al mes siguiente me mandan la factura por el mes entero de julio, llamo para pedir explicaciones y me dicen que la linea solo esta bloqueada y que para darle de baja tengo que presentar una denuncia, les digo que no es posible y que me niego a pagar el mes entero cuando no he hecho uso de esa linea y que se supone que esta dada de baja, llega el mes de agosto dia 22 vuelvo a llamar y siguen diciendo que tengo que pagar las facturas porque la linea sigue bloqueada y hasta que no pague todo lo atrasado no me le dan de baja,resumiendo que estamos a octubre y me siguen llegando facturas y cartas de que estoy en la lista de morosos por los impagos, ¿quisiera saber si tengo que pagar obligatoriamente esas facturas. o que otra solución tendria?

  98. Hola Begoña.
    El elemento clave es saber si tramitó una baja (enviando un fax) o si tramitó un bloqueo (para que no llamaran e hicieran gasto).

    Si la linea está activa y simplemente bloqeuada, generará el devengo del consumo mínimo.

    Un saludo

  99. Buenas tardes, he recibido una carta de una compañía de agobados de Zaragoza, en la que se me reclama una deuda de AKTIV KAPITAL de unos 150 euros, en ella no se detalla ni concepto, ni origen de la deuda. Lo único que yo recuerdo no haber pagado en toda mi vida es una factura de lo que antes era AMENA telefonía móviles, que reclamé en su momento porque no se cumplían las condiciones del contrato. De todo eso, han pasado ya unos 12 años. Mi pregunta es si debo prestar atención a esta carta y atender dicha deuda, puesto que se me amenaza con llevarlo vía judicial. A la espera de su respuesta, le doy las gracias anticipadas. Un saludo,

  100. Hola Juan.
    Primero deberás conocer el origen de la deuda informandote en quien reclame.

    en cuanto a atenderla, dependerá de si es o no correcta. Si en consumo le dieron la razón NO, pero sí si no se la dieron.

    Saludos

  101. 5%€me dirijo a ustedes para que me asesoreios sobre una factura pendiente con vodafone me exijen una cantidad de 2ooeuros por unos servicios que yo en su dia no utilice y lo cual he visto ya algunos casos parecidos al mio son los premiun esto fue en 2008,yo lo e puesto en manos de oficina de consumidores ellos ni se dignaron en aparecer estoy en espera de respuesta,pero si no me es satifactoria,puedo renunciar a no pagar,pues tengo minusvalia de 45 por ciento y no puedo hacer frente.

  102. Hola Jose.

    Si consumo no encuentra irregularidades en el cobro, el pago es obligatorio.

    La legalidad o no de las cosas no las decidimos los afectados si no la administración.

    La única oposición sería una impugnación judicial.

    Saludos

  103. Buenas noches:He recibido carta de un abogado reclamandome una deuda de movistar de 290 Euros,adjuntando una copia del Proceso Monitorio que iniciarán si no pago en 10 dias.Este importe es la suma de varias fras. del 2010 que me llegaron después de haberme robado el móvil y con el que hicieron uso mediante mensajes premium o algo así, realizando descargas.Telefónicamente comuniqué a movistar el suceso al recibir la primera fra.dijeron no poder dar la baja porque tenía compromiso de permanencia,me dijeron que enviara un mensaje para conocer la procedencia y que hiciera un duplicado de la tarjeta,pero seguía recibiendo fras,porque al parecer habían realizado como suscripciones,les comuniquè que pusieran algún remedio para anularlo y por supuesto no pagé las fras.por lo cual me suspendieron el servicio.Reclamé en consumidores y fue a la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones pero no me dieron la razón,había sido un error realizar las comunicaciones telefonicamente.¿Tengo algún recurso?,estaría dispuesta a pagar la lª fra.pero no las posteriones,pues ellos algún mecanismo tendrían para averiguar y dar de baja esas suscripciones,yo sí que desconocía totalmente esos temas ,soy mayorcita y el teléfono sólo se utilizarlo para llamar y recibir llamadas,ya llevaba años con movistar u jamás tenía una fra. impagada y mi consumo siempre era reducido.Gracias por su consejo.

  104. Hola Maricha:

    Una vez que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha resuelto, sólo queda impugnar su resolución ante los tribunales y eso tiene un coste muy superior a la factura que le reclaman.

    Negocie con Movistar un acuerdo de pago si está dispuesta a pagar una parte.

    Un salduo

  105. Buenas tardes, tengo un consulta porque tengo una deuda con Movistar de 365€ del año 2006, me interpusieron un juicio monitorio pero los representantes de Telefónica/Movistar no se presentaron. Con lo que no he sabido nada más de esa deuda. Yo quiero saber si después de 6 años sigo incluida en el listado de morosos y en su caso si puedo volver a tramitar un contrato de teléfono con otra compañía.

    Gracias

  106. Hola, gracias por vuestro tiempo ante todo..

    el pasado 24 de Julio hice una portabilidad de contrato en linea particular, de Orange a Yoigo que se encargó de todo, me avisaron en Orange que al irme teniendo permanencia debería de pagar una cantidad, la cual no me supieron concretar. La penúltima factura de Orange me cobraron la parte proporcional del contrato Delfin 59 que tenia de 59 € a unos 32 € ya que disfrute unos 18 días del mes, lo cual lo vi justo, además añadieron 35 € en concepto de baja de voz contratada. Pensaba que ya estaba, pero luego me pasaron un cargo de 181,50 €, en Septiembre, siendo esta la última factura recibida.. llamo para informarme y me dicen que son 150 € de incumplimiento de la permanencia mas el iva 21% al principio no le di importancia y lo pagué, pero luego echando cuentas, me di que mi última llamada y el aviso de mi baja eran del 26 de Julio, resulta que me viene una factura en septiembre, sobre una multa que debería de haberme llegado con el 18% de iva como me llego la anterior factura.

    Se que es una tonteria porque son 4,50 € de diferencia en la factura final, pero no me da la gana que me pasen una factura con 21% de iva cuando yo di de baja un servicio y en vigor estaba el 18% de iva, como demuestra la última factura de consumo. He devuelto el importe de los 181,50 € y me han mandado un msg al movil de la asesoria de orange, que llame al 1470, he explicado el motivo de la devolución que no es otro que me han aplicado un iva que no estaba en vigor en el momento de la baja y me dice la chica que trasladará la reclamación.

    ¿debo tragar y pagar por un iva actual, cuando el cese de mi servicio con ellos fue un mes y medio antes?

    Gracias por la respuesta,

    Saludos,

  107. Hola Manuel.

    Cualquier factura emitida después del 1 de septiembre debe incluir el IVA al 21% con independencia del periodo en el que se haya originado la prestación que determina el devengo.

    Un saludo

  108. Hola muy buenas
    Te doy las gracias por ayudar aL ciudadano que últimamente son pocos, bueno mi caso es que Vodafone me reclama 126 e vamos no Vodafone sino una empresa de cobros,yo no estaba de acuerdo ya que fue x la entrega de un móvil que yo no kise y dije que vinieran a recogerlo y nadie fue a por el, el caso es que me reclaman esa cantidad y claro estoy en la lista de morosos ahora bien, cada ciertoS años me llega esta carta y. Quisiera saber si desde el 2006 por mi caso pueden seguir pidiendo el dinero ósea que si te la reclaman vuelta a empezar no?? Ósea que entonces nunca prescriben?? Y si pido esa factura como me la van.a mandar si no es por consumo si.fue x.culpa de.ellos x no venir a por el terminal?? Muchas gracias y eso esto nunca prescribe??

  109. Hola inniakism:
    La prescripción sólo se produce cuando el acreedor no actúa diligentemente, es decir, cuando abandona el crédito. Si él intenta cobrar, por supuesto no prescribirá.
    Si el crédito no es legítimo, debe reclamarse bien en consumo (que ahora ya no procede por el tiempo trascurrido) o judicialmente. Pero mientras una autoridad no declare que ese cobro no es adecuado, él podrá seguir reclamando.
    Un saludo

  110. hola mi caso es que hice una portabilidad a orange y me dijeron que tardaria 7 dias a los14 dias llamo y me dicen que vodafon no les da la portabilidad y me urgia el telefono que no me lo mandaran.Alos 3 dias me lllaman y me dicen que el movil me llega al dia siguiente y les digo que no lo quiero y me dicen que cuando el mensajero me lo entrege lo rechace asi queda dado de baja. pero las facturas de consumo me llegan y yo las devuelvo,pues no voy apagar un producto que no tengo.Pero empieza la pesadilla me reclaman 58 euros de 2 facturas,yo les llamo y les digo que si no tengo ni movil ni tarjeta sim como pudo tener consumo.Me estan amenazando que me van a meter en la lista de morosos que puedo hacer si la portabilidad la intente hacer por internet y no tengo ningun documento .Gracias de antemano.

  111. gracias por su pronta respuesta,pero mi duda es que orange ha cedido mis datos a INTRUM JUSTITIA que me amenazan con incluirme en la lista de morosos.

    ¿Pueden hacerlo?

    muchas gracias

  112. Hola, tengo dos deudas con Movistar del año 2007/2008 que ascienden a unos 650€ en total. En su momento llamé para informarme sobre ellas, ya que por su web solo pude visualizar la cantidad y no en detalle de las mismas, y el operador de Movistar que me atendió me derivó a un 902 que me indicó que eran unos 20/cnt minuto, por lo qué me negué a llamar (encima que me cobran una pasta me derivan a un número de pago), el se negó a darme la información sobre las facturas aunque le insistí al salirse totalmente de mi consumo habitual. Apagué el móvil y no lo volví a encender, ante el miedo de ser un error del aparato.

    Esperé y esperé, y no he sabido nada de ellos. En aquel entonces yo vivía en Sevilla, a mediados de 2008 me mudé a Madrid y contraté con Telefónica (movistar era de su grupo) una linea de telefónica móvil, dándoles mi dirección en ese momento (tengo una factura que lo demuestra). Ni aún así trataron de contactar conmigo (eniendo mi telefono fijo, el movil, la dirección), y tampoco me ha llegado ningun requerimiento judicial.

    Ya estamos casi en el año 2013 y no han contactado conmigo. Entiendo que la deuda habrá prescrito o estará por hacerlo, y cansada de no poder cambiar de operador de movil o de ponerme trabas para pedir un préstamo quiero saber a donde dirigirme o como pedir que esa deuda se cancele y salir del fichero de morosos. He leido lo del procedimiento judicial, pero a donde tengo que ir para iniciarlo? Muchas gracias.

  113. Hola Carol:
    Para declarar la prescripción de una deuda debe tramitar un juicio declarativo, en este caso un juicio verbal y el juzgado competente es el de su lugar de residencia.
    Debe cumplir con los requisitos y tramitación de la ley de enjuiciamiento civil
    Un saludo

  114. Hola
    En enero de 2007 me llego una factura de vodafone de casi 800 euros sin saber porque,no pude afrontar esta factura que no pude pagar.
    Hace 2 años me dieron credito para comprar un vehiculo,pero estos ultimos meses me niegan creditos de compras o contratos de cualquier cosa,me gustaria saber cuando preescribe la deuda o que puedo hacer. Gracias

  115. Hola mi duda es la siguiente, hace diez años o mas no paque una fatura me eclamaron un tiempo amo uns meses y hasta el año pasado nada ahora me llaman de gescobro y quieren que pague, pregunto esta deuda aprescrito, la deuda es a una comañia teefoica, que me pasa si no contesto

  116. Hola de nuevo.
    Tras el aviso de impago a los pocos meses de la facturas 2007 no e vuelto a tener ningun aviso mas para el pago de dicha factura,que debo haccer para salir de la rai y poder hacer compras a plazo.
    Gracias

  117. Hola David.
    Puedes intentar ejercitar derecho de cancelación, pero pueden argumentar (acertadamente) que la prescripción no ha sido declarada.
    En ese caso debería tramitar juicio que declare la extinción de la deuda por prescripción.
    Un saludo

  118. buenas tardes!, mi nombre es barbara y soy de argentina, el motivo de mi consulta es que un fideicomiso me esta queriendo cobrar una deuda del año 2004 de una compania de celular movil, la cual no recuero nunca haber contratado, hace 3 años que tengo un trabajo estable, y comenzaron a enviarme notificaciones y ahora hasta mensajkes de texto a mi y mis familiares, aveigue con una abogada y me dijo que la deuda esta prescripta, entonces volvi a llamarlos y me amenazan con presentar un informe de deuda en una empresa de informes crediticios. que debo hacer?

    muchas gracias

  119. Hola Barbara:
    El mejor consejo es que siga las recomendaciones de su abogada que ha estudiado su caso.
    Las soluciones que pudiéramos aportarle estaría vinculada al Derecho Español, y usted debe acudir a profesionales de su país.
    Un saludo

  120. Buenas Noches,

    Me ha llegado una carta de unos abogados, sobre una cantidad pendiente con vodafone de mayo de 2006 (hace ya 6 años), desconocia por completo que existiese esta cantidad pendiente porque jamás he recibido ninguna notificación sobre esto hasta hoy. Me indican que si no lo abono en 7 días me incluiran en la lista de morosos. ¿ Que puedo hacer, pongo una reclamación en la OCU? ¿ Esto no a preescrito?

    Un saludo

  121. Hola Maria Luisa.
    Es una deuda prescrita por no haberla notificado nada en este tiempo.
    Consumo es probable que no se considere competente para conocer puesto que son hechos de hace 6 años.
    La declaración de prescripción correspondería entonces a los tribunales.

    Un saludo

  122. Buenas noches,

    tengo una duda, mire, yo contraje una deuda con orange en 2008, me metieron muchas de llamadas que yo no hice, en total 440 llamadas a un 905,en cuestion de 2 horas, y me negue a pagar por que yo no habia hecho esas llamadas, y desde entonces no he recibido ninguna notificacion de impago, desde 2008, el año pasado quise sacarme un telefono de contrato en vodafone, y me pedian una fianza de 500€, por tener dicha deuda con orange, supongo que es por que me han incluido en alguna lista de morosos, pero no he recibido notificacion alguna de que he sido incluida,¿puedo reclamar que me saquen de dicha lista si no me ha sido notificada?, y ¿si no he vuelto a recibir notificacion de de dicha deuda desde entoces me la pueden reclamar ahora?
    Gracias por su tiempo.

  123. Hola buenas tardes, a ver supuestamente tengo una deuda con vodafone de una factura que no pague del año 2008, no pague dicha factura porque aparte de que me parecia una barbaridad lo que tenia que pagar no me llegó la factura, la reclamé yo que se las veces, me cambie de domicilio les dije mi nueva dirección, me dijeron que me la enviarían y nada esa factura no llegó,a dia de hoy sigo sin la factura, me di de baja y hace no mucho llamé y esa deuda existe reclamé nuevamente la factura y no me la mandan y no pienso pagarla si no tengo la factura en mis manos.Mi pregunta es ¿ qué es lo que puedo hacer? aparte no me ha llegado desde entonces ni carta judicial por dicha deuda ni nada de nada y si apareciera en lista de moroso qué es lo mejor que podría hacer¿ me podrian embargar algo por dicha deuda?
    Gracias de antemano.

  124. Hola Ana.
    En su momento debería haber reclamado ante los organismos de protección de los consumidores y usuarios.
    Ahora sólo podrá oponerse a cada reclamación que reciban. Le embargarán sólo si la demandan judicialmente.
    Un saludo

  125. Buenos días.
    Orange me reclamaba una factura de 770 €,con la que yo no estaba de acuerdo.Después de 3 meses enviando facturas y contratos que yo tenía guardados para demostrales que estaban equivocados,finalmente hace 3 semanas me han dado la razón y la factura es ahora de un importe de 229€.Les dije que me enviaran la factura nueva y enseguida pagaba.Según ellos la mandaban por correo ordinario,pero aún no la he recibido.La he reclamado 2 veces ya y he especificado que sin la factura yo no pagaba,porque no me fio de ellos.
    El problema que tengo ahora es que la empresa de recobros de Orange me ha puesto en la Asnef,porque primero me negué a pagar los 770€ y una vez que Orange les comunicó la nueva cantidad,me exigian que pagase aún sin factura.A ellos también les comuniqué por escrito(lo tengo guardado)mi voluntad de pagar pero en el momento que tuviese la factura rectificada.Esta gente ha pasado de mi y me ha puesto directamente en la Asnef,aún sabiendo que la factura rectificada no la he recibido aún.
    ¿Puedo de algun modo actuar contra ellos para exigirles que me quiten de el fichero de la Asnef?

  126. “Buenas noches,

    tengo una duda, mire, yo contraje una deuda con orange en 2008, me metieron muchas de llamadas que yo no hice, en total 440 llamadas a un 905,en cuestion de 2 horas, y me negue a pagar por que yo no habia hecho esas llamadas, y desde entonces no he recibido ninguna notificacion de impago, desde 2008, el año pasado quise sacarme un telefono de contrato en vodafone, y me pedian una fianza de 500€, por tener dicha deuda con orange, supongo que es por que me han incluido en alguna lista de morosos, pero no he recibido notificacion alguna de que he sido incluida,¿puedo reclamar que me saquen de dicha lista si no me ha sido notificada?, y ¿si no he vuelto a recibir notificacion de de dicha deuda desde entoces me la pueden reclamar ahora?
    Gracias por su tiempo.”

    Buenas tardes, quisiera saber si esta prescrita porque me han citado hoy en el juzgado porque me reclaman dicha cantidad, es para negarme a pagarla o no, luego encima mienten y no se como demostrar que mienten,y las facturas no se corresponden a las fechas reales, si voy a un colegio de abogados me podran ayudar tengo unos ingresos que dan pena, y no se que hacer.

    Gracias por su tiempo

  127. Buenas tardes:
    Primero felicitaros por vuestra estupenda página y la ayuda que prestais a los usuarios de la misma.
    Mi caso es que tengo una deuda con Movistar por llamadas efectuadas por mi exmarido, pero la linea a mi nombre aunque el llevaba y usaba el teléfono. Sé que esa deuda existe porque en el 2008 por lo menos me la reclamaron a través de una empresa de recobro. Posterior a esa notificación no ha vuelto a existir ninguna más ni tampoco reclamación judicial de la misma. Sé que estoy en Asnef y yo que sé que más sitios pero me gustaría saber si la deuda ya ha prescrito o no y si es así como puedo hacer para que desaparezca de los ficheros y poder contratar una línea de teléfono que ahora me niegan? Caso de estar prescrita ¿a quién dirijo el escrito notificandolo? Muchas gracias por la respuesta. Un saludo
    Susana

  128. Hola Susana.
    La prescripción se declara judicialmente.
    Mientras no haya sido declarada debe oponerla a todas las reclamaciones que le hagan (si las hacen).
    Puede intentar salir de los ficheros de solvencia patrimonial ejercitando su derecho de cancelación.
    Un saludo

  129. hola. como puedo leer en vuestra pagina las deudas de telefónica prescriben después de unos años, yo contraje una deuda con telefónica por culpa de mi ex-pareja hace siete años o mas y no se pago,ya que no quedamos de acuerdo y se me quedo a mi nombre ahora no puedo tener ningún contrato de teléfono a mi nombre por esa deuda y no parece que haya prescrito después de tanto tiempo, puedo hacer algo al respecto? y como lo puedo hacer? gracias.

  130. Hola Jose:
    La prescripción se declara judicialmente.
    Mientras no haya sido declarada debe oponerla a todas las reclamaciones que le hagan (si las hacen).
    Puede intentar salir de esa rpohibición ejercitando su derecho de cancelación frente a la compañía. Pero mientras no se haya declarado la extinción de crédito es dificil que atiendan su petición.
    Un saludo

  131. gracias por contestar tan rápido, lo que puedo entenderte es que tengo que reclamar a la compañía? y que es la extinción de crédito? tengo que hacerlo judicialmente, eso quiere decir q tengo que poner una denuncia o algo así? y si es así donde lo debo hacer?

  132. hola,
    me reclaman unas facturas de 2007 de jazztel,yo no las pague porque no funcionaba internet(y realize numerosas reclamaciones telefonicas con su correnpondiente nº de ref.),y acabe realizando una portabilidad a otra operadora.
    lo que he recibido en estos años es alguna llamada de alguna gestoria de cobros que trabajan para ellos,pero nunca nada por escrito y por supuesto nada certificado.se puede considerar prescrito? o las llamadan reactivan otra vez los 3 años?.muchas gracias.
    un saludo.

  133. Hola queria saber de que manera podria pajar facturas,de movistar y vodafones porque me esta amenazando por telefono que meba yebar a juicio ect,y yo estoy en paro nose son cantidas no muy grande vodafones chica y la movistar poco alta no mucho por favor espero respuesta,ya esque nose donde ir ni donde acudir,gracias saludo.

  134. Hola. Lo primero agradeceros de antemano vuestra ayuda y felicitaros por vuestra página. Mi pregunta es la siguiente. Estoy en ASNEF, y necesito salir de ese fichero. Qué debo hacer?. Según tengo entendido, hay que enviar carta certificada a Equifax, pero ¿podríais ayudarme a redactar el contenido de esa carta? Es decir, que debe figurar en la carta que les voy a mandar para que borren todos mis datos de ese fichero. Muchas gracias

  135. Hola Alejandro:
    De Cualquier fichero de solvencia patrimonial no se sale diciendo “una formula”, si no estudiando cada caso y encontrando posibles incorrecciones en el tratamiento de los datos de conformidad con LOPD y su reglamento. Sólo con ese estudio puede elaborarse una petición que sea eficaz.
    Un saludo

  136. yo quiero saber que pasa si tengo facturas de adsl sin pagar en el extranjero, concretamente en italia, del año pasado cuando vivia alli. Viviendo en españa pueden reclamarme de alguna manera que las pague o prescribirán?

  137. Hola Marco:
    La compañía te requerirá en el domicilio declarado en el contrato. Si no sabe que vives en el extranjero no puede imponérsele una prescripción que no ha podido diligentemente evitar.
    Un saludo

  138. Hola,
    Movistar me reclama facturas pendientes de pago, de un número de movil del qual yo soy la titular, pero siempre lo ha utilizado mi ex-pareja, y las facturas están domiciliadas a un número de cuenta de su propiedad, y la dirección de las facturas es la suya, todos estos datos constan así en el contrato. Mi expareja firma en el apartado de domiciliacón como titular de la cuenta a cargo y así consta su firma y nombre. La fecha del contrato es de febrero de 2010 y yo ni recordaba la existencia de esta linia, hasta hace 2 meses que me empiezan a reclamar facturas que él tiene pendientes, pero me las reclaman a mi como titular del contrato.

    He intentado dar de baja el sevicio por teléfono, y me indican que como titular del contrato, estoy obligada a pagar las facturas pendientes, antes de poder realizar qualquier gestión, incluso la de poner fin a una facturación interminable y ajena a mi puesto que yo no soy la usuaria.

    Yo nunca he utilizado este móvil y en el contrato queda bien reflejado que el que paga las facturas y las recibe en su domicilio és mi expareja.

    Le he explicado a mi expareja que movistar me reclama sus facturas pendientes y, aunque dice que va a pagar, hasta el momento no lo hecho y la deuda se va incrementando.
    La situación en este momento és muy incómoda porque movistar (y algunas empresas jurídicas subcontratadas) para contactar conmigo lo hacen a través del teléfono de mis padres y aunque no hablen conmigo, explican a cualquier familiar, que tengo una deuda pendiente y todas las medidas que van a emprender en mi contra: apuntarme en una lista de morosos, embargarme la cuenta…. mis padres son mayores y se asustan.

    Me podrían aconsejar como puedo defenderme ante esta situación?
    Muchas gracias.
    Atentamente,
    M.

  139. Hola M.
    Frente a la compañía el responsable por los consumos realizados es el titular de la línea. Por ello pueden reclamarle.
    Ahora bien, si el consumo no lo realizó usted, podrá perfectamente reclamar a su ex-pareja el pago de lo que haya pagado como consecuencia de esa reclamación.
    El acuerdo de uso es algo que incumbe exclusivamente a su ex-pareja y usted, movistar procederá siempre frente al titular.
    Si su ex-pareja dejó de pagar intencionadamente puede estar cometiendo un delito de estafa.
    Un saludo

  140. Hola, tengo una deuda con movistar de 180 euros desde febrero, no la pude pagar asi que con el tiempo me cortaron la linea. Aun tengo permanencia de un año. La tarifa era de 16 euros al mes a parte de llamadas y mensajes logicamente. Mi duda es… Aunque me hayan cortado la linea esas facturas de 16 euros se me siguen acumulando cada mes? No se si me he explicado bien, espero que si. Muchas gracias por vuestra ayuda. Un saludo.

  141. O sea… La penalizacion seria de la permanencia completa o solo la parte propornional desde que me cortaron la linea? Muchas gracias de nuevo.

  142. Hola,
    Mi pregunta es la siguiente: Hace 3 años en mi empresa teniamos un contrato con vodafone y nos dimos de baja. El último recibo lo devolvimos porque habíamos mandado un burofax dandonos de baja de todos sus servicios, y por tanto, no les correspondía cobrarlo. Después de 3 años me acaba de llegar una carta reclamando este importe. ¿Cuándo prescriben las deudas de las operadoras de telefonía cuando el contrato es con una empresa?
    Muchas gracias

  143. hola buenas esta misma mañana me ha yamado este numero 911122151 diciendome que ellos han comprado una deuda que tenia de hace creo como 6 años mas o menos por una factura de vomitone, (al mandarme un terminal y yo una vez con el no tener covertura suficiente en el lugar donde yo vivia y llame para devolverlo y me dijeron que pasarian a por el y hay no fue ni dios) el caso que hace unos meses fui al banco y pregunte si estaba en alguna lista de morosos y me dijeron que estaba en BADEXCUG POR 121.80 Y LA FECHA DE ALTA QUE ME DIERON 28/09/08 nose porque pusieron esa fecha la verdad, bueno el caso que me llama ese numero y me dice que ya no estoy en estas listas de morosos que me han quitado eso es ciero?? que pague antes del dia 24 de este mes que sino me van a meter en nose donde una lista de morosos mayor porque la deuda ya no seria de telecomunicaciones o no se que eso es legal? por que si yo tengo una deuda con un teleoperador por mucho que la compre san pedro mi deuda sera siempre de eso? no que me dice que como lo han comprado estos ahora van a partir del dia 24 a ponerme intereses y vamos a tener que ir a juicio y claro como no tengo documentos que voy a pagar de todas y encima tengo que pagar los gastos y asi tengo que pagar mucho mas nose haber si me puedes sacar un poco el miedo de dentro gracias espero que todo siga igual…..

  144. Hola iniakism:
    Si tuviste un problema con la compañía ¿porqué no reclamaste en consumo?
    Para el resto deberás jugar con toda la legislación para conseguir salir de las listas de solvencia, o no volver a entrar.
    Comprar deuda es plenamente legal, no afecta a protección de datos, pero debe realizarse conforme a lo establecido con el código civil.
    Un saludo

  145. uff no fui, porque pense que vendrian a por el terminal, aparte jamas pense que llegarian a este punto valla aparte como me pueden demostrar que yo tengo ese contrato si no firme nada?? por otro lado,es cierto que te pueden sacar asi de la lista negra ?? y me pueden meter en otra peor??por otra parte, si mi deuda es de telefonia por mucho que la compre otra persona no pueden decirme que es de otra cosa, me puedes decir o mandar info de como puedo hacer al correo porfa para que no me vuelvan a meter si me han sacado de la lista con los medios de la legislacion muchas gracias que grande sois por lo menos nos dais informacion que en los tiempos que corren nadie lo hace y menos gratis… muxas gracias

  146. Hola iniakism

    No hay mejores ni peores. Cancelarán la inscripción de la empresa de telefonía y se la pondrán a su nombre que es ahora a quien debes.
    Solicitar la cncelación de la inscripción o evitar nuevas inscripciones requiere un estudio pormenorizado de cada caso concreto, de las diferentes leyes que afectan y de la vía más efectiva para cada caso.
    Un saludo

  147. hola,mi caso es que debo a movistar,segun ellos,947€ de facturas de 2008 y 2009.Recibo una carta de un bufete de abogados reclamandome esa cantidad a traves de correo ordinario
    ¿que posibilidades tienen de reclamrmelo
    ¿esta prescrita la deuda?
    ¿como consigo desaparecer d los ficheros de morosos,?
    un saludo

  148. Hola Manuel:
    La deuda podría estar prescrita. Pueden reclamarla, probablemente lo harán en vía judicial por la cuantía que es y su abogado podrá defender la prescripción.
    Para salir del fichero de solvencia patrimonial contrate los servicios de algún especialista en el tema para que revise las opciones y encuentre algún fallo en el tratamiento realizado.
    Saludos

  149. Buenas tardes,

    Tengo una factura pendiente desde el mayo 2010 con la empresa Movistar. Soy alemana y desde el Agosto 2010 ya no vivo en España, vivo en Suramerica. Hablé en verano este ano con un operador de telefonica para pagar la deuda pero no me quieren mandar la factura por correo ni puedo pagar la factura a traves del internet ya que no me encuentro en espana. me hicieron dificl pagarla. Tengo que pagar la factura?
    Gracias de antemano.
    Saludos

  150. Hola Diana:
    Sí, tiene que pagar la fctura puesto que el cambio de circunstancias es suyo, no imputable a la compañía. Entiendo que esa dificultad sí que sería suficiente para que no pudieran cobrarle intereses.
    Un saludo

  151. Hola, expongo a continuación mi reclamación en Consumo. Sólo quiero saber si me pueden llevar a juicio, o si por el contrario tengo razón. Gracias.
    Tengo un servicio de ADSL con llamadas sin compromiso de permanencia. La facturación comienza el día 21 de cada mes (según me han dicho en la compañía) y pago mensualmente 36,67 €.
    A finales de julio llamé al 1565 (Atención al Cliente) de Jazztel para tramitar la baja del servicio de ADSL y llamadas que tenía contratado debido a mi situación económica y teniendo en cuenta que no tenía compromiso de permanencia. Me ofrecieron la posibilidad de suspender la línea de forma completamente gratuita durante 3 meses. Pasados unos días, justo antes de mudarme, el día 7 de agosto les llamé de nuevo y tras confirmar que la suspensión de la línea era gratuita procedieron a la tramitación. Mi sorpresa es cuando viene una factura el día 4-09-2012 por un valor de 28,23 €. Estoy de acuerdo con la parte proporcional del día 21 de julio al 7 de agosto que sería aproximadamente de 18 a 20€ máximo pero no con el resto. Después de esto les llamé nuevamente para reclamar lo que habían cobrado de más pero no sirvió para nada. Posteriormente, el día 5-10-2012 me llegó otra factura de 18,69 € (recibo que devolví) y les llamé de nuevo para insistir y reclamar que si me habían dicho que la suspensión era gratuita no me tenían que cobrar nada. Finalmente, el día 5-11-2012 me llega otra factura de 13,09 € por la misma razón, y tras varias reclamaciones no he conseguido nada. En cada llamada me dicen una cosa diferente pero en todas me dicen que la suspensión no es gratuita. Además, la empresa GescoBank no deja de llamarme y molestarme por teléfono, SMS, correo ordinario e e-mail con amenazas para que les pague los 18,69 € que aún no he pagado por devolver el recibo sin siquiera contrastar o escuchar las llamadas que, supuestamente, la operadora dice que puede grabar. Durante este proceso y visto que Jazztel no cumplió con lo que me había ofrecido intenté dar debaja directamente la línea para evitar que viniesen más facturas y me dijeron que no era posible.

    SOLICITO:
    Tras ver que la compañía no me ha dado una información veraz, ha ignorado por completo mis reclamaciones y ha utilizado a GescoBank para intimidarme con amenazas por varias vías solicito a quién corresponda que me devuelvan lo que me han cobrado de más (13,09 € correspondientes a la factura 5-11-2012 + 9-10 € que es la parte proporcional del periódo de suspensión de la factura 4-09-2012), o sea un total de 23 € euros aproximadamente y que dejen de molestarme y reclamar los 18,69 € que me negué a pagar ya que no sólo fueron ellos los que me ofrecieron un servicio de suspensión de forma completamente gratuita, sino que además me he informado de que por Ley las operadoras tienen que dar el servicio de suspensión de forma totalmente gratuita.

  152. Hola, mañana tengo una cita en el juzgado para un acto de concilacion…como no tengo ingresos…le debo a movistar una factura de 820…pero yo recuerdo que page unos 130 euros…en ningun momento lo dicen…y de eso hace un año…y ahora me llego la notificacion via judicial…tienen derecho a reclamar algo ya? mi numero esta dado de baja…me cortaron los servicios…fue en un momento que fui al extranjero…y me aparecio esa factura desorbitante…si digo que soy insolvente…miraran mis cuentas bancarias…y si tengo empleo…lo que no tengo…que debo hacer??? pagar a plazos???
    gracias….

  153. Hola Marcelo

    En el acto de conciliación no se entrará a debatir nada. Simplemente usted se opondrá por no ser procedente lo reclamado.
    Cuando le lleven a juicio entonces ya expondrá su postura y se defenderá.

    Un saludo

  154. Hola tengo una deuda con vodafone desde el 2007, en varias ocasiones diferentes empresas de cobros me han reclamado pero siempre por carta ordinaria, nunca por notificación que yo haya tenido que firmar quedando constancia de que he recibido dicha carta,¿como pueden probar que se ha reclamado y que la deuda no ha presscrito?? muchas gracias.

  155. Hola mi caso es este tengo una factura pendiente de 103
    euros y me an enviado una carta que dice que me van a investigar la cuenta corriente y yo soy titular de una encuenta conpartida con mi madre.
    Y mi pregunta es pueden quitarle dinero ami madre ya ke salgo como uno de los titulares de la cuenta?

  156. hola mi pregunta se trata de k rn 2010 ice un contrato de movil siendo menor de edad (17 años ) me faltaba un mes para hacer 18 ay devo a mobiestar un monton de dinero pero no puedo pagar ahora me an puesto e la lista de morosos yame diciendo k el kontrato fue por telefono y no firme nada en cima fuy menor …y me dijeron k las deudas fueron cuando yo ya avia sido mayor de edad… ahora komo ago k me aconsejas hacer …yo sali de un centro de menores y estaba alokada y no sabia k hacer encima no me podia kitar pork el kontrato era de un año y medio , gracias .

  157. Hola,
    Les escribo a ver que pueden decirme. Hace 5 o 6 años tuve un problema un Vodafone, yo he sido cliente de ellos durante muchos años, pagando todas las facturas sin demora, de echo tenía domiciliado el pago. Pero el problema apareció cuando en la última factura me viene llamada de empresas que se dedican a enviar a todas horas publicidad(Buogorno, Data Iberia, etc), yo recibia diariamente 20 o 3O mensajes con publicidad, además seguido unos tras otro sin apena segundo entre ellos. Me extraño pero pensé que era un servicio de Vodafono como cliente y sobre todo que era gratuito. Pero cuando llego la factura y compruebo que es el doble a pagar y miro que que esos mensajes(más de 100 al mes), es la mitad de la factura, rápido llamé a Vodafone y les reclame, me dijeron que ellos no sabían nada y que tenía que pagarla. Le informé que me dieran de baja de esos servicios y que ellos no sabían ni podían, pasando de mi totalmente. Le comuniqué que les iba a devolver la factura de ese mes(260€) y la pagaría cuando me lo solucionaran y me descontarán lo de esas empresas que era un servicio que yo no había contratado. Yo creía que la siguiente factura vendría normal(sin publicidad y por el banco como siempre), pero me la envían a casa, les vuelvo a llamar y me dicen lo mismo. Ya por fin me informaron como tenía que darme de baja y lo hice. Pero son una empresas mafiosas al principio ellos no sabían nada y después me indican como darme de baja, están compinchados para sacar el dinero a los usuarios en ves de cuidarlos. Entonces el total de las 3 factura/s que me reclaman alcanzaban hace como digo al menos 5 años lo 550€. Desde entonces varias empresas de los que se dedican a cobrar se han ido pasando la deudas(que asciende según ellos a 660€ y no 550€) y me han ido reclamando y amenazando, además de meterme en el asnef. Ahora otra nueva empresa esta igual que si va ha salir a juicio tal día que contacte con ellos para pagar, etc. Yo he intentado desde el principio pagar lo que realmente de las 3 facturas debo que son alrededor de 300€, pero no la publicidad que me metió Vodafono sin mi permiso y que 250€. Y menos la diferencia(110€), de estas empresa. Le agradecería me informasen teniendo en cuenta mi caso, que puedo hacer. Un saludo y gracias. Jose.

  158. Hola Omar:
    Parece dificil entender que no se puede reclamar la deuda de unos consumos hechos después de la mayoría de edad.
    No obstante, un abogado especialista en protección de datos podría intentar la cancelación de la inscripción en el registro de morosos en base a LOPD. No obstante necesitaría un estudio en detalle.
    Y como siempre repetimos, la salida del registro no implica la extinción de la deuda que seguirá siendo exigible.
    Saludos

  159. Hola Jose.
    En su momento debería haber reclamado en consumo.
    Ahora deberá comunicar fehacientemente su disposición a pagar esa cantidad a cambio de extinguir el crédito. Si vodafone no acepta deberá defenderse en juicio acreditando que no realizó esos consumos.
    Un saludo

  160. Hola buenas noches mi pregunta se trata de lo siguiente…en el año 2006 domicilié una nomina en una caja de ahorros y no sé el porqué un día fui a sacar dinero y me encontré que tenía un ingreso de 115 euros sin saber de donde provenía, al disponer de poco dinero en mi cuenta pues gasté ese dinero y al cabo del tiempo al mirar mi saldo de cuenta me encontré que la tenía en negativo, es decir por lo visto me hicieron un ingreso equivocado el cual luego lo retiraron y mi saldo se quedó en negativo, el caso es que hace ya mucho tiempo pues el banco me mandaba alguna carta que ya llevo mas de un año sin recibir con el saldo en negativo de mi cuenta pero claro cada día mi deuda era mayor supongo que por los intereses que va generando la deuda, pero nunca reclamaciones por impago y tal, esto me pasó en el año 2006, es decir hace ya mas de 6 años y claro no se si aún tengo la deuda o sigue aumentando…habra prescrito?no se como averiguarlo porque la verdad que ir al banco después de tantos años a preguntar y sin tener solvencia económica para afrontarla ahora mismo pues…Muchísimas gracias!!!
    Un saludo

  161. Hola Garsan:
    Puede consultar su crédito acudiendo al Banco de España y solicitando una consulta del CIRBE. Ahí seguramente constará su riesgo.
    Su deuda no ha prescrito entre otras cosas porque se la han reclamado en los periodos intermedios.
    Un saludo

  162. Fantástica la información, el curro, la dedicación y la claridad de las explicaciones. Mi estrambótica experiencia con Orange la reflejo en un blog dedicado exprofeso (http://orangenomequiere.blogspot.com.es/). Por cierto una práctica muy habitual en esta compañía.
    Me queda una duda sobre la prescripción de la deuda…porque indicas que cada vez que existe una reclamación de la misma se interrumpe…pero, ¿cómo debe ser esta reclamación? ¿con correos certificados o burofax? porque, los correos electrónicos que recibo semanalmente, ¿qué validez tienen para interrumpir una prescripción? ¿cómo certifican que los he recibido?
    Muchas gracias por ayudar a tantas almas perdidas y abusadas.

  163. Suerte con tu andadura bloguera.
    La comunicación puede ser en cualquier forma incluso verbal. La compañía será la que deba probar que se ha producido.
    En la duda lo mejor es afirmar la no recepción. Pero es claro que si hay un acuse de recibo o un burofax esa excepción no tendría posibilidad de prosperar.
    Un saludo

  164. Hola,buenas tardes,necesito consultar algo, ahora me están llamando reclamando una factura del 2006 Orange, le he dicho como dice por aquí, que esa deuda ya ha prescrito,y me dicen que eso es mentira que hasta los 20 años nada, y encima actualmente, con vodafone, me han llegado unas llamadas que no han sido realizadas desde mi domicilio, y me quieren obligar a pagar, cosa que les he dicho que lo tengo ya todo por CONSUMO, y me dicen, que si ya tengo una deuda anterior, que un juez puede invalidar mi reclamación. Quiero saber si eso puede ser, si presuntamente la de 2006 ha prescrito. ¿ O puede no ser así?

    Muchas gracias.

  165. Hola María.
    Es lógico que el acreedor no quiera perder su crédito e intente forzar el pago. Salvo comunicaciones intermedias, la deuda está prescrita.
    La reclamación a vodafone puede hacerla con independencia de sus relaciones contractuales anteriores con otras compañías y la existencia o no de deudas.
    Un saludo

  166. Hola. En mi caso tengo una deuda a mi nombre, pero los que utilizaban la linea era mi madre y su pareja, lo hicimos asi porque a ellos no les permitian dar de alta otra linea de telefono por tener ya deudas a su nombre (a dia de hoy aun las tienen creo)… la cuestion es: en caso de que mi madre o su pareja se avinieran ¿podria cambiar la deuda actual a su nombre?
    Espero que estos comentarios aun sigan activos. Muchas gracias.

    Un saludo

  167. Hola Miguel.
    El responsable es siempre el titular. La relación con el usuario es suya (préstamo, etc) pero nada tiene que ver la compañía.Usted está obligado a pagarle a la compañía y el que usó el movil está obligado a pagarle a usted (si puede acreditar la existencia de ese uso)
    Un saludo

  168. O sea, que si ellos quisieran asumir la deuda, ya no economicamente (que tampoco pueden), si no por las consecuencias legales que podrian perjudicarme (estoy pendiente de concesion de la nacionalidad), no habria forma legal de que pudieran hacerlo?
    Muchas gracias por la pronta respuesta!

    Saludos

  169. Hola Miguel.
    La obligación está definida.
    La persona del deudor no pude modificarse por acuerdo entre los intereasados porque perjudicaría y defraudaría al acreedor que tiene derecho a cobrar de la persona titular del contrato.
    Saludos

  170. Buenas tardes.
    les expongo mi caso:
    LLamé a Vodafone en Julio para que me desconectaran internet del móvil y me aplicasen la tarifa más económica de roaming puesto que iba a viajar al extranjero hasta septiembre.La operadora me confirmó que lo había hecho.En septiembre recibo una factura conjunta de esos meses de casi 300 euros;ante mi sorpresa no me habían cambiado la tarifa y aunque era cierto que no tenía internet,me lo habían cobrado¿?.Llamé para reclamar,pidiendo que recalcuraran la factura y me cobraran la tarifa que yo pedí,pero sólo accedieron a abonarme el consumo de internet,lo demás no lo admitieron.Entonces rechacé el pago de la factura e hice una reclamación en la Omic.Eso fue a principios de Octubre.Al día siguiente me cortaron la línea de teléfono,imprescindible para mi trabajo.Fue imposible comunicar con ellos,salia un contestador instándome a pagar la factura.Conseguí comunicar con ellos desde otro teléfono y me respondieron que tenían una incidencia y que me llamarían a lo largo del día,hasta hoy.Después de unos días recibo el primer sms de una compañía de cobros instándome a pagar.Y seguía sin línea y perdiendo trabajo.Hablé con la Omic y solicité una portabilidad, entiendo que incumplí el contrato,pero porque ellos me quitaron la línea aún con una denuncia en la Omic.La factura de octubre,de unos pocos días porque me cortaron la línea,me llegó con un cargo adicional de 302 euros por penalización,algo que me parece abusivo,más con las circunstancias que lo rodeaban.Vuelvo a poner otra denuncia en la Omic, mientras tanto he recibido varias cartas amenazantes para que pague,aún sin haber tenído resolución del caso.El viernes llegó después de más de dos meses la respuesta de Vodafone, y no ha hecho el más mínimo caso a mis reclamaciones, dice que me abonaron internet y el resto tengo que pagarlo.Voy a volver a reclamar en la Omic y en setsi, pero pregunto:¿Puedo estar recibiendo cartas y mensajes de compañías de cobro teniendo una reclamación puesta?,yo no me niego a pagar,pero lo que contraté.¿Me pueden cortar la línea con una reclamación puesta?,tengo entendido que no,¿Tengo derecho a romper el contrato y solicitar la portabilidad por el perjuicio que me estaba haciendo al haberme cortado la línea con la factura reclamada?.Mi contrato fue por teléfono,a pesar de solicitar uno por escrito nunca lo enviaron.¿Que más puedo hacer para defender mis derechos.Gracias

  171. Hola Regina:

    Si no quería haber sufrido el corte de la linea debería haber pagado primero y reclamado después.
    Los errores de cuenta o de facturación no son causa para resolver el contrato, al menos en opinión de setsi, aunque personalmente, lo consideramos más que cuestionable.
    Habiendo recibido la respuesta de Vodafone debe solicitar arbitraje de consumo para que puedan resolver sobre el fondo, puesto que ahora estará en trámite de mediación.
    Mientras se tramita la reclamación pueden pedirle el pago (y usted puede pagar) pero no deberían incluirle en un fichero de solvencia.
    Un saludo

  172. Muchas gracias por su respuesta
    Pero tengo dos dudas
    Primero:Tengo entendido que según la ley no me pueden restringir la línea telefónica mientras haya una reclamación sin resolución.
    Segundo: Según ley no me pueden poner en un fichero de morosos mientras haya una reclamación pendiente de resolución.¿Es cierto?.En caso afirmativo ¿Puedo reclamar?.
    Muchas gracias de antemano

  173. Perdón, afinando mi pregunta:
    ¿Es causa para rescindir el contrato la restricción de línea mientras hay un proceso de reclamación abierto y no resuelto?.
    Gracias
    Regina

  174. Hola buenas primero gracias por información que facilitais.

    Mi pregunta es las compañias telefonicas tienen obligacion de dar al cliente una grabacion telefonica si la solicita?

    Otra pregunta,si me cambio de domicilio y no me pueden dar el serviocio me puedo dar de baja gratuitament teniendo permanencia?

    Ahora voy a explicar mi caso; a mi se me cumplia la permanencia en enero 2013 y en octubre de 2012 me llamaron para hacer una oferta en las facturas a cambio de ampliar la pernanencia hasta octubre de 2013 yo le dige que no me interasaba porque me cambiaba de domicilio y yo sabia que en este domicilio no me podian dar el servicio y que estaba esperando a enero para darme de baja entonces el comercial me dijo que en eso no tenia problema y que si me cambiaba domicilio y no me podian dar el servicio que se me daba de baja gratuitamente asi que me convenció y acepte , bueno pues aora estoy llamando para darme de baja y me quieren cobrar 119 euros me dicen que eso no es como me dijo el comercial asi que he pedido por tres veces la grabacion de ese dia y me dicen que si que me la envian a mi correo pero siguen sin enviarme nada.

  175. Hola Moises.

    Existe la obligación de conservar las grabaciones en las que se realiza una grabación.

    a las no contractuales se puede acceder por vía de protección de datos.

    El cambio de domicilio es causa para resolver permanencias en el servicio pero no aquellas que se deriven de la entrega un terminal. En cualquier caso es sólo aplicable a lineas fijas, nunca a líneas moviles en las que tendría que quedar descrito en su plan de cobertura y eso, salvo en zonas muy remotas, no se da.

    un saludo

  176. Ok gracias.
    En este caso lo mio es line fija eso quiere decir que si no
    Me pueden dar el servicio en mi domicilio nuevo estoy en mi derecho de darme de baja sin coste alguno,no?

  177. Hola soy extranjero y he sacado un movil nuevo con alta nueva en vodafone, tengo contrato de permanencia de 24 meses
    Pero por motivos de seguridad tengo que dejar el pais reapida y drasticamente, que me aconseja hacer, no tengo dinero para pagar una penalidad, que consecuencias hay de abandonar espana y hacer caso omiso a esta factura? Hay consecuencias legales, rastrearan mi pasaporte o nie? Tendre problema en un futuro si vuelvo a espana de visita?

  178. Hola Sebastian.
    Incluirán sus datos en un fichero de insolvencia patrimonial y podrían iniciar juicio en vía civil contra usted.Cuando regrese a territorio nacional la deuda le podría ser reclamada.
    Para evitar que su conducta pueda ser considerada como estafa, comunique por medio fehaciente la imposibilidad de continuar usando la linea y solicite la baja antes de salir del territorio.
    Un saludo

  179. Me dirijo para consultarles lo siguiente.
    Me llaman de orange por teléfono y me hacen una oferta de ADSL y la acepto, por tal concepto me cobran 35,34€ en concepto de gestión de contrato, en el acto con tarjeta visa pass.
    Me dicen que la conversación esta grabada y la van a tramitar a mi compañía ONO para hacer la potabilidad.
    A los pocos días me llaman de ONO haciéndome una
    contraoferta la cual acepto y me dicen que ellos se encargan de llamar a ORANGE.
    El día 11-09-12 me descuentan en mi cuenta 105,43€,el día 23-09-12 recibo el extracto y acudo a mi banco para que me digan quien a dado la orden de pagar este recibo y les digo que me hagan un retorno a mi cuenta pues no procede este cobro.
    Recibo una carta de ORANGE el día 11-12-12 en la cual me piden el pago de la cantidad citada en el plazo de cinco día y posteriormente me incluirán en un fichero de morosos posteriormente intento ponerme en contacto con la compañía compañía por teléfono mediante correo electrónico y mensajes al móvil y no recibo ninguna contestación, de lo cual desisto.
    Unos día antes de recibir una carta recibo una llamada a mi móvil de una empresa gestora de cobros amenazándome y reclamándome el pago de dicha cantidad.
    El día 12-12-12 recibo una carta de una gestora de cobros reclama la citada cantidad, el día 18-12-12 acudo a la oficina del consumidor y los pongo en antecedentes de lo ocurrido el día 18-12-12 certifico carta con acuse de recibo a ORANG Y les pongo en antecedentes alegando que no recibí copia del contrato y no hubo trafico de datos en la linea y causen baja de dicha factura.
    El día 11-01-13 recibo otra carta de la gestora de cobro
    y me informa de un requerimiento previo a la acción judicial.
    Nunca jamas utilice la linea por que no me avisaron en ningún momento de la alta ni me conectaron el ruter el próximo 19-01-13 hace los 30 días que finaliza para que contesten a mi carta.
    El día 21-01-13 acudiré a la oficina del OMIC para que me asesoren del siguiente paso. LES PIDO SU CONSEJO O PASOS A SEGUIR Y QUIEN ES RESPONSABLE DE ESTA SITUACION GRACIAS UN SALUDO

  180. A mi consulta hecha anteriormente les informo que la reclamación del pago es por incumplimiento de contrato según ORANG. gracias

  181. Hola Luis Alberto.
    Parece claro que los sistemas de Orange no tramitaron correctamente su cancelación.
    Le recomendamos reclamar en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones solicitando que se verifique que nunca llegó a ser cliente de Orange, que canceló la portabilidad en tiempo y forma ejerciendo su derecho y por ello que no es procedente ninguno de los cobros.
    Un saludo

  182. Hola a mi novio y a mi nos reclaman por mail 800 € de vodafone que ahora nos reclama otra [ sierra capital…]
    No tenemos trabajo ni bienes pueden embargar su pnc?
    Podemos fraccionar la deuda?
    Nos reclaman por mail

  183. Hola Vero.
    Para cualquier tipo de embargo necesitarán sentencia judicial.
    Habitualmente estas compañías aceptan fraccionamientos.
    Reclamar por mail no es muy adecuado, al menor debería ser por carta certificada.
    Un saludo

  184. Muchas gracias por contestarme y asesorarme tan rápidamente
    Lo tendré en cuenta para comentárselo al inspector de la Oficina del OMIC que estoy citado el día 24-01-13.
    Gracias y un saludo.

  185. Le expongo mi caso:

    Sufrí el robo de mi movil y el ladron/estafador se dedicó a llamar a numeros de tarificación especial generandome una factura de aprox 200 €.

    He presentado denuncia ordinaria frente a la Policia Nacional exponiendo los hechos.

    El caso es que en la contratación de esa linea solicité la exclusión de los números de tarificación adicional. Así que cuando veo la factura llamé a atención al cliente y me dicen que lo que tengo restringido son los ‘mensajes de tarificación adicional’.

    La factura no la he pagado y supongo que el plazo de reclamación de esa factura ha expirado. He sido incluido en un fichero de morosos y ahora sus servicios de acoso me amenazan con una reclamación por vía judicial.

    En caso de desarrollarse esta citación y que no se acepten mis motivos (pierod el juicio), ¿debería pagar costas del proceso? ¿pueden estas costas ser superiores o muy superiores a la cantidad reclamada?

    Gracias de antemano

  186. Hola Vulpi.
    Un proceso penal (denuncia ante la policia) no genera costas. Pero esa perseguirá la responsabilidad del ladrón/estafador, no la que usted tiene frente a Vodafone.
    La obligación de pagar la factura es civil. En caso de ganar la denuncia podrá acreditar que el consumo no fue realizada por usted y por ello excluir la responsabilidad de pago. Mientras, el responsable es usted mientras no se declare su improcedencia.
    Un saludo

  187. Hola, hoy al intentar hacer una portabilidad de Orange a Movistar,me informa el dependiente que, al observar un incidente en mi DNI le comunican desde Movistar que es debido a que tengo una deuda con ellos de quince euros desde el mes de febrero de 1998. Nada he sabido de tal deuda, si es cierta, hasta este momento, pese a haber contratado con ellos con posterioridad a dicha fecha otra línea móvil y haber sido y seguir siendo en la actualidad titular de otra línea fija. ¿Debo pagarla o es posible que esté prescrita. Qué me aconsejan?. Un saludo y muchas gracias.

  188. ono me ofreció pargarme la penalizacion de movistar(mi anterior compañia de movil) si hacia la protabilidad con ellos, cuando les envie la factura de la penalizacion (casi 200 euros)me dicen que no consta en ningun sitio que me ofrecieran pagarmelo. se que tienen la llamada grabada, pero se niegan a escucharla. asi que yo he empezado a devolver recibos hasta llegar a esos 200 euros y luego he seguido pagando,¿pueden reclamarme esas facturas judicialemnte) yo he dado mi explicacion a at. cliente.

  189. Hola Ines.
    Por supuesto que pueden reclamarselas judicialmente. La procedencia o no, no la determina el cliente (ni la compañía). Deberá usar los canales de reclamación que tiene la administración (OMIC Consumo) para que sean ellos quienes valoren o no la procedencia del cobro.
    Saludos

  190. hola,mi consulta es la siguiente, mi hija es la titular de dos facturas de movistar que ascienden a casi 800 euros,de esto hace como tres años,y aunque he pagado 192 euros,me reclaman el resto,si no,iria mi hija al juzgado,mi pregunta es la siguiente,despues de este tiempo,prescribe la factura? no me ha llegado ninguna carta de movistar,solo de unos abogados reclamando ese dinero,aunque mi hija es la titular,la deuda son de dos personas,que podemos hacer?

  191. Hola Patricia.
    Si le ha llegado una carta de abogados en representación de movistar es que movistar se la ha reclamado. Los abogados reclaman para su cliente.
    Si el cargo es correcto deberá pagar o intentar una negociación.
    Si el cargo es incorrecto deberá oponerse a ese cobro primero extrajudicialmente y después en el proceso en su caso que exista.
    Un saludo

  192. Hola,

    Les comento mi caso, a principios del 2012 establecí un contrato con vodafone, el cual tengo en mi poder y hace referencia a mi numero que empieza por 6 y supongamos el siguiente 611222333, el caso es que la primera factura que me llega es referente al numero 711222333, al cual llamo y en efecto, es de vodafone, pero el numero que pone en mi contrato, el que empieza por 6, es de Yoigo. Reclame, y no me hicieron caso, eche para atras la factura, y desde entonces me llegaron cantidad de cartas de impago por 66 euros, la primera factura, hasta que en septiembre me canse, y llame a Vodafone para pagarlos, ya que el numero 711222333 no existia al llamar. Grabe la conversacion con la operadora y ella misma reconoce que la deuda pertenece al numero que empieza por 6 (yoigo), la pago, y tan amigos, al mes siguiente me llega una factura de vodafone de 110 euros del numero 711222333, la cual rehazo y me voy a OCU, quienes me gestionan el tema, hasta hace una semana que recibo la notificacion de la OCU diciendome que acuda a usuarios teleco, y otra notificacion de vodafone por valor de casi 500 euros!!

    Les agradeceria su ayuda….

    Muchas gracias. Un saludo.

  193. Hola Patxi.
    Nos parece un error en la facturación evidente.
    OCU es una institución privada que no puede solucionar nada, simplemente media entre las partes. Desde el primer momento debería haber acudido a usuarios teleco, presentar la correspondiente reclamación para que ellos sí resuelvan la imporcedencia del cobro y la necesidad de emitir la facturación correcta.
    Un saludo

  194. Hola de nuevo, y muchas gracias por su aclaración, me comentaba un amigo que tuvo algo parecido, que es un incumplimiento de contrato y que perdería el tanto el numero de teléfono como cualquier relación con vodafone, es así?

    Muchas gracias de nuevo.

  195. Hola Patxi:
    No es incumplimiento de contrato sino error. Ese error debe ser declarado por el órgano administrativo competente.
    Si existe una deuda nunca desaparecerá por el sólo hecho de no atenderla.
    Saludos

  196. Hola,

    El organismo administrativo competente que debe tratar el error es el ETSI? por que Vodafone sigue en sus trece…

    Y la deuda existente que genera este error, debería pagarla? Llevo un año sin utilizar el servicio, no entiendo porque debería pagar los 500 euros, me los devolverían si acaso?

    Es como si compro un coche en un concesionario y me mandan el impuesto de tracción mecánica de otro.

    Vamos que lo que más quisiera ahora es resolver el problema y entregar el coche al concesionario y no tener nada con ellos.

  197. Hola Patxi.
    Sí, SETSI es competente. Ese importe seguramente se corresponda con una hipotética permanencia que pudiera tener el número que le facturaron.
    Si el pago es improcedente Vodafone deberá devolverlo, aunque habitualmente se resiste a la devolución.
    Saludos

  198. Hola, en Septiembre del 2010 suscribi un contrato con Vodafone empresas, por el cual me daban un movil gratis y yo firmaba un contrato con permanencia, se me envio el teléfono roto, pues no tenia cobertura, y no podia llamar, estuve intentando contactar y contactar, pero jamas podia hablar con alguien que me diese soluciones,por mi trabajo necesito el teléfono ya que es mi herramienta de trabajo, asi que contrate con otra empresa otro contrato, aqui todo fue bien, sin embargo al recibir el telefono roto y no recibir una solución de Vodafone, decido llamar a vodafone, que recojan el telefono roto y que se olviden de mi, a finales de mes me llego la factura de vodafone, y al haber recibido el telefono roto decido no pagarla, despues me llaman del departamento de cobros le explico todo esto y me amenazan con meterme en fichero de morosos, que tengo que pagar no se cuanto por incumplimiento de contrato, me pongo en contacto con consumo y me dicen que tengo que enviar reclamacion a vodafone por carta certificado, lo hago, aún tengo el resguardo de correos, sigo viviendo en la dirección donde suscribi el contrato 11 meses mas, y en una ocasion me llamo una gestoria de cobros, les comento que he enviado reclamacion certificada y me cuelga, nunca mas volvi a saber nada de Vodafone, hasta hoy 24/1/2013, me localizan en el telefono de casa de mis padres, telefono que jamas les di, me amenazan desde una empresa de recobros que dice haber comprado mi deuda a vodafone, y que o pago o me llevan a juicio, y me embargan la cuenta, me piden menos de 900 euros, pero no sé como actuar despues de tanto tiempo, ademas de no conservar el contrato, aunque si conservo el resguardo de la carta certificada en viada a su sede de Vodafone, y creo que tengo copia de la carta.
    ¿que debo hacer?

  199. Hola David:
    Como bien puedes presuponer una carta certificada reclamando “algo” no hace que automáticamente tengamos derecho a ese “algo”. Con las compañías telefónicas pasa lo mismo. Mientras el problema no se resuelva (sentencia, resolución administrativa…) no se terminará.
    En su caso no puede ir a consumo porque su contrato era de empresa, es decir, usted no es consumidor.
    Por ello, para borrar esa deuda deberá pronunciarse un juez. O bien les demanda usted o que le demanden ellos.
    Con las pruebas que tenga (que parecen pocas a priori) el juez determinará si procede o no ese cobro.
    Saludos

  200. En mi caso era autonomo, y no presto servicio de telecomunicaciones, ¿no puedo reclamar ante la SETSI?.

  201. Si la unica via es la judicial, como me lo van a comunicar si no saben donde vivo, y lo unico que tienen es el telefono de mis padres, que habran obtenido ilegalmente.

  202. Hola David:
    Sólo podrá reclamar en SETSI acreditando que el uso del movil era particular.
    Si es autónomo no es consumidor porque ejerce actividad de comercio.
    Saludos

  203. debo 1000 euros entres compañia de moviles y quiero poner un coche a mi nombre quiero saber si me lo pueden quitar

  204. Hola Oliver.
    Si la compañía reclama judicialmente ese cobro podrán embargar cualesquiera bienes que estén a su nombre y sean suficientes para cubrir la deuda.
    Un saludo

  205. Tengo un contrato con la antigua compañia anena que a hora es orange. Micontrato pone que por renove me ponen una permanencia de 18 meses pero resulta que orange me tiene con una permanencia hasta el 07/2015 en mis tres lineas por un renove de terminal que ice en 03/2012.Reclamo y no me acen ni caso.Que puedo acer? Gracias

  206. He intentado dar de alta una linea adicional en movistar y me han dicho que tengo una deuda de 27 euros del año 1996.
    Quisiera saber si ellos pueden reclamarme una deuda de casi 20 años, que dudo mucho que sea mia, ya que yo siempre he trabajado con vodafone.

    muchisimas gracias

  207. Tengo deuda con movistar conmpre el equipo con tarjeta de crédito ahora si no pago me pueden inabilitar mi tarjeta ? Descontarme el monto a pagar sin mi consentimiento?

  208. Yo me di en diciembre de baja en vodafone y pedí liquidar todo el importe para quedar limpio,me dijeron la cantidad y que lo cobrarían en mi cuenta,una vez liquidada me dieron de baja.
    En enero me llamaron para decirme q tenía una factura pendiente a pagar y que me daban 3dias,ósea hasta final de mes para pagarles o me ponían en la lista de impagos por abogados(lista de morosos)
    Es correcto q lo hagan despues de haber pedido la liquidación y de darte de baja de la linea?
    Gracias y buenos dias

  209. Hola buenos días
    Mi caso es el siguiente, estoy un poco desesperado. En julio hable con Orange, yo era cliente de Orange desde hace varios años y por un cambio de domicilio en el que no tenía nada de cobertura en un radio de unos 16 kg, pero nada nada decidí a llamar y a solicitar la anulación de la permanencia. Llame y me comentaron que igual era problema del terminal, y me facilitaron otro a coste cero, y con una nueva permanencia. una vez que le recibí, vi que el problema seguía y no tenía cobertura. Pasados dos o tres semanas, empece a hablar telefónicamente y vía fax, para comentarlo y decir que seguí sin cobertura y que quería la anulación de la permanencia. Dicha reclamaciones ellos no la aceptaban porque veían consumo, de voz y datos, pero claro yo mientras no estaba en mi domicilio si utilizaba el móvil. Al final llegue al acuerdo con ellos que si devolvía el terminal me quitaban la permanencia. Así lo hice, solicite la recogida del móvil en varias ocasiones y nunca vinieron, llegado el mes de septiembre, finales, llame atención al cliente, pregunte si tenía permanencia, y me dijeron que no. Lo mire en la web, y aparecía como que no tenía ninguna permanencia, por lo que finalmente, metí el móvil en la caja y solicitE la porta olvidad con otra compañía, a la espera que me llamarán y viniesen a recoger el terminal. La porta liudad se hizo sin ningún problema, desde Orange no me llamaron para ofertarme otra cosa, ni para avisarme que tenía permanencia, como en otros casos si pasaba. Pasado mes, o mes y medio me lempezaronna llamar del dpto de cobros de Orange, yo les explicaba el caso, y entonces me decían que no me preocupase, que se pondrían en contacto conmigo para recoger el terminal.
    Iban pasando los días, yo llamaba a Orange, para que viniesen a recogerlo, no venían, y ya hartó decidí no volver a llamar, ya que los días que supuestamente iban a venir a buscarle, me tenía que quedar en casa todo el día. Bien, nunca vinieron a por el, ahora me reclaman. 673€ (500€ de permanencia + el consumo) desde noviembre tengo puesto una reclamación en la oficina del consumidor, y No paran de llamar, aún no se ha habido ninguna respuesta , de las veces que he cogido el teléfono, yo he decidido que el consumo no tengo ningún problema en pagarle, pero me da miedo que le pague, no quede justificado en ningún sitio y luego me le vuelvan a reclamar. No paran de llamarme de una asesoría externa de Orange. Necesito qué alguien me asesore, que me diga que puedo hacer, no quiero que me empiecen a llamar al trabajo,
    Me decidí a ponerla reclamación en consumidores porque empezaron a llamar a mi empareja, y a mis padres para decirles que tenía una deuda muy grandes que me podría en contacto con ellos. Tengo el dinero para pagarles, pero es que se están riendo de mi, y me siento acosado. No se qué hacer. Muchísimas gracias, espero que me podáis ayudara orientar. Gracias y saludos.

  210. Hola Pedro.
    Comunique la reclamación pendiente a la compañía y a la empresa de gestión de cobro. Si le causan perjuicio por comunicación de sus datos a terceros (empresa) durante la misma podrá denunciarles en la Agencia Española de Protección de Datos.
    Ahora bien, le corresponderá a usted probar esas llamadas.
    un saludo

  211. Hola, he tramitado la baja de una compañia telefónica por telefono, viviendo yo fuera de España, hace 8 meses. Dada la situación actual, vine a México a trabajar con conocidos españoles, pero al revisar mi cuenta de orange por internet, mi sorpresa es que seguía dado de alta y se supone que ahora les debo 420 euros, con intereses y todo, porque supuestamente no cancele sus servicios. Ahora, solo voy a estar un año en este país y regreso en 4 meses, mi temor es si esta compañia puede embargar la cuenta que deje en España abierta, con el poco dinero que tengo. En principio sigue intacto, pero temo que cualquier día regreso y no tengo ni dinero, y encima por no haber estado alla presente en algun tipo de juicio o así, reclamando mis derechos, que se embargue mi cuenta y mi coche.
    El embargo de una cuenta suele hacerse rápidamente? Cuanto tardan? Sino para regresar un poco antes y solucionar esto cuanto antes, gracias.

  212. Hola Victor.
    La baja de una linea no puede tramitarse por teléfono.
    Hacer una previsión de qué harán o no harán es arriesgado, pero para llegar a embargar primero tienen que tramitar un juicio monitorio que como poco tardará 3 ó 4 meses. Es probable que le de tiempo a regresar si aún no han iniciado actuaciones judiciales.
    Un saludo

  213. Hola!
    Me gustaria saver una cosa hace 4 años page una deuda que tenia con moviestar despues de que pasar 5 años me reclaman el dinero otra vez pero ahora no encuentro mi recibo de pagado que tengo que hacer puedo reclamarlo a la identidad bancaria.
    Un saludo gracias

  214. HOLA.mi situación es la siguiente:tengo un contrato con movistar de 24 meses.Empecé con el contrato en noviembre del 2011,estos ultimos 3 meses no pude pagar las facturas y me dieron de baja a la línea.Llamé a movistar para que me informaran de cuanto dinero debia y les pregunté si pagando ese importe ya tendría línea sin problema,me dijeron que si,que pagando esa cantida al día siguiente me darían de alta,al cabo de los días me llegó una carta de ellos exigiéndome 272 euros por incumplimiento de contrato,entonces los llamé y les dije que me tenían que haber informado de eso,que ya tengo mis facturas pagadas y puse una incidencia.me llamaron a las horas y me dijeron que lo tenia que pagar.cmo puede ser eso?pago mis facturas,tngo que pagar lo quee queda de permanencia y a parte tngo que seguir pagando todos los meses.que puedo hacer?si pongo una denuncia en atencion al consumidor servirá de algo?

  215. Hola Tamara.
    Al procudirse la baja de la linea por impago la permanencia se interrumpe. No obstante es lógica su posición y judiciamente puede defenderse.
    Presente reclamación en consumo o en la Secretaría de estado de telecomunicaciones.
    Un saludo

  216. Hola buenas tardes. Mi pregunta es la siguiente, hace varios años en concreto diciembre del 2009 cometi el error de acudir a varias conpañias moviles con el fin de intentar conseguir todos los moviles que fueran posibles con el metodo contrato 0€ solo presentando dni y cartilla bancaria, sin nomina,ingresos aval etc.como resultado llegue a conseguir unos 30 moviles contrato 0€, de 7 a 10 moviles por conpañia orange,vodafone,moviestar etc en un plazo de 7 dias desde que firme el primer contrato. Fuy primero a una tienda dentro de un centro comercial saque moviles de contrato en varias conpañias una al lado una de otra tipo vitrinas eroski,carrefour y e me dijeron que por politica no pdian darme mas moviles asta cunplido los contratdos acto seguido fuy a una tienda que avia calle mas avajo y intente sacar mas moviles i mi sorpresa fue que me dejavan sacar de dos a tres moviles asta que me decian que por norma no podian darme mas asta que no pagara lo que devia, pero volvia a ir a otra tienda y me pasava lo mismo. Asi durante una semana asta que se dieron cuenta y no pude sakar mas . Me enviaron unas cartas con las primeras factura de algunos numeros pero no todos e intentaron ponerse en contacto conmigo durante pocos dias no llegamos a ningun acuerdo decente., an pasado casi 4 años desde que no se nada de ellos e intentado ponerme en conctacto con ellos de muxas maneras i no me an facilitado ningun dato ni forma de pagar ,dado que yo no poseo de los contratos que firme en su dia, tanpoco me a llegado mas cartas ni avisos ni coctacto telefonico etc. Pero si tengo costancia de estar en la lista de morosos. Espero que me pueda aconsejar a respecto ami problema. Un saludo sergio

  217. Hola Sergio.
    Poca rcomendación podemos darte. Intenta un acuerdo con las operadoras o bien contrata un abogado que contacte con ellas.
    Si no las compañías terminarán reclamando todo lo debido con sus intereses.
    Un saludo

  218. Podria defenderme alegando una clara contradicción reiterada y continua de la politica de empresa y sus leyes al contradecirse en las mismas teniendo costancia de su inconpentencia en este caso en concreto. Al averme dado la posivilidad de tener tantos contratos de permanencia no siendo lo correcto y sin ferificar mi posivilidad economica para azer frente los pagos., Lo logico que si la politica de empresa no me deja tener mas de ciertos contratos y se me de fe de ello. Yo no tendria que aver tenido ni opcion ni lugar dentro dela misma enpresa=moviestar etc

  219. No Sergio.
    Las compañías de moviles no son quien tienen velar por que los ciudadanos se porten bien y no hagan contratos.
    El ciudadano, capaz, mayor de edad, racional, decide qué es lo que va a hacer, bueno o malo y conforme a eso responde posteriormente.
    Un saludo

  220. Hola, y gracias por la atencion,
    Yo estaba en Orange,y cada mes me cobraban servicios que yo pedi expresamente dar de baja,realice 3 reclamaciones durante un año en las cuales reconocian el error pero me seguian cobrando por el servicio dado de baja,llegado el momento cambie de compañia dejando pendiente la ultima factura hasta que no hicieran una regularizacion y me cobraran lo que correspondia,o sea,sin lo que me cobraban de mas,ahora despues de 5 meses estando ya en otra compañia me dicen que si no pago el total de la factura daran mi numero de baja definitiva
    pueden hacerlo????
    muchas gracias

  221. Hola Miguel:
    Estando en otra compañía no podrán dar de baja su número.
    Realice una reclamación en la Dirección General de Telecomunicaciones para que realicen el recálculo de sus facturas.
    Un saludo

  222. Hola y gracias por la atención hace poco quise comprarme un piso y me a dicho el banco que estoy en un fichero y que debo 470 Euros en concepto de Telecomunicaciones del año 2008 mi pregunta es la siguiente no e tenido ningún juicio tengo obligación a pagar la deuda como ago para borrarme del fichero que imagino será Asnef muchas gracias

  223. Hola Antonio.
    Primero deberá localizar esa deuda ejerciendo su derecho de acceso. Con esa información valorará la posibilidad de cancelación si el tratamiento de los datos no se ha realizado correctamente.

    Saludos

  224. Hola:

    Tengo una deuda con vodafone desde octubre de 2007, por una factura en la que me facturan consumos que yo no he realizado, simplemente no pague y me cambie de compañia. Ahora, 5 años despues, una empresa de gestion de cobros no hacen nada mas que molestarme. Esta deuda ha prescrito ya? Debo pagar, o llegado el caso, ir a juicio? Gracias por su atencion.

    Saludos.

  225. hola en 2008 vodafone me envio una factura de 270e con la que no estoy conforme, en 2011 me llego una carta de asnef diciendome que me habian incluido en el fichero. ¿si a los 5 años prescribe es a partir del 2008 o del 2011? de vodafone no he recibido nada. muchas gracias

  226. Buenos días a lo que me refería es que a viendo pasado 5 años si esta deuda prescribe tengo entendido ke son 3 años al ser de un operador gracias obviamente voy a informarme pero quiero saber si pasado tanto tiempo a prescrito gracias

  227. Hola Antonio.
    Como puede leer en nuestro artículo entendemos que prescribe a los 3 años sin reclamación por parte de la compañía. Ahora bien, esa prescripción sólo puede ser declarada por los tribunales, no por Asnef, por lo que su salida del fichero tendrá que basarse en el tratamiento que hayan realizado de sus datos, como le indicamos más arriba.
    Un saludo

  228. Hola Ginesgarces:
    Sería desde 2011 puesto que no oponerse a la inscripción se puede entender como una aceptación tácita.
    La reclamación no tiene que hacerla el titular de la deuda si no cualquier encargado.
    Saludos

  229. Buenos días,
    Mi problema es el siguiente. En junio de 2011 contraté ADSL + Llamadas con Vodafone. Durante todo el servicio, he tenido una media de 6 – 7 cortes diarios en mi ADSL, de manera que en demasiadas ocasiones me he quedado colgada por no poder disponer de Internet, teniendo que ir a casas de familiares o a locutorios. Cuando quise darme de baja, aburrida por la siutación y porque no me solucionaban el problema, me dicen que no puedo porque violo el contrato de permanencia y que deben mandarme antes a un técnico para solucionar el problema. El técnico viene y todo sigue igual; así que, decido darme de baja. En todo ésto, me dijeron que por el servicio nefasto que me habían dado, me regalaban el 100% de la cuota por dos meses. Cuál es mi sorpresa que me cobran ambos meses y tardo más de otros dos meses en que me den de baja. Como no ha habido manera de que me devuelvan mi dinero (unos 88 €), decidí devolver las dos ultimas facturas (46 €), en vista de que nadie hacía caso a mis reclamaciones. Ahora me exigen esos 46 €, ya me han metido en dos listas de morosos y dicen de iniciar el reclamo por vía judicial.
    ¿Exactamente qué puedo hacer? Les he enviado una reclamación y dicen que no les llega, y también me dicen que nadie me hizo una oferta de “dos meses gratis”. Que desesperación de compañía.
    Cualquier ayuda la agradeceré.

    Un saludo.

  230. Hola Laura.
    ¿porque no presentó una reclamación en consumo? hágalo ahora y así tendrá más probada aún su buena fe. Para salir de Asnef, existiendo la deuda como esxiste mientras no se declare lo contrario, puesto qeu se han devuelto recibos, sólo podrá acometerse por vía de protección de datos.
    Un saludo

  231. Hola
    Yo hice un cambio de cuenta q era cargo empresa a mi cuenta y me regalaron movil. Pedi un minimo pero no me facilitaron conteato. El El numero llevabao
    Supuestamente me dicen q

  232. En primera lugar muchas gracias por vuestra labor, es un gran consuelo tener gente como vosotros cuando todo son dudas.

    Mi consulta es, ¿es válido un email para hacer la reclamación por desacuerdo con la factura? Es por escrito, contiene todos los datos y tengo la copia, pero no sé si se considera reclamación formal. En caso de que sirva, ¿cómo le pongo una reclamación por escrito a Jazztel viviendo en Almería?

    Gracias

  233. Hola Cristina,
    Si la compañia tiene habilitado el email como medio de comiunicación con el cliente, es medio válido para reclamar.
    Si no obtiene la satisfacción de sus intereses después dirijase a la OMIC de su municpio para formalizar la reclamación ante consumo.
    Un saludo

  234. Hola, quisiera saber como obligar a Orange a que me envíe la factura de la cantidad que me cobró en concepto de anulación de portabilidad. Dicha factura está pagada, pero a pesar de que la he reclamado tres veces y que dicen que me la envían por correo ordenario, la factura no me llega. Ya estoy harto de hablar con ellos por teléfono y quiero saber lo que legalmente se puede hacer.

    Gracias.

  235. Hola, mi caso es el siguiente a primeros del año pasado en la Cia de telefonia móvil ORANGE les solicite la portabilidad a otra Cia porque no me querían cambiar el móvil, después de varias ofertas telefónicas por parte de Orange el último día que expiraba el plazo para hacer el cambio me ofrecieron el télefono, anulando así la portabilidad. Y cual fue mi sorpresa que durante un mes más o menos no tube linea porque me dieron de baja de Orange y no me dieron de alta en la otra cia. Solo cuando recibi el teléfono y después de numerosas llamadas conseguí la linea otra vez con ORANGE, la cual sigue siendo mi cia y pago religiosamente mis facturas todos los días 26 de cada mes.
    Al mes de la incidencia me reclamaron 119 eur. por la penalización por incumplir la permanencia. Y después de muchas llamadas no conseguí absolutamente con Orange,por lo que acabe devolviendo dicho recibo,luego empezaron a reclamarme de empresas externas por escrito y telefónicamente, y después de mis explicaciones, siguen llamándome de otras agencias de reclamación y me consta que me han incluido en el Asnef. Yo estoy desesperada porque sigo en ORANGE, no me fui en ningún momento, y suelo pagar una media de 90 eur/mes por mi trabajo. Hoy a las 10 de la noche me han vuelto a llamar con muy malas formas y sin darme derecho a explicarme. Me gustaría saber si me pueden llevar a los tribunales por 119 eur. y de que manera puedo justificar a quien sea que sigo en ORANGE ya que las agencias externas no me creen y no facilitan ningún e-mail para remitirles mis facturas para que puedan verlo. Y si es conveniente seguir en Orange hasta que cumpla 3 años del incidente. o la verdad que me aconseja. Un saludo y muchas gracias.

  236. Hola Isabel.
    Deberías haber reclamado en consumo.
    Si te reclamaran judicialmente deberías probar todo lo que dices con los medios de prueba a tu disposición, entre ellos la propia facturación de la compañía.
    Un saludo

  237. Hola,he llamado a la empresa ADT para solicitar la baja por cese de actividad y me reclaman una cantidad de 260€ por incumplimiento de contrato.Cuando contrate dicho servicio es algo que pregunte si por cierre de negocio tendría penalizacion ya que no sabia como me podía ir y me contestaron que por cierre no tendría que pagar nada.
    Que puedo hacer???

  238. Hola
    Tengo una duda
    Hace 11 o 12 años contraje una deuda con moviestar y despues de mandarme varias cartas de cobro me icluyeron en una lista de morosos, lo se por que hace 2 años fui a financiar una compra y me la denegaron.
    Mi pregunta es si eso prescribe y si me puedo borrar de dicha lista sin pagar aquella deuda de 700 euros ya que a pasado mucho tiempo
    gracias

  239. Hola Mikel.
    Como habrá leido en el artículo prescribe a los 3 años sin realizarse reclamaciones.
    Una deuda de esa antigüedad no debería ya figurar en el fichero de solvencia.
    Saludos

  240. Buenas:
    Me gustaria saber si la prescripcion de deudas son iguales para empresas que para particulares.
    Soy apoderado de una empresa y una empresa de recobros reclama una deuda de 1000€ de Vodaphone de hace 8 años. Para empezar, la factura era de 200€ e intente ponerme en contacto con ellos y no hubo manera. Ahora, 8 años despues de no saber nada del tema, ni guardar ninguna documentacion, me amenazan con Tribunales.
    ¿q me recomiendas?

    un saludo y gracias

  241. Buenos días.

    Orange me reclama el pago de una deuda de 162,40 € en concepto de penalización al no cumplir según ellos el plazo de permanencia,renovación de terminal ya que erá cliente desde 2005. La fra. es del 16 de julio de 2009, en octubre de 2009 les envíe una carta vía fax, (tengo el reporte), indicando que había abonado la parte de consumo y reclamando documentación que justifique la cantidad que reclaman, a día de hoy no me han contestado, estoy en Asnef desde 02-2011, han cedido el crédito en 01.2013 a una empresa de recobro y no se como zanjar este asunto definitivamente

  242. Hola Alejandro.
    La forma de zanjarlo definitivamente es demandar judicialmente la declaración de nulidad o error de ese cargo que reclaman.
    Como es un coste superior a la deuda, deberás oponerte al pago cuando te lo requieran.
    Saludos

  243. hola hace unos meses fui a cambiarme a movistar moviles, siendo yo de vodafone y cual fue mi sorpresa q me dijeron q tenia una deuda con ellos de 1000 euros yo me cague en ellos y les dije que nunca habia pertenecido a esa compañia
    y que era de barcelona la factura con mi mismo numero cuando yo soy de madrid y ningun dato mas yo pase de ellos y no le di importancia y pense que compañia mas ruin. hoy en mi buzon habia un carta con el nombre de otra chica que no soy yo reclamando esta deuda pero ni siquiera pone el numero de telefono y es de un bufete de abogados ¿que debo hacer? aunque esa persona no soy yo ¿es esto normal que pase? gracias un saludo

  244. Hola Raquel:
    No, no es normal.
    Comunique el error de los datos a la compañía. Si subsistiera el error denuncie la incidencia a la Agencia Española de Protección de Datos.
    Saludos

  245. Hola escribo desde Barcelona !
    El asunto es el siguiente: En octubre de 2010 saqué hice la portabilidad a Movistar para sacar un Iphone y mi ex.pareja que tenia una deuda con esta compañia, me pidió si podia sacar el suyo a mi nombre, por lo que contraté dos líneas una la mia y la segunda. La relación termina en verano, pero teniamos una permanencia hasta abril de 2013. Hace poco más de dos semanas se ponen en contacto conmigo un bufete de abogados, reclamnadome una deuda de más de 600 euros con Movistar amenazandome por via judicial. Localicé a mi expareja por mail y me responde que intentó pagar pero que le pusieron muchos impedimentos y que desistió de hacerlo, que ya tiene otra línea nueva de teléfono y que pague yo. Ante esto lógicamente me toca pagar a mí, ya que soy el titular de su línea.
    Mi pregunta es como me puedo defender ante esto ??? Ya creo se ha jugado suciamente conmigo y que ha habido un abuso hacia mi persona por parte de mi ex-pareja.
    Puedo demandarle por abuso de confianza o amistad???
    Puedo reclamarle la deuda ??? Tengo todas las facturas desde que se hizo los contratos en los que está vinculado dicho número de teléfono con su cuenta bancaria por domiciliación y también tengo los mails, donde le comunico lo sucedido y asume que sí, pero que no lo paga, que lo haga yo. Todo esto serviria como prueba ????
    Por otro lado la compañia le rehabilitó la línea como cinco veces, acumulando una deuda total de tres meses de impago. Lo normal es que corten o suspendan la línea si no pagas un més, avisandote de ello !!! Porque la compañia de teléfono ha permitido que la deuda se haya alargado tanto, hasta tres meses sin pagar ??? Puedo también reclamarles algo a la compañia por esto como consumidor o cliente???
    Espero que me puedan ayudar, para así poder actuar, ya que estoy bastante agobiado por la situación y me siento totalmente estafado por mi expareja.

    Gracias de antemano, Fran.

  246. Hola,

    Yo tengo un problema con Vodafone. Al cambiarme de domicilio hace 6 meses me di de baja la línea ADSL. Lo hice, como me recomendaron en la UCE, por correo certificado con acuse de recibo y al día siguiente di la orden en el banco de no pasar mas recibos. En la carta puse que me confirmasen la baja llamándome al móvil pero no he vuelto a tener noticias de ellos en todo este tiempo, ni para confirmar ni para reclamarme la posible deuda en caso de que me siguiesen facturando. Hace poco, para verificar la efectividad de la baja, llamé al número vinculado a la línea y la locución decía que “el teléfono está apagado o fuera de cobertura”, por lo que sospecho que la línea puede seguir activa. Lo que me gustaría saber es si sería conveniente reiterar la solicitud de baja y en ese caso que medio sería el mas idóneo. También si la compañía puede reclamarme la facturación durante este tiempo aunque el servicio no haya sido utilizado ni cobrado.

    Muchas gracias y un saludo

  247. Buenas, antes de todo agradecer vuestra información. Mi problema es que hace unos dias he recibido una carta de una oficina de cobros de vodafone, se supone que tengo una deuda, me dicen de 1300 euros. Me puse en contacto con ellos porque no tenia constancia de ello y me dicen que es una deuda del 2005 y se supone que estoy en una lista de morosida, cosa la cual no entiendo porque yo me compre un coche, tengo un contrato de telefónia las cuales facturas las he pagado siempre. Yo en su dia se supone que me dí de baja de la compañia de vodafone pero es que ya no recuerdo si lo hice x escrito o x teléfono. Bueno la cuestión es que les digo que yo quiero saber que es lo que me están cobrando y me dicen que no que yo ya tengo que tener las facturas, que lo que tengo que hacer es ir a pagar y listo, y creo que ésto no puede ser yo quiero saber que es lo que se me está cobrando, y por qué hasta ahora yo no habia tenido constancia de ésto. Es normal? que puedo hacer? muchas graciass

  248. Hola Ricardo:
    Las bajas suelen ser problemáticas. Consulte con su compañía.
    No obstante la baja no implica eximirse de obligaciones de tal modo que con probabilidad se hayan generado cargos posteriores qeu no hayan sido satisfechos.
    En caso de que existan facturaciones por no haber tramitado la baja en el plazo oportuno deberá oponerse a ella alegando la solicitud tramitada en su vía.
    Un saludo

  249. Hola Karen:
    Su posición es la correcta. Ellos deberán acreditar la procedencia de la deuda y su vigencia.
    Si estuviera realmente en un registro de solvencia patrimonial podría solicitar igualmente su cancelación.
    Un saludo

  250. hola mira tngo una deuda en vodafone del 2005 y e intentado hacerne un contrato de movil con vodafone con otro numero de prepago que tengo y no me dejan me dicen que hable con cobros y me dicen que no les aparece nada despues de mucho llamar al final me dicen que tengo una deuda de 327 euros del año 2005 y que vodafone ha vendido la deuda a otra compañia . esa deuda ha prescrito ya?? que tengo que hacer porque es de 2005 y ami no me han reclamado nada

  251. Hola Jorge:
    Mientras no reclamen no tiene ningún problema. Cuando lo hagan deberá oponer esa prescripción.
    La declaración de improcedencia de la deuda debería conseguirla impugnándola judicialmente, por lo que no tiene mucho sentido acometer ese gasto si no hay reivindicación por la compañía.
    Saludos

  252. Y si somos empresa y el contrato está hecho a nombre de una S.A, dónde podemos reclamar? Muchísimas gracias

  253. Hola Bea.
    En principio las empresas deben reclamar judicialmente.
    Puede intentarse en SETSI si se acredita ser consumidores finales (a pesar de su forma juridica) pero en genral se inadmiten por falta de competencia.
    Saludos

  254. buenas, vodafone me reclama 40€ (20€+20€)por dos devoluciones de recibos bancarios, ya que no habia fondos suficientes. segun tengo entendido esa clausula es abusiva e ilegal, segun han publicado facua, ocu, y los distintos organismos de consumidores

    leyendo por la web, esa reclamacion hace referencia a una clausula que tiene vodafone con fecha del 1/11/2012 en el que me penalizan por dicha devolucion mas intereses por gastos administrativos o cosas de esas.
    ni que decir tiene que mi ultimo contrato esta firmado sobre mediados de julio del año anterior. en ningun momento se me ha notificado sobre la inclusion de dicha clausula, por lo que vodafone incurre en una ilegalidad por lo que tengo entendido, hasta el momento tengo pagada todas las facturas para evitar que me sigan incrementando la deuda de 20€ en 20€. mi factura normalmente son de 10.89 y me parece un total abuso pagar unos intereses del 200% sobre la factura

    por motivos de esos 40€, llevo varios dias sin linea, no me dejan pasarme a prepago, no me quieren abrir una incidencia,no me quieren dar de baja, etc…
    lo unico que se limitan a decir que es lo que tengo firmado en mi contrato y que debo esa deuda

    pueden seguir combrandome la facturacion normal mientras tengo el servicio desconectado??

    haber como puedo proceder ya que es la primera vez que pasa algo asin y no se como actuar

    gracias por su ayuda anticipada

  255. Hola Fran:
    Puede ser abusivo cuando el cobro no responde a un gasto efectivo y acreditable por parte de la compañía.
    Una vez suspendido el servicio no se devenga nuevos gastos.
    Reclama inmediatamente ante OMIC o SETSI.
    Un saludo

  256. Buenos días, hace un año y medio decidimos contratar para un piso de estudiantes el ADSL de vodafone ya que el comercial nos aseguro que a pesar de que en el contrato pusiera que había cláusula de permanencia ésta no podía llevarse a cabo por ser ilegal.

    La primera semana el servicio no nos funcionaba bien y pasábamos llamando a atención al cliente casi todo el día. Ellos nos pasaban de un departamento a otro sin resolvernos el problema, únicamente en una ocasión nos reiniciaron el router (que tampoco sirvió de nada).

    A las tres semanas, llamamos ya bastante molestas y pedimos tras hora y media de pasarnos entre diferentes departamentos una reclamación (la cual conservamos). Al día siguiente dimos de baja el servicio, penalizándonos con 72€ los cuales no pagamos atendiendo a lo que nos dijo el comercial. Intentamos contactar con él por el número que nos había dado y no pudimos localizarlo.

    El caso es que ha pasado un año y medio y nos mandan cartas de abogados reclamándonos la deuda e incluso amenazándonos con un juicio rápido. Decidimos ponernos en contacto con vodafone quien nos dice que otra compañía ha comprado la deuda y ahora nos exigen 302€. Con algunos de los agentes de los que hablamos nos dijo que pusiéramos una reclamación, pero cuando nos pasan con otro departamento nos dicen que no va a servir de nada y no nos dan un número de reclamación como hicieron la vez anterior.

    Nos preocupa que también nos han incluido en una lista de morosos.

    No sabemos qué hacer, ¿tenemos que pagar cuando ellos nos mintieron a la hora de realizar el contrato y después lo incumplieron por no ofrecernos con los megas que había establecidos en el contrato?

    Muchas Gracias

  257. Hola mi pregunta es la siguiente. Tengo una deuda con movistar mi nombre aprece en los ficheros del asnef. Ahora he alquilado un piso y el pretario quiere cambiar a mi nombre los suministros. Es posible realizar este tramite?

  258. Hola Raquel:
    En su momento antes de solicitar la baja deberíais haber reclamado en consumo o en SETSI.
    Lo que describes es una baja voluntaria en periodo de permanencia por lo que será complicada la defensa.
    Veo imposible que consigáis probar lo que el comercial os dijo (que por otra parte es falso)
    La velocidad de acceso a internet se cumple cuando la media de uso es el 10% de lo contratado.
    Podéis defenderos no obstante. Aunque no sea sencillo.
    Un saludo

  259. Hola, anteriormente les expuse mi caso a Vds. y su respuesta fue que la deuda estaba prescrita, es de una factura de vodafone de octubre de 2007 por un importe de 968 E., con el cual no estoy de acuerdo. Hoy me ha llegado una carta de I.S.G.F. Informes Comerciales, diciendo que el expediente esta en su dpto. juridico, que les llame para llegar a un acuerdo y asi suspender el procedimiento judicial. Que debo hacer? Esto ya es desesperante.
    Saludos.

  260. Buenos días. El 14 de Marzo del 2002 me llega una notificación del Asnef por dos facturas impagadas de telefonica que ascienden a 1.100€. A día de hoy (11 años después) sigo en el Asnef por esa deuda y telefonica me ha dicho hoy que ellos me han enviado notificación de la deuda hace un año, pero es a una dirección antigua y por lo tanto no tengo costancia. Me van a enviar dichas facturas y sus abogados se podrán en contacto conmigo. Mi pregunta es:
    – ¿Puedo seguir en el Asnef aún despues de 11 años?:
    – ¿Aunque caduque el plazo de seis años en el Asnef, al no pagar la deuda, Teléfomica puede volver a incluirme en el asnef por la misma deuda?
    – ¿No me prescribe la deuda?
    – ¿qué son pruebas fehaciente para que ellos puedan prorrogar la deuda?
    – ¿Qué debo hacer cuando se pongan en contacto conmigo?

    Muchas gracias de antemano

  261. Hola Lucas:
    Nuestro criterio es que puede cancelar su inscripción en ASNEF por tener origen anterior a 6 años. Obviamente Telefónica tiene un criterio diferente e intentará practicar una nueva inscripción.
    La deuda está prescrita salvo que durante este tiempo la hayan reclamado.
    No se necesita fehaciencia en la prueba basta con que puedan probar las reclamaciones.
    En principio su opción es oponer la prescripción siempre que no le hayan reclamado en este tiempo.
    Un saludo

  262. Gracias por su contestación. Yo he enviado un email a Asnef donde les indico:

    “Bueno días.

    Con fecha de 14 de Marzo de 2.002 he sido inscrito en el fichero sobre incumplimientos de Asnef por una deuda con Telefonica S.A.

    Solicito información para conocer mis datos que figuran en el listado del ASNEF, así como mi eliminación de sus archivos según el Real Decreto 1720/2007 donde hace referencia a la conservación de los datos donde dicha Ley estipula un máximo de 6 años para aparecer en un fichero de morosidad, comenzando el tiempo a transcurrir desde el primer día del impago de la deuda, es decir, máximo desde la fecha de entrada en el registro (14 marzo 2002)”.

    Por otra parte, he enviado dos cartas certificadas y un burofax a telefónica donde les indico:


    Buenos días.
    Le hago comunicación, constancia y manifiesto que la deuda que me reclaman por parte de vuestra compañía y que ustedes dicen que asciende a 1.257,86€ con fecha del 14 de Marzo del 2.002, que está prescrita al no haber recibido algún requerimiento sobre dicha deuda. Por lo tanto, me opongo al tratamiento de mis datos personales e inscripción en registro de solvencia patrimonial, así como de cualquier registro en los archivos de morosidad (ASNEF), como en sus propios registros de morosos. Así mismo, pido que sean borrados todos mis datos en estos archivos que vulneran mis datos personales según la Ley de Protección de datos de carácter personal.
    Atentamente……..”

    Ahora bien, ¿soy yo el que debe decir a Asnef que me borren porque ha pasado ya más de seis años o automáticamente deberían haberlo hecho ellos?
    ¿no es ilegal meterte inscribirte dos veces por la misma deuda en el Asnef?
    Teléfonica me ha comentado que ellos hace un año me enviaron una carta recordándome esta deuda, pero yo no he recibido ninguna (por lo visto fue a una dirección alguna)….¿se considera válida aunque no lo haya recibido para que no prescriba la deuda?

    ¿Se puede acusar a Asnef de no retirarme del archivo pasado los seis años? Ya llevo once y me impide cualquier mejora en mi vida porque todas las empresas entás adscritas a esto.

    Gracias

  263. Hola Lucas:
    Para valoración de un caso concreto deberá contratar los servicios de un abogado preparado en Protección de Datos.
    Dependiendo de la forma en la que se haya realizado el tratamiento y la interrupción o no de la presripción, el tratamiento puede ser improcedente.
    La reclamación de la deuda se realiza en el domicilio que constaba en el contrato suscrito. Si usted cambió de domicilio y no lo notificó al acreedor, él no tiene porqué saberlo.
    Un saludo

  264. Buenos días.

    He mandado el impreso de cancelación de datos al Asnef por permanecer allí más de seis años allí. He hecho una consulta en la Agencia Estatal de Protección de Datos y me han comunicado que aunque me quiten, la empresa acreedora (Telefónica) puede volver a incluirme en dicho fichero por la misma deuda y me han dicho que es legal ¿es cierto?.
    ¿La duración en estos ficheros es de seis años seguidos o seis años en total por una misma deuda?
    ¿Pueden meterme de nuevo en el fichero por la misma deuda más de una vez?

    Gracias

  265. Hola Lucas.
    Lo que la AEPD dice es su criterio. La LOPD a la luz del reglamento comunitario es clara y se refiere a seis años en el fichero.
    Obviamente, si AEPD quiere interpretarlo de otra forma, ellos tienen la potestad.
    Saludos

  266. Buenas tardes.

    He llamado dos veces más a la AEPD y me han comentado que la contestación que una compañera me había realizado por la mañana era incorrecta, es decir; Que al volver a incluirme en los ficheros de morosidad por la misma deuda a petición de la empresa acreedora estarían vulnerando mis derechos e incurriendo en una ilegalidad del Artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999 sobre prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, al superar el cómputo del plazo de seis años que establece el artículo 28.3 de la Ley Orgánica, para una misma deuda.

    Quería poner este punto de rectificación con el fin de poder ayudar a aclarar futuras dudas

    Gracias

  267. Buenos días.

    ¿Actúo bien sin que antes de que ellos me manden algo, notifico mediante fax o burofax a Telefónica que la deuda que tenía con ellos ya ha prescrito? (han pasado 11 años) ¿o se puede considerar una prueba fehaciente de que he sido enterado?. El burofax que le hes he enviado es:

    “Les hago comunicación, constancia y manifiesto que la deuda que me reclaman por parte de vuestra compañía y que ustedes dicen que asciende a 1257,86€ con fecha del 14 de marzo del 2002 está prescrita al no haber recibido algun requerimiento sobre dicha deuda”

    gracias

  268. Hola Lucas.
    Como le indicamos anteriormente para hacer un asesoramiento personalizado debe acudir a un letrado y contratar sus servicios.
    Las normas deóntologicas de la abogacía impiden que se realice una actividad letrada sin previo encargo.
    La información por lo tanto que debemos aportar es genérica referida a la Ley y no al caso concreto de cada usuario. Para eso tiene a su abogado de confianza que estará dispuesto a ayudarle y guiarle.
    Un saludo

  269. Buenas me esta reclamando una empresa de cobros una factura de euskaltel y le he pedido que no me vuelva a llamar y menos con coaccion, si yo le pido formalmente que no me llamen, esta tiene que dejar de llamarme, porque me dice que me va a seguir llamando. Encima me reclaman facturas erroneas como euskaltel a mi me ha reconocido, me reclaman una factura del router, que yo ya devolvi, y una factura de penalizacion que ellos mismos corrigieron.

  270. Hola Raul:
    Las llamadas telefónicas podrán seguir haciéndolas y usted podrá oponerse al pago. Si existieran amenazas debería denunciarlas, pero exigir el pago no es amenazar.
    Si la factura es erronea debría haberla reclamado en consumo para que asi se declarase.
    Saludos

  271. Pero es que el expediente que tiene esta empresa que creo que se llama eosspain son erroneos, y me pideb 700 euros cuando lo que me reclama euskaltel son 292 euros, me reclama una factura de 167 euros, porque no devolvi el router, pero es que yo lo devolvi y como me reconoce la de euskatel hoy si consta que lo he devuelto, y lo van a rectificar y me reclama una factura de 562 euros que euskaltel tambien rectifico a una factura de 292, es decir no tienen ni idea de lo que reclaman, y lo que es peor me ha dicho la tia que mientras tenga una deuda no tengo derechos, y lo tengo grabado por web cam.

  272. Hola Raul:
    Entonces solucione el problema con su compañía y consiga una refacturación por escrito.
    Obviamente hay algún error, pero mientras la compañía no se lo comunique a la empresa de cobro, ella seguirá haciendo su trabajo, siempre que no se extralimite.
    Saludos

  273. Hola,mi caso es el siguiente. En noviembre de 2011 solicité la portabilidad de dos líneas de teléfono y el ADSL desde Movistar a Vodafone. En el plazo legal Movistar me hizo una contraoferta que acepté. Movistar sólo solicitó a Vodafone que parara el proceso de alta de las líneas telefónicas, pro no lo hicieron con el ADSL (lo sé,debería haberlo hecho yo).Al poco tiempo recibí un sms en mi móvil informándome Vodafone del inicio del proceso de alta en la línea ADSL.Llamamaos a vodafone para que pararan dicho proceso, y lo hicieron, pero al cabo de unos meses me cobraron 187 euros de mi cuenta, recibo que mandé devolver.Intenté ponerme en contacto con Vodafone para ver en concepto de que se me reclamaba dicho dinero, pero nunca nos hicieron caso. Ahora nos han incluido en ASNEF y una compañía de Gestión de cobros se ha hecho cargo de la deuda, reclamando diariamente por teléfono. Mis preguntas son:
    Puede considerarse el contrato del ADSL válido si nunca me dieron la línea de alta, ni me proporcionaron el equipo(Router,…), ni ningún técnico se puso en contacto conmigo,ni nada parecido?
    Puede reclamarme la compañía de gestión de cobros por una deuda y negarse a darme la información que les pido (contratos firmados, facturas de entrega de router,…)?
    Puedo actuar contra vodafone por ceder mis datos a un tercero al que no he autorizado?
    Gracias

  274. Hola Pedro Antonio:
    Siendo las cosas como las relata parece claro que el servicio no se prestó por lo que no llegó a generarse ningún tipo de derecho a acobro ni de deuda.
    Debería reclamar en consumo para que así se declare.
    La compañía de gestión no tendrá los datos que le solicita.
    La cesión de datos está amparada en el ejercicio de un derecho (derecho a cobrar) y por ello es lícita. Si consigue que se declare la inexistencia de la deuda, entonces sí podría imputar a Vodafone una cesión o tratamiento negligente.
    Saludos

  275. Buenas tardes :Mi problema es el siguiente, después de duras disputas con Vodafone por que ni con Burofax había manera de conseguir que me dieran de baja, por fin he conseguido que a través de mediación me mandasen una carta que con fecha 5 marzo 2013 me daban de baja del telefono móvil y datos asociados, pero tal es la fecha de hoy que aun tengo linea y posibilidad de conexion de datos. Hace 3 días les mande otro Burofax con acuse recibo y copia certificada, diciendoles que hagan efectiva la baja según su escrito, pero nada sigo con todo.Mi pregunta, tengo que hacer algo mas? Gracias

  276. Buenas tardes:

    Un despacho de abogados me reclama la cantidad de 250 euros,que no aboné a movistar de los meses agosto, septiembre y octubre de 2008. Dicho despacho me llama desde octubre de 2012, en la primera llamada me comprometí a pagarla en una plazo, pero cuando mi marido me dijo que la deuda había prescrito no la he pagado. El caso es que me siguen llamando y yo niego cualquier llamada que me realizaran y me dicen que las tienen grabadas. Mi pregunta es

    ¿Pueden grabar las conversaciones sin mi consentimiento?
    ¿Si la deuda es del 2008 y me la reclamaron en el 2012, está prescrita o no?

    Muchas gracias.

  277. Hola Mamen.
    No es probable que las conversaciones estén grabadas y si así lo estuvieran, deberán acreditar un interés legitimo para hacerlo.
    Si no hubo reclamaciones previas la deuda estará prescrita, pero es previsible que el acreedor intente el cobro por todos los medios.
    Un saludo

  278. Hoa,en primer lugar,muchas gracias por su anterior respuesta.Por otro lado me gustaría saber si el paso que debo dar ahora es solicitar por burofax,a la empresa que ha comprado mi deuda, el contrato y cualquier tipo de factura o documento que acredite dicha deuda.En caso de que no dispusieran de dicha información o no me la entregarán debo acudir a consumo,a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones o a un juzgado?.Por último,si han comprado “mi deuda” a Vodafone,mi relación y cualquier tipo de reclamación que podamos hacer a Vodafone (pedir facturas,contratos,…)o ellos a nosotros ,se considera extinta?

  279. Hola Pedro.
    Si el crédito ha sido realmente vendido la deuda la tendrá con la empresa y a ellos debería reclamar la información.
    Lo más apropiado sería ejercitar una acción judicial para que se declare la inexistencia del crédito. Pero para ello hay que tener conocimientos juridicos suficientes o bien contratar un letrado.
    Un saludo

  280. Hola buenos dias, mi problema es con movistar, el dia 24 de diciembre de 2012 hice fuision, y al detectar varias cosas que no me convencian envie una carta a movistar de desistimiento de contrato,obviamente se la han pasado por el forro de los recados, que puedo hacer

  281. Hola buenas tardes! Mi problema es que tenia un plan de telefono + internet, lo tuve 3 años luego me empezo a llegar mucho mas de la cuenta y al no pagar me cortaron el servicio,..Bueno al mes siguiente llega otra factura como si el servicio lo estuviera usando, llame y dije qe porque me seguia llegando y di de baja, luego me fui a vivir a otra ciudad, pero luego de casi 1 año mi madre me dice qe las facturas siguen llegando y ahora no se qe hacer tengo miedo qe le embarguen algo ya qe la linea esta a nombre de mi madre… Que puedo hacer en este caso?

  282. Hola Francisco 2:
    Por el sólo hecho de no pagar la factura no se da de baja una linea. Bien al contrario cuesta bastante tramitar la baja.
    Deberá reclamar en consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones porque a todas luces se está produciendo un incremento de deuda que hay que solucionar y esclarecer antes de que se reclame.
    Saludos

  283. Conclusion? debo pagar todas esas facturas sin haber usado nada del servicio? Es un monto elevado para mi situacion actual. Bueno Llamare a la empresa y vere como puedo arreglar esto, Muchisimas gracias por la pronta respuesta.

  284. Hola Francisco 2:
    Entendemos que no ha leido nuestra respuesta pues en ella le indicamos claramente que debe reclamar a los organismos de consumo para que se declare que ese consumo es improcedente.
    Saludos

  285. Un consulta. Me reclaman una deuda de un movil (movistar) de mi hijo, aunque el contrato estaba a mi nombre. La deuda se inició en 2011, era de 120€ y ahora me reclaman 525€. Se reclamó por teléfono, aunque no por escrito. Mi hijo, mayor de edad, se niega a pagarla pues considera que fué una estafa (un sms que al abrirle te activa algo por lo que te factura de forma desorbitada…) El caso es que aparezco en ASNEF y no puedo hacer portabilidad o cualquier otra cosa con movistar. Como lo podría solucionar? Debo pagar los 525€, o intentar llegar a un acuerdo por el importe?

  286. Hola Carlos.
    Para responderle con fundamento debería estudiarse su facturació y la procedencia de la cantidad debida.
    Antes que pagar, si tiene medio de probar lo que indica debería reclamar en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
    Un saludo

  287. Hola buenas tardes. Hace como 2 años yo tenia mi telefono de prepago pero movistar me llamo diciendome que si queria darme de alta a contrato sin permanecia que me podria dar de baja cuando quiera.. yo acepte pero cuando yo le di de alta a contrato le dije a la chica que yo antes en prepago tenia una tarifa para hablar al extranjero mas barato y me dijo que me lo iban a dar de alta tambien.. pasado 2 dias volvi a llamar para hacer una consulta y volvi a preguntar si estaba dada de alta a esta tarifa y me dijo que si.. bueno pues como a la semana entro a la pagina de internet para ver mi seguimiento de factura y veo k llevo casi 450€ de llamadas entonces llamo a movistar y me dicen que esto es porque yo e llamado al extranjero y le dije que yo tenia una tarifa puesta para llamar y me dice que no tengo ninguna y se me a cobrado normal.. pero me llego la factura donde sale que me han cobrado el alta a estas tarifas 2 veces cada alta cuesta 7€ volvi a llamar y me dicen que a sido un error de movistar que me bajan 100€ pero lo demas tengo k pagar y asi me dicen que no estaba dada de alta y yo no page porque me parece una estafa lo que me han echo.. pero a mi casa me llegan cartas diciendome que pague. que puedo hacer esto que han echo. es mucho dinero para mi eso que tengo que pagar yo estoy dispuesta a pagar lo que me corresponde lo que e hablado al precio de la tarifa que contrate

  288. Hola Karen:
    Si la facturación no se corresponde con la tarifa contratada deberá realizar una reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones SETSI.
    Un saludo

  289. Hola mi pregunta es que hace un mes me llamaron de un abogado reclamandome una factura impagada de moviestar de diciembre de 2001 de 269e. mi pregunta es saber si ya ha prescrito o me pueden reclamar despues de 11años de dicha factura.
    un saludo

  290. Hola me gustaria saber si una factura de movil de diciembre de 2001 pueden ser reclamada ahora o por el contrario puede que haya prescrito ya.
    Gracias y espero su respuesta
    Un saludo

  291. buenas tardes el motivo de mi consulta es por una deuda que tengo con vodafon hace años,a dia de hoi estoi en la lista de morosos pero mi pregunta es si despues de tanto tiempo sin acordarse de mi ni mandarme notificacion alguna esta deuda prescribio o tendria que abonarla?en caso de haber prescrito como deberia dirigirme a la compañia para que me eliminen de la lista de morosos?a continuacion le doi los datos del importe y fecha:

    la fecha de inclusion en el fichero de morosos es el 1-3-2009 por un importe de 447,65e.desde mediados de marzo del 2009 no he vuelto a tener ninguna notificacion de la compañia.espero alguna respuesta por aqui o por hotmail. que pueda resolver mis dudas.un saludo y muchas gracias.

  292. Hola Andrés.
    La compañía nunca reconocerá una prescripción en perjuicio de su derecho. Para poder extinguir esa deuda deberá impugnarla judicialmente.
    Una vez declarada la improcedencia de la deuda podrá dirigirse usted al fichero de solvencia patrimonial para que cancelen la inscripción.
    En caso de que exista alguna irregularidad en el tratamiento de sus datos podrá obtner la cancelación por ese motivo con independencia de la deuda.
    Un saludo

  293. Buenas noches,
    Mi caso es atípico de los que aquí consultan, pero quizás tenga alguna respuesta.

    Estamos a Abril del 2013 y dejé de ser cliente de una compañía de telefonía móvil española (prefiero no decir el nombre) desde Marzo del 2010.
    Cuando hice la portabilidad dejé todo liquidado, vamos que no dejé ninguna factura sin pagar y así se me pasó por el banco todos los recibos.
    Lo curioso del tema es que esta semana he recibido una NUEVA factura de llamadas que dicen que se olvidaron de facturar de Febrero del 2010, si como lo oye de Febrero del 2010.

    ¿es esto legal si yo ya pagué otra factura de ese Febrero del 2010? ¿Cuanto tiempo tiene una compañía de telefónos para facturar llamadas que se les olvidaron de facturar? ¿qué se supone que tengo que hacer?

    Si tiene alguna idea le agradecería cualquier comentario.
    Un saludo y muchas gracias
    Luis

  294. Conjuntamente con saludarles, hago presente mi inquietud ya que hace algunos dias a mi hermano lo llamaron de movistar manifestandole que tenia una deuda por 3 millones de un plan que se dejo de pagar por una facturación que se hizo un mes por el triple del valor a cancelar mensual, hago presente que esto lleva a la fecha 5 años desde que se tomo dicho plan, se intento solucionar dicho poblema pero la compañia quería que se cancelara la factura y después que se hiciera el reclamo para facturar lo que correspondía, que puedo hacer antes esto, necesito ayuda

  295. Hola, en el año 2006 me vino una factura de telefonica de 1.400€, por una reconexion a un 906 del adsl cuando no estaba en casa, presente una denuncia policial recibi unas cartas de apremio de pago donde cada vez a cantidad reclamada era menor. Podria poner telefonica ahora, esta prescrito? gracias

  296. Hola Maria.
    Depende de cómo y cuándo terminara ese proceso penal.
    Es una situación juridica compleja que exigiría examinar toda la documentación.
    En cualquier caso la prescripción la debe declarar un juez o reconocerla la compañía (cosa que no hará porque perjudica su derecho)
    Un saludo

  297. Buenos días.

    Me gustaría saber si me puedes ayudar a los plazos relativos que ostenta un deudor para el pago de la deuda; segun la vigente y nueva ley, el plazo máximo será de 60 días; ahora bien, me ha llegado unas condiciones de telefónica por las cuales una de las cláusulas dice litetarlmente ” En caso de que la actividad que se desarrolle sea para incremento de la planta propiedad de Telefónica (programa de inversión), el plazo establecido será de 180 dias.

    No sé realmente a qué se puede estar sujetando telefónica para imponer ese plazo.

    Gracias por antelación.

    Saludos.

  298. Buenas tardes:
    Mi duda es la siguiente:
    En oct12 di de alta mi línea una permanencia de 12 meses. Ahora decido añadir la tv (imagenio Movistar) y mi sorpresa es que me dicen que no puedo porque tengo una deuda del 2006 de 113,38eur y tb estoy en el asnef (esto lo sabía) pero mi queja es porque al dar de alta mi num nuevo nadie me dijo que debía esto es más pensé que ya había prescrito puesto que me dejaron poner la línea a mi nombre, yo me he negado y he dicho que no reconozco la deuda que no he tenido línea y que la que yo solicito el imagenio esta al corriente de todos los pagos. Además me quiero dar de baja y debido a la permanencia tengo que pagar. Por lo que mi pregunta es, hasta q punto es legal la permanencia? Puedo librarme de pagar esa deuda que ellos me reclaman ahora del 2006 de otro num y otra dirección??? Además he tenido que corregir porque tanto en mi línea actual como la anterior tenían mi primer nombre mal y lo he rectificado ahora aunque ellos se rigen por el DNI cosa que jamás me han solicitado al hacer las contrataciones por lo que le puedo coger el DNI al vecino y dar de alta una línea debido a la poca seguridad que tiene Movistar,
    Muchísimas gracias de antemano
    Ojalá me puedas solucionar mis dudas
    Saludos

  299. Hola Manuel:
    El aplazamiento de pago es disponible por las partes, son normas de caracter no imperativo. Nada impediría que pactásemos que el pago de un servicio se hará dentro de un año por ejemplo, o al día siguiente de su prestación.
    Las empresas grandes escriben los acuerdos a su imagen y semejanza.
    saludos

  300. Hola Vanessa.
    El que la compañía te permita contratar una linea no implica que esté obligada a ampliar los servicios. Dependerá de su scoring interno de riesgo.
    La deuda de 2006 está prescrita (el hecho de dejarte contratar avala que no te reclamasen nada) pero mientras esa prescripción no sea declarada judicial o administrativamente (consumo) la compañía podrá tomarla en consideración o incluso reclamarla, otra cosa es que te opongas a pagar, como es normal.
    Un saludo

  301. Y si voy a consumo q tendría que escribir en la reclamación?? Y tb tienen que quitarme del asnef o no están obligados al no haber pagado??
    Muchas gracias

  302. Hola Vanessa:
    Si se declara la improcedencia de la deuda podrás solicitar la cancelación de Asnef.
    En la reclamación tendrás que exponer los fundamentos de hecho y de recho en los que fundas tu petición
    Un saludo

  303. Es decir que sólo con poner que me están reclamando una deuda que ya ha prescrito por lo q solicito que anulen la deuda y modifiquen los datos en asnef ya sería suficiente no??
    Disculpa por tantísimas preguntas y nuevamente muchísimas gracias

  304. hola buenos dias, expongo mi caso. Mi compañia de telefono era yoigo, a la que le da señal de antena movistar, pues donde yo vivo quitaron la antena de movistar dejando sin servicio a mucha gente, pusimos una reclamacion en la oficina del consumidor a la empresa yoigo y su contestacion fue que no habia solucion alguna y que entregaramos el terminal en una tienda yoigo y nos quitarian la permanencia. Y ahora viene el problema, primero hice la portabilidad a otra empresa para no perder servicio con el telefono y luego lo entrege en la tienda, pues me han cobrado una factura de 328e en concepto de permanencia y quotas pendientes del telefono. He devuelto el recibo del banco por no estar conforme y en atencion al cliente de yoigo me dicen que yo acepte quedarme con el terminal y que por eso me han vuelto aplicar la permanencia y que primero deberia haber devuelto el terminal y despues haber hecho la portabilidad. Que debo de hacer ahora, en caso de no pagar el recibo otra vez prescribe al cabo de un tiempo? En mi caso yo ya tengo hipoteca contratada y no tengo previsto pedir ningun credito. Espero su respuesta, gracias.

  305. Hola Vanessa:
    Eso es un resumen de lo que persigues con la reclamación.
    Un saludo y suerte

  306. Hola Dani:
    Si tiene acreditado la entrega del terminal inmediatamente después de la protabilidad, es viable la reclamación de error en la facturación.
    Un saludo

  307. Hola buenos dias.

    La cuestion es que le debo a Orange 250€ desde hace 7 años por incumplimiento de contrato y me gustaria saber si todabia estan en su derecho de reclamarla y si se la tengo que pagar.
    Muchas gracias por tu tiempo.

  308. Hola Ricardo.
    Como se explica en el artículo, si no le han reclamado durante este tiempo, podrá alegar la prescripción de esa deuda
    Un saludo

  309. Intrum Justitia me reclama en nombre de Orange una deuda de 290 euros. Procede de una reclamación superior a los 5 años de un problema que ya puse en conocimiento a la SETI, aunque no entraron a valorar el problema y dejaron el asunto. Había pensado en llevar a juicio a Orange pidiendo la anulación de la factura porque también hubo inclumientos de la garantía. Pero, también he pensado que quizá lo más sencillo sea reclamar la prescripción. En todo este tiempo no he recibido ninguna carta certificada, ni burofax, telegrama o similar reclamando la deuda. Por otra parte ¿también podría esperar a que ellos pongan la reclamación judicial y, en ese momento, solicitar la prescripción?
    Muchas gracias por su tiempo.

  310. Hola Fernando:
    SETSI tiene obligación de resolver así que resulta extraño que no entraran a valorar el problema.
    En cualquier caso, en la situación actual lo más económico es esperar reclamación por parte de orange y después defenderse.
    Es plenamente viable demandarles, aunque hay que conocer bien donde se pisa porque si se hace sin letrado es muy posible cometer errores.
    Saludos

  311. Hola, buenas tardes:

    ante todo, gracias por sus aclaraciones.

    Tengo una deuda pendiente según vodafone de 90€ datada el 19/02/2010 que no aboné en su momento porque no estaba de acuerdo con el cargo, con su correspondiente reclamación a Consumo.
    Hoy me llama una señorita reclamándome dicha deuda bajo amenaza de iniciar mañana mismo un proceso monitorio. Supongo que tendré que buscar todo el papeleo que me supuso todo esto, porque no obtuve contestación ni de consumo ni de vodafone en su momento.
    Después de todo este tiempo, ¿qué se supone que puedo hacer?

    Gracias y un saludo.

  312. Hola Jose Manuel.
    Deberá saber porqué consumo no tramitó o no resolvió su reclamación. Con presentar los papeles no se acaba el problema. Es necesario que la oficina de información de la razón al consumidor.
    A partir de ahí debrá defenderse ante las reclamaciones, puesto que aunque sea de esa fecha seguro que hubo alguna reclamación posterio (envio de factura por ejemplo) por lo que la prescripción habría que acreditarla.
    Un saludo

  313. Gracias Jesús,

    Por favor, una cosa más: ¿cómo acredita en mi caso vodafone que ha reclamado este abono durante este tiempo? ¿Correo certificado, burofax, etc? Porque no tengo constancia de nada justificable, sólo la llamada de esta empresa de cobros (supongo que será esto).

    No sé hasta que punto 90€ me merecen más discusiones, pero me siento frustrado por el modo de operar de estas empresas, así que, de momento, me acercaré a la oficina de consumo a ver que ocurrió con mi reclamación.

    Gracias de nuevo y un saludo.

  314. Hola Jose Manuel.
    La acreditación puede hacerse por cualquier medio admitido en derecho, auditorias de envio, registros de salida, certificados… etc
    Un saludo

  315. hola!
    tengo una deuda con vodafone del año 2007 lo que pasa que antes de que prescriba la han vendido a otra empresa que me envio una carta en 2012 que es lo que puedo hacer con esto??
    graciiiias
    un saludo

  316. Hola Anita88.
    Deberá oponer la extinción del crédito reclamado ante cualquier reclamación que le realicen.
    Saludos

  317. hola me reclaman una deuda anterior al 2007 por un inpago a moviestar de 120 euros pero resulta que yo no tenia esta conpañia desde el 2000 que se quedo una factura sin pagar al ponerle yo una reclamacion a ellos qye no tuvo recpuesta hoy en dia me dicen de todos estos papeles y ahora me vuelven a reclamar el pago ¿que puedo hacer?

  318. Hola Alfonso.
    Oponerse a cualquier reclamación. Impugnarla en vía judicial sería demasiado costoso.
    Un saludo

  319. Estimados Srs. me gustaria plantearles un problema que tengo con orange en este momento y que me comentaran si es posible que hacer.
    En este momento le adeudo una factura a Orange que no puedo pagar, ya que estoy en paro y no percibo ninguna prestacion.Pues bien orange se esta dedicando a llamarme por telefono y amenazarme, con juzgado,inscribirme en los registro de morosos y llegan hasta el insulto, y ya por ultimo se estan dedicando a llamar a los telefonos de amigos y clientes mios, diciendoles que les adudo una factura. ¿ Que ley es la que les premite usar mis facturas telefonicas para sacar de ellas los numero telefonicos a los que yo llamo abitualmente?
    ¿ Que puedo hacer en contra de este metodo ?

  320. Hola Guillermo:
    Lo que describe es un tratamiento inadecuado de sus datos y posiblemente una violación del secreto de las comunicaciones. Ahora bien, es usted quien debe probar que se llama a sus conocidos y eso es realmente complejo (no vale con un mero testimonio).
    Si puede hacerlo acuda a la Agencia Española de Protección de Datos.
    Saludos

  321. Hola, les cuento que en el año 2005 compre unas zapatillas en un local deportivo mediante un credito personal, abone las cuotas, la ultima con recargo por un atraso de dos meses y como ya habia pagado y pasaron ocho años tire los comprobantes, ahora año 2013 me llaman de un estudio juridico reclamandome por una supuesta deuda, averigue en el local de zapatillas y me dijeron que habian quedado pendientes 76 pesos (argentinos) serian unos 15 dolares, no es nada, pero el caso es que del negocio nunca me informaron nada en estos años, yo estaba segura que habia cancelado todo, y ahora me reclaman y me quieren cobrar 15 veces mas, que puedo hacer??????

  322. Hola Romina:
    Le recomiendo consultar con un letrado argentino que pueda asesorarle conforme a la ley de su pais.
    Abogado Amigo es un bufete radicado en España.
    Un saludo

  323. buenas tengo una consulta,
    resulta que nuestro padre fallecio hace 4 años, y dimos varias de sus lineas de orange de baja, por lo visto hubo una que no
    se dio de baja, pero yo lo desconocia, de hecho eso es lo que ahora me reclaman, me dicen que hay dos facturas de los dos ultimos meses
    pendientes es decir de enero y febrero(yo no entendia nada les comente que en su dia les enviamos un fax con cert defuncion y demas para dar
    las bajas de todas las lineas que tenia) yo les explique el tema y les dije que yo no tenia ni idea de quien ha estado utilizando esa linea
    durante esos 4 años, y que no se porque me estan mandando cartas de su asesoria juridica a mi casa ni llamandome a mi movil, pues yo no soy
    ni he sido nunca la titular de esa linea, ( y me contestan ellos que mire a ver si algun familiar la ha utilizado,??) yo me quedo perpleja pues yo
    no tengo relacion con mi hermana y no pienso tener que investigar yo nada. no se de que van ni porque me estan reclamando a mi esto.
    vamos que como poco creo yo que estan vulnerando de todas todas la proteccion de datos.

    os agradeceria que me dijeseis que debo de hacer con esto.
    me podrian hacer algo a mi por esta cuestion???

    un saludo y gracias por todo

  324. Hola Fanny:
    Si conserva la documentación de la baja, opóngase a la reclamación justificando la solicitud de baja.
    Un saludo

  325. hola mi cuestión es que solicite un teléfono móvil a mi nombre aunque lo utilizaba mi suegro tuvimos que hacer un cambio de numero y no me hicieron los tramites bien es por ello que después de haber pagado la cantidad de las facturas y mandándoles los fax a los especialista me mandaban un 2º aviso y me dejaban sin poder utilizar la línea eso me ocasiono unos gastos extras y a dia de hoy esta por consumo dicen que tengo una factura pendiente espero a la solución de consumo para poder llegar a una solución y no le vuelvo a contestar al despacho de abogados de la compañía de teléfono me han dicho que solo le mandara la resolución de inicio procedimiento arbitral es correcto eso muchas gracias

  326. Hola, escribompara ver si me podeis ayudar.
    Hoy me llamaron de una empresa de cobro de vodafone, me dicen que tengo una deuda pendiente de 460€, que si no recuerdo mal sera del año 2008-2009, me eicen que es una llamada amistosa para pagar, que si no lo hacia pasaria al departamento jucidial. No tienen ninfacturas para mandarme ni nada, tengo que pagar? Preescribe? Si no pago que podria pasarme?
    Muchas gracias por vuestra ayuda

  327. Hola, ayer me llamaron de la compañía movistar reclamándome una deuda de 309e,ese contrato esta a mi nombre pero el numero de cuenta y dirección están puestos a nombre de mi expareja y yo no he llegado nunca a usar ese contrato,con lo cual a mi no me ha llegado ninguna carta con la reclamación, todo indica según me dijeron que el contrato fue anulado en el 2011 por ellos mismo. Me gustaría saber si tendría alguna opción de que reclamaran a la persona de la dirección y numero de cuenta y en cuyo caso si no seria posible, si decidiera no pagar cuando prescribiría la deuda y si iría subiendo con el tiempo dicha cantidad

  328. Hola, quería hacer una consulta: incumplí mi contrato de permanencia para contratar movistar fusion, vodafone me impone una sanción de 507 euros me han enviado una carta para resolver amistosamente el pago de la deuda que tengo pendiente y me amenazan con ir a juicio, en mi situación es imposible hacer frente a ese pago no tengo trabajo y cobro un pirmi.. que puedo hacer? Me llevaran a juicio?

    Espero su respuesta, gracias de antemano.

    Margarita.

  329. Buenas shur 😉 he querido hacer un cambio de titularidad en movistar y mi sorpresa es que tengo una deuda de 398 euros de hace muchos años, mas de 5. No he tenido notificacion alguna, eso esta preescripto? Que tendria que hacer para salir de listas de asneff y similares? Movistar tendria que cambiarme el titular?
    Gracias de antecodo

  330. Hola Shur:
    Si no has tenido ninguna notificación ni reclamación la deuda está prescrita. Pero necesitas que se declare esa prescripción por órgano judicial o administrativo para que deje de existir.
    Abre reclamación en Movistar y luego llevalo a SETSI para intentar que así lo declaren.
    En cuanto al cambio de titular, no es un derecho tuyo previo siempre que tengas servicio telefónico.
    Un saludo

  331. Hola, tengo una deuda con varios bancos, que pasa si no pago en 5 años me pueden seguir amenazando con embarcarme? Espero me pueda responder, de antemano muchas gracias.

  332. Hola, a ver, os cuento, hace ya como 3 años de esto. Yo estaba en vodafone desde hace tiempo pero durante un par de meses me empezaron a llegar mensajes de no se que por lo que me cobraban un pastón, en la primera factura llamé a vodafone y les expliqué lo que pasaba, me dijeron que era algo que se había conectado pero que ellos me lo desconectaban y que ya no volvía a pasar (la factura de ese mes fue de 100 y pico) al mes siguiente, sin que me llegaran mensajes, la misma hostoria, 100 y pico de factura, por lo que llamé a vodafone y volví a preguntar que estaba pasando, me dijeron que no se había desconectado eso que me dijeron que se iba desconectar, por lo que me tocaba volver a pagar, le expliqué a la chica que ya había llamado y que me dijeron que no me preocupara y ahora me volvía a tocar pagar, la chica me dijo que no me podía ayudar porque eso no le costaba a ella por ningún lado, le dije que no se preocupara que no iba a pagar la factura, de hecho iba a solicitar la devolución de la factura anterior y que me iba a dar de baja, la chica me dijo que hiciera lo que tuviera que hacer y eso hice, me fui a orange y me cambié, sin problemas.
    Después de un tiempo me mandaron cartas me llamaron, nunca hice caso y nunca me ha pasado nada, hoy me han vuleto a llamar que han comprado mi deuda y que lo tengo que abonar porque sino… toda la historia que te cuentan ellos. Que hago ahora? que puede pasar? no tengo el dinero ni quiero pagarlo, pero no me gustaría que me pasara algo. Me podeis ayudar?

  333. Hola Laura.
    En su momento debería haber realizado la necesaria reclamación en los organismos de defensa de los consumidores.
    Ahora sólo podrá oponer la improcedencia del cobro cuando se lo reclamen judicial o extrajudicialmente.
    Un saludo

  334. Hola.
    Mi caso es que en 2008 no pude pagar dos facturas de vodafon y me incluyeron en el fichero de asnef. yo tenia entendido que las deudas de asnef inferiores a 300€ desaparecen a los 3 o 4 años. Mi consulta es que he recibido una carta diciendome que desde mayo del 2012 vuelvo a estar incluida en el fichero ya que desaparecio y a los dos dias me han vuelto a incluir. ¿ pueden hacer eso cuando llegue el tiempo en el que desaparece la deuda volverla a incluir?
    Un saludo

  335. Hola

    Mi caso es que recibí unas facturas de amena en el año 2005 en las que se me requería una suma cercana a los 500 euros y al no haber suficiente dinero en la cuenta, claro, el banco devolvió las facturas. Yo llamé a la compañía para que revisaran esas facturas pues tenía llamadas hechas en horario laboral(momento en el cual no uso el teléfono). Sin embargo no tuve noticias de ellos me cancelaron el contrato y empecé a recibir cartas de una agencia de cobros. Sin embargo, al cambiar de domicilio no sé si me han seguido enviando cartas(pues yo sólo las recibí durante unos meses).

    El caso es que hace una semana nos llegó citación judicial por este impago pero yo desconozco si esa deuda está prescrita. Me gustaría saber también, si es posible, cual sería el porcentaje a pagar por los intereses en caso de que siguiera vijente la deuda.

    Gracias.

  336. Hola Jesús:
    Existiendo requerimientos podemos perfectamente entender que la prescripción no se ha producido. El interés será el legal del dinero aumentado en dos puntos y tiene que sumar también las costas del pleito.
    Saludos

  337. Una cosa más!

    ¿y cómo es posible que no haya prescrito la deuda aún cuando yo no haya recibibido ninguna notificación de la misma en siete años?

    Gracias y un saludo.

  338. Buenas,

    MI exmarido a dado de alta el contrato de linea de su móvil a nombre de nuestro hijo de 7 años, seguro que con su nombre no ha podido ya que esta en el asnef y lo ha hecho a nombre de nuestro hijo. Reclamo a Orange pero me dicen que no pueden hacer nada desde atención al cliente (470)que esta gestionado desde una tienda y que tendría que ir al punto de venta donde se realizó este contrato, pero claro, yo no se en que punto de venta lo ha hecho ni quiero comentarle nada a el, ya que quiero solucionar este tema yo por via judicial o por donde se pueda, ya que no es la primera vez que hace este tipo de fraudes.

  339. Hola Cristina.
    En primer lugar debe asegurarse de lo ocurrido. Y si sus sospechas se confirman el abogado que le lleve su separación sabrá perfectamente cómo proceder anulando el contrato o incluso denunciandolo si reúne los requisitos necesarios.
    Un saludo

  340. Hola,
    Mi caso es el siguiente contratamos con vodafone una serie de lineas en febrero de 2010, en junio de 2010 ampliamos la permanencia durante un año más en la compañia a cambio de un terminal. Durante el 2011 nos empezaron a enviar una serie de facturas en las que nos cobraban los servicios de 2 blackberrys cuando solo teniamos 1. Reclamamos y tenemos una carta en la que se reconoce la deuda por su parte y en la que se nos informa que con la siguiente factura procederan a realizar el susodicho ingreso, el cual nunca hemos recibido. En diciembre de 2011 intentamos una portabilidad a otra compañia y empiezan a avasallarnos diciendo que al haberse cumplido nuestra portabilidad con ellos y no haberles comunicado en ese periodo las intenciones de cambiar automaticamente ellos de motus propio, sin avisar y sin haber contratado ningun servicio ni cambiar de terminal prorrogan otro año más la permanencia en la compañia no puediendo realizar portabilidades sin asumir una multa, nos ofrecen la posibilidad de que nos pasemos a una tarifa que no tiene ningun tipo de permanencia para evitar esta situación. Al confirmarnos el operardor que no tenemos ninguna permanencia reitero aceptamos. En marzo de 2012 tramitamos una portabilidad a otra compañia y desde entonces nos están acosando todo el dia reclamandonos una factura superior a 200 € que unos dias nos dicen que es de consumo y otros dias nos dicen que es una multa por la permanencia (que nosotros ya no teniamos. A todo esto yo les he pedido que ya que nos reclaman esa cantidad que nos la justifiquen por escrito de igual manera que solicitamos que nos envien el contrato de aumento de permanencia… Todo esto lo puse en conocimiento de unos abogados pero q sinceramente creo que no me han asesorado correctamente puesto que solo les mandaron un escrito a una de las empresas reclamante del saldo deudor (con vodafone es imposible ponerse en contacto) y siguen reclamandonos esa deuda que yo sinceramente no reconozco. Por cierto lo del ingreso seguimos esperando… No se que puedo hacer ni que pasos dar pero me siento estafada y timada y creo que por telefono te cuentan milongas y luego ellos hacen lo que les da la gana. Las amenazas son las que todos los consultores anteriores ya os han comentado.
    Muchas gracias de antemano por la consulta

  341. Hola, teniendo dos lineas con movistar, en una de ellas me tarificaron muy por encima de lo q me dijeron. Reclamé en varias ocasiones y no me hicieron ni caso. La factura es de 330€. Decidí rechazala ya que de esa factura minimo la mitad me pertenece. Tras solicitar mediante Omic y despues de mandar un burofax solicitando q no cortasen la linea ni que me metiesen en ficheros de morosos, lo han echo. Al cortar la linea me han pasado la parte proporcional de permanencia. Total 450. Me deniegan dar de baja la otra linea porq hay deudas pendientes. Que mas se puede hacr.

    En las respuestas a mis reclamaciones aceptan que hay un descuento de 50% pro no les da la gana de aplicarlo.
    Que hago con la segunda linea que no me dejan anularla una vez acabado el plazo de permanencia claro. Seguir pagando el minimo hasta el año 2055?

    Atentamente

  342. Hola Lorena.
    En caso de que fuera contrato de autónomo podrían reclamar en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, pero si es empresa sólo tendrán abierta la vía judicial.
    Un saludo

  343. Hola Iker.
    Menciona Omic pero entiendo que no se sometió a arbitraje de consumo resolviéndose su situación por un laudo. Mientras no acuda a una vía obligatoria para movistar, ellos mantendrán su reclamación
    Saludos

  344. Hola. Le debía 20€ a Vodafone desde el mes de Abril (ahora estamos en Mayo). Hoy me llamaron y me dijeron que debía 58 (ese era el importe de mi factura, pero me habían cobrado 38) Cuando me llamaron les dije que tenía que estar mal, puesto que tenían que ser 20, y cuando les iba a preguntar porque eran 58, la única respuesta que recibí fue un: Si no paga mañana daremos de baja su número y será incluído en una lista de morosos porque lleva sin pagar la deuda más de tres meses. Cuando le quise decir que pagaría los 58 euros el día 27 de este mes, me dijeron o pagas mañana o te jodes. Intenté decirle que mi deuda es desde hace menos de un mes, no tres meses como ella me reclamaba, pero me colgó el teléfono. A mi vodafone no me manda la factura por correo, (y eso que deje constancia más de una vez de que quería factura por correo) intenté mirarla en internet, mediante la factura electrónica, pero no me dejan, por no estar pagada, y muchas veces ellos no me pasan la factura por el banco, y tengo que pagarla yo mediante tarjeta, aún no se el por que, porque tienen mi número de cuenta, pero debido a esto a veces no pago el día exacto en el que se emite la factura y pago con algo de demora, pero no creo que sea culpa mía. Yo a día de hoy no puedo pagar los 58€, hasta el día 27 no podré, ¿de verdad pueden dar de baja mi número si no va ni un mes desde que emitieron la factura? ¿Como puedo reclamar? ¿Que debo hacer? ¿por estas incidencias puedo romper la permanencia sin que me cobren la penalización? Muchas gracias.

  345. Buenas

    mi pregunta es: como puedo reclamar la prescripción de una deuda ?? Aquien tengo que acudir ?

  346. Hola mi consulta es si la compañia de telefono que tengo que es yoigo me puede seguir pasando facturas a pesar de tener la linea cortada.
    Mi tarifa era de 20 euros mes por llamadas e internet movil.
    Me subieron hasta 85 euros y he tenido que dar de baja el numero para que se paralice la deuda y no siga subiendo.

  347. Hola de nuevo, dicen ellos que si tengo servicio puesto que he podido recibir llamadas.
    Tambien dicen que estoy sujeto a un contrato con ellos , pero yo lo unico que hice fue cambiar de tarifa.
    Gracias por todo y un saludo.

  348. Hola Raul.
    Para saber si tienes o no permanencia sería necesario examinar tu contrato y las modificaciones que realizaste. Un cambio de tarifa puede implicar asumir nueva permanencia.
    En cuanto la linea, dependerá de si está o no de baja. No puede estar de baja para llamar y no para facturar.
    Saludos

  349. Hola de nuevo, cuando realice la llamada para el cambio de tarifa solo me dijeron que entraria en vigor a primero de mes.
    Escrito no tengo ningun contrato y verbal ya le digo, lo de antes.
    Un saludo y gracias de nuevo por su tiempo me es de gran ayuda.

  350. desde el año 2005 tengo una deuda de 1080 euros con Vodafon la cual yo no sabia y es de varias facturas.Se pusieron en contacto conmigo en 2012 pero como ya estaba prescrito no hice caso,ahora por lo visto la deuda la ha comprado otra empresa (TTI Finance) la cual me pide el importe total en 15 dias.Entiendo que esta prescrito ya que pasaron mas de 3 años de la primera noticia que me dieron.Me lo podria comfirmar por favor

  351. perdon pero se me pasaba,creo que lo normal seria que mucho antes de llegar a esta cantidad cuando los consumos medios osn muy inferiores deberian haber llamado o cortado el telefono ende que han sido groseros e intimidatorios en sus comentarios estando yo en una situacion desesperada

  352. Hola en 2008 era cliente de Vodafone, gestione una cambio de compañía; hace un par de meses me indicaron en mi banco que estaba en el ASNEF por Vodafone, hable al servicio de atención al cliente para informarme porque motivo, me indicaron que era por realizar el cambio sin haber cumplido la permanencia, a lo cual les argumente que en ningún momento me notificaron de esto y solicite me enviarán vía email dicha información. La cual en ningún momento recibí.
    Hoy me hablan de una empresa que dice haber comprado hace 2 meses mi deuda a Vodafone, y me reclaman el pago indicando que si no lo realizo me darán de alta en el ASNEF.
    Yo les indico que Vodafone no me notifico nunca dicha deuda y que entiendo que al haber transcurrido tanto tiempo ha prescrito, ellos me rebaten diciendo que no es así y que como ahora ellos son dueños de dicha deuda pueden entablar la demanda correspondiente.
    Qué puedo hacer en este caso????
    Muchas gracias por su atención.

  353. Hola Merche:
    En su momento debería haber reclamado en la secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Ahora sólo queda oponer la prescripción hasta que se declare judicialmente.
    Un saludo

  354. gracias por su respuesta la cual me deja mas tranquilo pero quisiera saber como hacer para impedir que sigan mandando cartas si es que estando prescrito es incoherente el que vayan a llegar a un juicio para diridir esta razón.Siendo lo normal pues yo se lo comunique por fax esta prescricción o bien ahora intimidarles yo por seguir molestando en caso de que sigan carta tras carta.Muchas gracias de antemano por su ayuda.

  355. Hola Manuel.
    Ellos seguirán reclamando, nunca van a reconocer que está prescrito, perderían irremediablemente ese crédito.
    A veces por vía de LOPD puede evitarse el contacto. Contrate a un abogado para que estudie detalladamente el tratamiento de datos que se ha realizado.
    Como es normal, puede contactarles, explicarles o requerirles al cese de envío.
    Saludos

  356. Hola otra vez. El caso es que me puse en contacto con vodafone y ellos mismos me dijeron que no me preocupara que no me darían de baja el número ni me incluirían en una lista de morosidad. De hecho pacté con ellos el pago el día 27 sin ningún problema. Pero otra vez me vuelve a llamar la misma persona en nombre de vodafone (hoy) desde un número móvil con las llamadas entrantes restringidas, y me vuelve a decir lo mismo después de que yo mismo hace dos días me pusiese en contacto con vodafone, departamento de cobros y me dijeran que no había problema. Esta mujer que dice ser vodafone me volvió a decir lo lo mismo, e intenté explicarle que ya había hablado con vodafone y que estaba todo arreglado, pero ella no se detuvo ni a escucharme, dijo que eso era imposible, otra vez me volvió a decir que o pagaba hoy o me daba de baja el número, le pedí que se identificara, y entonces me colgó.
    Cuando hablé con el departamento de cobros me dijeron que era imposible que me diesen el número de baja porque es necesario al menos adeudar tres meses y no va ni uno, que lo único que harían sería cortarme la línea. (Lo cual ya estaba hecho) y que el 27 volviese a llamarlos y efectuase el pago mediante tarjeta. Que lo máximo que me pasaría sería que me cargasen 9€ en la siguiente factura. Pero ese número en nombre de vodafone sigue acosándome y amenazándome. ¿Ante eso que puedo hacer?

  357. Hola Fernando:
    Debería contratar a un abogado que valore si existen indicios penales, errores en el tratamiento de datos o si por el contrario es una reivindicación legítima de pago.
    Saludos

  358. Hola tengo una deuda pendiente con vodafone desde hace 3 años de un importe de 229€…ahora me han llamado de una empresa de cobros que me dicen que se han hecho cargo de mi deuda y es a ellos a los que se la tengo que pagar…que si no pago me meteran en la lista de morosos y emprenderian acto judicial que entre interes los gastos del juicio etc…podria llegar a pagar hasta 500€ mas aparte de la deuda…¿que debo hacer?

    gracias

  359. Hola Carlos:
    Desde este blog podemos darte información pero nos pides asesoramiento.
    Dependiendo de la realidad de la deuda, la legitimidad de la reclamación y la forma de reclamación, se puede plantear una defensa u otra llegando incluso a la oposición judicial.
    Un saludo

  360. Buenos días.

    Quería saber que podemos hacer, a mi pareja recientemente le ha llegado una carta de Vodafone de 2 contratos que tiene del 2009 exigiéndola que pague las deudas, las cuales, ninguna de las 2 superan los 300 euros. Bien, ella en ningún momento hizo ningún contrato ni firmó nada, los contratos sabemos que los hizo su ex-pareja porque sabemos que hace muchos chanchullos, no se si los hizo por internet o por físicamente por papel. De que manera se puede demostrar a la compañía que esos contratos no son cosa nuestra? lo mas gracioso de todo es que las facturas van a la casa de la ex-pareja, he oído que es muy difícil demostrar algo cuando todo se ha hecho por internet, es eso cierto? que se puede hacer ante este caso?

    Gracias de antemano.

    Un saludo.

    Mike.

  361. Hola Mike:
    Deben denunciar un delito de estafa.
    En intenet es dificil probar las cosas cuando no se conoce su funcionamiento. En su caso, el problema es que hace mucho tiempo que se contrató.
    Un saludo

  362. buenas tardes. Tengo una deuda pendiente con vodafone que asciende a casi 5.000 euros.de esto hara mas de 5 años.al principio recibi cartas y llamadas por parde de la compañia pero luego nunca mas se pusieron en contacto, hasta que hace unos dias recibi una carta al domicilio de mi madre.como deberia actuar? Donde informar a la compañia de la preescricion? No estoy casada,no tengo bienes ni nomina.que pasos pueden ellos seguir? Debo dejar pue pase el tiempo? Muchas gracias

  363. Hola Tata.
    Con una deuda de esa cuantía lo que debe hacer es contratar a un abogado con conocimientos de telecomunicaciones para que le defienda de la reclamación judicial que le plantearán y previamente diseñe una estrategia en función de su caso concreto.
    Saludos

  364. muchas graciar. Pero no estaria ya prescrita? Han sido mas de 3 años.la carta recibida no es certificada y ha sio enviada a la casa de mi madre en otra provincia.significa esto que me estan buscando? Por que han estado tanto tiempo sin ponerse en contacto? Y lo que mas me asusta,que son capaces de hacer? Me llevaran a juicio? Que hacer entonces?

  365. Hola Tata:
    Por supuesto, quieren cobrar. La deuda podría estar prescrita si ellos no han realizado acto alguno de reivindicación, no si usted no lo ha recibido.
    Con una cuantía así obviamente iniciarán actuación judicial. El único consejo que puedo darle es, como ya hice antes, que contrate abogado especilista en estos temas.
    Saludos

  366. como podria entonces hacerles saber que la deuda ha prescrito? Y si ñ tengo nada con lo que hacer frente al pago que podria ocurrirme? Es verdad que te buscan ? Muchas gracias por su tiempo y resolver mis dudas.

  367. Hola Tata:
    Debo explicarme tremendamente mal. Le dije que la deuda puede estar prescrita, no que lo esté. Y le ofrecía una solución: contratar un abogado experto. Él valorará si la deuda ha prescrito y si debe comunicar con la compañía ahora o cuando le requieran judicialmente.
    Un saludo

  368. bueno dias,nuevamente.disculpe que me ponga en contacto con usted una vez mas.tengo una serie de dudas.la primera es como le mencione ayer la carta ha sidñ enviada a la direccion que aparece en el contrato con vodafone en el 2003.durante 5 años desde q ue se contrajñ la deuda vodafone no me envio cartas ni a mi antiguo domicilio ni en el actual.ahora bien x tanto como van a contactarme si la carta fue enviada a la direccion de mi madre? Que pasa si me envian citacion judicial y no hay nadie que recoga dicha citacion? Y por ultimo donde buscar ayuda.muchas gracias.saludos.

  369. Hola Tata.
    El juzgado tiene capacidad para buscar domicilios alternativos y, en caso de no ser posible la notificación, de tramitar el proceso en rebeldía.
    Un abogado experto en telecomunicaciones de su localidad le podrá ayudar.
    Un saludo

  370. buenos días,
    mi consulta es la siguiente: Telefónica/Movistar me deniega la baja de una linea de móvil -de consumo mínimo, pues solo era utilizada para recibir llamadas-por tener pendiente una factura de otra linea de móvil cancelada, a la que se puso la correspondiente reclamación por no estar de acuerdo con lo que se había estipulado en el contrato. ¿me pueden denegar la baja de esta linea? ¿hasta cuando?

  371. Hola Mar.
    ¿Qué resolvió consumo de su reclamación?
    Es frecuente este tipo de cláusulas que imponen el pago total antes de la baja. Si la deuda es legítima, la cláusula es plenamente válida.
    Suele ser interesante pasar a prepago la linea sin tramitar baja para que deje de generar consumo mínimo.
    Saludos

  372. hola,
    Tengo problema con vodafone.
    Resulta que el mes pasado me pasaron una factura como todos meses y la pague,pero resulta que al de 7 dias me mandan un mensaje diciendome que tengo un pago pediente de 33,50 euros,lo pago.y hoy mismo me acaban de mandar otro mensaje diciendome que tengo pendiente una factura de 20 euros.¿esto es normal?porque solo me esta pasando este mes.Aun no lo he pagado porque no estoy de acuerdo con ello.
    Si tardo 10 dias en pagarlo,¿que pasaria?
    gracias

  373. Muchas gracias por tu contestación.

    Hemos ido a una tienda Vodafone y hemos solicitado los dos teléfonos que en 2009 estuvieron a nombre de mi pareja, por lo visto nos han dicho que no tiene ninguna deuda y que actualmente no están activos, pero la carta esta enviada de hace 2 semanas. Hemos ido a denunciarlo facilitando ambos números de teléfono. Mi pregunta es, si Vodafone, reconoce que esos teléfonos no tienen ninguna deuda, se le puede pedir un certificado justificándolo y enviarlo al asnef verdad?

    Muchas gracias por la información facilitada.

    Un saludo.

    Mike.

  374. termino de recibir una carta de una empresa , exigiendome el pago de una factura de vodafone , de 12 euros del año 2006 , la cual desconozco. ESTA PRESCRITA ?

  375. Hola queria comentar estoy en paro y desde hace unos meses movistar me reclama la cantidad de 300e de 4 facturas yo no me llegaron esas facturas a casa y ahora me llaman de despacho de abogados diciendome que dentro de quince dias me mandaran una carta certificada para reclamarme la cantidad por via judicial yo le dicho k no me niego a pagar pero estoy en paro y mi señora igual y no puedo pagarlo de golpe .mi pregunta es k me puede pasar si voy a juicio un saludo

  376. Hola yo hice una reclamación a moviestar,del móvil de MI pareja porque vi que en sus factura le estaban cobrando mas dinero de la cuenta,el caso es que nos dieron la razon y nos dijeron que habia un error de 350 euro aproximado con el cual efectivamente al cabo de 1 mes le ingresaron en Su cuenta la mitad del dinero,seguimos reclamando y al cabo de los meses nos dicen que hubo un error y que tenemos que devolver todo el dinero ingresado inclusive lo que no le fue ingresado,Le mandaron carta pero ya han dejado de mandar las carta y llevan mas de 3 año sin mandar nada a prescrito y que podemos hacer.

  377. Hola hace 11 año en el 2002 tuve un juicio con MI expareja,por el derecho y el deber familiar,ahora hace unos dia en este año del 2013 me ha llegado la sentencia donde me dicen,que me van a embarga MI cuenta bancaria sino ingreso 948,50 euro,yo en estos momento estoy en el paro,cobrando una pension por minusvalia de 364,90, con el cual con ese dinero pago el alkiler de MI piso donde vivo,fuera aparte luz y agua.Para comer estamos siendo ayudado yo y MI pareja tanto por Cáritas,como por los asistentes sociales.MI pregunta es MI paga al no superar el salario minimo interprofesional me la pueden embarga,despues de 11 año sin haber recibido ninguna carta a prescrito,es ilegal embargarme MI cuenta sin dejarme que me defienda,MUCHAS Gracias.

  378. Hola quisiera saber los préstamo por financiera a cuantos año prescribe,sin haberme llegado NINGUNA carta.

  379. Hola Miguel.
    Su pregunta no guarda relación con este post que comenta.
    No obstante le indicaré que esa deuda no ha prescrito (por eso la ejecuta el juzgado) y que podrán embargar el dinero que tenga en cuenta. Lo que no podrán es embargar esa pensión en su origen, pero sí cuando se ingrese en la cuenta corriente.
    Un saludo

  380. Jesús P. López Pelaz,hola soy miguel y sino a prescrito,a cuantos año prescribe y que puedo hacer para que no me embarguen MI paga,si cambio de cuenta en la que MI novia es titular y yo estoy de autorizado me la pueden embarga también o ya no podrian.Porque la cuenta mia esta embargada,yo siempre cobro el mismo dia que Lo ingresan el dia antes del cobro,el banco PUEDE retenerme el dinero o el mismo dia no podria,hasta el dia siguiente:

  381. Hola Miguel:
    Para valorar su situación particular y posibilitar la adopción de decisiones debe acudir a un abogado en su ciudad para que le asesore estudiando toda la documentación pertinente.
    Un saludo

  382. Buenas tardes, les escribo porque mi hermano de 17 año se hizo un contrato telefónico sin consentimiento mío ni de mis padres. Ahora al no pagar le solicitan el pago de la deuda, y además se encuentra en pleno contrato con facturaciones todos los meses y sujeto a permanencia. El contrato lo realizó por internet, donde supongo que mentiría con la edad. ¿Se puede anular el contrato y las facturas?

    Gracias y un saludo.

  383. Hola Daniel.
    Puede intentarse, siempre que su hermano siga siendo menor de edad hoy, porque si llegó a la mayoría y siguió usando ese servicio parece que ratificó lo actuado previamente.
    Dependiendo del importe reclamado puede interesar o no ejercer una acción de anulación del contrato.
    Saludos

  384. Buenas tardes,
    me gustaría hacer una consulta.
    Resulta que el mes de mayo de 2010, firmamos un contrato con Vodafone, para cambiar de compañía y que ellos se encargarían de la portabilidad de nuestro numero de teléfono con Movistar.
    Pasaron dos meses y esta portabilidad nunca se realizo… por lo que llame a Vodafone para darnos de baja.
    Estuve mas de tres horas al teléfono con Vodafone, que me pasaban de un departamento a otro, hasta que por fin ellos me confirmaron que me daban de baja.
    Pero seguía recibiendo facturas (de un importe pequeño, que al sumarlas es un total de 26€)
    Por lo que dimos orden al banco de que no las pagaran.
    Luego recibimos una carta de Vodafone que nos daban de baja.
    Y ahora esta semana hemos recibido una carta de que nos reclaman estos 26€ del año 2010, mas 80€ por costes.
    ¿Cómo podemos solucionarlo???
    Pagar los 26€, lo pago. Pero los 80€ en mi parecer, es abusivo.
    Muchas gracias por su ayuda.
    Atte.
    Cati

  385. hola.
    tengo un problema saque un móvil con permanencia de 2 años y con un seguro de robo ahora el móvil me lo robaron puse la denuncia pero el seguro no se hace cargo tampoco vodafone que me pasaría si decido no pagar mas me afectaría en mi renovación de documentos

  386. Ola pero condenarme y ejecutarme a carcel se refiere por no tener para pagar las facturas eske e leido por otros sitios k eso no tiene pena de carcel un saludo el.dia del.juicio puden ponerme una cuota para ir pagamdo

  387. Buenas tardes.

    Después de ya pagar la deuda con vodafone y de estar el mes entero sin línea ahora me reclaman otros 33€ de ese mes sin línea. Me gustaría saber si pueden cobrarme por ese mes entero que estuve sin línea. Ya que ellos el mes que estoy sin línea lo aumentan al contrato de permanencia. Y cobrar un mes por un servicio el cual no tuve… ¿Es legal? ¿Es un incumplimiento de contrato?
    Muchas gracias.

  388. Buenos Dias. La presente solicitud es con el fin de saber si me pueden ayudar con una consulta, hace años como 5 años hice un traspaso de linea con otra persona, pero ahora aparece que tengo una deuda con esa linea con la cual hice el traspaso y el documento del traspaso a mi se me ha perdido como hago en este caso para reclamar

  389. A eso me refería ya que pueden no contarlo en la permanencia, no deberían poder cobrarme ese mes en el que no tuve línea, pero si ya me dices que no pueden cobrarme por ese servicio que no recibí. ¿Esto es motivo para poder romper la permanencia? ¿Cómo debo hacer?

  390. Buenos días. Tengo una deuda de impago por no poder afrontar las facturas del teléfono móvil con Orange. Les he explicado que no puedo porque estoy desempleada y sin ningún tipo de prestación económica. Orange me dice que les de igual, que debo pagar y ademas me exigen el pago de penalización de permanencia que son mas de 600 euros. Me llaman constantemente amenazándome con denunciarme y demas. Hay algo que me ampare? No pago porque no quiera, es porque no tengo trabajo ni cobro ninguna prestación de ningún tipo. Muchas gracias.

  391. Buenos días

    He recibido una carta de TI finance reclamandome una deuda con vodafone de 24,71 euros , me dicen que si cancelé la deuda no tenga en cuenta su comunicación, y me advierte de que me pueden ingresar en el fichero ASNEF.
    Yo no recuerdo dicha deuda y ni siquiera si la pagué o no, no se que hacer y tengo dudas de si ellos pueden hacer eso por una deuda tan pequeña.

  392. Hola buenos dias:
    Hace aproximadamente 3 semanas hice una portabilidad de vodafone a otra compañia. Como es habitual, Vodafone me hizo una contraoferta que en un principio acepte en la que me incluian un terminal y unas condiciones mejores. Al cabo de poco tiempo me enteré de que algunos puntos de las condiciones que deje claras con la operadora, no eran del todo como me habian informado. Entre tanto recibi el terminal (que no he desprecintado) y cancele el contrato volviendo a hacer la portabilidad a otra compañia. A los dos días me dijeron que no podia hacer la portabilidad o que si la hacía me pasarían la factura por el valor de movil a lo cual les respondi, que no queria el aparato y que sin ningun problema y previo pago de 39€ que pague contra reembolso, mandáran a un mensajero a recogerlo. Hace una semana me pasaron por el banco 355€, que por supuesto he devuelto.¿que puedo hacer para evitar mayores molestias o problemas?

  393. Hola Tukifer.
    El teléfono debiste devolverlo en los primeros 7 dias ejercitando el desistimiento.
    Ahora sólo puedes presentar reclamación en consumo y esperar que te den la razón si consigues probar la oferta.
    Un saludo

  394. Buenas tardes, en el año 2009 me saqué dos líneas de teléfono, uno con Vodafone y otro con Orange.
    En el 2010 dejé de pagar las facturas por imposibilidad de pago, al no estar trabajando.
    En el mismo año, me cortaron las líneas al no pagarlas, desde que deje de pagar me han estado reclamando el pago vía teléfono y correo postal, pero nunca les he contestado ni al teléfono ni a las cartas, por no poder pagar.
    Desde finales de 2010 hasta mediados de 2011, me llegaron unas cartas de que tenía un juicio por las deudas. Nunca asistí a dichos juicios, ya que las carta las leía tarde al no estar residiendo en la dirección donde me las enviaron.
    Desde entonces, creo que ya no se han puesto en contacto conmigo.
    En Mayo de 2011 la empresa para la que trabajé 10 días me ingresó 129’00€, de los cuales el banco no me lo retuvo.
    A través de internet, he estado consultando mi cartilla de la Caixa y no veo que me aparezca ninguna retención ni nada, no sé si es porque no lo he mirado bien o porque no existe dicha retención.
    Mi pregunta es ¿Pasado más de 3 años la deuda existe y estoy en la lista de morosos o al pasar dicho tiempo esta anulada la deuda y no aparezco en como Moroso? Si la deuda existe ¿Ha subido la deuda por los intereses y por el paso del tiempo, o es la misma cantidad de la que dejé de deber?
    Por otro lado, ¿En el caso de que empezara a trabajar me descontarian lo que debo?
    Espero su respuesta.
    Un cordial saludo.

  395. Hola Maria Dolores.
    Su deuda ha sido declarada judicialmente por lo que la prescripción se rige por las normas procesales. Es suficiente con que se inste ejecución una vez cada 5 años para que no prescriba.
    Le embargarán salarios cuando la compañía lo solicite, no automáticamente.
    Un saludo

  396. Buenas tardes.
    Antes de nada, gracias por su contestación.
    Desearía que usted me explicara que significa el primer párrafo, es que no me ha quedado claro lo de la prescripción y la ejecución una vez cada 5 años para que no prescriba.
    Gracias.
    Un cordial saludo.

  397. Hola Maria Dolores:
    Basta con que una vez cada 5 años presenten solicitud de ejecución en el juzgado para que la deuda no prescriba.
    Simplemente eso.
    Es una deuda declarada judicialmente.
    Saludos

  398. ESCRITO A CONSUMO

    Don: José Miguel , mayor de edad, con DNI., y número de teléfono móvil . Comparece y respetuosamente.
    EXPONE
    PRIMERO.- Que siendo cliente de la compañía ORANGE con contrato delfín 20, solicito portabilidad a la compañía YOIGO la cual me ofrece una tarifa de 10 euros al mes y un terminal por el que debo abonar 25 euros todos los meses con un compromiso de permanencia de 24 meses.
    SEGUNDO.- Que la compañía ORANGE se pone en contacto conmigo el día 3/01/2013 y me realiza una contra oferta para que no abandone la compañía, ofreciéndome la tarifa delfín 12 con un descuento del 20% el primer año y un teléfono por el que debo abonar 25 euros durante 24 meses, con compromiso de permanencia de 24 meses y sin penalización de ningún tipo por el cambio de contrato, la cual yo acepto y firmo mediante contrato telefónico.
    TERCERO.- Que debido a la cancelación de la portabilidad con la compañía YOIGO, pierdo 30 euros en concepto de fianza por la tramitación de la portabilidad del número de teléfono.
    CUARTO.- Que en la factura emitida por compañía ORAGE nº A30068144000-0113 de importe total 65,05, aparece un cargo de 35 más 21% de IVA euros en concepto de baja de tarifa de voz contratada. Me pongo en contacto con la compañía y muestro mi desacuerdo ya que el cambio de tarifa entraba dentro de la contra oferta ofrecida por la compañía, pero termino abonando la factura para evitar conflictos con la compañía.
    QUINTO.- Que en la factura emitida por la compañía ORANGE nº A30068933782-0213, de importe total 169,72 aparece un cargo de 110 euros más el 21% de IVA, en concepto de baja anticipada, la cual no abono, puesto que en ningún momento me he dado de baja en la compañía, y que precisamente no tener penalización fue lo que me inclinó a seguir con la compañía ORANGE.
    Me pongo en contacto con la compañía ORANGE, la cual reconoce que es un error de la compañía, y abren una incidencia nº 1-5KVDXD9 y como solución ofrecen volver a mi tarifa anterior, la cual no acepto, ya que mi tarifa anterior, (delfín 20) es de importe superior a la tarifa que ORANGE me ofreció (delfín 12) y por la cual se firmó contrato el 3/01/2013, para que no portase a la compañía YOIGO.
    SEXTO.- Que desde el día 5/03/2013 me restringen las llamadas salientes e internet sin previo aviso causando un perjuicio hacia mi persona ya que el teléfono es necesario en mi puesto de trabajo., cuando intentaba ponerme en contacto con el número de atención al cliente 470 me pasaban directamente con facturación, los cuales no me dejaban explicarme y me remitían a la página Web para cualquier reclamación.
    Que el día 5/03/2013, desde la página oficial de la compañía ORANGE, pongo varias reclamaciones, ya que dicha página sólo permite escribir 400 caracteres en este espacio. Con número de incidente 130305-000640, en la que pido a la compañía que restablezcan la línea de teléfono ya que la incidencia en la factura es ajena a mi voluntad y es la compañía ORANGE la que está incumpliendo el contrato. Que ese mismo día pongo otra reclamación con número de incidente 130305-000624, en la que explico el porqué no estoy conforme con la factura nº A30068933782-0213.

    SEPTIMO.-Que el día 6/03/2013, desde la página web de la compañía ORAGE, pongo una reclamación con número de incidente 130306-000940, en la que ruego que me envíen la grabación del contrato realizado telefónicamente 3/01/2013, sin que hasta la fecha de hoy me la hayan enviado, negándome ese derecho. Que pongo una reclamación a la compañía ORANGE con número de incidente 130306-001121, mostrando mi descontento ya que se trata de un error de la compañía y que la solución que me ofrece no es de mi satisfacción, recordándoles que los que incumplen contrato es la compañía ORANGE. Que reclamo con número de incidente 130306-00915, en la comunico que mi numero de teléfono no ha causado baja en la compañía y en la que ruego que emitan una nueva factura en la que no conste dicha penalización, ya que siempre he dejado claro a la compañía que yo no me negaba a pagar, si no que me niego a pagar dicha penalización, puesto que todos los cambios son ofrecidos por la compañía ORANGE para que no portara mi número a otra compañía.
    NOVENO.- Que el día 7/03/2013, desde la página web de la compañía pongo una reclamación con número de incidente 130307-000632, solicitando a la compañía que pasen a recoger el teléfono móvil facilitado en el contrato del día 3/01/2013, y dando por terminada mi relación con la compañía por incumplimiento de contrato de la compañía ORANGE, Ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo.
    DECIMO.- Que el día 18/03/20013, me veo obligado para evitar que la deuda siga creciendo, a solicitar oficialmente la baja en la compañía ORANGE, a través de fax, explicando detalladamente los motivos e instando a la compañía que se abstenga de hacerme cualquier cargo de penalización y de incluirme en cualquier ficheros de morosos.
    Que a partir del día 20/03/2013, la compañía da de baja definitiva la línea del teléfono móvil.
    UNDECIMO.-Que en número de factura A30070529986-0413, de importe 75,82, con periodo de facturación 12/03/2013 al 11/04/2013, la compañía esta facturando periodos de días en el cual la línea de teléfono está de baja, ya que la línea de teléfono está de baja definitiva desde el día 20/03/2013 y vuelven a cobrar una penalización por baja anticipada por descuento con un importe de 30 euros más el 21% de IVA.
    DUODÉSIMO.-Que el día 3/05/2013, la compañía ORANGE, introduce mis datos en el fichero ASNEF, obviando la petición formulada por el que suscribe de no incluirme en ningún fichero de moroso, formulada a través solicitud de baja definitiva de la línea a través de fax el día 18/03/2013 en la que explicaba los motivos, dejándome indefenso ante ellos.
    SOLICITA:
    Que debido a los daños ocasionados por la compañía ORANGE hacia mi persona y las pérdidas económicas ocasionadas, los 30 euros de fianza por rechazar la portabilidad a la compañía YOIGO, los 35 euros del cambio de tarifa de voz, y la pérdida de mi número de teléfono con el que llevaba diez años, con las consecuencias que ello conlleva, solicito a la compañía ORANGE rectifique la factura número A30068933782-0213, y envíen una nueva factura en la que no conste dicha penalización, y que las siguientes facturas hasta la baja no sean tenidas en cuenta, por haber tenido la línea restringidas, por motivos ajenos a mi voluntad, ya que el que incumple el contrato es la compañía ORANGE, que pasen a recoger el terminal facilitado en el contrato con fecha 3/01/2013,y que sean retirados mis datos del fichero ASNEF EQUIFAX en la mayor brevedad posible.
    DOCUMENTACIÓN APORTADA:
    1.- Fianza por la tramitación de la portabilidad a la compañía YOIGO.
    2.- Factura nº A30068144000-0113, donde me hacen un cargo de 35 euros en concepto de baja en tarifa de voz contratada.
    3.-Factura nº A30068933782-0213, donde aparece un cargo de 110 euros más 21%de IVA, en concepto de baja anticipada.
    4.- Reclamación número de incidente 130305-000640, en la que ruego restablezcan la línea de teléfono.
    5.- Reclamación con número de incidente 130305-000624, en la que explico mi desacuerdo con factura nº A30068933782-0213.
    6.- Reclamación con número de incidente 130306-000940, en la que solicito grabación contrato realizado telefónicamente el día 3/01/2013.
    7.- Reclamación número de incidente 130306-001121, en la que hago constar mi descontento ya que al tratarse de error de la compañía, la solución que me ofrece no es de mi satisfacción.
    8.-Reclamación con número de incidente 130306-000915, comunicando a la compañía que mi número de teléfono no ha causado baja en la compañía.
    9.- Reclamación con número de incidente 130307-000632, solicito devolver el teléfono facilitado en el contrato telefónico con fecha del 3/01/2013.
    10.-Fax enviado a la compañía, el día 18/03/2013 solicitando la baja de la línea de teléfono.
    11.-Factura nº de factura A30070529986-0413, en la que la compañía ORANGE factura periodo de tiempo en la que la línea del teléfono está de baja definitiva.
    12.-Carta de ASNEF EQUIFAX, comunicándome que han incluido mis datos en sus ficheros.

    quiero aclarar que orange lo que alega para no respetar el contrato es que fue un error de la compañía ya que no me tenían que haber ofrecido esa tarifa y la solución que ofrecen es volver a la tarifa anterior.
    me están reclamando ademas 815 euros de los cuales son 290 de baja anticipada y 525 del teléfono móvil esto a pesar de que yo le he ofrecido a orange devolver el teléfono ya que son ellos los que están incumpliendo y el teléfono esta en perfecto estado y en su envase original.

    me gustaría que me aconsejaran sobre este asunto.
    ya he ido a consumo preo no se que puedo hacer mas ni como quitar mis datos de ficheros de morosos.

  399. Hola Jose Miguel.
    Hemos procedido a editar su mensaje para que no quedaran publicados datos personales.
    La única vía es la reclamación en consumo que ya ha iniciado. El asesoramiento de un profesional lo debería haber buscado antes y no ahora que ya está todo hecho.
    La baja del ASNEF podrá tramitarla cuando el tratamiento no sea procedente por haber iniciado el arbitraje de consumo. Contrate a un abogado especialista en protección de datos para que pueda elaborarle una documentación fundada en derecho.
    Saludos

  400. buenas tarde agradezco que hayan borrado los datos personales, me di cuenta cuando ya estaba publicado.
    muchas gracias por su contestación.

    saludos

  401. Hola, buenas tardes yo tenia un contrato de automomo con vodafone para dos lineas de mobiles y una fija con adsl al cumplir la permanencia me pase a moviestar solicitando a estos que iciesen la portavilidad de las lineas pero vodafone me sigue facturando por la linea del fijo y adsl devuelbo la factura y me pongo en contacto con el departamento de facturas y les digo que ya e echo la portavilidad a moviestar me dicen que page la factura que despues me lo debuelben a lo cual me niego me sigen facturando dos meses mas y yo reclamando y rechazando las facturas les pido que me manden una carta certificada o un emeil con la deuda y el motivo de la misma callada por respuesta despues lo han pasado de un bufet de abogados a otro les pido lo mismo y la misma respuesta pero con acoso por telefono llamando cada dos o tres dias durante un tiempo los ultimos me dicen por telefono que estoy en lista de moroso que puedo acer? la deuda es de 136 € (ami me deben 130.000 € y no los puedo meter en listas algunas pues an echo concurso de acreedores!) un saludo y gracias

  402. Hola, yo necesito un duplicado de facturas del 2010, con detalle porque sino no me sirven de nada, pero se niegan a enviarmelas. Si no estoy mal informada ellos deben guardar las facturas durante 5 años y cada duplicado debe contener los mismos datos que la original, osea que pedir mis duplicados con detalle creo que no es algo fuera de lo normal, además vodafone si que me pudo enviar unas facturas con detalle del 2008.
    Me gustaría que me dijeran si estoy en lo cierto y si es así como podría solucionarlo.
    Muchisimas gracias

  403. Hola Tere:
    Es correcta su petición y Vodafone conserva su facturación.
    Solucionarlo como cualquier otra compañía, insistir, reclamar en consumo y en su defecto judicialmente. Exactamente igual que con cualquier persona que no quiere hacer algo que está obligado a hacer.
    Un saludo

  404. HOLA mi consulta es la siguiente estuve con movistar y me pase a movistar fusion por los puntos y un dinero me mandaron un codigo para recojer el movil en una sucursal me dijeron que tardaria dos semanas despues de llamar varias varias veces y esperar mas de un mes el telefono me hice la portabilidad en orange y estoy en orange y me han penalizado por incumplimiento de contrato con 200e que puedo hacer gracias

  405. Hola Fernando:
    Debió cancelar el canje antes de portarse.
    Ahora deberá presentar reclamación en Movistar y posteriormente en consumo, explicando que solicitó el canje pero no tenían el terminal en tienda.
    Saludos

  406. hola mi consulta es por que en el año 2007 o 2008 saque contrato con orange y no pude pagar las deuda ke ahora me reclaman de 580 euros (era menos pero supongo que ha crecido)y ahora me envian una carta no certificada de un abogado de ke ban a tramitarlo al juzgado y van a solicitar el embargo de sus bienes o ingresos osea mi coche no tengo nada mas y estoy en paro sin cobrar nada no tengo ingresos es cierto ke pueden enbargarme el coche?

  407. En fecha de hoy 10/06/13, me han llamado de una gestoría en nombre de Vodafone, reclamándome una deuda de 300€, del año 2000, nunca antes se me ha reclamado dicha deuda, además en dicho año yo era cliente de telefónica, y nunca he sido cliente de Vodafone, solo me han facilitado mi nombre y apellidos, y una dirección en la que no he residido, se lo he hecho saber a la persona con la que he hablado, y solo me ha dicho que sus datos son correctos y me han incluido en morosos, mi consulta es que debo hacer ahora.
    Gracias por atenderme de antemano.

  408. Hola, primero felicitar por esta web, esta muy bien saber que hay un sitio así para poder informarte sobre estas cosas…
    Tengo una duda hace bastante tiempo contraté un servicio de wifi con vodafone (hablo casi de 3-4 años) no funcionaba correctamente por problemas de antena y una serie de problemas que tuvieron, yo pagaba religiosamente… al final me enfade muchísimo con ellos y deje de pagar, les dije que me devolvieran el dinero de los meses que yo no había disfrutado de mi servicio (creía que era justo)
    El caso fue que fui al OMIC me dieron la razón, y no me penalizaron pero me reclaman las facturas que no pague, llegan a casa unas cartas con importes cada vez superiores, al principio de 120, luego 200, hasta que ahora que el importe es de 463,59 euros.
    La ultima carta pone que o ingreso el dinero en el plazo de dos días o me embargan todos mis bienes ¿pueden hacer eso? agradecería una respuesta porque de verdad es que estoy bastante harta de las cartas y las llamadas cuando creo que me han tomado el pelo.

  409. Hola. Mi situación es la siguiente:
    Llamé el pasado día 4 de junio para hacer un cambio de titular en el número que uso (está a nombre de mi madre) pero me dijeron que no era posible porque hay una factura pendiente de 2011 con valor de 120€ de un “pincho” o modem para el portatil.
    Dicho producto se me ofertó en el año 2011, pero no estaba seguro de que lo usara, pero me lo mandaron para probarlo. Antes de que acabasen los 7 días de prueba llamé para decir que no lo usaba y que no lo quería. A esto me respondieron que me lo quedase y que en el momento en que yo quisiera lo podía activar, de modo que me lo cobrarían a partir de ese momento.
    Ahora dicen que eso no es así, que no llamé en los dias de prueba y que tengo que pagar el importe por un producto que ni he usado (la tarjeta sigue en su plástico embalado)
    Lo mejor, es que el producto está a nombre de mi madre, pero figura mi DNI; contradiciendo los datos que tienen.
    Además, ¿por qué no nos ha llegado ninguna factura por dicho producto?
    Muchísimas gracias, es muy útil la información que aportais en esta página.

  410. Buenas tardes,

    En 1998 tuve una línea de tel. móvil con Movistar que dí de baja por fax. Meses más tarde (1999) me mandaron una carta de una empresa de cobro instándome a pagar una deuda (unas 50.000 ptas. según decían). Me puse en contacto con Movistar para pedirles las facturas detalladas (con el detalle de llamadas) y me dijeron que les era imposible mandarme algo más que la factura genérica y sin detalles.
    Me negué a pagar si no me las detallaban dado que yo mantenía que el móvil desde el momento en que les pedí la baja estuvo apagado y sin uso (lo cual es cierto). Desde entonces jamás tuve noticias de ellos.

    Hace escasamente un mes (casi 15 años más tarde) y tras ser cliente de movistar en línea fija y ADSL desde hace 8 años, cuando he pedido portabilidad de la línea que tengo con vodafone desde el año 2000 a Movistar para acogerme a un plan (Fusion) me comentan que les debo una cantidad del 98 y que por eso no me aceptan como cliente de línea móvil.
    Insisten en que primero que nada les tengo que pagar la deuda que es de unos 300 EUR.
    Mis preguntas serían: dado que la deuda supongo que prescribió después de tanto tiempo, se pueden realmente negar a prestarme el servicio que les pido?
    La deuda está prescrita?

    Muchas gracias

  411. hola mira me sacado 3 iphone 5 en yoigo uno me lo robaron el otro tambien el ultimo tube que venderlo para pagar otras facturas de casa ahora no tengo dinero y no puedo pagarlas crees que segurisisismo me llevaran a via judicial

  412. Hola Alejandro.
    La deuda está prescrita pero para que la empresa podrá hacer su cálculo de scoring o riesgo según antecedentes. Debería reclamar judicialmente para que se declare la prescripción y posteriormente ejercitar derecho de cancelación.
    Saludos

  413. Hola:Comentarle que realice un contrato con ORANS con permanencia de 24 meses,en este contrato se solicitaban dos SIM una para el telefono del coche esta nunca funciono,les mande dos burofax comentándoles el problema me decian que llamase al sevicio técnico un 902 estas llamadas me cobraron y ninguna solución,les mando otro burofax comentandoles que si no me daban servicio tendria que cambiarme de compañia y asi lo hice,me reclaman la no permanencia,habiendo consultado con algún técnico en telecomunicaciones me comentan que ORANS es la única compañia que no emite en la banda 900 es la que mi movil funcióna,locual no podian darme el servicio,llevan catorce meses llamando cada dos días diciendo que van a tomar acciónes legales,como puedo parar esto,un saludo.

  414. Hola Angel:
    Si tenía problemas que no solucionaba la compañía debería haber reclamado en setsi antes de portar sus lineas a otra compañía.
    Para valorar el resto es necesario estudiar su contrato y ver cómo aparece el servicio adicional que contrató.
    Un saludo

  415. Hola, tenia una duda importante sobre los pagos de facturas. Tuvimos un problema con la compañía de vodafone. Empezaron a cobrarnos, después de más de 3 años con ellos, cantidades de alrededor de 100 euros más al mes. Cuando pedíamos facturas tanto si fuera electrónica como para que no la enviaran nos ponía pegas o problemas. Y un día que llamamos a uno de los operadores se le “escapó” que estaban cobrando más para equilibrar el contrato inicial que habían hecho con nosotros. Al principio nos venían cartas de que iban a tomar procedimientos jurídicos porque no pagamos la última factura (Después de habernos cobrado más cada mes no íbamos a pagarla después de lo que nos dijeron). Al principio en las cartas ponía la deuda que teníamos 130 euros. Hace dos días nos llega una carta con una cantidad de 590 euros. Como puede ser eso posible, que problemas podemos tener si siguen por ese camino, y como podemos demostrar que nuestra deuda no asciende a esa cantidad si no tuvimos forma de poder coger alguna factura¿?.
    Gracias por adelantado .

  416. Hola “duda”:
    Lo que debió hacer ante una facturación inadecuada fue reclamar en consumo y no tomar la justicia por su mano decidiendo no pagar facturas emitidas.
    Si bien todas las deudas llevan aparejados los gastos de recobro e intereses, el incremento parece desproporcionado.
    Cuando les reclamen judicialmente, la compañía deberá presentar las facturas reclamadas.
    Un saludo

  417. hola me llamo maika me gustaria zanjar una deuda pendiente con orange de 43 euros ya me al final me incluyeron en la lista de morosos y me impide ser titular de otras cuentas.
    No se ni donde dirigirme ni a quien porfavor podria darmen algunas indicaciones muchisimas gracias.

  418. Que hay de cierto en que no puedes salir del pais(repatriada) por causa de una deuda de telefonia por un importe inferior a 300 euros? es lo que me comento la abogada de la compañia que me llamo dandome un plazo de 72 hs para realizar el pago.. necesito por favor una rapida respuesta ya que me encuentro en situacion critica economicamente hablando y necesito salir del pais ante sde quedarme en la calle..desde ya mil gracias!

  419. Si, queria saber si una persona vivia un tiempo en otro país y tenia un plan telefónico anual, pero fue deportada a su pais de origen, dejando todo lo que tenia en el pais que vivía, esta deuda puede ser cobrada aun si la persona ya no reside mas en ese país?

  420. hola buenos dias, mi nombre es xiomara de Colombia, tengo una deuda con movistar desde el año 1999, pero en la central de riesgos mi fecha de cartera esta del 31 de diciembre de 2007, y llame a la fiduciaria que tiene la deuda hoy dia y me dicen que las deudas comerciales no prescriben, que tan cierto es esto y si puedo solicitar la prescipcion de la misma ya que no tengo como pagarla.

    agradezco me orienten ya que tengo muchos años con esta deuda.

  421. Hola buenas noches,mi nombre es arlen y queria preguntar que puedo hacer si me han hecho dos duplicados de mi targeta han estado usando mi linea y mi wasap.La oficina que se supone que hizo los duplicados han estado buscando mis firmas como que yo firme dichos duplicados y no lo encuentran..por supuesto no los hice yo y cuando llame al cuatro setenta que pertenece a orange me dijeron donde se habian sacado las targetas pero cuando voy a dicha oficina no encuentran nada.Quiero denunciar esto,como es posible que mi compañia de duplicados asi a alguien sin ninguna autorizacion y ahora no sepan nada?Que puedo hacer?

  422. Hola Arlem:
    Quien ha duplicado su tarjeta ha podido cometer un delito de estafa.
    La compañía tendrá una responsabilidad civil en su caso por los importes consumidos con esa duplicación (que es el daño causado)
    Un saludo

  423. Ante todo muchas gracias de antemano; Ono me reclama 252 euros de varias facturas ya que devolví los recibos por desacuerdo.
    Desde el principio tuve problemas con la instalación incompleta del servicio, telefonía móvil que nunca llegaron a dar de alta y sin embargo me reclaman, entre otras razones. Hice reclamaciones telefónicas de las que no pedí la referencia y que han “desaparecido”.

    En noviembre de 2012 puse una reclamación via internet, a la que Ono dio una respuesta que no me satisfizo.
    Desde entonces me han reclamado varias veces el pago por correo postal y correo electrónico. Ahora me envía un correo electrónico un bufete de abogados que dice entre otras cosas “puede ocasionarle problemas en sus relaciones comerciales y de financiación”, lo que entiendo cono inclusión en el fichero de morosos.

    ¿Puedo ahora iniciar otra reclamación por las mismas razones que en noviembre 2012, u otra nueva? ¿O me temo que se me han pasado todos los plazos de reclamación? ¿Qué otras consecuencias puede acarrearme este impago, aparte de la inclusión en tal fichero?

    Muchas gracias

  424. Buenas tardes: os comento mi historia
    Diciembre 2011–> firmo contrato de permanencia por 18 meses con Vodafone movil+ADSL y me entregan un terminal “gratuito”.
    Noviembre 2012–> mi movil empieza a fallar y lo entrego para reparación en la tienda Vodafone donde lo adquirí. Me dicen que el tiempo máximo de espera será 3 semanas y me entregan un móvil de sustitución.
    Diciembre 2012–> Tras un mes y medio de espera me devuelven el terminal sin reparar, alegando (el servicio técnico) que no lo pueden reparar pq no está en garantía. En el trascurso de este mes y medio la dependienta de la tienda ha aportado los documentos que acreditan que el terminal tiene menos de un año. Pero el servicio técnico ni caso. Presento una reclamación a la que no han respondido.
    Enero 2013–> Sigo utilizando el móvil a duras penas con los fallos (se apaga y me deja tirada sin poder encenderse hasta que no lo conecte a la corriente) hasta que un día se apaga y queda inutil total. No enciende. Me dirijo a la tienda Vodafone y responden que no me pueden solucionar el problema. Que tendría que comprar un nuevo terminal. Hallándome a 3 días de un viaje, viéndome desamparada telefónicamente, indignada, esté bien o mal, no ví otra solución que cambiarme de compañía a 4 meses y medio de cumplir el contrato.
    Junio 2013–> Me llaman de Vodafone diciendo que tengo una deuda de 230 euros, que va subiendo diariamente según intereses, y que por mucho que haga lo voy a tener que pagar. (El contrato indica que el importe máximo de penalización es 150 euros)
    Con todo lo que les acabo de contar mis preguntas son:
    si me he visto totalmente perjudicada y desamparada
    ¿tengo que pagar penalización?
    ¿esos intereses hacen que la deuda suba a “infinito”?
    ¿debo pagarles semejante cantidad?
    CONCRETAMENTE EL TRATO DE VODAFONE AL CLIENTE ES PENOSO.
    Muchas gracias por dedicarme su tiempo, y por ayudar a tanta gente que se ve impotente ante los abusos de esta compañía.

  425. Hola Virginia.
    Los daños, defectos o averias del terminal no justican romper la permanencia y eximirse de cumplirla.
    Eso sería como no querer pagar el coche comprado a plazos por haber tenido un accidente con él y no servir para el uso.
    Podrá en su caso reclamar por las irregularidades del servicio.
    Un saludo

  426. buenas tardes Jesús, le comento mi caso:
    Parece que estoy en un fichero de morosidad por una deuda que pague, de febrero del año 2000, de 204 euros de un contrato de móvil que tenia con movistar hace ya 15 años..hoy he intentado contratar una linea con ONO de movil, ya que soy cliente de ellos actualmente, y me salta al alarma después de pensar de que podía ser, ya que me dijo que tenia que ser con una compañia de telefonia movil, pensé en mis amigos de movistar,y premio!! era la famosa factura de febrero del año 2000 (hace 13 años), bien he puesto una incidencia en movistar

  427. continua…. lo cual me han dicho lo mismo que debo, debo,debo, asi que moi pregunta es,¿despues de tanto tiempo, sin recibir reclamacion y estando con ellos contratados durante mas de 3 años el telefono de casa internent y television, como pueden ahora decir que les debo esa deuda que ya abone? el recibo de la deuda abona hace ya mas de 10 años no lo tengo que es normal , que puedo hacer? mil gracias

  428. Buenas tardes mi duda es que me ha llegado un monetario de una compañía telefónica y como no quiero ir a juicio verbal me gustaría saber como se puede negociar para solventar la deuda muchas gracias

  429. Hola Agustín.
    Esa deuda está prescrita y así podrás oponerlo cuando te lo reclamen.
    La inscripción en el ASNEF podría haber caducado. Si quiere revisar la licitud de ese tratamiento de datos, contrate a un abogado especializado en LOPD que revise su situación.
    Saludos

  430. holá,tengo un problema muy grande…. saqué un telefóno móvil para mi ex pareja ,él no pago la factura y se fue del país(a Brazil )y por motivos económicos no me pude hacer cargo de esta deuda y mi nombre está in la famosa lista de los morosos .¿Me gustaría saber se vuelvo a Brazil tendré algún tipo de problema con esta compañía telefónica? Siendo que halla no tengo ninguna deuda.
    Saludos

  431. Hola Grasiella:
    La responsable de esas deudas eres tú.
    Es improbable que la compañía acometa una reclamación internacional, aunque eso dependerá de la cuantía y de la decisión de la operadora.
    Saludos

  432. hola¡¡ quisiera q me asesorara hace tiempo nos hicieron un prestamo grupal,del cual ya se devio liquidar hace 6 meses pero unas personas no pagaron el cual ya asiende a $12,000 el chiste es q el caso ya lo tiene un despacho juridico y dicen q nos van a embargar digame q puedo hacer

  433. Hola, muy buenas.

    Te resumo un poco mi caso haber si puedes ayudarme.
    El febrero pasado recibi la noticia de que me echaban de la empresa. El mismo dia hice una peticion de portabilidad a Yoigo para ahorrar en teléfono ya que en Movistar pagaba cerca de 90€ todos los meses y en Yoigo pagaria sobre 20€. Yo tenia contrato de permanencia con Movistar, creo recordar que eran unos 120€ y estaba dispuesto a pagarlos ya que me compensaba por mucho marcharme. Pues al cabo de un par de dias recibi una llamada de Movistar preguntandome por que me iba y tal, les comente que era por el gasto, que tenia que recortar mis gastos. En ese momento me dijeron que me igualaban la oferta de Yoigo (llamadas a 1 centimo e internet 1GB por 9€ al mes) y encima me ponian los SMS gratis. Les pregunte si seria temporal o seria una oferta por tiempo limitado, la chica me contesto que era para siempre y que de esa manera no tendria que pagar los 120€ por incumplimiento de contrato. Yo le dije que si era de esa manera que si, que me quedaba en Movistar. Claro, me quedaba en Movistar con esa tarifa, llamadas a 1 centimo e internet 1GB por 9€ al mes. Calculaba unos 20€ al mes ya que no hago muchas llamadas. Cual es mi sorpresa que el primer mes me cobran 66€, bueno, pense que igual era por la parte proporcional del mes anterior o algo asi y lo deje pasar. Al mes siguente lo mismo 66€. Llamo a Movistar y me dicen que tengo un gasto minimo de 55€ al mes, me quede de piedra. Y digo yo, ¿en que cabeza cabe que baje las tarifas al maximo para ahorrar y apenas use el teléfono para seguir pagando practicmente lo mismo? Vamos, que para mi es un engaño en toda regla. En fin, hable con una chica de Movistar, que por cierto me dio la razón, y seguidamente puse una reclamacion de la cual no he obtenido respuesta ninguna. Me fui de Movistar y no les pague ni un centimo mas ya que me sentia estafado. Ahora me llaman de Movistar diciendome que si no pago me llevan a juicio y que me pueden embargar las cuentas y meterme en la lista de morosos. En principio les debo 66€ mas la permanencia que creo que son 120€. No se si me he explicado bien. ¿que puedo hacer? ¿es cierto todo eso de que me pueden embargar y meter en la lista de morosos? Espero que puedas ayudarme. Muchas gracias de antemano. Un saludo

  434. Hola Mikel.
    Si debes algo por supuesto que cualquiera que tramite una reclamación judicial podrá cobrarlo a través de embargo de bienes.
    En tu relato sólo falla cómo piensas probar la oferta que te realizó la telefonista. Si puedes hacerlo, reclama en consumo.
    Saludos

  435. Hola muy buenas,

    Acabo de enterarme, de pura casualidad mientras intentaba contratar un servicio de adsl con Orange, de que tengo una supuesta deuda de telefonia movil con ellos que data de mediados de 2008 y principios de 2009.

    A mi esta deuda no se me comunico de ninguna manera,ni por carta en mi direccion de entonces ni de ninguna otra manera (de echo Orange no me supo aclarar el porqué no se me comunicó),yo he cambiado de domicilio en varias ocasiones por mi trabajo desde entonces, pero mi direccion de enpadronamiento ha permanecido immutable durante los ultimos 10 años, deduzco que de haber querido contactar conmigo no hubiesen tenido problemas, Movistar lo hizo hara un par de años por una pequeña deuda del movil de mi pareja, que estaba a mi nombre, y contactaron conmigo en la direccion donde estoy enpadronado sin problemas.

    Leyendo vuestra web (felicidades por cierto, es una gran ayuda), aclarais que este tipo de deuda prescribe a los 3 años, conmigo Orange ha quedado en llamarme de nuevo en Septiembre para aclarar el asunto pero me gustaria saber a ciencia cierta y con la ley en la mano cuales son mis derechos y asi no meter la pata.

    Muchas gracias

  436. Hola Daniel:
    Prescrita la deuda no procede su cobro.
    Las compañías, salvo error evidente por su parte, no suelen reconocer dicha prescripción, por lo que debe ser declarada por arbitraje de consumo o judicialmente.
    Saludos

  437. Buenas tardes, el motivo es el siguiente: en el 2009 un servicio que tuve con comcel, la cual era un plan cerrado que pagaba ciento y pico,mi marido se llevo este celular para caracas Venezuela, y estando allí le entró una llamada de Colombia,y desde ese momento fueron a días hablando y después se corto.La factura vino por $4.200.000mil pesos. Comencé a llamar a la empece y me dijeron que se había activado un roming internacional.Esto lo tuve en mano de abogado, y me dieron 5 días para contestar, y debido a que el abogado no hizo nada, se agoto la vía gubernativa. También pase esto a la superintendencia y me negó esto dándole ala razón a a la empresa. Esto hace ya mas de tres años, yo he querido negociar con omcel pero se han parado que tengo que pagar este monto. Què me sugiere usted que debo hacer ante esto. Le agradezco cualquier sugerencia que valla en pro de un buen desenlace ante esta deuda. Muchas gracias.

  438. Buenas,
    mira tengo una deuda con vodafone desde hace ya varios años mas o menos desde 2008/2009 la ultima vez que me reclamaron algo mediante carta fue el 14/04/2009
    mi pregunta es a preescrito? y si ha prescrito me pueden mantener en los ficheros de morosos?

  439. Hola,
    Me ha surgido un ploblema, y es que en el 1997mi mujer compro la bajilla, cristaleria y cuberteria a una empresa, y comenzo a pagar sus cuotas, pero al ver que la mercancia estaba incompleta en el 99 dejo de pagar, y nos pusimos encontacto con la empresa y nos dijo por escrito que en pocos dias la recibiriamos, pero nunca llego, y no supimos nada de ellos, en el 2001 nos mandan otra carta para el pago de la deuda y hoy en el 2013 no la vuelven a mandar.

  440. Hola Antonio Manuel.
    Aunque no tiene nada que ver con el tema de las reclamaciones telefónicas, le indico que esa deuda no está prescrita puesto que se le aplica un plazo de 15 años.
    Saludos

  441. Hola Jesús comentarte mi caso por si tengo que buscar ayuda jurídica: tengo una deuda telefónica del 2007 yo a mi entender esta a prescrito, pero la compañía a vendido la deuda y esta me la reclama , si la pago en un solo plazo me hacen 30% de descuento y sino un máximo de 6 cuotas para pagarla , sino me llevan a juicio mas los gastos y los intereses , que debería hacer???

  442. Hola Antonio:
    Nuestra misión nunca es decir qué debe hacerse y mucho menos en una web, si no ofrecer información para que el ciudadano decida de forma justificada.
    Usted debe valorar si quiere tener la incomodidad de la reclamación o bien prefiere pagar con descuento. La deuda sí parece prescrita siempre que no existan reclamaciones en el tiempo intermedio.
    Saludos

  443. Buen día:
    Desde hace dos semanas me están acosando a llamadas telefónicas de un gabinete juridico. Me amenazan de embargo y que me incluirán en fichero de morosos por una supuesta deuda (que niego sea real y por tanto no reconozco) por 55 euros y data del año 2006 con una compañía de telefonía. En esas fechas me fui a trabajar fuera de Europa por 2 años; así que envié una carta de fin de contrato (cuya copia, a lo largo del tiempo, perdí) y al 2008 regresé, alquilando una vivenda en diferente dirección. Nunca recibí hasta hace 2 semanas reclamación alguna. Alegan que enviaron carta a la dirección antigua(?? desconozco si fue certificada pero quien viviera es esos momentos no iba a recibir un certificado de otra persona desconocida….). Con el fin de elegir el procedimiento y argumentos más adecuados para resolver este problema, mis preguntas son:
    – Esta deuda está prescrita? Yo creo que sí.
    – ¿A quién debo comenzar a reclamar? A la telefonía? A los jurídicos que me reclaman? o directamente denuncio y dónde (usuarios de telecomunicaciones? UCE?, FACUA?).
    – Lo único que puedo demostrar es que cambié mi residencia al extranjero y que al regresar viví en una nueva dirección, por lo que fue imposible me llegara reclamación alguna. Esto sería prueba suficiente parademostrar esa prescripción?
    – Me dijeron que me embargarían el coche y la casa. ¿Esto es una coacción? O es real?
    Muchas gracias por vuestra atención y por el trabajo que realizais desde este blog.

  444. Hola Perdita:
    Efectivamente puede estar prescrita. Reclame en arbitraje de consumo. El que no recogiera las reclamaciones (por la causa que sea) no hace que no valgan las que le hayan enviado. En una reclamación judicial se embargarán bienes suficientes para cubrir los 55 euros que debe.
    Saludos

  445. Hola
    Mira buscaba una respuesta a un problema con la compañía ONO la cual me reclama una deuda por no haber devuelto los equipos.

    Yo devolví los equipos a través de una empresa de mensajería que me mando ONO, esta me dio el justificante de recogida el cual conservo. Al cabo de una semana o asi, me llamaron de ONO exigiéndome un pago por los equipos no devueltos, yo presento mi reclamación diciendo que estan devueltos y me piden que mande el justificante a un numero de fax (guardo el justificante de envio del fax que me dieron en el locutorio donde fui a enviarlo), yo lo mando. Al cabo de un tiempo vuelen a llamarme de ONO exigiendo otra vez el pago de dicha huelga, yo les comento que los equipos están devueltos y que les he enviado por fax el justificante de la empresa de mensajería; respondiéndome ellos que no tenían constancia de eso y me dan otro numero de fax (yo vuelvo a enviar el justifcante. Pero como estaba un poco descontento con tanta mala gestión por parte de ONO puse una reclamación en la oficina del consumidor donde presente el justificante y los envios de fax,en la reclamación pedimos la anulación de la deuda y si querían presentarse a un arbitraje para demostrar que era cierto lo que decía, pero ONO era la única empresa según me dijeron en la Oficina del Consumidor que no se presenta a los arbitrajes, y como no conmigo tampoco se presento.

    Al cabo de unas semanas llame a ONO para ver si el problema estaba solucionado y la operadora me dijo que estaba todo correcto.

    Pero ahora después de un año me vuelven a reclamar la deuda a través de una empresa llamada INstrum JUstita, la cual me envio un email. Me pongo en contacto ayer con ellos, para aclararlo todo y me piden el justificante otra vez. Esta vez llame a la empresa de la recogida y les pido un justificante de entrega con la firma del quien a recepcionado mis equipos que envie y sin problemas me lo mandan, asi que lo he remitido a la empresa de cobro.

    ¿Qué podría hacer en este caso? ¿Cuáles son mis opciones?¿Que hacen estas empresas de cobros?…Tengo muchas dudas de como tengo que actuar y que hacer para que todo esto termine ya.Espero que puedan ayudarme, Gracias anticipadas.

  446. Hola jesus,
    tengo una deuda con yoigo desde octubre de 2007. Yoigo me incluyo en experian y en asnef y nunca me reclamo dicha deuda de forma fehaciente. He enviado la solicitud con copia certificada a ambas empresas para que cancelen mis datos y me lo han denegado porque dicen que yoigo le informa que esa deuda sigue estando pendiente.
    He pedido la tutela de la AEPD por entender que no se cumplen los requisitos de inclusion en esos ficheros ya que la deuda está prescrita y por lo tanto no ya no es exigible.
    ¿Es correcta mi forma de actuar?. Entiendo que en octubre de 2013 se cumplen 6 años y por lo tanto ya me deberian quitar de la lista de morosos. En el caso de que la AEPD no conteste a mi favor , debería pedir a los registros que me retiren de sus listas por estar el máximo de tiempo según ley.

  447. Hola Francisco:
    La AEPD no tiene competencia para declarar una deuda prescrita o no.
    En cuanto al máximo de 6 años, es correcto, pero se computa desde su inclusión en el registro de solvencia y no desde la deuda.
    Un saludo

  448. Hola, mi duda tiene que ver con orange, en el 2006 tuve impagadas unas facturas y me dieron de baja a todos los telefonos que tenia a mi nombrr, recuerdo que pague un importe pero no recuerdo la cuantia de dicho pago, y restaba otra parte importante. A fecha de hoy me reclaman la deuda x importe de 475 eur, pero he cosultado en los ficheros de morosos y figuro en el asnef pero el importe de la deuda que aparece ahi es de 7, 88 eur, y ahora no se que importe deberia pagar para ya no figurar en ese liatado de morosos.

  449. hola mi nombre es Juan , y aller lunes dia 22 de Julio del año 2013 me a llamado un abogado de vodafon reclamandome una factura de 96.00 euros del año 1996, amenazandome que me hiba a poner en el Raiz, que debo hacer .

    gracias

  450. Hola, soy Antonio y quería preguntarnos lo siguiente
    Tengo una factura de ono pendiente de pago ya que me quieren cobrar el iva de la penalización .Que puedo hacer para pagar dicha factua sin el iva de esa penalización.gracias.un saludo

  451. Hola Antonio.
    Envíen a la compañía solicitud escrita de esa modificación en la factura indicando sus razonamientos juridicos para ello. Si ellos mantienen su facturación deberá impugnar ya sea en vía judicial o en consumo.
    Saludos.

  452. Tengo una deuda con vodafon desde el año 2005, en su día me la reclamaron y años después me la reclamó un bufette de abogado, siempre por correo ordinario.Bueno ahora me la vuelven a reclamar he hablado con ellos por teléfono y me dicen que tengo que hacer el pago antes del día 2 de agosto o emprenderán acciones legales contra mi y esto doblará casi la deuda.
    Que debo hacer?
    Estoy obligada a pagarla?

  453. Hola, os explico mi caso, resulta que me están reclamando una deuda contraída con una compañía telefónica, deuda contraída a causa de que yo solicité la baja de la linea a causa de que ya no vivía en el domicilio en el que estaba contratada la misma y no se me concedió la baja, sino que siguieron durante seis meses manteniendo la linea y generando facturas. Eso ocurrió entre los últimos meses del 2008 y el 2009.

    Ahora me ha llegado una carta de una supuesta empresa llamada TTI Finance, supuestamente afincada en Luxemburgo, diciendo que en febrero de 2013 compraron mi deuda contraída con ONO (deuda que los de ONO nunca me reclamaron, o al menos no tengo constancia de ello)y que es a ellos a quienes debo abonar la deuda (que asciende a 176,59 euros) o de lo contrario emprenderán acciones judiciales, además de ponerme en la lista de morosos.

    En el supuesto de que sea verdad lo de esa compra de deuda, ¿es legal lo que ha hecho ONO? Supuestamente, según lo que he leído, la compañía sólo puede reclamarme el importe durante 3 años, y nunca lo hizo, ¿puede esta “empresa” reclamarme legalmente dicha deuda?

  454. Hola Emilio:
    La cesión de crédito es un negocio perfectamente lícito.
    La reclamación del cesionario sólo podrá ser de aquello que se debía al decente, es decir, si prescribió, nada pueden reclamar. Dependerá de si existieron reclamaciones efectivas o no.
    Un saludo

  455. Muchas gracias por su respuesta. Al leer otras consultas que les realizan me surgen otras dudas:
    – Cuáles son las condiciones para que una reclamación por parte de la compañía sea efectiva?
    – A quién debo reclamar en arbitraje de consumo si la supuesta deuda me la reclama una empresa que le ha comprado a la compañía sus deudas?
    Gracias de nuevo.

  456. Yo tengo una deuda d 1255 euros con movistar mi pregunta es si los d abogados oriola pueden hacerme algo embargarme la nomina o algo asi…. Gracias!!

  457. Hola,
    Me he enterado recientemente que me han incluido en el fichero de morosos ASNEF por una supuesta deuda, por una compañía de recobros que trabaja para la compañía de telefonía Vodafone.

    He dejado de trabajar con esta compañía desde Marzo/Abril 2007 y ni sé de que deuda se trata. No tengo ninguna notificación de ellos, ni por carta ni por email, ni tampoco de esta compañía de recobros, supongo que en el trascurso del tiempo, por cambio de domicilio no me ha llegado nada.
    De cualquier forma, en el supuesto de que hubiera alguna deuda, la misma ya hubiera prescrito a los 5 años de acuerdo con el artículo 1966.3 del Código Civil, no? o incluso 3 años de acuerdo con el artículo 1967.3 del Código Civil.

    He verificado que la inclusión en el fichero se ha dado en noviembre de 2012, por lo que la supuesta deuda no debería ser admitida en el fichero, verdad? Me está calificando mi solvencia patrimonial, cuando en los últimos 6 años he tenido siempre un comportamiento de pagos ejemplar.

    Gracias. Saludos

  458. Hola Ricardo:
    La prescripción sólo produce efectos cuando se declara.
    El fichero no puede valorar la legitimidad de los créditos antes de inscribirlos. Le correpsonde a usted defender sus derechos conforme a LOPD si ha existido alguna infracción en el tratamiento de sus datos.
    Un saludo

  459. Hola. Mi pareja contrajo una deuda con vodafone hace 4 años por un error a la hora de cobrarle sus facturas. Hubo un mes que el recibo fue devuelto por el banco (por no haber liquidez) y en vez de cortarle la línea y avisarle de que no había pagado, siguieron manteniéndole la línea y en vez de pasarle las siguientes facturas por el banco se le fueron “acumulando” de modo virtual. Así pasaron los meses, y él no se dió cuenta de que no le estaban cobrando. Un día perdió el móvil, y al ir a hacer el duplicado de sim descubrió que no podía y le cortaron la línea. Ahí ya le explicaron los motivos, y el montante a pagar. Al ser estudiante por aquel entonces no disponía del dinero y no pagó la deuda, pero tampoco interpuso denuncia (yo desde fuera opino que el error fue culpa de ambas partes, de él por no pagar, y de ellos por no cortarle la línea al mes de no pagar como siempre hacen, pero que al menos debería haber interpuesto denuncia en Consumo). Se marchó de Vodafone (ya no tenía permanencia) y actualmente tiene móvil pero de empresa.

    Durante este tiempo han llegado cartas de una empresa de abogados a su domicilio familiar reclamándole el abono de la deuda. Nunca le ha prestado atención, pero este año ha querido poner el seguro de mi coche (que está a mi nombre porque el coche es mío) a su nombre y las grandes compañías de Seguro se niegan a hacerle el seguro. Puede ser que esté incluido en una lista de morosos? Cómo tendría que actuar en el momento actual?
    Gracias, espero puedan ayudarnos.
    Un saludo,
    Julia

  460. Hola Julia.
    Por lo que plantea la deuda es legitima (consumió lo reclamado) y no ha prescrito (le han reclamado la deuda). Por ello sólo cabría pagar o negociar un plan de pagos con la compañía o sus representantes.
    Un saludo

  461. Mi consulta se debe a que en marzo de este año me cambie de compañía (de Vodafone a Jazzte)la penalidad era sólo de 200 euros y desde es momento Vodafone me están exigiendo 450 desde el primer mes y desde una gestoría y en el último mes ya me llaman con insultos. Desde el primer momento exigi una factura explicativa de dicha suma y se han negado a enviarla. He llamado miles de veces para pedirla. Creo que es una cifra inventada. Lamentablemente soy estudiante extranjera y temo que esto me afecte mi renovación anual de la visa. Agradecería su respuesta.

  462. Ante todo agradecer toda la información que proporcionas, resulta muy útil.

    En mí caso, di de baja la linea con Telefónica un 5 de octubre de 2009 (Me realizaron una grabación para ello) pero resulta que me siguieron pasando las facturas de los siguientes meses hasta marzo de 2010, las cuales al ver que no hacían caso a mis reclamaciones, devolía. Evidentemente incorporaron mis datos en el ASNEF (feb-2010)

    No me ha importado hasta ahora que necesito volver a contratar sus servicios.

    Mis preguntas son 3:

    Como la ultima notificación es de marzo de 2010, ¿ha prescrito la deuda? (enviaron cartas algunos meses más pero sin certificar).

    Acabo de poner una reclamación via Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para “cubrirme las espaldas” aunque no dispongo de ningún nº de incidencia de las reclamaciones via tlf a Telefonica en su día. ¿He hecho bien?

    ¿Cómo he de hacer para obtener una declaración de prescripción de la deuda para poder cancelar los datos que constan en el ASNEF?

    Muchas gracias

  463. Hola Gustavo.
    Si han reclamado después (aunque no sea certificada) no ha prescrito.
    Espere el pronunciamiento de la Secretaría de Estado. La prescripción deben declararla los tribunales tra la tramitación del correspondiente juicio.
    En cualquier caso, Movistar no tiene porqué volver a aceptarle como cliente.
    Un saludo

  464. Hola,
    Quería haceros una consulta:
    El caso es que debo a orange una factura de 58 euros desde el pasado mes de febrero. Quiero saber si a medida que pasa el tiempo sin pagar dicha cantidad hay cierta penalización, aumenta la cantidad y por una cantidad mayor me llevan a juicio, si es así, ¿cual es la cantidad con la que penalizan y en que tiempo? También me gustaría preguntar si puedo poner ahora una reclamación por una factura que me cobraron hace un año.
    Por último, puedo tener problemas mayores por el impago de esa cantidad?

    Muchas gracias

  465. Hola Ari:
    En juicio se puede reclamar cualquier cantidad. Otra cosa es que compense hacerlo.
    Toda deuda genera intereses. La cuantía dependerá de tu contrato.
    Podrá reclamarse o no pasado un año dependiendo de la naturaleza del error. Habría que estudiar la facturación. Acude a un abogado personalmente con la documentación.
    Un saludo

  466. Hola!
    Llevo desde noviembre sin poder pagar las facturas de mi linea movil de Vodafone, todavia me quedaba contrato hasta diciembre de este año, la deuda asciende a 102 euros.
    Me han dado de baja definitiva la linea,llamo y me dice que no existe el numero. No me han avisado ni por carta ni por mensaje, me dijeron que si pagaba este mes me devolvian el numero, cuando me disponia a pagar me dicen que ese numero ya no me lo pueden devolver, les cuelgo vuelvo a llamar y me dicen que hasta que no pague no sabran si me lo devuelven.
    Es legal lo que me han echo?
    Saludos y gracias!

  467. Hola Alex.
    Para responder con seguridad sería necesario repasar las condiciones generales que son de aplicación a su concreto contrato. No obstante, como regla general, en la mayoría de ellas se determina la posibilidad de baja como consecuencia del incumplimiento de pago del cliente.
    No obstante lo primero que debe hacer es verificar la situación de su linea.
    Saludos

  468. Hola Buenas Tardes hace un par de meses contrate, un contrato de no permanencia, internet con orange de dos Gb a la semana de tener el inetrnet me vino una cuenta de 11 euros lo cual yo reclame y llame muchas veces pero ellos no querian quitarme el contrato y me ofrecioron otra tarifa que crei que ra buena cuando me vino la factura era de 300 euros en un mes de internet, insisti en llamar y me dejeban en la espera, hize otro contrato de internet con otra compañia par que me pudieran dar de baja en orange ahora me estan llamando una abogada diciendome que tengo hasta el 20 de ste mes para pagar o me embargan cualquiera cosa que tenga incluido cuentas y ademas tendria que pagar los gastos de ljuicio eso es reclamable?

  469. Deseo saber una pronta respuesta de su parte por favor solo tengo unos dias, para tomar acciones

  470. Hola:

    Tengo una deuda con una compañia telefónica desde 2008. En 2010 pague parte de ella y desde entonces no he podido hacer frente al total de la misma ¿cuanto tiempo pueden reclamarme la misma? Gracias.

  471. Buenas tardes, tuve contratado con Movistar una linea de datos para acceder a internet. Realice un cambio de tarifa sin tener permanencia. Debido a ello en un mes me cobraron dos veces lo mismo. Reclame pero no me atendieron la reclamación. Devolví el recibo del banco y la deuda sigue pendiente. Tengo además otra linea movil con ellos, disntita a la anterior. Después de mucho tiempo de tener esa deuda pendiente quiero dar de baja la linea movil (ajena a la deuda) y me dicen que no puedo por tener una deuda con Movistar. ¿Es legal que me nieguen la baja de una línea móvil que tengo al corriente de pago por una deuda anterior?

  472. Buenas tardes,

    Tengo una deuda de 103 euros con Vodafone, es del año 2008.
    Me han llamado desde entonces unas 1 vez, ahora este año dos veces indicando que habían comprando la deuda y me han mandado una carta de un departamento jurídico.

    A mi entender no pueden reclamarme, han pasado 5 años desde la deuda, además me han mandado una carta donde estoy en el asnef donde pone fecha de alta en 2011 y vigencia actual la fecha de 2013, es licito?

    Puedo solicitar la cancelación en el asnef por haber prescrito la deuda?

    Gracias y saludos.

  473. hola, mi consulta es la siguiente, tenia contratado con euskaltel el asdl y teléfono fijo sin permanencia,el 10 de agosto,euskaltel me hace una oferta de permanencia que acepto y me dicen que tengo 7 días para poder anularla,el dia 12 me llaman de orange y me dicen que me mejoran la oferta de euskaltel, les digo que acababa de renovar con euskaltel pero que me quedaban 5 días para poder anularlo y me dicen que si quiero contratar con ellos,ellos se encargan de hablar con euskaltel y anular todo, entonces acepte, a los 2 días tenia en casa el roter nuevo de orange y me dicen que al dia siguiente me mandaban un técnico para activarme la línea de telefónica, a lo que tuve que pagar 37€.el técnico me indica que en 13 o 15 días ya tendré operativa la línea con mi antiguo numero de teléfono.mi sorpresa llega el dia 19 cuando me llama euskaltel diciendo que orange le ha pedido autorización para llevarse mi numero de teléfono,les digo que si y entonces me dicen que se ha pasado el plazo de los 7 días para renunciar el contrato y me dicen que tengo una penalización de 360€ si me voy.
    llamo a orange y me dicen que ellos han hecho bien su trabajo y que si quiero me pueden hacer un descuento adicional al mes, les digo que ellos me dijeron que se encargaban de todo y que la culpa era de ellos por haber tardado tanto. entonces les comunico que me anulen todo y me dicen que tengo una penalización de 112 euros porque la línea del ADSL la tenia activa desde el dia 13 de agosto, todo esto sin sacar el modem de la caja ni conectarlo. ahora me dicen que tengo que enviarles por correo una carta con los motivos de mi baja . pero que tengo que pagar la penalización de 112 euros, ¿Qué puedo hacer? un saludo y gracias.

  474. Hola Jon:
    Debera hacer una reclamación a ambos operadores para intentar dilucidar responsabilidades.
    Para estudiar la trascendencia juridica de los contratos concertados deberá contratar una consulta juridica.
    Saludos

  475. hola me reclaman deuda,de sevicio q no contrate y ni use me metieron em morsa,puedo demostrar todo tengo emails de ellos,es decir x tlf dicen una cosa pero tengo emails anteriores.solicitandoles nformacion y no es lo q facturan.pero como le digo no soicite tal servicio.
    no tengo trabajo ademas.
    imposible pagar y menos algo qno contrate,llame solicite baja era un modem linea eroski web,
    reclame a ellos .
    me vendria bien demandarles? que consegiria? gracias

  476. hola!
    me están llamando de un departamento de abogados para reclamarme una factura de noviembre del 2010 que supuestamente tengo con vodafone,de la cual nunca me habían dicho nada, ni reclamado nunca.
    ¿ todavía pueden reclamármela?
    es que llamo a vodafone y me dicen que no tengo deudas con ellos y que tampoco han pasado una deuda mía a ningún medio externo a ellos.
    ¿ me estarán engañando?
    para pagar estas cosas si son verdad deben demostrármelo mandándome la factura ¿no?
    muchas gracias

  477. Hola Txetxe:
    Depende de la fecha de factura puede estar prescrita o no (si no han existido requerimientos previos).
    No tienen porqué estarle engañando, simplemente puede existir un problema en la gestión de vodafone.
    La factura debe pedirla cuando le reclamen.
    Un saludo

  478. Hola Jesus!

    Soy Txetxe,nunca me han reclamado la factura hasta estos últimos meses y es de octubre del 2010. Aunque tenga una conversación grabada de vodafone en la que me dicen que no tengo deudas, ¿ me recomiendas pagarlo y olvidarme de todo?
    ¿en un juicio valen conversaciones grabadas?
    Muchas gracias de verdad.

  479. Hola, me han llamado de una empresa de cobro reclamando una deuda de vodafone, le he pedido que me envien la factura que justifique dicha deuda, ya que solo he recibido llamadas y correos electronico y que cualquiera puede decir que yo le debo, por decirle eso me han dicho que ha terminado la fase amistosa de cobranza y que van a pasar a la judicial. La supuesta deuda es de 181 euros. Que puedo hacer?

  480. Hola D. Carlos mi caso es que desde el 2007 vodafone me exige una deuda de 900 euros, les puse una reclamación pero hicieron caso omiso, hasta el dia hoy sigue esa deuda pendiente y desde el año 2012 vodafonde le ha pasado esa deuda a Salus e inversiones, que es una empresa que se encarga de los cobros de las facturas impagadas. Tengo las facturas de 2007. Esta nueva empresa de salus e inversiones me incluyeron en asnef en febrero de 2012, siendo la deuda de 2007, ¿lo pueden hacer?, desde el 2007 que era la deuda hasta el 2013 la deuda ya ha prescrito, ¿puedo solicitar que me quiten de asnef?. Gracias por todo.

  481. Buenos dias, queria ver si me podeis ayudar… Vodafone me reclama una deuda del año 2007 de 556€, obviamente la mayor parte son intereses… Dicen que me han mandado notificaciones a casa, cosa de la que yo no he tenido constancia. Para evitar que me denunciasen les he pedido la documentación oportuna y para mi sorpresa he visto que la dirección donde han estado mandando las cartas nada tiene que ver con la mia, salvo que ambas llevan dos “u”. Por lo tanto considero que los avisos no son validos y que ya ha pasado tiempo suficiente como para que prescriba la deuda… No es asi??? Y para colmo, la forma de localizarme ha sido a traves de un hermano de mi padre con el que tengo relacion nula…
    Quiero saber con certeza si tengo posibilidades de negarme a pagar por estos motivos, ya que nunca me mandaron carta certificada ni nada simirar….

    Muchisimas gracias de antemano

  482. Buenas!
    Mi caso es el siguiente, hace unos meses intenté darme de alta una línea telefónica y no me la aceptaron ya que me dijeron que debía estar en una lista de morosos por alguna deuda con otra compañía, como no me sonaba les pedí que me dijeran que compañía era para ponerme en contacto con ellos y solucionarlo, resulta que la compañía era Amena y era de una factura del año 2006 y resultó que dieron de baja la línea y me querían cobrar la penalización por no haber cumplido el contrato, el caso es que nunca me llegó ninguna carta, notificación ni noticia alguna de esto. Entonces, hace un par de meses al ponerme yo en contacto con la compañía me informan de la deuda, la cual les digo que ni siquiera sabia de su existencia y que ya vería como lo podia solucionar ya que no quiero estar en una lista de morosos por las molestias que esto supone, y resulta que hace una semana ( como les di mi número de telefono, de buena voluntad) me llaman para presionar que pague, y resulta que ahora me he enterado que pasados 7 años la deuda ya ha prescrito.
    Mi pregunta es: como puedo solucionar lo del listado de morosos?, y si me vuelven a llamar para molestarme que puedo hacer o decirles para que me dejen tranquila?
    Muchas gracias, un saludo

  483. Buenas tardes,me ha llegado una carta ayer del Santander, ya que ahora es parte de Banesto, reclamandome una cantidad de 37,40 euros de un descubierto en cuenta de una compra que hice el 31-12-2008 con una tarjeta que ni me acuerdo. Me da 20 dias para pagar o me meten en lista de morosos. Yo no recuerdo eso, y encima ahora. No quiero pagar un centimo.Me haran algo. Gracias.

  484. Hola Cristina:
    Para cancelar su inscripción en el registro de morosos debe dirigirse a la entidad que lo gestiona y acreditar el tratamiento incorrecto que se ha hecho de su dato.
    Para que se declare que la deuda ha prescrito deberá iniciar procedimiento judicial.
    Un saludo

  485. Hola Jose Antonio.
    Seguramente le incluirán en un registro de solvencia patrimonial. Por la cuantía (pequeña) no es probable que inicien una actuación judicial para reclamársela. Pero esa decisión depende del banco.
    Saludos

  486. Hola, espero que me pueda ayudar porque estoy ya desesperada y no conozco a nadie que me pueda guiar en este asunto.
    El asunto es que yo a principios de 2008 me di de alta con ORANGE (línea fija e internet). Todo se hizo por teléfono, incluso cuando me describieron las condiciones del contrato me indicaron verbalmente que PODÍA DARME DE BAJA EN EL MOMENTO QUE QUISIERA SIN PERMANENCIA NINGUNA. Lo cual se lo volví a pregunta y la chica me lo repitio d enuevo confirmándomelo de nuevo que si era así. En junio de ese mismo año me di de baja y mis facturas estaban totalmente pagadas. Al mes siguiente (julio) me comenzaron a llegar cartas de que debía 37 euros (que es lo que me cobraban en cada factura pro la linea telefonica e internet. Les llame y les reclame de que era esa factura si ya estaba de baja desde hace un mes y me dijeron que era porque el mes que me habia dado de baja tambien entraba en facturacion. Pues lo pague…Pero el problema empezo cuando ya comenzaron a enviar más cartas diciendo que seguia debiendo 37 euros, incluso el dia que fui al banco a pagarlo me llamaron (los abogados de orange) exigiendome que les diera la referencia del recibo bancario para confirmar que lo habia pagado. Y va y me dice que sigo debiendo más facturas por el mismo importe. En octubre empieza a llegarme cartas de que debo 69,90 euros y cuando llamo para reclamar me dicen que era por darme de baja con anticipacion, sin sentido la verdad porque no habia permanencia. Entonce lo dejo pasar y no hago caso pero el resto del año 2008 siguen llegandome cartas de que debia esa cantidad (69,90€) y que si no lo pagaba en un plazo de 30 días lo pondrían a disposición judicial. La cosa es que las cartas llegaban a nombre de CORPORACIÓN LEGAL, ANGECO, etc…La de ANGECO me la enviaron en mayo de 2009 y me decia que debia 37 euros cuando antes me pedian 69,90€ y que se daban por finalizadas las gestiones por via amistosa, remitiendo mi expediente al Dpto. de asesoria juridica para que inicien los tramites de reclamacion judicial y que tenia un plazo de 72 h para pagarlo si queria evitarme el pago de intereses y costes, y demas perjuicios…Tampoco hice caso de esto y en abril de 2009 me volvieron a enviar otra carta amenazandome que pagara 37,00 euros o si no me incluirian en un fichero de solvencia patrimonial..

    Luego en el 2011 volvieron a enviarme una carta firmada por CORPORACION LEGAL, diciendo que debia 69,90€ y que si no lo pagaba en el plazo indicado se verian obligados a iniciar las acciones en defensa del derecho de crédito de nuestro cliente. Lo cual a traveés de un correo electronico me dirigí a ellos en primer lugar reclamando mi derecho de privacidad, pues tenían mis datos personales cuando llevaba años de baja. Tambien les reclame que esa deuda no me procedía por todo lo que acabo de exponer, etc Despues de eso no recibi nada más hasta hoy 5 de septiembre de 2013. La carta viene a nombre de SALUS INVERSIONES Y RECUPERACIONES y dice que ORANGE les vendio mi deuda de 69,90€ y que debo pagarla en un plazo de 30 días o me pondrán en un fichero de solvencia patrimonia y que mis datos han sido facilitados por FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A…

    Yo pensaba que todo esto ya se habia terminado y despues de 5 años me siguen relcamando una deuda absurda que ni si quiera debo. Y encima me amenazan de ponerme en la lista de morosos y embargarme mi cuenta. La cosa es que yo soy estudiante universitaria y estudio con becas, no tengo ni casa propia ni coche ni vienes de ese estilo. Y estoy asustandome ya con toda esta historia. Ademas que en el tiempo que me reclamaron los 37 euros yo los pague como una tonta cuando se que no los debia por miedo y aun asi siempre me sacan deudas de no se ni donde. Poseo las cartas que me han enviado pero no se que puedo hacer ante este problema. Si pasar del asunto, si denunciar y cómo hacerlo. Ademas han pasado 5 años aun pueden reclamarme algo?? Por favor ayudeme, tengo miedo de perder mis becas pro esta gentuza o uq eme enbarguen mi cuenta donde actualmente poseo dinero de mi ultima beca de estudios. A parte de que poseen mis datos personales sin mi consentimiento.

  487. Hola Nuria:
    No han pasado 5 años porque la última comunicación es de 2011, luego son dos excasos.
    Si la deuda no es procedente, debería haber acudido a consumo y presentar la correspondiente reclamación. Hoy, pasado tanto tiempo, podrán tramitárselo en base a esta nueva notificación o la darán fuera de plazo.
    Si consumo no lo tramita deberá impugnar la deuda judicialmente.
    Saludos

  488. Buenos días , me ha llegado una carta de la empresa SIR exigiendo el pago de una factura efectuada a fecha del 12 de marzo del año 2009 que debo a ORANGE y que tengo que abonar a esa empresa. El caso es que he mirado los extractos bancarios y no hay ningún cargo de esa cantidad en esas fechas ni en anterioridad ni posteriori (me imprimo todos los movimientos de la cuenta bancaria atraves de internet desde el año 2008 por que no me fio nada del banco y a si voy repasando) es mas , en esa fecha ya estaba en otra compañia telefónica en la línea de teléfono fijo internet . Teléfono móvil estaba y estoy en ORANGE . He mirado toda mi facturación de ORANGE de móvil y fijo en la pagina web a la que tengo acceso como cliente a ver todas mis facturas, y no sale nada de impago de ninguna factura . Llamo por teléfono a ORANGE y después de mirar y remirar me dicen que no hay ninguna factura impagada ni ha habido . Llamo a la empresa que me exige por carta el pago de esa factura impagada a ORANGE que no sale ni en el banco ni en ORANGE ni en papel y me dicen de muy malas maneras que si no les ingreso la cantidad que ellos dicen me ponen en las listas de morosos en 30 dias y punto . La empresa esta SIR ha adquirido la cartera de deuda de ORANGE y no se como puedo salir yo como deudor de ORANGE.ORANGE ha abierto expediente y me enviara una carta explicando que yo no debo nada a ORANGE , pero cuando he intentado explicar esto a la empresa SIR su respuesta es que les da igual lo que ORANGE diga y que no me moleste en enviarles la carta por fax , que pague y solo que pague , les digo que si puede ser que me envíen esa factura impagada para verla y me dicen que ellos no me enviaran nada. ¿Esto es legal? ¿pueden poner a una persona en un fichero de solvencia patrimonial sin saber de cierto si están cometiendo algún error y no querer comprobar si esa supuesta factura es correcta?
    ¿Que puedo hacer?

    Gracias

  489. Hola Javier.
    Usarán toda la presión que puedan para cobrar.
    Si la compañía telefónica le certifica que la deuda no existe, usted deberá oponerselo cada vez que se lo reclamen. Y mandeselo por escrito para que conste.
    Saludos

  490. Tengo un conflicto con Orange porque me están pasando facturas por importe hasta 3 veces más de lo contratado.
    Me he negado a pagar la última factura por considerar que no se corresponde con lo pactado. En la reclamación les solicité un número de incidencia, que sólo me dieron después de mucha insistencia. No me lo querían dar.
    Con ese número de incidencia he hecho todos los trámites de reclamación sin que tuviera una atención mínima sobre ella durante el mes de Agosto, “Porque estaban de vacaciones.
    Sin haber siso atendido por la compañia, el día 2 de septiembre me cortaron las líneas y desde entonces esta empresa tiene secuestradas las comunicaciones y nos encontramos al día de hoy con unos tremendos perjuicios a nivel empresarial. No tenemos comunicaciones telefónicas.
    Nuestras reclamaciones se fundamentan en unos cargos mensuales que hasta triplican lo apalabrado y pactado con la comercial que nos atendió y que han pasado de lo comprometido de 200 € a 599,87 de este mes.
    Se adjudican servicios no requeridos por nosotros y que de forma engañosa nos colocaron.
    Es una pequeña empresa con 9 líneas de móvil al que, sin solicitarle, le adjudicaron otras 10 que ni siquiera se han dado de alta.
    Tratan de ofrecerme descuento sobre lo que ellos facturan. Nosotros nos negamos y pedimos que se ajusten a lo comprometido.
    Contésteme si este asunto creen poder afrontarlo. De momento levamos desde el día 2 de septiembre sin líneas telefónicas a pesar de las advertencias diarias del grave perjuicio que esta empresa está sufriendo

  491. Hola Biblos.
    En primer lugar deben examinar detenidamente su contrato. Si esas promesas no están reflejadas en él deberán encontrar otros medios de prueba.
    La acción deberían haberla realizado sin dejar de pagar siempre que las lineas incluyeran las “comerciales”.
    Si han contratado lineas no deseadas en su nombre puede ser constitutivo de delito de estafa.
    Como ve hay diferentes vías en las que se puede proceder, pero es necesario estudiar el caso concreto. El problema es que las cantidades no son altas y probablemente no le compensen contratar un abogado especialista para acometer la reclamación.
    Saludos

  492. Hola,
    Mi nombre es Elena y estamos recibiendo llamadas de un empresa de recobros porque según nos dicen debemos 14 € de una factura de 2009. Nosotros les hemos comentado en varias ocasiones que nos manden por correo la factura por la que cual debemos los 14€ (ya que tenemos todas las facturas guardadas). Ellos se niegan y nos dicen una y otra vez que nos van a incluir en la lista de morosos.
    Como podemos hacer para que nos envien la documentación para ver si es correcto el impago o no. y si podemos denunciar a Vodafone por dar nuestros datos.
    Gracias
    Gracias

  493. Hola Elena.
    Si la deuda existe Vodafone no ha incumplido con protección de datos. Si no existe podría existir un tratamiento ilegítimo.
    La documentación deberán solicitarla por escrito a Vodafone (aunque es probable que tampoco se la envíen), pero tendrán acreditación de haberla solicitado en caso de reclamación por vía judicial (poco probable para esa cuantía).
    Saludos

  494. Hola de nuevo,
    Pero por esa cuantia pueden incluirte en la lista de morosos (si es que existe la deuda que no podemos comprobar si es real)
    y que podemos hacer para que nos dejen de llamar una y otra vez reclamando ese dinero. Estamos cansados de decirles que nos envien de factura se debe esa cantidad pero la empresa de recobro no nos la quiere facilitar.
    Gracias por todo

  495. Hola… Mi caso, me da hasta un poco de vergüenza exponerlo.

    En 2009 contraté con Telefónica, una linea fija con ADSL e hice uso del servicio durante doce meses.
    En Agosto del 2010, me doy de baja del servicio… primero mediante la típica llamada que te graban y luego, estoy completamente seguro de que les envié el pertinente fax, pidiendoles que me diesen de baja el servicio.

    Hoy, precisamente hoy… Revisando facturas bancarias, resulta que todo este tiempo, me han estado cobrando la línea que llevo años sin utilizar. Soy un dejado a la hora de revisar las cartas del banco y cuando los he revisado, he pasado las esos “cargos” de Telefónica, pensando que era la nueva línea que había contratado.

    He llamado a Telefónica y he expuesto el problema… Me han dicho, que han abierto una reclamación y además, me han invitado a darme de baja en el servicio “otra vez”.

    Me ha atendido una chica muy amable y ha entendido a la perfección el caso, lo que no tengo tan claro, es que los de más arriba vayan a entenderlo… Le he preguntado, si podían mirar si la linea ha tenido algún tipo de actividad y me ha dicho que no. Justo la última actividad, es la teórica llamada en la que les pedí la baja del servicio por cambio de domicilio.

    Es un auténtico dineral, el que se me ha ido cobrando cuando han tenido constancia, de que la linea de teléfono y el adsl no han tenido ningún tipo de actividad desde la fecha en la que pedí la baja…

    Lo cierto, es que no puedo demostrar el fax… y tampoco tengo la llamada con la típica grabación de la finalización del contrato que me unía a ellos…

    ¿Que tal lo veis?

  496. Hola F.Martín.
    Si no puedes acreditar la baja, exclusivamente por el no uso no será suficiente.
    Si la compañía registró en su base de datos la solicitud eso no puede alterarse. El problema es si no lo hizo.
    Podría reclamarse en consumo y en función de la posición de movistar incluso prosperar y ganarlo.
    Un saludo

  497. hola tengo una pregunta en el 2009 ize una factura de 3.000 euro de vodafon pero gracias a ellos que insitaba a enviar mensaje . de si envia un mensaje ganara 3.000 entonce yo pique y la factura no pude yo pagarla .eso fue 2009 .hasta 2013 en cuanto año preecribe la deuda .por que ahora no tengo trabajo no cobro nada y estoy en paro ……….

  498. Buenas tardes
    Tengo un problema con la compañía de teléfonos vodafone, ellos dicen que le debemos unas facturas del año 2008 por valor de 1800 euros hace una semana, hace unos vofdafone adquirió una compañía llamada tle2 comunitel en que yo tenia un numero de teléfono 902, todo iba bien hasta hace una semana en la que me suspendieron el servicio de este línea diciéndome que hasta que no salde esta deuda de 1800 euros no me rehabilitarían el servicio.
    Me e cansado de llamar y de reclamar si que nadie me de solución alguna, debido a la antigüedad de este numero y a que nosotros basamos toda nuestra publicidad en el estamos teniendo una perdida diaria de alrededor de 400 euros diarias ya que no podemos recibir las llamadas de nuestros cliente.
    Que puedo hacer

  499. Buenas tardes.
    Mi consulta es sobre una deuda que me reclama atrium justitia de un factura telefónica de mi hermano fallecido hace cuatro años y medio.
    Les he pedido que me demuestren la deuda y ellos me dicen que les tengo que enviar documentación de una renuncia de herencia y que ellos no tienen que mandarme ninguna copia de la factura porque solo se dedican a reclamarla en nombre de la compañía.
    Me tienen aburrida a llamadas e incluso me han mandado un par de cartas de un tal Monge,abogado,amenazándome con llevarme a juicio.
    ¿Qué puedo hacer para que me dejen en paz?

  500. Hola Alejandro.
    Reclamar judicialmente que se declare la improcedencia de la deuda le llevaría a meses de mantenerse en esa situación.
    Probablemente su única posibilidad real sea pagar y después interponer demanda judicial para que se declare un pago indebido.
    Al ser empresa no podrá realizar reclamación ni en consumo ni en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
    Saludos

  501. hola mi pregunta es la siguiente soy presidente de una comunidad de vecinos y la vecina del bajo dice que tiene que pagar menos comunidad que los demas porque los pisos tienen en escritura cuota de participacion en los elementos comunes ¿es cierto que tiene que pagar menos que los demas vecinos? ademas a ingresado el recibo de la comunidad en el juzgado que hay que hacer para cobrarlo en el juzgado? tambien pasa que la comunidad no esta constituida y esta vecina creo que no es la propietaria del piso si no su madre.ruego y agradeceria su respuesta

  502. hola de nuevo se me olvidaba un detalle los pisos tienen ya 40 años no tienen ascenson lo unico que los bajos tienen unos poquitos metros menos los otro 8 restantes tienen los mismos metros y tienen el mismo acceso todos hasta los bajos ala escalera y patio notienen nada mas solo eso escaleras y patio atentamente un saludo

  503. Hola Francisco José.
    No tiene mucho que ver tu pregunta con la prescripción de deudas telefónicas que comentas, ¿verdad?
    Para responderte con fundamento habría que estudiar la documentación de la comunidad, ver porqué se paga a partes iguales en lugar de por cuotas, desde cuando, cómo se adoptó ese acuerdo, etc etc.
    Todo eso el abogado que contrataréis desde la comunidad os indicará la mejor solución sin problema.
    Un saludo

  504. Buenas Tardes , una consulta , resido en Peru – Arequipa. El problema en el que ahora esto pasando es este : En febrero del 2013 solicite 2 lineas de RPC ( Claro) para pagar 59.90 soles al mes y en abril , uno de las lineas viaja a Bolivia , consulto 2 dias despues a la linea 123 si al realizar llamadas de rpc a rpc , seguiria siendo igual , la persona me dice que si , sin explicarme que habria otro costo , ni nada.
    Las llamadas se hicieron , y a los 15 dias me hacen un corto de la linea , al consultar me dicen que era un error por un monto que ya presentaba de 1000 S/. aproximadamente , devuelven mi linea , segui hablando normalmente . Al llegar mi recibo de facturacion , me de con la sorpresa que debia ya 12,000 S/.
    Hice la queja correspodiente , dando INFUNDADO , ya que ellos se basan en el contrato que firme , donde me doy cuenta que mi DNI lo copiaron mal , ya que solo me dieron para firmar y no me dieron ni copia del contrato para poder leerlo .
    Ahora me dan una fecha para cancelarlo , cuando yo tengo 20 años ,soy estudiante de un instituto publico y no cuento con el dinero para pagarlo , no se si irme a aun juicio ( ya que tambien es gasto) o solo no pagar . Muy agradecida por su respuesta .

  505. Buenas, resulta que nos fuimos de crucero parando en ciudades de Francia e Italia. Previamente a emprender viaje me preocupo de llamar a Orange y decirle que voy a hacer dicho viaje, que me costaría llamar por telefono, si merece la pena, si no lo merece y lo debo cortar. me dicen no me preocupe, que me conectan el Go Europe y puedo llamar por 1 Euro hasta 10 minutos cada dia. Mi sorpresa es que llamando desde el barco genero costes hasta 420 €, por conectarse a Cobertura marítima, y por tanto corresponde. Y digo yo, cuando llamo porque no se me explica este caso de Cobertura maritima, es posible reclamar esa falta de información, la pregunta debe de estar grabada en mi conversacion diciendo que voy de crucero, y de no haberme informado correctamente. Comentame el tema por favor y si debo reclamar o pagar… Gracias.

  506. Hola Jesús, y gracias por una web que aclara muchas dudas.

    Las deudas referentes a servicios de internet/ADSL también prescriben a los 3 años o a los 5 años?

    Recientemente he recibido una llamada telefónica de una corporación legal reclamando una supuesta deuda de este tipo… de hace exactamente 5 años (o hará 5 años exactos en los próximos días)! Hasta ahora ni conocía ni se me había notificado nunca nada al respecto (ni llamada, ni carta, ni reclamación… nada). Qué debo hacer?

  507. Hola tengo un problema con una compañia de telecomunicaciones que ya ni existe esto fue en 2006.
    Esta compañia me mando una factura la cual hay llamadas que yo no he realizado por otro lado el terminal se rompio asi que les dije que me revisaran la factura y que me mandaran el terminal.
    Cosa que la compañia no hizo nada.
    Esto como digo fue en 2006 bien ahora hace pocos dias una empresa parece ser que ha cogido esta factura y la a pasado al juzgado para reclamarme 700 Euros.
    Asi que me gustaria saver que hacer en este caso para el juicio monitorio.
    Gracias.

  508. Hola Guillem.
    Tal y como se indica en las respuestas anteriores, deberás oponerte al cobro alegando ese prescripción. La declaración de prescripción corresponde al juez, pero antes debes alegarlo siempre
    Saludos

  509. Hola, se que no es el hilo pertinente pero no sabía donde preguntar.

    Expondré mi caso: A finales de Julio inicié una portabilidad de Yoigo a Orange, se hizo efectiva y ese mismo día recibí una contraoferta de ONO, que mejoraba las condiciones y precio a la oferta de Orange, en un gran grado. Decidí echar todo para atrás.No llegué a recoger la tarjeta del teléfono Orange. Un mes después recibo una factura de 129€ sin justificar la razón de ésta (sé que llegaría algo por la consabida penalización por “gastos de gestión”), mandé al banco devolver el recibo de la factura. Un mes después la factura se incrementó hasta llegar a los 210€, por consiguiente volvía a devolver el recibo.

    He aquí mi pregunta, hay un detalle importante en el tema, no llegué a firmar ningún contrato, no sé porque motivo , pero fué así. ¿Pueden reclamarme cualquier tipo de cantidad sin tener mi firma en el contrato? ¿Cómo debería proceder?

    En 48 horas pasarán mi expediente a una Asesoría Jurídica.

    Muchas gracias.

  510. Munchas gracias Jesus despues de tanto tiempo de esto pues ya ni conservo documentación gracias por su consejo.
    Un saludo.

  511. Hace cosa de 4 años que tenía una linea con vodafone y me llego una factura de 400e la cual no pague porque en esos mmentos no podía económicamente etc….me han mandado unas cartas de un bufet de abogados reclamandome esa cantidad, lo hacen cada cierto tiempo pero yo no lo sabía ya que las cartas en sí no me llegaban a mi, yo no gano mucho ya que soy becaria, mi pregunta es si ahora que la cantidad a pagar es de 520e podrían facilitarme alguna forma de pago…porque del tirón me es imposible pagarla o q es lo que puede pasar. Gracias

  512. Que tal Jesus. Esta mañana fui a solicitar la portabilidad de Vodafone a Movistar para hacer lo del Fusión en casa y mi sorpresa ha sido que me han dicho que tengo una deuda pendiente de telefonía móvil desde septiembre de 1996. Tengo el contrato a mi nombre de la fibra y el teléfono fijo con ellos pero no me permiten darme de alta en móvil y por lo cual ahorrar que es mi intención en este caso. ¿Como podría solucionar esta situación?, por supuesto conocía la existencia de esa deuda pero jamas recibí reclamación alguna. Me di de baja por no estar de acuerdo con las tres ultimas facturas y por supuesto nunca las aboné. En mi situación, siendo actualmente cliente y teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, ¿podría tener algún derecho para exigir que me den el servicio fusión que les solicito?. Mil gracias anticipadas.

  513. Buenas tardes, tengo un problema con una empresa crediticia que ha comprado la deuda de orange. El caso es q en 2010 deje una factura de 34 sin pagar porque la empresa no me dio el servicio que debia, me dejaba sin internet y hasta sin linea de telefono. En ese momento despues de poner mil quejas y reclamaciones me di de baja, con lo que es la ultima factura que tengo con ese operador. El problema es que orange vendio su deuda a una entidad crediticia de recobros y empezaron a llamarme para reclamarme de nuevo el pago del que no tenia noticias por lo menos desde hace 2 años, sino mas…. La cosa es que esta empresa utiliza un tono amenazante e intimidante pero en ningun caso me facilita datos, ni factura ni siquiera un sitio donde poder reclamar de nuevo, llame a orange y ellos dicen que ya no pueden hacer nada… En vista de esto mande un escrito que sirviera de reclamacion al fax de la empresa que aparecia en una de las cartas, explicando toda la historia y reclamando toda la documentacion de la deuda que me pedian, no solo no me la han enviado sino que me han metido en asnef, esto es legal? Puedo hacer algo al respecto? Una deuda de este tipo puede suponerme un problema con los bancos el dia de mañana?
    Muchas gracias de antemano por su tiempo

  514. Hola Sara.
    Debería haber reclamado en su momento en consumo.
    Ahora sólo podría intentar salir de Asnef por vía de protección de datos. Pero una mera consulta juridica sobre su caso tendrá mayor coste que su deuda.
    Esa inscripción tendrá el valor que quien consulte el registro quiera darle.
    Un saludo

  515. Buenos días,
    En junio de 2009 firmé dos contrato de permanencia con movistar por los cuales me dieron dos teléfonos. Firmé una tarifa cerrada de 50€ por cada teléfono. Durante el primer mes la factura no llegaba y mi sorpresa fué que lo que me llegó a los pocos dias era una carta de impago y devolución de recibo por un importe de casi 300€. Por supuesto llamé a la compañia reclamando la factura para poder comprobar donde se suponia que habia llamado pero nunca llegaron a enviarmela. No paraban de enviarme cartas de impago cada vez de un importe superior por los intereses y esas cosas…finalmente me citaron en el juzgado y porsupuesto me presenté (ellos no)y la misma chica del juzgado me dijo que no me preocupase que no me iban a llamar ni enviar más cartas ya que lo dejara que estas deudas preescribian. Desde junio de 2010 que fui a juicio que no me han vuelto a molestar y yo creía que ya habria prescrito. Ahora he intentado sacar un préstamo y aún me sigue saliendo la deuda con telefonía…¿que puedo hacer?

  516. Hola CTB:
    Cuando le citaron no fue para un juicio si no para un acto de conciliación.
    Ahora transcurridos 3 años la deuda habrá prescrito.
    Eso nada tiene que ver con los registros de solvencia patrimonial (que no declaran existencia o no de deudas) por lo que si quiere intentar cancelar su inscripción deberá contratar los servicios de un abogado especilista en protección de datos.
    Reciba un cordial saludo

  517. hola tengo una deuda de 150 euros con orange, me han enviado varias cartas amenazantes, desde dos empresas de recobro diferentes, si la deuda es del 2009y ante la posibilidad de que la deuda haya prescrito, donde debo dirigirme para que me borren del aasnef? a las citadas empresas o a la asnef? nunca me llego ninguna carta certificada, son como fotocopias que me mandan por correo sin mas, pero nunca nada certificado. gracias.

  518. Muy buenas.
    Hace ahora 5 años que no pagué una factura de teléfono puesto que me consideré víctima de una estafa al ver mi factura engordada teniendo yo tarifa plana (40 euros). En aquel entonces no actué lo bien que habría hecho ahora debido a mi juventud e inexperiencia, por lo cual al no tener dinero no pagué y no